四位一體分層級管理模式在專科護士培養(yǎng)和管理實踐中的應(yīng)用效果

蔣雪芹　章瑞云.紹興第二醫(yī)院神經(jīng)外科，浙江紹興　3000；.紹興第二醫(yī)院護理部，浙江紹興　3000

四位一體分層級管理模式在?？谱o士培養(yǎng)和管理實踐中的應(yīng)用效果

蔣雪芹1章瑞云2
1.紹興第二醫(yī)院神經(jīng)外科，浙江紹興312000；2.紹興第二醫(yī)院護理部，浙江紹興312000

［摘要］目的 探討觀察四位一體分層級管理模式在?？谱o士培養(yǎng)和管理實踐中的應(yīng)用效果。方法 我院自2015年6～12月開展?？谱o士培養(yǎng)和管理實踐活動，將76例?？谱o士按照就職時間分為研究組和常規(guī)組，每組各38例。其中常規(guī)組給予常規(guī)管理模式，研究組給予四位一體分層級管理模式。比較兩種不同管理模式在?？谱o士培養(yǎng)和管理實踐中應(yīng)用效果。結(jié)果研究組理論成績、操作成績以及考核總分均高于常規(guī)組（P＜0.05）；研究組27例共發(fā)表論文58篇（其中核心32篇，普刊26篇）、19例承擔(dān)課題26個、20例開展疑難重癥護理講座79場；常規(guī)組7例共發(fā)表論文9篇（其中核心2篇，普刊7篇）、4例承擔(dān)課題7個、5例開展疑難重癥護理講座12場。兩組取得各項科研成果人數(shù)百分比差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P＜0.05）；研究組患者護理滿意度評分（97.34±2.01）分，常規(guī)組（83.76± 1.99）分，前者較后者顯著升高（P＜0.05）。結(jié)論 四位一體分層級管理模式較常規(guī)管理模式在?？谱o士培養(yǎng)和管理實踐中應(yīng)用效果更為顯著，不僅可以改善考核成績和科研成果，還可提高患者滿意度，推廣應(yīng)用價值較高。

［關(guān)鍵詞］四位一體；分層級管理；?？谱o士；培養(yǎng)；管理

?？谱o士培養(yǎng)和管理是培養(yǎng)良好崗位勝任力、做好基礎(chǔ)護理和病房管理的重要保障，也是改善醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、減少護患矛盾的有效途徑。目前臨床常用的?？谱o士培養(yǎng)和管理方法較為單一，且實踐應(yīng)用效果并不盡如人意，難以達到預(yù)期目標［1］。四位一體分層級管理模式是一種全新的、將“培訓(xùn)-考核-認證-使用”有效結(jié)合的管理模式。有關(guān)研究資料表明［2，3］，完善?？谱o士隊伍建設(shè)，改善醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，必須以核準、培訓(xùn)、考核、實踐以及職業(yè)管理等為基本發(fā)展制度框架和條件，方能培養(yǎng)具有良好崗位勝任力、相互配合緊密的?？谱o士隊伍，以滿足醫(yī)院建設(shè)和發(fā)展的需求，提升醫(yī)院形象，最終可提高患者滿意度，符合國家衛(wèi)生部提出的“以人為本”的基本原則。但是關(guān)于該管理模式在專科護士培養(yǎng)和管理實踐中的應(yīng)用效果研究尚不夠全面，本研究基于此特設(shè)計分組對照試驗，旨在為?？谱o士培養(yǎng)和管理提供更為可行方案。

1　資料與方法

1.1一般資料

將我院來自各個科室的76例專科護士按照就職時間分為研究組和常規(guī)組，每組各38例。所有專科護士均為我院正式在編人員，且簽署知情同意書。納入標準：①積極配合本研究內(nèi)容，依從性良好；②性別無限制，年齡20～35歲。排除標準：①試用期專科護士；②實習(xí)護生；③同時參與其他相關(guān)研究試驗。研究組男4例，女34例，學(xué)歷：中專10例，大專19例，本科及以上9例；年齡20～32歲，平均（26.72±5.03）歲，工齡6個月～3年，平均（1.96±0.52）年；對照組男6例，女32例，學(xué)歷：中專8例，大專17例，本科及以上13例；年齡20～34歲，平均（26.83±5.01）歲，工齡6個月～3年，平均（1.92±0.53）年。兩組研究對象性別和學(xué)歷分布、平均年齡和工齡比較差異均無統(tǒng)計學(xué)意義（P＞0.05），具有可比性。

