移動信圈：一種基于移動互聯(lián)網(wǎng)的企業(yè)融合通信解決方案

游思晴， 齊兆群，劉紅杰（ 北京物資學院，北京 049； 北京未來網(wǎng)絡科技高精尖創(chuàng)新中心，北京 004）

移動信圈：一種基于移動互聯(lián)網(wǎng)的企業(yè)融合通信解決方案

游思晴1， 齊兆群2，劉紅杰2
（1 北京物資學院，北京 101149；2 北京未來網(wǎng)絡科技高精尖創(chuàng)新中心，北京 100124）

本文從移動公司集團客戶的角度出發(fā)，提出了一種輕量級的企業(yè)信息交互平臺解決方案：移動信圈。該平臺依托大量普及的智能手機和云管理技術(shù)，為企業(yè)和自身員工、自身客戶之間提供了一條實時信息交互的平臺，同時為企業(yè)的產(chǎn)品更新、咨詢發(fā)布提供支撐。移動信圈將傳統(tǒng)電信話音、短信業(yè)務和互聯(lián)網(wǎng)流量業(yè)務深度結(jié)合，形成了獨具特色的新型集團客戶通信產(chǎn)品，為移動公司的業(yè)務轉(zhuǎn)型提供了新的契機。

移動信圈；移動互聯(lián)網(wǎng)；集團客戶；群組通信

中國移動4G網(wǎng)絡的快速部署，加快了移動互聯(lián)網(wǎng)的普及程度，對電信運營商的傳統(tǒng)通信業(yè)務產(chǎn)生了很大的影響。更多的移動用戶對互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)粘性越來越大，而對運營商的粘性卻越來越小，運營商的管道化趨勢愈加明顯。來自普通用戶的業(yè)務收入在逐漸萎縮，傳統(tǒng)的話音業(yè)務、短信業(yè)務以及數(shù)據(jù)業(yè)務的市場增長點越來越難。集團客戶業(yè)務是傳統(tǒng)固網(wǎng)運營商的優(yōu)勢，對于中國移動來說，如何在不可阻擋的移動互聯(lián)網(wǎng)大潮中找到新的業(yè)務增長點，是當前各級運營商面臨的主要挑戰(zhàn)。

1　移動信圈的設計思想

移動信圈平臺項目為黑龍江移動雞西分公司在4G網(wǎng)絡大規(guī)模部署的背景下做出的大膽創(chuàng)新嘗試，其核心設計思想為：結(jié)合移動公司自身優(yōu)勢，將傳統(tǒng)的短信業(yè)務和新興的互聯(lián)網(wǎng)消息推送業(yè)務結(jié)合在一起，構(gòu)建一個輕量級的信息交互平臺，實現(xiàn)平臺和各企業(yè)之間、企業(yè)和客戶之間雙向的實時信息交互平臺，解決企業(yè)與自身用戶之間的通信問題，同時為移動公司集團客戶的發(fā)展提供新的思路，拓展流量經(jīng)營的新渠道。具體實現(xiàn)方法如下。

智能手機上開發(fā)移動APP，按照中小企業(yè)行業(yè)類型，建立不同的圈子，如美食圈、購物圈、房產(chǎn)圈等，不同企業(yè)根據(jù)自身的經(jīng)營性質(zhì)選擇加盟移動信圈平臺中不同的圈子。安裝移動信圈APP的用戶可以查看圈子中的企業(yè)并對自己感興趣的企業(yè)一鍵關(guān)注，關(guān)注后可以收到企業(yè)推送的實時消息和資訊信息，并可以跟企業(yè)管理員進行一對一交互，進行在線預約和一鍵反饋。對不適用智能手機的用戶可以通過發(fā)短信的方式對企業(yè)進行關(guān)注，并通過短信服務接收企業(yè)的資訊服務。

通過移動信圈平臺的信息實時交互功能，可實現(xiàn)移動與移動用戶之間、加盟商戶與用戶之間的即時信息交互，提供更快的用戶需求響應；同時，基于移動信圈平臺，移動公司和加盟商戶可以形成良性的合作，為中國移動的用戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務和更廉價的商品，從而提升中國移動的品牌價值，增加集團用戶和個人用戶的粘性和吸引力。

2　與同類產(chǎn)品的對比

目前，市場上與本項目最相似的產(chǎn)品是微信公眾賬號平臺。但微信公眾賬號平臺并不能很好的貼近運營商集團客戶的通信需求，主要表現(xiàn)在以下兩個方面。

2.1產(chǎn)品功能方面

面向集團客戶群體，微信公眾賬號平臺存在以下功能定位方面的不足。

（1）站在企業(yè)角度面向所有關(guān)注的用戶發(fā)送信息，沒有對用戶進行精細化分群組管理。

（2）移動信圈面向眾多企業(yè)商家建立公共服務平臺，任何加入信圈的企業(yè)在給關(guān)注自己的用戶分組推送消息的同時，還可以查看同類企業(yè)的產(chǎn)品或資訊，做到知己知彼；建立微信公眾賬號的企業(yè)則只能面向關(guān)注自己的用戶提供有限的信息推送服務。

