淺析審計(jì)人員語言能力的提升路徑

李倩

審計(jì)語言作為審計(jì)實(shí)踐和審計(jì)溝通的工具，除了具有語言的一般功能外，還因其準(zhǔn)確性和嚴(yán)謹(jǐn)性，在審計(jì)工作中扮演著重要角色。無論是在審計(jì)工作之前還是在審計(jì)工作之中，審計(jì)語言的正確運(yùn)用對(duì)提升審計(jì)效率和效果都會(huì)產(chǎn)生直接作用。在這一過程中，審計(jì)語言中的術(shù)語界定要保持一致性，要注意審計(jì)語言的使用范圍和獨(dú)特功能的運(yùn)用，最大限度地體現(xiàn)審計(jì)思維和審計(jì)目的。經(jīng)驗(yàn)表明，審計(jì)工作中講究良好的語言藝術(shù)，能夠拉近審計(jì)和被審計(jì)人員的距離，有利于審計(jì)工作的開展。審計(jì)人員要加強(qiáng)語言運(yùn)用的技巧，切忌虛假和浮夸，不能進(jìn)行主觀臆斷；在堅(jiān)持原則的基礎(chǔ)上，對(duì)審計(jì)語言進(jìn)行靈活運(yùn)用。

一、審計(jì)語言的概念與分類

（一）審計(jì)語言的概念

審計(jì)語言貫穿在審計(jì)準(zhǔn)則制定的全過程中，在審計(jì)研究與審計(jì)實(shí)務(wù)中以符號(hào)表意系統(tǒng)的形式存在。審計(jì)語言可以被看作是世界各國語言在相關(guān)審計(jì)實(shí)踐中的具體運(yùn)用，是具有審計(jì)特點(diǎn)的語言符號(hào)。因此，審計(jì)語言可以定義為：在本民族語言的基礎(chǔ)上，綜合借助在審計(jì)研究、審計(jì)準(zhǔn)則制定和審計(jì)實(shí)踐中的符號(hào)表意系統(tǒng)。因?yàn)閷徲?jì)語言隸屬于語言范圍，語言的結(jié)構(gòu)也會(huì)涉及語音、語詞和語義以及語法等。即審計(jì)語言的結(jié)構(gòu)也要全面遵循語言的形成規(guī)律。在語言結(jié)構(gòu)中，同樣涉及到專業(yè)術(shù)語、專業(yè)基本用語以及專業(yè)化的特殊句法等。在這里，專業(yè)術(shù)語指的是審計(jì)術(shù)語，即審計(jì)語詞，在審計(jì)實(shí)踐中，具有專門的審計(jì)意義。專業(yè)基本用語便是審計(jì)基本用語，一般在全民語言中來實(shí)現(xiàn)，在審計(jì)實(shí)踐中，此類用語的使用頻率較高，且用法較為固定。而對(duì)審計(jì)語言的句法來說，它們都符合通用語言的語法結(jié)構(gòu)，且?guī)в袑徲?jì)的特征。

（二）審計(jì)語言的分類

審計(jì)語言是特殊的語言種類，明確其分類，不但有利于掌握審計(jì)語言的特征與使用，還有利于認(rèn)識(shí)與把握審計(jì)語言的概念和規(guī)律。依據(jù)審計(jì)語言的載體不同，可以把審計(jì)語言分成審計(jì)書面語與審計(jì)口語兩個(gè)類別。其中，審計(jì)書面語涉及審計(jì)準(zhǔn)則與審計(jì)過程中相關(guān)書面資料使用的文字語言等。而審計(jì)過程中的書面資料范圍相對(duì)較廣，不但涉及審計(jì)報(bào)告的生成，還涉及審計(jì)實(shí)踐中形成的底稿和相關(guān)函證、文書等，在審計(jì)實(shí)踐中，這些環(huán)節(jié)與步驟都是不可或缺的。同時(shí)，這些材料都具有法律意義，如果出現(xiàn)訴訟情況，可以將其視為法律依據(jù)。因此，要求有固定的格式、用語和規(guī)范，措辭要十分嚴(yán)謹(jǐn)。而對(duì)審計(jì)口語來說，指的是在審計(jì)實(shí)踐中形成的言語，涉及到審計(jì)實(shí)踐中的交談和交流，以及與審計(jì)對(duì)象或者企業(yè)管理層進(jìn)行溝通時(shí)使用的言語。與審計(jì)書面語言不同的是，審計(jì)口語更為生動(dòng)和靈活，在使用過程中，語言技巧的把握對(duì)審計(jì)效果會(huì)產(chǎn)生十分重要的影響。依據(jù)審計(jì)語言使用主體的差異，能對(duì)其進(jìn)行進(jìn)一步的細(xì)分：準(zhǔn)則語言與審計(jì)師語言。其中，準(zhǔn)則語言指的是準(zhǔn)則的制定者在制定審計(jì)準(zhǔn)則的過程中使用的語言，在審計(jì)語言體系中是最為基本也是最為穩(wěn)固的部分。這是因?yàn)?，審?jì)準(zhǔn)則是十分規(guī)范的文本，其中的任何詞、語句、句法和章法的運(yùn)用都特點(diǎn)鮮明。而審計(jì)師語言則指的是注冊(cè)會(huì)計(jì)師等審計(jì)工作人員在審計(jì)過程中使用的語言，是對(duì)準(zhǔn)則語言最大的體現(xiàn)。