圖1　四位一體分層級管理模式實施路徑

1.2方法

1.2.1常規(guī)組給予專科護士常規(guī)培養(yǎng)和管理方法，參照衛(wèi)生部《關(guān)于實施醫(yī)院護士崗位管理的指導(dǎo)意見》［4］開展培養(yǎng)和管理，具體方法如下：①加強基礎(chǔ)護理培訓(xùn)，如護理文書記錄、基本護理技能、病房管理和護理查房等；②強化專科護士不同工作崗位工作職責(zé)意識，要求分工協(xié)作，并鼓勵相互監(jiān)督，共同改善護理服務(wù)質(zhì)量；③注重對專業(yè)知識考核，對專科護士進行定期抽檢，對專業(yè)知識掌握不佳護士應(yīng)加強教育和培訓(xùn)，必要時可給予批評或處罰；④嚴格按照國家衛(wèi)生部要求對?？谱o士審核，若護理技能較差或臨床業(yè)務(wù)不達標者，依據(jù)實際情況可給予辭退。

1.2.2研究組給予四位一體分層級管理模式：①分層級：首先將本組對象分為初級、中級和高級?？谱o士，其中初級護士：工齡≤1年，學(xué)歷中?；虼髮?；中級護士：1年＜工齡≤2年，學(xué)歷專科或本科；高級護士：2年＜工齡≤3年，學(xué)歷本科及以上（若相應(yīng)層級?？谱o士表現(xiàn)優(yōu)異者，可由醫(yī)院專業(yè)委員會討論升高層級）；②面對不同等級?？谱o士遵循 “培訓(xùn)-考核-認證-使用”原則制定針對性培養(yǎng)和管理方案，見圖1。

1.3觀察指標

①觀察兩組考核成績，共包括理論成績和操作成績，均參照《關(guān)于實施醫(yī)院護士崗位管理的指導(dǎo)意見》［5］擬定考核項目和評分方法，每項均為0～50分，總分為0～100分，分值越高說明考核成績越好；②比較患者護理滿意度，兩組均于培養(yǎng)和管理模式開展后（2015年6～12月收治患者）選取各100例患者按照我院自擬護理滿意度調(diào)查量表在0～100分對護理滿意度進行評分，分值越高表示患者越滿意；③比較兩組科研成果，比較發(fā)表論文、承擔(dān)課題、疑難重癥護理講座情況。

1.4統(tǒng)計學(xué)分析

采用SPSS17.0統(tǒng)計學(xué)軟件進行分析，計數(shù)資料以率（%）表示，采用χ2檢驗；計量資料以（±s）表示，采用t檢驗。P＜0.05為差異有統(tǒng)計學(xué)意義。

2　結(jié)果

2.1兩組考核成績比較

研究組理論成績、操作成績以及考核總分均高于常規(guī)組，且各項數(shù)據(jù)對應(yīng)比較差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P＜0.05），見表1。

表1　兩組考核成績比較（±s，分）

表1　兩組考核成績比較（±s，分）

組別　n　理論成績　操作成績　考核總分研究組常規(guī)組t 值P 值3 8 3 8 4 6 . 3 2 ± 2 . 5 7 4 0 . 7 1 ± 2 . 1 0 1 0 . 4 2 0 0 . 0 0 0 4 5 . 3 9 ± 2 . 5 4 4 0 . 3 1 ± 2 . 0 7 9 . 5 5 7 0 . 0 0 0 9 2 . 2 7 ± 4 . 6 3 8 0 . 6 9 ± 4 . 5 7 1 0 . 9 2 3 0 . 0 0 0

2.2兩組科研成果比較

研究組38例護士中，27例共發(fā)表論文58篇（其中核心32篇，普刊26篇）、19例承擔(dān)課題26個、20例開展疑難重癥護理講座79場；常規(guī)組38例護士中，7例共發(fā)表論文9篇（其中核心2篇、普刊7篇）、4例承擔(dān)課題7個、5例開展疑難重癥護理講座12場。兩組取得各項科研成果人數(shù)百分比比較差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P＜0.05），見表2。

表2　兩組科研成果比較［n（%）］

2.3兩組患者護理滿意度比較

研究組患者護理滿意度評分為（97.34±2.01）分，常規(guī)組為（83.76±1.99）分，兩組數(shù)據(jù)比較差異有統(tǒng)計學(xué)意義（t=37.597，P=0.000）。

