網(wǎng)絡(luò)眾包模式下企業(yè)動(dòng)態(tài)學(xué)習(xí)能力提升的路徑研究

陳莞 桂海蘭

【摘要】動(dòng)態(tài)學(xué)習(xí)能力的提升一直是企業(yè)家與學(xué)者們熱情傾注的熱點(diǎn)話題。通過對(duì)眾包商業(yè)模式和企業(yè)動(dòng)態(tài)學(xué)習(xí)能力進(jìn)行歸納總結(jié)，探討了在網(wǎng)絡(luò)眾包的商業(yè)模式下，分析得出企業(yè)提升動(dòng)態(tài)學(xué)習(xí)能力的四個(gè)路徑：文化變革能力、組織變革能力、制度變革能力和技術(shù)變革能力。文章重點(diǎn)剖析這四個(gè)路徑并與網(wǎng)絡(luò)眾包商業(yè)模式相連接，為企業(yè)的發(fā)展提供了一定的建議。

【關(guān)鍵詞】動(dòng)態(tài)學(xué)習(xí)能力 網(wǎng)絡(luò)眾包 商業(yè)模式

關(guān)于眾包的正式概念首先由Howe在2006年提出于計(jì)算機(jī)雜志《連線》，所謂的眾包，是指一個(gè)公司或機(jī)構(gòu)把過去由員工執(zhí)行的工作任務(wù)，以自由自愿的形式外包給非特定的（而且通常是大型的）大眾網(wǎng)絡(luò)的做法[1]，網(wǎng)絡(luò)眾包以其優(yōu)勢互補(bǔ)、生產(chǎn)成本低、對(duì)市場需求的快速適應(yīng)、高效高質(zhì)的特點(diǎn)正引領(lǐng)著一場全新的盈利模式革命。然而企業(yè)要在眾包模式下受益的同時(shí)就必須改變?cè)械膫鹘y(tǒng)商業(yè)模式，建議與之相適應(yīng)的組織生產(chǎn)和管理模式，這要求企業(yè)必須不斷學(xué)習(xí)，以組織學(xué)習(xí)的方式內(nèi)化為自身的異質(zhì)性資源，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)動(dòng)態(tài)學(xué)習(xí)能力的螺旋式上升。本文從眾包模式與企業(yè)動(dòng)態(tài)學(xué)習(xí)能力關(guān)系入手，推演出在網(wǎng)絡(luò)眾包模式下，企業(yè)動(dòng)態(tài)學(xué)習(xí)能力提升的路徑關(guān)系。

一、企業(yè)動(dòng)態(tài)學(xué)習(xí)能力提升路徑分析

（一）企業(yè)動(dòng)態(tài)學(xué)習(xí)能力概述

自從March和Simon[2]于1958年首先提出“組織學(xué)習(xí)”概念以來，企業(yè)人和學(xué)術(shù)研究者們就認(rèn)識(shí)到組織學(xué)習(xí)能力是企業(yè)創(chuàng)造、發(fā)展長期穩(wěn)定的競爭優(yōu)勢的重要支撐力量。面對(duì)著稍縱即逝的市場機(jī)會(huì)以及變化不定的商業(yè)環(huán)境，企業(yè)要想有效的協(xié)調(diào)、整合、應(yīng)用資源與能力來滿足顧客訴求，企業(yè)靈活而穩(wěn)健的學(xué)習(xí)能力不可或缺。而企業(yè)學(xué)習(xí)能力的創(chuàng)建、培養(yǎng)、發(fā)展并整合應(yīng)用是一個(gè)動(dòng)態(tài)過程，故此，如何從統(tǒng)籌全局的角度，使企業(yè)的學(xué)習(xí)能力與動(dòng)態(tài)能力快速、高效的發(fā)展就顯得極為重要[3]。Teece等強(qiáng)調(diào)，開放積極、充分共享的學(xué)習(xí)過程是動(dòng)態(tài)能力發(fā)展的先決條件。學(xué)習(xí)機(jī)制是隨著各個(gè)企業(yè)獨(dú)特的發(fā)展軌跡而建立起來的，是組織特有的、難以模仿的特質(zhì)資源，同時(shí)也構(gòu)成了動(dòng)態(tài)能力演化的關(guān)鍵路徑[4]。學(xué)習(xí)機(jī)制可以發(fā)展進(jìn)化成為獨(dú)特的競爭力，尤其是針對(duì)組織慣例的學(xué)習(xí)情境[5]。動(dòng)態(tài)能力存在于特殊的組織慣例并起于學(xué)習(xí)，并將學(xué)習(xí)慣例作為一個(gè)系統(tǒng)的、動(dòng)態(tài)的元素[6]?，F(xiàn)有文獻(xiàn)將探索性學(xué)習(xí)、轉(zhuǎn)化性學(xué)習(xí)和應(yīng)用性學(xué)習(xí)作為企業(yè)的動(dòng)態(tài)學(xué)習(xí)過程[7]。