二、審計(jì)語言的功能與特點(diǎn)

（一）審計(jì)語言的功能

1.規(guī)范的使用審計(jì)語言能夠盡量縮小溝通主體和課題之間的“期望差距”。這是因?yàn)?，借助?biāo)準(zhǔn)規(guī)范化的審計(jì)語言，能使審計(jì)概念的表述更加清晰明確，審計(jì)準(zhǔn)則相關(guān)條款的規(guī)定和制定更加清晰，能夠在很大程度上增進(jìn)交流和理解，消除由于語言運(yùn)用不當(dāng)而產(chǎn)生的誤解，讓社會(huì)公眾能夠更為深入地了解審計(jì)的作用和價(jià)值，“期望差距”也會(huì)因此而縮小。實(shí)際上，在全球一體化已經(jīng)成為事實(shí)的當(dāng)今時(shí)代，審計(jì)行業(yè)的對(duì)外交流也成為必需之舉，尤其是我國注冊(cè)會(huì)計(jì)師行業(yè)的起步相對(duì)滯后，學(xué)習(xí)國外的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)就顯得尤為必要。而在對(duì)行業(yè)資料進(jìn)行翻譯的過程中，審計(jì)語言的運(yùn)用就顯得十分重要。一方面，審計(jì)語言的運(yùn)用能夠很大程度上保障審計(jì)術(shù)語的翻譯更加準(zhǔn)確，使用更加規(guī)范，句法的設(shè)計(jì)更加嚴(yán)格。這對(duì)提升審計(jì)翻譯的水平和質(zhì)量，提升審計(jì)行業(yè)內(nèi)的交流是大有裨益的。另一方面，與審計(jì)相關(guān)的法律健全與發(fā)展，也在很大程度上促進(jìn)了審計(jì)語言的發(fā)展。

2.審計(jì)語言能夠促進(jìn)審計(jì)事業(yè)的發(fā)展和進(jìn)步。從早期的詳細(xì)審計(jì)發(fā)展到如今的抽樣審計(jì)，無論是審計(jì)目的還是審計(jì)效果都有了根本性的變化。比如，之前的以查錯(cuò)防弊為目的的審計(jì)已經(jīng)向?qū)?huì)計(jì)報(bào)表發(fā)表審計(jì)意見轉(zhuǎn)變，在經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展歷程中，審計(jì)的影響不斷加深和擴(kuò)大，審計(jì)的“經(jīng)濟(jì)警察”形象也越來越突出。在這一過程中，審計(jì)績效的提升與審計(jì)語言的建設(shè)有著緊密的關(guān)聯(lián)，審計(jì)語言甚至成為審計(jì)事業(yè)發(fā)展的強(qiáng)大動(dòng)力。在市場經(jīng)濟(jì)場域中，會(huì)計(jì)的信息提供者與信息的需求者之間存在著不對(duì)稱的情況，人們借助審計(jì)報(bào)告能夠?qū)?huì)計(jì)報(bào)表的信賴程度進(jìn)行評(píng)判，倘若審計(jì)準(zhǔn)則的語義含糊，表達(dá)邏輯不清，或者審計(jì)報(bào)告由于語言產(chǎn)生了歧義而被錯(cuò)誤理解，就會(huì)在一定程度上降低審計(jì)工作的公信力。即便在審計(jì)實(shí)踐的其他文書中，也會(huì)因?yàn)閷徲?jì)人員對(duì)審計(jì)語言的運(yùn)用不當(dāng)，而出現(xiàn)詞不達(dá)意的情況，影響審計(jì)的效率和效果。