3　討論

加強專科護士培養(yǎng)和管理，強化隊伍建設(shè)是新醫(yī)改背景下培養(yǎng)和引進高素質(zhì)護理人才的重要途徑，同時也是保證醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)和有力條件。對于?？谱o士來說，當(dāng)前面臨的不僅僅是患者全方位、多面化的需求，同時也是社會快速發(fā)展、對醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量要求越來越高背景下的機遇和挑戰(zhàn)［6］。而專科護士護理技能和操作水平既是確保醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量、減少護患矛盾的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，又是相關(guān)部門對其基礎(chǔ)知識、護理能力、專業(yè)技術(shù)掌握能力的充分認可，由此?？谱o士不僅應(yīng)當(dāng)做好日常基礎(chǔ)護理工作，還應(yīng)當(dāng)加強醫(yī)院科研隊伍建設(shè)、承擔(dān)新型護理模式發(fā)展和推廣應(yīng)用的重擔(dān)［7，8］。而?？谱o士培養(yǎng)和管理模式應(yīng)當(dāng)做出必要轉(zhuǎn)變，以滿足醫(yī)院建設(shè)和社會發(fā)展的需求［9］。當(dāng)前?？谱o士培養(yǎng)和管理科模式以傳統(tǒng)服務(wù)模式和護理觀念為基礎(chǔ)，建立和完善護理相關(guān)制度和體制，盡管可以做到協(xié)同有序開展護理工作，但是并無法滿足患者多元化和醫(yī)院科研隊伍建設(shè)需求，并且此種管理模式也逐漸顯露出和我國醫(yī)療事業(yè)發(fā)展的不適應(yīng)性［10］。故而應(yīng)當(dāng)積極探索、開拓全新的?？谱o士培養(yǎng)和管理模式，為醫(yī)院發(fā)展培養(yǎng)高素質(zhì)人才。

3.1四位一體分層級管理模式對考核成績影響分析

四位一體分層級管理模式將?？谱o士依據(jù)工齡、學(xué)歷和各自具體情況分成低級、中級和高級共3個等級，且每個等級專科護士培訓(xùn)重點和培養(yǎng)目標各不相同［11］。低級?？谱o士培訓(xùn)重點在于開展基礎(chǔ)護理、藥理作用以及典型病例分析等，為各個科室臨床護理造就中堅力量，并將考核成績合格、完成認證的低級專業(yè)護士作為日后臨床護理事業(yè)發(fā)展的中堅力量；通過對中級?？谱o士組織著名專家開展多樣化培訓(xùn)，并鼓勵其自由選擇培訓(xùn)項目以全方面提升業(yè)務(wù)能力，為臨床護理注入一股全新的力量，且對于成績優(yōu)異者可晉升為高級?？谱o士，完善科研隊伍［12，13］。本研究中研究組理論成績、操作成績和考核總分均優(yōu)于對照組，提示四位一體分層級管理模式在臨床護士培訓(xùn)和管理中應(yīng)用具有多重作用，和傳統(tǒng)的管理模式相比較，前者應(yīng)用效果更佳，分析可知，四位一體分層級管理模式將培訓(xùn)、考核、認證和使用共4個環(huán)節(jié)充分結(jié)合，相輔相成，共同為醫(yī)院?？谱o士培養(yǎng)提供保障，進而改善護士考核成績。

3.2四位一體分層級管理模式對科研成果影響分析

通過對高級?？谱o士給予針對性培養(yǎng)和管理，開展?？谱o理新進展、新型護理模式和理論、護理科研、疑難病和罕見病患護理培訓(xùn)等活動，改善其科研能力，鼓勵高級?？谱o士接受新型護理模式和理論，并向科研領(lǐng)域邁進，在承擔(dān)日常臨床護理工作外，同時兼任科研、疑難重癥護理模式探討任務(wù)，滿足醫(yī)院發(fā)展對?？谱o士多樣化需求［14-16］。據(jù)國外相關(guān)研究資料表明［17］，采用四位一體分層級管理模式可以顯著改善臨床護士科研成果，其中發(fā)表論文、承擔(dān)課題和開展疑難重癥護理講座數(shù)量和人數(shù)均較常規(guī)管理模式顯著升高，從而可以為醫(yī)院科研成果和醫(yī)療技術(shù)發(fā)展提供保證。本研究中，研究組所得科研成果項目數(shù)量和人數(shù)均遠遠優(yōu)于常規(guī)組，提示四位一體分層級管理模式對臨床護士科研成果開發(fā)具有至關(guān)重要的意義，分析其中原因：四位一體分層級管理模式依據(jù)專科護士不同工齡、學(xué)歷和實際情況分級培養(yǎng)和管理，既可以全方位滿足護士成長需求，使得其自身能力得到改善，最終獲得較多理想科研成果，符合醫(yī)院建設(shè)發(fā)展。