（3）目前還有不少用戶使用的手機為非智能機，無法使用微信業(yè)務，無法獲取企業(yè)信息，該部分客戶是企業(yè)信息服務的盲區(qū)。

2.2應用推廣方面

相對企業(yè)的微信公眾賬號，移動信圈具有以下用戶推廣的優(yōu)勢。

（1）對于微信公眾賬號，提升關(guān)注會員的數(shù)量才能起到信息發(fā)布的作用，但各企業(yè)主要還是靠線下營銷，由于各微小企業(yè)存在人數(shù)較少、推廣方式單一等問題，缺少有效推廣手段，也就無法完全滿足企業(yè)用戶之間的信息溝通。

（2）移動信圈按照不同行業(yè)的分類建立了多個圈子，關(guān)注其他企業(yè)的用戶同樣有機會在移動信圈平臺上很方便的看到本企業(yè)信息，并可一鍵關(guān)注，比單一企業(yè)的微信公眾賬號推廣更有用戶基礎。

（3）移動公司作為基礎電信運營商，具備市場推廣的先天優(yōu)勢，能夠為加入移動信圈的企業(yè)提供更多的通信服務資源，支持針對使用非智能手機的客戶使用短信交互方式，克服了微信公眾號只能服務于智能手機的弊端；提供針對加盟企業(yè)的定制通信包（包括靈活定制的短信包、流量包、語音包等網(wǎng)絡資源），提高用戶感知。

3　移動信圈解決方案

3.1系統(tǒng)架構(gòu)

移動信圈系統(tǒng)架構(gòu)如圖1所示，各組成部分的作用如下。

圖1　移動信圈系統(tǒng)架構(gòu)

（1）數(shù)據(jù)中心：所有商戶和用戶數(shù)據(jù)，以及平臺數(shù)據(jù)的存儲中心。

（2）Web Server：承載2套Web業(yè)務系統(tǒng)，一套向平臺管理人員提供業(yè)務管理和策略定制，即系統(tǒng)管理平臺登錄入口；另一套向平臺用戶（企業(yè)）提供業(yè)務定制、管理和客戶管理服務，企業(yè)管理平臺登錄入口。

（3）業(yè)務服務器：與數(shù)據(jù)中心連接，形成服務端的數(shù)據(jù)映射，與前端普通用戶手機程序保持數(shù)據(jù)連接，保障業(yè)務和數(shù)據(jù)的交互。另一方面，業(yè)務服務器與MAS系統(tǒng)實現(xiàn)對接，實現(xiàn)商戶向定制短信服務的用戶的短信推送功能。

（4）信圈運營管理平臺：平臺運營者進行平臺管理、商戶管理，及服務策略定制的管理平臺，此移動信圈的運營者為雞西移動公司。

（5）企業(yè)業(yè)務服務平臺：企業(yè)進行虛擬門店功能定制、內(nèi)容定制、產(chǎn)品發(fā)布、廣告招商、消息交互和客戶管理的管理平臺。

（6）移動信圈APP：安裝在智能手機上的客戶端軟件，根據(jù)登陸用戶權(quán)限的不同將呈現(xiàn)普通用戶應用界面和企業(yè)管理員應用界面兩種不同功能。當“普通用戶登陸”時，可獲得包括我的關(guān)注精品信圈、移動專享，及其它相關(guān)功能服務，并與企業(yè)進行在線信息交互；當“管理員登陸”時除具備“用戶登錄”所有權(quán)限外，還具有對本企業(yè)所擁有的“商鋪”進行管理的功能，如選擇商鋪呈現(xiàn)風格的模板、對用戶分群組進行消息和短信的發(fā)送、短信模板定制、發(fā)起活動等，是Web端企業(yè)業(yè)務管理平臺的功能簡化版。

普通用戶賬號是用戶安裝信圈APP后，用手機號碼注冊生成的，企業(yè)管理員賬戶是企業(yè)在申請加入信圈后，提供企業(yè)相應資質(zhì)和材料，獲得運營管理者批準后，由運營管理者代為分配生成的。