（二）審計(jì)語言的特點(diǎn)

1.嚴(yán)謹(jǐn)性。審計(jì)語言是一種專業(yè)語言，在使用過程中，并不追求用詞的華麗和造句的精致，即便是修飾詞的使用，也不會(huì)過多影響參與者對(duì)語義的理解。也就是說，審計(jì)語言在要求準(zhǔn)確性的前提下，要注重其用詞用語的嚴(yán)謹(jǐn)性，以求通俗易懂。當(dāng)然，還需要在審計(jì)語體中注重詞語的嚴(yán)謹(jǐn)度，力爭達(dá)到無懈可擊。例如，在詞語的選擇上符合現(xiàn)代漢語的用詞習(xí)慣和規(guī)范，按照不同語境選擇恰當(dāng)?shù)脑~語，此外，還應(yīng)保持詞義在特定環(huán)境的單一性，防止出現(xiàn)詞義兩歧的情況。

2.準(zhǔn)確性。審計(jì)語言是審計(jì)的專用語言，處于維護(hù)公眾利益的考慮，任何詞句在使用的過程中都力爭準(zhǔn)確和嚴(yán)密，與審計(jì)工作的科學(xué)性及思維的邏輯性相契合。實(shí)際上，追求準(zhǔn)確性的原則在于精確用詞與適當(dāng)使用模糊性詞語，將兩者結(jié)合在一起，能起到良好的溝通效果。模糊詞語并非不準(zhǔn)確，而是為了適應(yīng)環(huán)境的變化，給審計(jì)實(shí)踐留下更多余地。同時(shí)，由于審計(jì)事務(wù)本身存在一定的局限性，絕對(duì)的詞語并不完全適合。

三、審計(jì)人員語言能力的提升路徑

（一）提升審計(jì)語言的溝通成效

審計(jì)人員應(yīng)在審計(jì)語言的溝通、協(xié)調(diào)和審時(shí)度勢方面下功夫，通過語言的運(yùn)用不斷掌握主動(dòng)，提升語言協(xié)調(diào)的效果。一是注重聆聽，通過細(xì)心的觀察和思考明辨是非。在審計(jì)實(shí)踐中，審計(jì)人員應(yīng)最大限度地聽取審計(jì)對(duì)象或者被審計(jì)人員的情況，對(duì)其說的每一個(gè)字、每一個(gè)詞、每一句話，都要認(rèn)真聆聽，同時(shí)要注意其措辭與表達(dá)方式的特征，按照不同的語氣與語調(diào)，做出進(jìn)一步的反應(yīng)，以便能夠準(zhǔn)確捕捉審計(jì)的關(guān)鍵點(diǎn)和關(guān)鍵信息。二是借助主動(dòng)溝通，構(gòu)建和諧的審計(jì)氛圍。為了審計(jì)工作的需要，要不斷獲得有價(jià)值的信息，以迎合審計(jì)工作的需要。比如，審計(jì)人員要營造融洽的審計(jì)氣氛，在語言溝通中構(gòu)建信任、安全、積極的人際關(guān)系。三是按照審計(jì)目的和時(shí)機(jī)恰當(dāng)?shù)剡M(jìn)行提問。在審計(jì)實(shí)踐中，審計(jì)人員借助提問的方式進(jìn)一步了解審計(jì)對(duì)象的心理狀況以及誠信水平。同時(shí)，要注重察言觀色和審時(shí)度勢。為此，審計(jì)人員的提問要注重方式方法，不提帶有威脅性的問題，不指責(zé)審計(jì)對(duì)象的誠意，不涉及違紀(jì)違規(guī)處理的事項(xiàng)；而是要從廣泛問題出發(fā)，最終轉(zhuǎn)向特定問題的處理。這樣的循序漸進(jìn)過程對(duì)提升審計(jì)效率是大有裨益的。

