淺談提高班組人性化管理的途徑

鄭文豹

【摘要】人性化管理是加強班組管理的首要前提?；鶎影嘟M管理的人性化是現(xiàn)代企業(yè)管理的發(fā)展趨勢。其要義在于，通過充分尊重人、幫助人、培養(yǎng)人，不斷激發(fā)廣大員工的主觀能動性，最終創(chuàng)造出高效優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品。人性化管理的本質(zhì)是尊重人本性，就是說在管理中既要強調(diào)人的普遍共性，又要尊重每一個員工的個性特征和利益訴求，尊重人的尊嚴、開發(fā)人的潛能、回歸生命的價值。

【關(guān)鍵詞】班組；人性化管理；途徑

一、班組管理中存在的問題

（一）班組人性化建設(shè)口號化

班組人性化建設(shè)只停留在口號層面，班組建設(shè)口號掛在墻上、寫在本上，例會上喊一喊，就是沒有落實到實際行動上，班組建設(shè)“文而不化” 是班組人性化建設(shè)的普遍問題。就實際狀況來說，班組人性化建設(shè)如何落到實處，很多企業(yè)管理部門以及班組長并沒有掌握有效的方法，最終只停留在口號層面。例如，很多班組提出創(chuàng)建學(xué)習(xí)型班組的口號，但是學(xué)習(xí)型班組如何真正在班組中落實呢？缺乏系統(tǒng)的管理措施保障。如果沒有形成與文化相匹配的管理措施和方法，那么班組文化建設(shè)只能是停留在口號層面。

（二）班組制度難操作

很多班組的制度是“正確的廢話”，制度內(nèi)容粗放，多是一些要求性的、綱領(lǐng)性的內(nèi)容，沒有落實到具體可執(zhí)行、可衡量的層面。如某班組制定的學(xué)習(xí)委員職責內(nèi)容是： “負責組織開展班組學(xué)習(xí)活動；負責挖掘員工的特長絕活和內(nèi)部分享”。這樣的制度執(zhí)行起來有很大的難度，因為沒有落實到具體的任務(wù)和行為上。如果改成“負責組織每周五的班組學(xué)習(xí)例會，包括確定學(xué)習(xí)主題、時間、確定授課人；負責挖掘員工的特長絕活和內(nèi)部分享，每月絕活案例不少于三個……” 班組在組織中的定位是執(zhí)行層，因此其制度要求一定要細化、具體，可操作、可執(zhí)行。

（三）班組考核效果差

一些班組，基于主觀和客觀上的原因，不愿意將考核的結(jié)果和對考核結(jié)果的解釋反饋給被考核者，形成"暗箱"操作，使被考核者無所適從，不知自己的工作表現(xiàn)哪些需要改進，哪些需要加強。究其原因一般分為兩種，一種是考核者進行考核時僅憑領(lǐng)導(dǎo)意志，考核時不依據(jù)客觀事實，這樣的結(jié)果反饋，勢必引起下屬的嚴重反感，自己也無顏面對被考核者。

二、提高班組人性化管理的途徑

（一）注重員工潛能的開發(fā)

綜合考慮班組員工的技術(shù)等級、實際操作水平、文化水平、年齡等因素，合理地搭配和調(diào)劑班組結(jié)構(gòu)，將員工進行最優(yōu)組合，以求相互取長補短，相得益彰。同時搭建班組成員個人成長平臺，制定出針對每個員工的職業(yè)生涯發(fā)展計劃，采取“請進來，走出去”等靈活多樣的培訓(xùn)手段，鼓勵和支持員工學(xué)習(xí)與業(yè)務(wù)技能有關(guān)的知識，提高整個班組人力資源的使用效率和效益。

（二）創(chuàng)建班組文化，營造和諧工作氛圍

增強文明意識，爭做文明員工。各計量站要結(jié)合實際，在站員中開展“做文明人、說文明話、辦文明事”活動。營造從自身做起，從小事做起，從細節(jié)做起的管理氛圍。定期召開文明活動講評會，每月底在站長主持召開的班組總結(jié)會上，對文明行為和不文明現(xiàn)象進行講評，引導(dǎo)大家哪些事情該做，哪些事情不該做。使廣大員工在潛移默化中增強文明意識，爭做文明員工。