3.3四位一體分層級管理模式對患者護理滿意度的影響分析

四位一體分層級管理模式通過將培訓(xùn)、考核、認證和使用貫穿整個?？谱o士培養(yǎng)和管理過程，符合國家衛(wèi)生部要求，同時可全方面滿足患者需求，服務(wù)于臨床［18，19］。據(jù)國外相關(guān)研究資料表明［20］，通過對研究組和對照組專科護士分別采用四位一體分層級管理模式和常規(guī)管理模式進行培養(yǎng)，結(jié)果發(fā)現(xiàn)前者在患者評價上顯著優(yōu)于后者，提示四位一體分層級管理模式在?？谱o士培養(yǎng)和管理中具有較高應(yīng)用和推廣價值，可在各種醫(yī)療服務(wù)機構(gòu)中心大范圍推廣。本研究中，研究組臨床患者護理滿意度評分顯著優(yōu)于常規(guī)組，提示四位一體分層級管理是一種全新的、具有較高實用性的?？谱o士培養(yǎng)和管理模式，表明四位一體分層級管理模式可以通過顯著改善低級和中級專科護士護理技能以滿足患者服務(wù)需求，提高護理滿意度。

綜上所述，在專科護士培養(yǎng)和管理工作中引入四位一體分層級管理模式，不僅可以改善其護理技能，還可取得滿意科研成果，同時滿足患者護理服務(wù)需求，在醫(yī)院高素質(zhì)人才培養(yǎng)和隊伍建設(shè)中具有至關(guān)重要的作用。本研究不足：①四位一體分層級管理模式中層級考核方法和界定并不明確，尚需進一步完善；②本研究中存在較多不可控因素，如患者護理滿意度調(diào)查中個人主觀看法、考核成績偶然性、科研成果團隊影響等，均會導(dǎo)致結(jié)果出現(xiàn)偏差，但該管理模式應(yīng)用效果和價值已凸顯，值得推廣應(yīng)用。

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［中圖分類號］R47

［文獻標識碼］C

［文章編號］1673-9701（2016）19-0139-04

收稿日期：（2016-04-11）

［基金項目］浙江省醫(yī)藥衛(wèi)生一般研究計劃（2013KYA210）

Application effect of quaternity hierarchical management mode on training and management of specialized nurses

JIANG Xueqin1ZHANG Ruiyun2
1.Department of Neurosurgery，Shaoxing Second Hospital，Shaoxing312000，China；2.Department of Nursing，Shaoxing Second Hospital，Shaoxing312000，China

［Abstract］Objective To discuss and observe the application effect of quaternity hierarchical management mode on training and management of specialized nurses.Methods Practical activities about training and management of specialized nurses were conducted in our hospital from June to December 2015，and 76 specialized nurses were divided based on time of assumption into study group and control group，each with 38 nurses.Nurses in the control group were given routine management mode，while those in the study group were given quaternity hierarchical management mode.The application effects of the two modes on training and management of specialized nurses were compared.Results The scores of theory and operation tests in the study group were significantly higher than those in the control group（P＜0.05）. 58 articles were published by nurses in the study group（32 in core journals，and 26 in ordinary journals）in 27 cases，26 projects were approved in 19 cases，and 79 lectures about difficult and severe diseases nursing were held in 20 cases；while in the control group，9 articles were published（2 in core journals，and 7 in ordinary journals）in 7 cases，7 projects were approved in 4 cases，and 12 lectures about difficult and severe diseases nursing were held in 5 cases，showing significant differences between two groups（P＜0.05）.The satisfaction scores of patients towards nursing were （97.34±2.01）in the study group，significantly higher than the（83.76±1.99）in the control group（P＜0.05）.Conclusion Compared to routine management mode，quaternity hierarchical management mode has significant the application effect on training and management of specialized nurses，which can not only improve performance in tests and research，but also enhance satisfaction of patients，thus is worthy to be promoted.

［Key words］Quaternity；Hierarchical management；Specialized nurse；Training；Management