高國蘭 醫(yī)者情懷

田琨

高國蘭，典型的四川女性，熱情大方、干練爽朗，直率得讓人喜歡。位于北五環(huán)的北京航空總醫(yī)院，她是這里的院長。

2009年，高國蘭擔(dān)任院長時(shí)，航空總醫(yī)院還只是一家默默無聞的企業(yè)醫(yī)院。短短六年，這家醫(yī)院面貌煥然一新，一躍成長為特色鮮明的大學(xué)附屬型三級(jí)醫(yī)院，每年收入以22%的速度增長，日門診量達(dá)4千余人，多項(xiàng)特色技術(shù)國內(nèi)領(lǐng)先，品質(zhì)服務(wù)受到百姓稱贊。高國蘭究竟有什么樣的能量，讓這家醫(yī)院在如此短的時(shí)間內(nèi)發(fā)生如此大的變化呢？

以改革創(chuàng)新為突破，引領(lǐng)企業(yè)醫(yī)院發(fā)展

2009年，江西南昌大學(xué)副校長兼醫(yī)學(xué)院院長高國蘭被中國航空工業(yè)集團(tuán)公司引進(jìn)，擔(dān)任航空工業(yè)中心醫(yī)院（航空總醫(yī)院前身）院長。在一流醫(yī)療資源云集、市場競爭激烈的首都北京，如何帶領(lǐng)一所名不見傳的醫(yī)院走出困境？上任伊始，高國蘭面臨巨大挑戰(zhàn)。在深入調(diào)查分析后，憑借過去豐富的管理經(jīng)驗(yàn)，一張藍(lán)圖在高國蘭腦海里生成。高國蘭提出了“創(chuàng)三甲、推6S管理、建一流醫(yī)院”的“361”發(fā)展目標(biāo)，制定了“健康中尋價(jià)值、差異中謀發(fā)展”的發(fā)展戰(zhàn)略并開始了大刀闊斧的改革。

履新僅兩月，高國蘭就成為全國企業(yè)醫(yī)院里第一個(gè)力推人事制度改革的人。她主導(dǎo)醫(yī)院開展了全員競聘和干部競聘的人事制度改革，改革以“公平、公正、公開”為原則，開院史之先河。緊隨其后，她推行了績效分配制度和后勤服務(wù)社會(huì)化改革。一系列改革，規(guī)范了醫(yī)院管理，形成了干部隊(duì)伍能上能下的動(dòng)態(tài)管理機(jī)制，激發(fā)了員工活力，全院工作熱情和凝聚力極大提升。

為進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)管理體系升級(jí)，2010年2月，高國蘭將企業(yè)先進(jìn)管理工具——6S管理進(jìn)行“醫(yī)院化”改造，創(chuàng)新性引入到醫(yī)療行業(yè)中。

航空總醫(yī)院在國內(nèi)首家開展了以“整理、整頓、清潔、規(guī)范、素養(yǎng)、安全”為要素的6S管理，并將此項(xiàng)管理列入一把手工程，與醫(yī)療規(guī)范接軌，做到制度有特點(diǎn)，管理有重點(diǎn)。6年來，醫(yī)院以6S管理為抓手，與三甲評(píng)審、醫(yī)院日常工作有機(jī)融合，做到了6S管理的常態(tài)化，形成了符合醫(yī)療行業(yè)規(guī)范的6S管理體系。醫(yī)院環(huán)境變得干凈整潔，員工素養(yǎng)不斷增強(qiáng)，醫(yī)療安全與整體形象大幅提升。航空總醫(yī)院成功舉辦兩屆國家級(jí)繼續(xù)教育項(xiàng)目——6S在醫(yī)院管理中的應(yīng)用研討班，由高國蘭主編、國家衛(wèi)計(jì)委副主任馬曉偉作序的《現(xiàn)代醫(yī)院6S管理實(shí)踐》一書，成為醫(yī)療行業(yè)6S管理標(biāo)桿和標(biāo)準(zhǔn)。截至目前，醫(yī)院已吸引國內(nèi)100余家醫(yī)院參觀學(xué)習(xí)。

通過一系列的新型管理模式，醫(yī)院門急診量從2009年的63.9萬人次上升到2015年的144.6萬人次，手術(shù)例數(shù)增長超過85%，航空總醫(yī)院成為國內(nèi)企業(yè)醫(yī)院快速持續(xù)發(fā)展的引領(lǐng)者之一。

