基于平衡計分卡的企業(yè)人力資源管理動態(tài)能力評價指標體系研究

金環(huán)　崔琳稚

【摘要】人力資源能力的動態(tài)管理是一個漸進提升的過程，建立人力資源管理能力指標體系，進行企業(yè)人力資源管理動態(tài)能力評價，能夠衡量企業(yè)人力資源管理動態(tài)能力的高低等級，引導組織進入逐級提升的動態(tài)能力結(jié)構(gòu)，為企業(yè)人力資源管理提供指導。另一方面，平衡計分卡的實踐應(yīng)用研究主要集中在企業(yè)的績效評價、戰(zhàn)略流程等方面，本文探討基于平衡計分卡的人力資源管理動態(tài)能力評價體系的構(gòu)建，以期能豐富人力資源管理能力建設(shè)研究與平衡計分卡的實踐應(yīng)用。

【關(guān)鍵詞】平衡計分卡人力資源管理動態(tài)能力 評價指標體系

一、平衡計分卡概述

平衡計分卡是針對企業(yè)長期經(jīng)營戰(zhàn)略目標考核的動態(tài)方法，在較大程度上彌補了以往企業(yè)僅靠單一的財務(wù)指標進行考核的局限。平衡計分卡分別從財務(wù)、客戶、內(nèi)部業(yè)務(wù)流程、學習與成長四個角度對企業(yè)的經(jīng)營業(yè)績進行評價。企業(yè)可以通過這四個層面將企業(yè)戰(zhàn)略與部門職責和員工的日常工作聯(lián)系起來，能為企業(yè)各部門和員工的日常工作指明方向。平衡計分卡是一套用來衡量企業(yè)績效并在實現(xiàn)戰(zhàn)略目標的過程中按照不同時間階段來綜合評判企業(yè)能力的系統(tǒng)。

（一）財務(wù)維度

是指企業(yè)通過何種方法來達到利益最大化。主要包括，收入方面的標準、成本與利潤的標準、資產(chǎn)利用以及投資的標準。具體的指標有，經(jīng)濟的增長率、收入的增長率、財產(chǎn)的負債程度、目標市場、投資收益率等指標。

（二）客戶維度

客戶作為企業(yè)的直接利潤來源，企業(yè)所從事的各項活動首先要以客戶的需求為基礎(chǔ)。這類指標主要有，市場份額、顧客滿意度、客戶關(guān)系等。

（三）內(nèi)部運營維度

也稱為內(nèi)部業(yè)務(wù)流程，是公司改善經(jīng)營業(yè)績的重點，通過分析和評價能清晰的知道企業(yè)運作成敗的轉(zhuǎn)折點在哪里等。主要包括，企業(yè)的經(jīng)營過程、改進創(chuàng)新過程、售后服務(wù)過程等。

（四）學習與成長維度

這個維度主要突出企業(yè)的學習和成長的重要性，把實現(xiàn)的重點放在了企業(yè)員工提升的積極性上面，只有企業(yè)自身不斷在學習中發(fā)展，在學習中成長才是企業(yè)長遠發(fā)展的關(guān)鍵。這類指標有，員工的能力、信息系統(tǒng)的能力、規(guī)章程序與組織的匹配度等。

二、人力資源管理動態(tài)能力內(nèi)涵

人力資源管理動態(tài)能力主要是指組織為贏得優(yōu)勢競爭力、適應(yīng)環(huán)境變化，在人力資源管理動態(tài)過程中，對人力資源規(guī)劃與配置、人力資源的培訓與開發(fā)、薪酬體系的設(shè)計、績效管理等核心工作的整合、構(gòu)造和重新配置內(nèi)外部資源的能力。

（一）人力資源管理的柔性穩(wěn)定能力

是指在競爭環(huán)境中，使組織對技能型、管理型人力資本的儲備程度可以迅速被界定、發(fā)展和實施，以最大化這些人力資本所內(nèi)在的、必需的人力資源活動。主要從員工配置指標、員工素質(zhì)指標、人力資本投入指標、員工滿意度指標等幾個方面來衡量。