（二）提升企業(yè)動(dòng)態(tài)學(xué)習(xí)能力的路徑

企業(yè)學(xué)習(xí)可以提升對(duì)未來環(huán)境不確定性的適應(yīng)能力，在面對(duì)這訊息萬變的內(nèi)外部環(huán)境下，企業(yè)務(wù)必在動(dòng)態(tài)中提升學(xué)習(xí)能力。基于知識(shí)增長的企業(yè)學(xué)習(xí)能力觀點(diǎn)認(rèn)為，企業(yè)學(xué)習(xí)能力的關(guān)鍵在企業(yè)知識(shí)庫的建立與擴(kuò)大，企業(yè)的經(jīng)營歷史可以看作為企業(yè)知識(shí)存量不斷發(fā)展、擴(kuò)大、變化與更新的過程，企業(yè)學(xué)習(xí)能力的本質(zhì)是企業(yè)知識(shí)庫與企業(yè)所處的內(nèi)外部動(dòng)態(tài)環(huán)境之間及時(shí)有效的、高匹配度的互動(dòng)與反饋[8]。因此一個(gè)顯而易見的事實(shí)是，只要對(duì)企業(yè)知識(shí)庫與快速變化環(huán)境之間關(guān)系產(chǎn)生作用的因素都將是企業(yè)學(xué)習(xí)能力的重要影響因子，比如組織文化、企業(yè)定位、員工培訓(xùn)、知識(shí)管理系統(tǒng)等等。

二、網(wǎng)絡(luò)眾包模式對(duì)企業(yè)動(dòng)態(tài)學(xué)習(xí)能力提升的影響

（一）網(wǎng)絡(luò)眾包的內(nèi)涵

從外包到眾包模式的轉(zhuǎn)變體現(xiàn)了企業(yè)外部環(huán)境的動(dòng)態(tài)變化，網(wǎng)絡(luò)時(shí)代下，網(wǎng)絡(luò)眾包已然是一種全新的商業(yè)模式，現(xiàn)如今已被很多大公司采用。以思科（Cisco）為例，2007年秋，思科抱著為公司征集下一個(gè)十億美元的新業(yè)務(wù)創(chuàng)意的動(dòng)機(jī)，在全世界范圍內(nèi)發(fā)起了一場名為I-Prize的外部創(chuàng)新競賽，得到了2500多位的積極響應(yīng)，并從他們提供的待選創(chuàng)意中層層刷選最后得到“冠軍創(chuàng)意”。眾包模式在我國也稱之為“威客”，如威客豬八戒網(wǎng)。眾包可以充分發(fā)揮草根個(gè)體的能動(dòng)性、創(chuàng)造性，是一種利用企業(yè)之外磅礴的社會(huì)知識(shí)存量來完成企業(yè)特定任務(wù)的大眾委托契約，以便實(shí)現(xiàn)價(jià)值共創(chuàng)[9]。網(wǎng)絡(luò)眾包是一種全新和極棒的商業(yè)模式，隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展和普及、網(wǎng)名的大幅增加以及個(gè)性消費(fèi)者的不斷增加，眾包模式顯示出其強(qiáng)勁的生命力與廣闊的發(fā)展前景。像寶潔、IBM、亞馬遜、標(biāo)致汽車、寶馬汽車、樂高玩具、麥當(dāng)勞、萬事達(dá)卡、歐萊雅等公司都在探索眾包的路途上踏出了堅(jiān)實(shí)的步伐。這些公司在眾包模式中受益點(diǎn)不僅體現(xiàn)在經(jīng)濟(jì)上，更重要的是能帶動(dòng)企業(yè)動(dòng)態(tài)學(xué)習(xí)能力的提升[10]。

