基于移動作業(yè)的業(yè)擴報裝智能管理

趙偉 汲蕾 牛延明 萬強

【摘要】為了適應當前電力體制改革的新形勢，國網(wǎng)石家莊供電公司轉(zhuǎn)變觀念，創(chuàng)新機制，認真落實業(yè)擴服務提升新要求，創(chuàng)新研發(fā)“掌上業(yè)擴工作室”?！罢粕蠘I(yè)擴工作室”依托移動pad作為數(shù)據(jù)終端，通過整合業(yè)擴報裝過程中各個環(huán)節(jié)，對GIS系統(tǒng)、SG186系統(tǒng)、電纜管網(wǎng)信息管理系統(tǒng)、配電接線圖系統(tǒng)、信息共享平臺等中的數(shù)據(jù)進行自動匹配分析，整合成基于平板電腦的全新電網(wǎng)資源數(shù)據(jù)平臺。將現(xiàn)場勘查、供電方案研討、供電方案制定、供電方案答復等融合于一體，實現(xiàn)快速、優(yōu)化、高效的報裝接電，有效提高了優(yōu)質(zhì)服務水平和客戶滿意度，以客戶實際感知量身打造客戶貼身服務，為經(jīng)濟社會發(fā)展做出積極貢獻。

【關(guān)鍵詞】自動篩選對比；模塊化制定；報裝時限；優(yōu)質(zhì)服務；手持PAD；語音播報

一、引言

隨著新電力體制改革的深入結(jié)合國網(wǎng)公司、省公司《進一步精簡業(yè)擴手續(xù)、提高辦事效率的實施方案的通知》以及國網(wǎng)公司高壓報裝“四段式”串改并及全過程管理要求。為了適應當前電力體制改革的新形勢，國網(wǎng)石家莊供電公司轉(zhuǎn)變觀念，創(chuàng)新機制，認真落實業(yè)擴服務提升業(yè)擴全過程管控新要求，努力建立集約化、扁平化、專業(yè)化的管理模式，通過建立“掌上業(yè)擴工作室”，實現(xiàn)快速、優(yōu)化、高效的報裝接電，有效提高了優(yōu)質(zhì)服務水平和客戶滿意度，以客戶實際感知量身打造客戶貼身服務，為經(jīng)濟社會發(fā)展做出積極貢獻。

二、搭建掌上業(yè)擴工作室框架

在客戶申請業(yè)擴報裝時，報裝人員需要進行現(xiàn)場方案勘查和分別查閱GIS系統(tǒng)、SG186系統(tǒng)、電纜管網(wǎng)信息管理系統(tǒng)、配電接線圖系統(tǒng)、信息共享平臺等電子系統(tǒng)或紙質(zhì)文件，進而作出判斷，與相應單位進行聯(lián)系和研討，確定供電方案。這樣的方案制定模式大大影響了報裝的處置效率，亦不利于對于客戶的服務水平。公司將GIS系統(tǒng)、SG186系統(tǒng)、電纜管網(wǎng)信息管理系統(tǒng)、配電接線圖系統(tǒng)、信息共享平臺的數(shù)據(jù)進行整合，實現(xiàn)了多方數(shù)據(jù)的共享傳輸，花費一年時間進行了“掌上業(yè)擴工作室”框架的搭建，利用“5S”管理方法中的整理（Seiri）、整頓（Seiton）方法，對共享數(shù)據(jù)進行整合，在“掌上業(yè)擴工作室”中將這一系統(tǒng)框架提供給報裝人員，如圖1所示。

三、精簡業(yè)擴報裝處理流程

當客戶申請報裝時，方案人員接到需求后打印現(xiàn)場勘查單，電話與客戶聯(lián)系確認用電地址及用電基本情況，根據(jù)石家莊市城市規(guī)劃地圖查找客戶地址，按照《石家莊供電公司配網(wǎng)規(guī)劃》進行初步供電線路規(guī)劃，方案人員攜帶紙質(zhì)資料至現(xiàn)場勘查，并根據(jù)現(xiàn)場情況電話與發(fā)策、調(diào)度、運檢等部門溝通確認，因相關(guān)部門對現(xiàn)場情況不了解會造成勘查人員多次現(xiàn)場勘查，并將勘查信息以紙質(zhì)方式記錄，此方式存在地圖定位不準確，耗時、耗費人力資源。企業(yè)通過對前述每項進行深入分析與研究，制定了解決措施和方案，改進了處理工作流程。依托移動pad作為終端，通過數(shù)據(jù)實時同步、更新實現(xiàn)互聯(lián)，整合業(yè)擴報裝過程中各個環(huán)節(jié)，可以實現(xiàn)GIS地圖、基礎(chǔ)資料查詢、供電方案勘查研討、供電方案制定、典型設(shè)計查詢等多項功能，將現(xiàn)場勘查、供電方案研討、供電方案制定、供電方案答復融合于一體，實現(xiàn)快速、優(yōu)化、高效的報裝處理，有效縮短業(yè)擴報裝時限，構(gòu)建以客戶需求為導向的公司優(yōu)質(zhì)服務目標。使業(yè)擴報裝達到扁平化管理（Flat Management）的要求。改進后，現(xiàn)場人員手持PAD根據(jù)GIS地圖、供電方案勘查研討、供電方案制定、典型設(shè)計進行“掌上”查看，“指尖”操作，對客戶方案進行一次初步生成，并使方案達到初步設(shè)計深度。過去業(yè)擴報裝處理流程包含了最多15個環(huán)節(jié)，此流程存在環(huán)節(jié)層次多，涉及職能部門和機構(gòu)較多，且存在與各部門溝通繁瑣的弊端，不利于業(yè)擴的快速報裝。流程改進后，業(yè)擴報裝環(huán)節(jié)減少到11個，業(yè)擴報裝處理流程得到有效改善，處理時間大幅降低。該創(chuàng)新措施的實施，將現(xiàn)場勘查、供電方案研討、供電方案制定、供電方案答復等融合于一體，實現(xiàn)快速、優(yōu)化、高效的報裝接電，有效提高了優(yōu)質(zhì)服務水平和客戶滿意度。