（三）加強團隊建設(shè)，促進班組和諧共享

班組立足關(guān)愛員工安全、關(guān)懷員工生活、關(guān)注員工發(fā)展，切實提高員工收益、維護員工利益、保障員工權(quán)益，實行全員參議、大家商議“兩議”班組民主管理機制，從而化解了猜疑，消除了隔閡，使全班猶如一個人，說話、辦事、工作一個音、一個調(diào)、一股勁，心往一處想、勁往一處使。積極推進班務(wù)公開透明化，實行工資日清日結(jié)張榜公布、獎懲一清二白上墻公開，有話講在當面、有事做在明處，讓職工明明白白干活、清清楚楚算賬，并做到大事講原則、一起商量，小事講風格、相互理解，加深了彼此的感情，增進了真摯的友情，成為兄弟般、戰(zhàn)友式，團結(jié)互助、齊心協(xié)作的戰(zhàn)斗集體。

（四）班組制定合理的激勵措施

班組長應(yīng)該明白，激勵的目的就是為了提高班組成員的安全工作積極性，但是影響班組成員安全工作積極性的因素有很多，比如工作性質(zhì)、領(lǐng)導(dǎo)行為、個人發(fā)展、人際關(guān)系、報酬福利以及工作環(huán)境等，并且這些因素對于不同成員所產(chǎn)生的影響也不同。所以，班組長在制定激勵措施時，就要充分考慮到班組成員的這種個體差異，實行差別激勵，做到有的放矢。班組長應(yīng)該明白，自己的行為是影響激勵制度成敗的重要因素。

（五）尊重員工的主體意識

生產(chǎn)現(xiàn)場的操作工、維修工是班組的核心組成成員，必須充分肯定他們在班組生產(chǎn)經(jīng)營活動中的主體作用，充分尊重他們的經(jīng)驗和勞動，及時聽取和采納他們的合理意見及建議，在強化崗位職責的同時，盡可能給予他們最大的工作權(quán)限，有效調(diào)動其主觀能動性，充分發(fā)揮其主人翁意識。營造和諧溝通的班組氛圍。除班組正式的、制度化的交流途徑之外，班組的管理者還要積極引導(dǎo)，鼓勵自發(fā)的、非正式的交流溝通渠道，形成一種積極和諧的人際關(guān)系，進而增強班組的凝聚力和創(chuàng)新能力。

（六）構(gòu)建有效的激勵與競爭機制

通過靈活的績效考核辦法，采用技能加點、建議加點、創(chuàng)新加點等多種小組競賽方式，使班組內(nèi)部成員之間、各工段之間認識到誰掙點越多，得到的激勵就越多，反之掙的點少，得到的就更少，而對于違反規(guī)定的還要扣分，從而在整個班組內(nèi)部形成了一種新的競爭機制。

（七）完善愛心機制，營造和諧相處氛圍

建立職工及直系親屬生日檔案，實行“職工生日假”、“職工親屬生日溫馨提示”制度。為讓每名員工親身體驗到“快樂工作、快樂生活”員工信念，對職工及直系親屬的生日進行調(diào)查和登記造冊。只要職工過生日，提前一天通知，對第二天過生日的職工調(diào)整休息，并按出勤待遇。職工生日當天，到職工家里送生日蛋糕、生日賀卡。

班組是企業(yè)管理層的最小“細胞”，基層班組如何營造和諧環(huán)境？如何激發(fā)細胞中每個“分子”的活力？在社會需要和諧、人際需要和諧、自然需要和諧的今天，作為國有特大型企業(yè)的基層班組，創(chuàng)建人企和諧環(huán)境，促進持續(xù)有效發(fā)展更為重要。以人為本、人企合一，是基層班組實現(xiàn)人企和諧的有效方法和途徑。