（二）網(wǎng)絡(luò)眾包下的商業(yè)模式

從體系與要素角度來看，Paul Timmers（1998）認(rèn)為商業(yè)模式的主要構(gòu)成要素有三個(gè)：產(chǎn)品、服務(wù)、信息，商業(yè)世界里不同的參與者之間的利益、體驗(yàn)、互動(dòng)實(shí)質(zhì)上就是上述三者的有機(jī)結(jié)合[11]。從價(jià)值創(chuàng)造論角度來看，商業(yè)模式代表著公司在內(nèi)外部環(huán)境共同作用下的運(yùn)作秩序與活動(dòng)方式，是公司通過為利益相關(guān)者創(chuàng)造價(jià)值或者與利益相關(guān)者共同創(chuàng)造價(jià)值并以此獲利的過程，企業(yè)獲取長期穩(wěn)定競爭優(yōu)勢本質(zhì)上而言就是把公司資源通過商業(yè)模式創(chuàng)造更大的價(jià)值（Afuah，Tucci，2003）[12]。從盈利模式角度而言，商業(yè)模式，簡單而言就是企業(yè)獲取利益的方式方法。綜上三種角度，不管從哪一方面都有它的合理性，都可以做到相互補(bǔ)充。本文則是采用較為學(xué)者和企業(yè)實(shí)踐家認(rèn)可的商業(yè)模式的定義，即企業(yè)在復(fù)雜多變的商業(yè)環(huán)境背景下，通過企業(yè)資源、能力、制度的協(xié)調(diào)與整合，以產(chǎn)品或者服務(wù)的形式來滿足日益?zhèn)€性化、復(fù)雜化、多元化的消費(fèi)者需求，實(shí)現(xiàn)價(jià)值創(chuàng)造的最大化以便行為可持續(xù)的盈利系統(tǒng)與競爭優(yōu)勢。眾包是一個(gè)新生的業(yè)務(wù)運(yùn)作方式，企業(yè)根據(jù)自身情況以及對(duì)于未來市場環(huán)境的預(yù)測與把握，把眾包發(fā)展成獨(dú)具特色、難以復(fù)制、難以模仿的盈利機(jī)制，即一種新的商業(yè)模式。

（三）網(wǎng)絡(luò)眾包對(duì)企業(yè)動(dòng)態(tài)學(xué)習(xí)能力路徑的影響

在內(nèi)外部競爭激烈和迅速變化的環(huán)境下，眾包模式已經(jīng)顯示出其強(qiáng)勁的發(fā)展?jié)摿?。在眾包商業(yè)模式的大潮下，企業(yè)要想在激烈的市場上實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢就必須順勢發(fā)展，就必須提高自身的學(xué)習(xí)能力，增強(qiáng)自身的核心競爭力，利用和通過眾包模式進(jìn)行生產(chǎn)、管理和組織等方面的創(chuàng)新。一方面外部環(huán)境和商業(yè)模式的變化激勵(lì)著企業(yè)需要不斷的學(xué)習(xí)，另一方面企業(yè)內(nèi)部的長遠(yuǎn)發(fā)展需要企業(yè)不斷進(jìn)行學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)的過程中提升自己的能力。本文從動(dòng)態(tài)環(huán)境下提高企業(yè)學(xué)習(xí)能力入手，梳理相關(guān)理論，從文化變革能力、組織變革能力、制度變革能力和技術(shù)變革能力四個(gè)維度分析眾包模式對(duì)企業(yè)動(dòng)態(tài)學(xué)習(xí)能力提升的影響。