四、GIS地圖定位，選取最優(yōu)供電區(qū)域

過去業(yè)擴報裝工作方式通過電話聯(lián)系客戶詢問地址，再按地圖查詢詳細地址，憑借記憶、電話詢問、部分資料查詢線路與管溝等資料信息，現(xiàn)場勘查人員遇到電纜管網(wǎng)需進行井下探測，存在定位不準確、線路資料不全面、電話咨詢和現(xiàn)場探測費時費力等情況。由此，對石家莊業(yè)擴報裝處理，必須抓住關(guān)鍵領(lǐng)域?qū)嵤┲攸c控制，提高報裝效率?！罢粕蠘I(yè)擴工作室”GIS地圖定位模塊，通過與GIS地理信息管理系統(tǒng)對接，實時“掌上”查看、“指尖”操作石家莊電子地圖，可精確定位客戶位置，依據(jù)變電站供電區(qū)域規(guī)劃，以客戶位置為“圓心”，以2.5公里為“半徑”，根據(jù)報裝客戶重要等級、報裝性質(zhì)、報裝容量，結(jié)合石家莊市規(guī)劃、石家莊供電公司配網(wǎng)規(guī)劃，畫圓圈定最優(yōu)經(jīng)濟性供電變電站和開閉所供電小區(qū)。分層分區(qū)、定點定位對架空線路、電纜隧道、電纜排管綜合配比選址。同時展示區(qū)域內(nèi)配網(wǎng)線路接線信息，同步進行語音播報。實現(xiàn)了GIS導航與資料數(shù)據(jù)隨身攜帶，減輕了業(yè)擴報裝人員的工作壓力和工作量。

五、基礎(chǔ)資料查詢，實時資源共享

為了方便勘查人員了解現(xiàn)場具體情況，解決攜帶紙質(zhì)線路圖至現(xiàn)場、資料分散、反復對比、不便攜、更新不及時的問題。因此把電網(wǎng)資源基礎(chǔ)資料信息（包括變電站主接線圖、線路單線圖、線路可開放容量、電纜管網(wǎng)圖、開閉所接線圖、線路切改圖和相關(guān)的技術(shù)資料）集成于“基礎(chǔ)資料查詢模塊”內(nèi)，通過疊加數(shù)據(jù)、信息共享達到資源組合，形成帶在身邊的資料庫。每個終端pad保持數(shù)據(jù)同步獲取電網(wǎng)資源基礎(chǔ)資料信息，按照菜單式點選模式，進行“指尖”查看，方便快捷。為此模塊匹配了模糊檢索查詢的功能：1）通過點選按資料類別查詢資料信息；2）輸入資料名稱關(guān)鍵字查詢顯示資料信息。

六、方案勘查研討，自動評估業(yè)擴方案

為了解決方案研討通過召集相關(guān)部門人員對初步方案進行綜合討論，現(xiàn)場情況對與會人員不可見，全憑勘查人員反饋的勘查信息進行研討，影響與會人員對現(xiàn)場的正確判斷，存在方案研討結(jié)果及時性和正確性的問題。公司集成了“方案勘查研討模塊”，此模塊用于通過供電方案勘查、研討。通過GIS地圖定位模塊提取的數(shù)據(jù)信息，依據(jù)石家莊市規(guī)劃、石家莊供電公司配網(wǎng)規(guī)劃，結(jié)合現(xiàn)場勘查情況及客戶用電需求，依據(jù)客戶負荷性質(zhì)及容量對基礎(chǔ)信息進行篩選對比，確定供電電源，自動生成3套待選供電方案，對待選供電方案進行安全、經(jīng)濟、技術(shù)比較后確定最終供電方案。