以差異化發(fā)展戰(zhàn)略，打造醫(yī)院核心競爭力

“醫(yī)療技術(shù)是醫(yī)院的核心競爭力，要讓百姓信任，就要不斷提升醫(yī)療技術(shù)。要做到這點(diǎn)，必須抓好學(xué)科建設(shè)，打造人才隊(duì)伍。”高國蘭說。

為此，高國蘭提出完善學(xué)科、細(xì)分專業(yè)、重點(diǎn)打造特色學(xué)科，目標(biāo)是通過有別于其它醫(yī)院的差異化發(fā)展道路，做到以“人無我有，人有我精”，快速鍛造醫(yī)院優(yōu)勢學(xué)科。她不斷引進(jìn)與培養(yǎng)學(xué)科帶頭人，開啟對外合作大門，加強(qiáng)學(xué)術(shù)交流，強(qiáng)化學(xué)科建設(shè)，使醫(yī)院學(xué)科門類更加齊全，優(yōu)秀專家擔(dān)綱的學(xué)科快速成長。

作為國內(nèi)著名婦產(chǎn)科專家，高國蘭親自領(lǐng)銜發(fā)展醫(yī)院婦產(chǎn)科，經(jīng)過幾年學(xué)科發(fā)展，航空總醫(yī)院婦產(chǎn)科綜合實(shí)力在北京市綜合醫(yī)院中名列前茅，無痛分娩、舒適醫(yī)療服務(wù)深受患者好評(píng)。婦科開展各種高難度微創(chuàng)手術(shù)，微創(chuàng)手術(shù)率高達(dá)98%；成立國內(nèi)首家尿失禁專病門診，成為歐洲生物反饋協(xié)會(huì)中國首批培訓(xùn)中心，尿失禁、慢性盆腔痛等治療在業(yè)內(nèi)獨(dú)樹一幟。2013年初，高國蘭帶領(lǐng)醫(yī)療團(tuán)隊(duì)成功完成亞洲首例“漸凍人”孕婦剖宮產(chǎn)手術(shù)，填補(bǔ)了亞洲該醫(yī)學(xué)領(lǐng)域空白。2014年，醫(yī)院又相繼成功救治包括原體操名將桑蘭在內(nèi)的兩位高位截癱孕婦，在社會(huì)上引起廣泛關(guān)注，航空總醫(yī)院聲名遠(yuǎn)播。

醫(yī)院自2010年與華西口腔強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，建立華西口腔分院后，口腔科步入了發(fā)展快車道，成為京北地區(qū)綜合醫(yī)療機(jī)構(gòu)中規(guī)模最大的口腔?？?，后與德國慕尼黑大學(xué)啟明湖培訓(xùn)中心合作，成立口腔種植培訓(xùn)中心，目前，口腔無痛微創(chuàng)診療、牙種植、牙美學(xué)修復(fù)等多項(xiàng)技術(shù)處于國內(nèi)領(lǐng)先水平。

而醫(yī)院的“神經(jīng)病學(xué)科群”通過人才引進(jìn)與勵(lì)精圖治，已經(jīng)發(fā)展成為國內(nèi)獨(dú)具特色的醫(yī)學(xué)體系。神經(jīng)醫(yī)學(xué)中心主任是被譽(yù)為“手術(shù)狂人”的陳國強(qiáng)，他帶領(lǐng)的神經(jīng)醫(yī)學(xué)中心，煙霧病、面肌痙攣、腦積水、腦脊液病等多種疾病治療技術(shù)處于國內(nèi)領(lǐng)先水平，在北京乃至全國都具有較大影響力。在高國蘭感召下，陳國強(qiáng)帶領(lǐng)整個(gè)醫(yī)療團(tuán)隊(duì)移師加盟航空總醫(yī)院，2015年手術(shù)量高達(dá)近2千臺(tái)，因開創(chuàng)多項(xiàng)國內(nèi)第一的手術(shù)和新技術(shù)榮膺“科學(xué)中國人2014年度人物”稱號(hào)。還有安建雄博士，他治療帶狀皰疹后神經(jīng)痛、早期股骨頭壞死亦因領(lǐng)先技術(shù)與良好療效，多次受到央視《科技之光》等主流媒體關(guān)注報(bào)道。