三、眾包商業(yè)模式對(duì)企業(yè)動(dòng)態(tài)學(xué)習(xí)能力提升路徑的分析

在網(wǎng)絡(luò)眾包商業(yè)模式下，企業(yè)要提高企業(yè)動(dòng)態(tài)學(xué)習(xí)能力，應(yīng)做好以下四個(gè)方面能力的提升——文化變革能力、組織變革能力、制度變革能力和技術(shù)變革能力。

（一）文化變革能力

企業(yè)文化是影響企業(yè)發(fā)展的根本問題。它是組織成員共有的價(jià)值觀和信念體系，它在很大程度上決定了組織成員的行為方式（Robbins，2002）。文化導(dǎo)向在某種程度上決定了企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)、規(guī)章制度設(shè)計(jì)、管理范式和企業(yè)的發(fā)展前景。因此建設(shè)企業(yè)的文化變革能力要從培育企業(yè)的動(dòng)態(tài)學(xué)習(xí)能力入手，規(guī)避傳統(tǒng)企業(yè)的“近視癥”。以建設(shè)學(xué)習(xí)型文化為手段，支持組織中的員工不斷學(xué)習(xí)新技能、共享新知識(shí)、增強(qiáng)企業(yè)凝聚力。通過強(qiáng)大的文化能力增強(qiáng)企業(yè)的柔性和動(dòng)態(tài)學(xué)習(xí)能力[14]。網(wǎng)絡(luò)眾包的商業(yè)模式完全顛覆了傳統(tǒng)的商業(yè)模式，在眾包模式下，能夠幫助企業(yè)節(jié)約成本，關(guān)鍵在于的是眾包用人而不是養(yǎng)人。企業(yè)同時(shí)也必須進(jìn)行文化變革，建立與之相適應(yīng)的包容、積極、樂觀、創(chuàng)新和和諧的企業(yè)文化。

（二）組織變革能力

文化變革能力的培育為企業(yè)形成學(xué)習(xí)型導(dǎo)向動(dòng)態(tài)能力提供源動(dòng)力，但企業(yè)動(dòng)態(tài)能力的提升仍然需要組織變革提供平臺(tái)支撐。網(wǎng)絡(luò)眾包商業(yè)模式的出現(xiàn)要求企業(yè)在總得組織架構(gòu)方面應(yīng)朝著高度有機(jī)化與柔性化方向發(fā)展，在兼顧傳統(tǒng)組織高效率的基礎(chǔ)上能夠更加靈活的使組織形式與新的生產(chǎn)方式、要素組織方式和勞動(dòng)組織方式相適應(yīng)。眾包商業(yè)模式是在激烈的市場競爭、產(chǎn)品更迭加快、外部環(huán)境動(dòng)蕩的情境中產(chǎn)生的，因而要求企業(yè)要順應(yīng)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)發(fā)展規(guī)律，摒棄傳統(tǒng)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的僵化弊端，建設(shè)靈活的組織形式從企業(yè)內(nèi)部為發(fā)展和提升企業(yè)動(dòng)態(tài)學(xué)習(xí)能力提供良好的組織環(huán)境。眾包模式的聯(lián)盟就是現(xiàn)在最新的一種外部靈活性的體現(xiàn)，通過降低生產(chǎn)成本等途徑減少企業(yè)的經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)，提高創(chuàng)新和企業(yè)在動(dòng)態(tài)環(huán)境下的學(xué)習(xí)能力。