“掌上業(yè)擴工作室”的客戶信息是從營銷SG186系統(tǒng)導入業(yè)擴報裝申請信息中，勘查現(xiàn)場是現(xiàn)場情況進行拍照、攝像存檔，電源信息是根據(jù)電纜隧道信息等各類數(shù)據(jù)綜合判斷，選擇合適的電源點，并確定供電線路路徑，現(xiàn)場評測根據(jù)選定的供電電源，對供電方案進行現(xiàn)場評測。

七、方案“一鍵”制定，縮短方案答復時間

為了解決將確定的方案繪制成圖進行打印，由方案人員攜帶紙質(zhì)方案至各部門簽字確認，再將指定的供電電源方案、供電計量方案、計費方案、受電設(shè)備方案等信息手工錄入至SG186系統(tǒng)，此工作過程存在環(huán)節(jié)繁瑣，浪費時間和人力資源的問題。

“掌上業(yè)擴工作室”的“方案制定模塊”根據(jù)現(xiàn)場勘查信息并依據(jù)相關(guān)政策規(guī)范，確定供電電源、供電電壓、計量方式、電價及業(yè)務類別、接火方式及功率因數(shù)等信息并創(chuàng)建供電方案，對方案中各類信息進行完善后，自動篩選對比生成供電方案并顯示答復單，并且將生成的方案數(shù)據(jù)導入營銷SG186系統(tǒng)中。

具體實現(xiàn)方式：通過勘查方案的客戶申請信息、勘查信息、方案信息、客戶信息、工程信息確定，電源方案的受電點方案、供電電源方案、受電設(shè)備方案確定，計量方式的客戶計量點信息、電能表信息、受電設(shè)備信息確定，計費方式的客戶定價策略方案、客戶電價方案信息確定，客戶業(yè)務費用的確定，調(diào)用典型設(shè)計，使供電方案達到初步設(shè)計深度。

八、深化方案編制，精簡業(yè)擴報裝手續(xù)

設(shè)計院依據(jù)石家莊供電公司制定的供電方案，遵照《國家電網(wǎng)公司業(yè)擴供電方案編制導則》、《石家莊配電網(wǎng)規(guī)劃設(shè)計技術(shù)原則》和《供電營業(yè)規(guī)則》等進行配電工程設(shè)計，并對工程設(shè)計進行審核，審核通過后進行工程施工，施工完畢后進行竣工報驗，驗收合格后方可裝表接電。

流程改進后方案制定人員在生成供電方案時直接點擊相應典型設(shè)計子模塊（包括：配電室、環(huán)網(wǎng)柜典型設(shè)計圖以及桿塔安裝圖、排管做法圖、電纜井做法圖等典型設(shè)計圖紙，細化供電電源，明確繼電保護裝置、計量裝置、無功補償裝置等內(nèi)容），將典型設(shè)計加入供電方案，不僅使生成的供電方案更加標準化、規(guī)范化，同時也讓供電方案具有較高的設(shè)計水準，使供電方案達到初步設(shè)計的要求。對于普通客戶供電方案可直接指導施工，減少了工程設(shè)計和圖紙審核環(huán)節(jié)。

九、結(jié)論

“掌上業(yè)擴工作室”的建立，擺脫了以往業(yè)擴報裝的模式，更加快速的實現(xiàn)業(yè)擴報裝處理，提升公司優(yōu)質(zhì)服務、優(yōu)質(zhì)供電的水平。

國網(wǎng)石家莊供電公司通過“掌上業(yè)擴工作室”，為廣大電力客戶提供了優(yōu)質(zhì)、高效、快捷的服務，提高了供電企業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務水平。以創(chuàng)新為目的，實現(xiàn)供電方案制定由依靠紙質(zhì)固定資料向依靠電子實時資料的跨越式轉(zhuǎn)變。

“掌上業(yè)擴工作室”自應用以來，供電方案答復時間平均縮短了5天，工作效率提高了28%，預期每年可增加售電量1479萬千瓦時，可增加電費收入932萬元。同時，可節(jié)省交通費、通信費、人工費等各項費用合計25萬元。此項目的使用提高了工作效率，縮短了業(yè)擴報裝時間，顯著提高了社會效益、經(jīng)濟效益和安全效益。

“掌上業(yè)擴工作室”的使用，極大地提高了供電方案制定的效率和質(zhì)量，縮短了方案制定的時間，為公司增供擴銷、緩解電力供求矛盾、完善配電網(wǎng)絡結(jié)構(gòu)開辟了一條新的途徑。

參考文獻

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[2]矯海燕.扁平化管理[J].山東企業(yè)管理，2004，10：24-25.

作者簡介

趙偉（1965-）女，碩士研究生。主要研究方向為電力營銷管理創(chuàng)新，智能配電網(wǎng)研究。

汲蕾（1978-）女，學士。主要研究方向為業(yè)擴工程智能化管理。

牛延明（1982-）男，學士。主要研究方向智能用電管理系統(tǒng)研究。

萬強（1985-）男，學士。主要研究方向為配網(wǎng)精益化管理，配網(wǎng)智能化調(diào)控技術(shù)。