以品質(zhì)服務(wù)樹品牌，建設(shè)百姓信賴醫(yī)院

2013年7月，高國蘭前往美國哈佛大學(xué)，參加中國衛(wèi)生發(fā)展與改革高級(jí)國際研修班學(xué)習(xí)，希望能以國際化的眼光更好地思考中國醫(yī)院的發(fā)展和未來。哈佛的學(xué)習(xí)，開闊了高國蘭的眼界，更帶給她國際一流醫(yī)院的先進(jìn)管理理念。她把醫(yī)院的下一步發(fā)展目標(biāo)定為建設(shè)“北京最值得百姓信賴的醫(yī)院”，著力以品質(zhì)服務(wù)塑造醫(yī)院品牌。

高國蘭亦是品質(zhì)服務(wù)的身體力行者。她常常說，自己首先是一個(gè)醫(yī)生。身為院長的她，無論行政工作多繁忙，都依然堅(jiān)持每周至少出一次門診，親自看病，細(xì)心為患者診療?！耙粋€(gè)好醫(yī)生一定要做到‘三好：技術(shù)好，醫(yī)德好，服務(wù)好?！备邍m如是說，也如是做。

2014年3月，航空總醫(yī)院成為北京首家取消普通門診靜脈輸液的醫(yī)院，除兒科外，所有門診醫(yī)生不得開具靜脈用藥處方，需要輸液病人轉(zhuǎn)急診科或住院治療。這一舉措，杜絕了以藥養(yǎng)醫(yī)。該舉措實(shí)行以來，取得了明顯成效：醫(yī)院日輸液量由原來的300-400人降到急診輸液60-70人，輸液不良反應(yīng)2015年下降為零，醫(yī)院未發(fā)生一起因未在門診輸液而延誤治療的病例。與之對應(yīng)的是，有效減負(fù)的患者藥費(fèi)，持續(xù)減少的抗生素用量和不斷提升的用藥安全性。此舉不僅受到患者和社會(huì)大眾稱道，還吸引了多家媒體的關(guān)注報(bào)道。

此外，醫(yī)院傾力打造了北京東北部腦血管病急救綠色通道，極大降低了腦血管病患者死亡率、致殘率；為盲人等特殊疾病群體開通綠色就醫(yī)通道，為目前國內(nèi)唯一允許導(dǎo)盲犬進(jìn)入的大型醫(yī)院；在醫(yī)院門診大廳擺放鋼琴，定期組織志愿者進(jìn)行鋼琴演奏，用音樂撫慰病人心靈；積極履行公立醫(yī)院社會(huì)責(zé)任，對邊遠(yuǎn)地區(qū)和革命老區(qū)基層醫(yī)院進(jìn)行對口支援等。

醫(yī)院品牌在樹立，高國蘭并不因此滿足。2015年，她再次前往國外學(xué)習(xí)，這次學(xué)習(xí)的醫(yī)院是全世界最頂級(jí)的醫(yī)院——梅奧診所，在梅奧，她吸納了更多國際一流醫(yī)院的管理思想，并與航空總醫(yī)院的實(shí)際工作不斷融合。醫(yī)院工作由此呈現(xiàn)出了更多亮點(diǎn)，諸如：為70歲以上老人提供優(yōu)先服務(wù)窗口；全面進(jìn)行信息化建設(shè)，采取與國際標(biāo)準(zhǔn)接軌的“系統(tǒng)整合式門診”，提升了患者就診效率；倡導(dǎo)志愿服務(wù)，由經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)的志愿者從就診引導(dǎo)，病房服務(wù)等為患者提供多方位服務(wù)，擴(kuò)展人文服務(wù)內(nèi)涵等。2015年，高國蘭榮獲“推進(jìn)醫(yī)改，服務(wù)百姓健康”十大新聞人物獎(jiǎng)。

如今的航空總醫(yī)院，已成為北京乃至全國的知名品牌，而這一切都傾注了高國蘭所有的心血。但高國蘭卻不認(rèn)為這是她一個(gè)人的力量，她說：“每一個(gè)醫(yī)學(xué)傳奇與巨變的背后，都有團(tuán)隊(duì)盡心竭力的付出。所謂的奇跡，其實(shí)是團(tuán)隊(duì)盡心竭力付出的結(jié)果。”