（三）制度變革能力

企業(yè)動(dòng)態(tài)學(xué)習(xí)能力的提升不僅需要文化變革作源動(dòng)力，組織變革作發(fā)展平臺(tái)，還需要通過制度變革，形成有利于組織學(xué)習(xí)和動(dòng)態(tài)能力演進(jìn)的規(guī)制框架。有關(guān)企業(yè)制度變革的內(nèi)容很多，本文則從在眾包商業(yè)模式下提高企業(yè)動(dòng)態(tài)學(xué)習(xí)能力入手，主要考慮知識(shí)共享制度和激勵(lì)制度。知識(shí)共享制度有利于知識(shí)積累和豐富，為企業(yè)提高動(dòng)態(tài)學(xué)習(xí)能力不斷充電。在眾包模式下，可以充分利用廣大網(wǎng)民的聰明才智為企業(yè)服務(wù)，為企業(yè)儲(chǔ)備知識(shí)提供源泉。眾包模式下體現(xiàn)的是一種合作關(guān)系，而內(nèi)部員工形成的是雇傭關(guān)系，當(dāng)然激勵(lì)制度也是不一樣，這就要求企業(yè)作為發(fā)包方要依據(jù)參與者的參與眾包的動(dòng)機(jī)、實(shí)際需要等情況制定完善可行的激勵(lì)制度來激勵(lì)問題解決的參與者。在以企業(yè)文化為導(dǎo)向的基礎(chǔ)上，不斷完善企業(yè)內(nèi)外部激勵(lì)機(jī)制，促進(jìn)員工形成積極的學(xué)習(xí)行為和共享知識(shí)的行為。

（四）技術(shù)變革能力

企業(yè)技術(shù)變革能力的獲取是建立在知識(shí)的不斷積累之上的，技術(shù)變革能力包括自主研發(fā)、合作創(chuàng)新和引進(jìn)吸收再創(chuàng)新。研究文獻(xiàn)大多數(shù)認(rèn)為，企業(yè)由于受組織慣例的影響，不能提前識(shí)別新技術(shù)機(jī)會(huì)或是威脅，進(jìn)而難以適應(yīng)新技術(shù)和新環(huán)境帶來的技術(shù)變化。相對(duì)于傳統(tǒng)的商業(yè)模式，眾包是一種全新的，企業(yè)必須增強(qiáng)技術(shù)變革能力才能不被競爭激烈的市場所淘汰。在眾包下，主要形成的是引進(jìn)吸收再創(chuàng)新，是把從外部引進(jìn)的技術(shù)和知識(shí)，經(jīng)過消化吸收在企業(yè)內(nèi)部儲(chǔ)備起來，利用廣大網(wǎng)民參與者的創(chuàng)新想法，將外溢的知識(shí)進(jìn)行內(nèi)化。企業(yè)技術(shù)變革能力形成的前提與過程是知識(shí)積累到一定程度后，對(duì)知識(shí)進(jìn)行重新激活，進(jìn)行再創(chuàng)新。企業(yè)應(yīng)該充分利用信息技術(shù)提供的便利，在信息搜索信息傳播等方面嫁接最新技術(shù)，使企業(yè)動(dòng)態(tài)學(xué)習(xí)能力能夠隨著組織學(xué)習(xí)的發(fā)展而持續(xù)提升和演化。

四、結(jié)論和展望

網(wǎng)絡(luò)眾包是一種全新的商業(yè)模式，能降低企業(yè)成本，提升企業(yè)的核心競爭力。本文闡述了眾包的內(nèi)涵和商業(yè)模式，通過討論企業(yè)的動(dòng)態(tài)學(xué)習(xí)能力，得出在眾包下，企業(yè)通過論述文化變革能力、組織變革能力、制度變革能力和技術(shù)變革能力四方面來提高企業(yè)動(dòng)態(tài)學(xué)習(xí)能力。但本文也有不足之處，只是在對(duì)相關(guān)文獻(xiàn)的梳理之上進(jìn)行歸納總結(jié)，沒有進(jìn)行定量的分析，可能結(jié)論的可信度會(huì)受到質(zhì)疑，本文在今后會(huì)加強(qiáng)這方面的研究。

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作者簡介：陳莞（1978-），女，福建福州人，博士，福州大學(xué)管理學(xué)院副教授，中國社會(huì)科學(xué)院城市發(fā)展與環(huán)境研究所博士后，研究方向：技術(shù)創(chuàng)新管理，城市發(fā)展；桂海蘭（1991-），女，江西撫州人，碩士，研究方向：創(chuàng)新管理。