（二）人力資源管理的價值創(chuàng)造能力

人力資源是組織各種資源的重要綜合劑，它可以把有形資源和無形資源組合運用，在組織的價值鏈環(huán)節(jié)和職能部門之間溝通協(xié)調(diào)。在企業(yè)實踐中主要包括：人力資源對企業(yè)經(jīng)營的支持程度，人力資源管理職能活動支出的成本收益分析。

（三）對人力資源的忠誠度和歸屬感管理能力

員工的忠誠度和歸屬感決定了員工的幸福指數(shù)以及員工的穩(wěn)定性。忠誠度和歸屬感一方面是企業(yè)核心競爭力的提升、員工發(fā)揮創(chuàng)造性的內(nèi)在動力；另一方面又影響著企業(yè)的動態(tài)能力，使組織贏得利潤最大化。

（四）組織的學習能力

在多變的環(huán)境中，動態(tài)能力著重建立開拓性學習能力，結(jié)合人力資源管理職能活動的流程，主要表現(xiàn)在組織對外的交流，包括知識、人才、信息等方面的交流，內(nèi)外部培訓等方面。

（五）人力資源的可持續(xù)發(fā)展能力

人力資源的可持續(xù)發(fā)展能力可以量化為員工的薪酬。員工對薪酬的滿意度以及薪酬的預(yù)期度對組織成長性人才的穩(wěn)定性和對人力資源的可持續(xù)發(fā)展能力非常重要。成長性員工擁有的人力資本，表現(xiàn)為組織的價值創(chuàng)造和發(fā)展?jié)摿?，是組織寶貴的無形資產(chǎn)。

三、基于平衡計分卡的人力資源管理動態(tài)能力評價指標體系

將平衡計分卡考核方式引入人力資源管理動態(tài)能力評價指標體系中，可以實現(xiàn)財務(wù)報告和非財務(wù)報告的有機結(jié)合，從而實現(xiàn)企業(yè)長期戰(zhàn)略和短期目標的結(jié)合。

基于平衡計分卡的人力資源管理動態(tài)能力評價指標包括以下幾個模塊：

（一）財務(wù)角度模塊

對人力資源管理的投入產(chǎn)出比的分析，該模塊指標主要包括：人力資源配置情況、培訓成本收益、招聘成本收益。

（二）內(nèi)部運營模塊

是公司的人力資源管理促進公司優(yōu)化配置人力資源，為企業(yè)的長期發(fā)展保留人才，對公司的工作效率給予一定程度的改進等。內(nèi)部運營角度模塊考核指標包括：人力資源素質(zhì)與配置、人力資本投入、人力資源創(chuàng)新能力、人力資源管理流程、員工互動管理等。

（三）顧客角度模塊

企業(yè)員工作為企業(yè)內(nèi)部人力資源管理工作的服務(wù)對象，企業(yè)員工同樣可以被看作為顧客。顧客角度診斷模塊指標包括：員工滿意度、客戶滿意度、員工對薪酬和績效的滿意度等。

（四）學習和成長角度模塊

是指企業(yè)人力資源管理能力為企業(yè)在組織氛圍、文化、網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用等方面的提升作用。學習和成長角度模塊包括：組織文化、信息化管理、培訓與職業(yè)生涯規(guī)劃管理、員工關(guān)系管理等。

基于平衡計分卡的人力資源管理動態(tài)能力的評價的功能主要通過評估找出企業(yè)管理實踐的優(yōu)勢和劣勢，提高企業(yè)改進人力資源管理的洞察力，找出最適合的改進方法。動態(tài)評估可以結(jié)合相應(yīng)的專業(yè)軟件進行，通過調(diào)查問卷的形式，也可以結(jié)合企業(yè)相關(guān)管理評估及診斷進行，找出其優(yōu)勢和不足之處。評估的過程幫助企業(yè)基于平衡計分卡的人力資源管理動態(tài)能力評價的順利實施，更重要的是通過評估使企業(yè)認清人力資源管理現(xiàn)狀和存在的不足。這種評估是基于組織內(nèi)部的管理現(xiàn)狀進行的，結(jié)合組織的戰(zhàn)略來進行。

參考文獻

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基金項目：2014遼寧省教育廳一般項目立項課題，項目編號L2014562

作者簡介：金環(huán)（1980-），女，遼寧沈陽人，沈陽工學院經(jīng)濟與管理學院，副教授。