（二）借助誠信與配合提升審計(jì)效率和效果

一是對(duì)被審計(jì)單位和相關(guān)人員提出的要求，審計(jì)人員一定要謹(jǐn)慎回應(yīng)，尤其是要求不予處理相關(guān)問題和免責(zé)問題，更應(yīng)該謹(jǐn)慎應(yīng)對(duì)。二是要在被審計(jì)單位中尋找能夠?qū)徲?jì)處理方案持支持與認(rèn)同態(tài)度的人，通過拉近距離，獲取信任，提升審計(jì)工作的成效。三是與審計(jì)對(duì)象和相關(guān)人員進(jìn)行坦誠溝通，無論是審計(jì)處理環(huán)節(jié)還是初步方案的形成環(huán)節(jié)，都要讓其能夠接受審計(jì)處理意見。

（三）靈活運(yùn)用審計(jì)語言表達(dá)審計(jì)意見

一是在進(jìn)入被審計(jì)單位時(shí)，首先要向?qū)徲?jì)對(duì)象表明審計(jì)來意，確定審計(jì)時(shí)間和審計(jì)范圍，并向?qū)徲?jì)單位介紹審計(jì)組成員的情況。語言表達(dá)應(yīng)情真意切，并從對(duì)方的言談舉止中掌握了解對(duì)方的特征，以達(dá)到輕松自如和對(duì)方交流的目的。二是在審計(jì)實(shí)施的過程中，要注意語言的適度性。因?yàn)閷徲?jì)實(shí)施環(huán)節(jié)是審計(jì)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，不但要抓住審計(jì)工作的重點(diǎn)，還要通過語言技巧的把握，對(duì)涉及到審計(jì)機(jī)密事項(xiàng)的問題做到重點(diǎn)掌握，在問話時(shí)要注意尺度，對(duì)那些可能的違紀(jì)違規(guī)事項(xiàng)，在交談的過程中要實(shí)事求是，以理服人。三是在交換意見的環(huán)節(jié)要做到有理有據(jù)。在和審計(jì)對(duì)象交換審計(jì)意見的過程中，審計(jì)人員要把審計(jì)出來的情況進(jìn)行全面核實(shí)，通過事實(shí)表明審計(jì)的態(tài)度和結(jié)果，最大限度地避免在交換意見過程中由于情況不清而影響審計(jì)績效。

（四）針對(duì)不同審計(jì)對(duì)象采用不同語言風(fēng)格

針對(duì)不同審計(jì)對(duì)象要采用不用的語言風(fēng)格。比如，對(duì)那些情緒容易激動(dòng)、容易動(dòng)感情甚至容易沖動(dòng)的審計(jì)對(duì)象，審計(jì)人員應(yīng)實(shí)時(shí)把握審計(jì)的動(dòng)態(tài)，通過語言技巧讓交談對(duì)象能夠保持克制；對(duì)那些反復(fù)無常，甚至消極應(yīng)對(duì)的審計(jì)對(duì)象，審計(jì)人員應(yīng)向其表明態(tài)度，指明出路，應(yīng)勢利導(dǎo)，讓審計(jì)對(duì)象能夠準(zhǔn)確地抓住時(shí)機(jī)，給出更多有價(jià)值的審計(jì)信息；對(duì)那些個(gè)性化較強(qiáng)的審計(jì)對(duì)象，審計(jì)人員應(yīng)心平氣和地加以對(duì)待，不可急躁；對(duì)那些感情脆弱的審計(jì)對(duì)象，審計(jì)人員應(yīng)輕言細(xì)語地耐心勸導(dǎo)；而對(duì)那些經(jīng)驗(yàn)豐富、處事老練的審計(jì)對(duì)象，審計(jì)人員要通過樸實(shí)的語言和他們交流，一旦高談闊論就可能遭致審計(jì)對(duì)象的反感，降低審計(jì)效果；而對(duì)那些拘謹(jǐn)、小心、謹(jǐn)慎的審計(jì)對(duì)象，審計(jì)人員的語言也要以謙虛、誠懇為主，明晰地表達(dá)想要表明的態(tài)度和內(nèi)容；對(duì)那些性格粗獷的審計(jì)對(duì)象而言，審計(jì)人員的語言則一定要特征鮮明、不藏不掖，切忌言不由衷。