3.2功能設計

核心功能包括移動信圈運營平臺功能設計、企業(yè)業(yè)務管理平臺功能設計、以及信圈APP管理員版和普通用戶版4個模塊。

（1）移動信圈運營管理平臺，是站在運營者的角度，對所有加盟的企業(yè)進行管理。移動公司作為移動信圈的運營者，除了對加盟企業(yè)提供增值通信服務以外，還兼具行業(yè)管理的功能。如企業(yè)要給用戶分群組發(fā)送短信，短信必須按照一定的模板來發(fā)，且模板實現(xiàn)必須經(jīng)過移動公司的審核，這樣就避免了垃圾短信的產(chǎn)生。

具體功能模塊如圖2所示。

圖2　移動信圈運營平臺主要功能

（2）企業(yè)業(yè)務管理平臺，是企業(yè)申請加盟移動信圈審批通過后，由運營管理平臺管理員代為生成的企業(yè)自身的管理平臺。每個加盟企業(yè)有自己的商鋪主頁，企業(yè)自己的管理員可以管理自己的廣告位招商、發(fā)布自己的產(chǎn)品廣告、對關(guān)注自己的用戶進行分組、對特定分組用戶發(fā)送消息或短信、管理用戶預約消息、收集用戶信息反饋等，具體功能模塊如圖3所示。

（3）移動信圈APP分為管理員版和普通用戶版兩個權(quán)限級別。管理員版兼具普通用戶所有的功能，增加的“我的管理模塊”是Web端企業(yè)業(yè)務管理平臺功能的精簡。

用戶安裝移動信圈APP后，普通用戶可以用手機號碼進行注冊。注冊之后手機下面導航欄會出現(xiàn)4個模塊：我的關(guān)注、精品信圈、移動專享、更多（包括個人資料修改、版本更新、清除緩存、退出登錄等功能）。

對不適用智能手機的用戶可以通過發(fā)短信的方式對企業(yè)進行關(guān)注，并通過短信服務接收企業(yè)的資訊服務。

圖3　移動信圈企業(yè)業(yè)務管理平臺主要功能

（1）精品信圈：是業(yè)務運營者管理的行業(yè)圈子；根據(jù)企業(yè)性質(zhì)和企業(yè)申請時選擇的行業(yè)圈子來對企業(yè)進行歸類，目前來劃分美食、購物、教育、酒店、房產(chǎn)、醫(yī)療、汽車、服務、美容9個圈子，平臺可以根據(jù)需要增加更多的行業(yè)圈子劃分。

（2）我的關(guān)注：是作為用戶關(guān)注的不同圈子內(nèi)的企業(yè)名單，用戶可以在精品信圈中查看或者搜索到自己感興趣的企業(yè)賬戶，進行一鍵關(guān)注后即可進入我的關(guān)注視圖，從而接收企業(yè)推送的消息和產(chǎn)品服務。

（3）移動專享：是移動公司作為運營者向全體信圈用戶和企業(yè)發(fā)布的移動公司獨有產(chǎn)品和服務。

（4）我的管理：是作為企業(yè)管理員的身份登錄，實現(xiàn)快速用戶消息群發(fā)和業(yè)務定制的入口。

用戶也可以通過運營管理平臺給企業(yè)生成的二維碼掃描對加盟企業(yè)進行關(guān)注。

移動信圈APP普通用戶版和管理員版的功能設計如圖4所示。

圖4　移動信圈APP管理員版和普通用戶版主要功能

3.3部分UI展示

移動信圈APP客戶端部分UI如圖5所示。

4　商務模式

移動信圈通過企業(yè)（移動公司）和企業(yè)（加盟移動信圈的企業(yè)）之間的互惠合作，使最終用戶得到了實惠，創(chuàng)新性地建立了一種B-B-C（移動公司-企業(yè)-客戶）的商業(yè)模式。

B-B-C三方都可以從這個閉環(huán)的商業(yè)模式中得到實惠，分析如下。

移動公司：社會上每個中小企業(yè)甚至大型企業(yè)，都是移動公司潛在的集團客戶，這些客戶沒有加入移動信圈之前，跟移動公司是個人之見的松耦合關(guān)系，企業(yè)員工使用移動號碼帶來的個人業(yè)務收入，只是移動市場收入的一部分，除此之外沒有更好的渠道為移動公司創(chuàng)收。

圖5　移動信圈APP部分UI展示

加入移動信圈之后，可以批發(fā)或定制非常優(yōu)惠的通信套餐（短信、流量、通話時長）來改善與自己用戶之間的服務水平，對移動公司來說，這部分通信費用是移動信圈帶來的直接集團客戶收入。

加盟企業(yè)：企業(yè)加盟移動信圈是免費的，只要提供基本的企業(yè)資質(zhì)信息就可以免費獲得移動公司分配的屬于自身的公眾號碼和網(wǎng)上展臺，共享其他企業(yè)用戶資源，擴大自己產(chǎn)品的推廣力度；同時用從移動公司定制來的通信套餐，轉(zhuǎn)嫁給自己和用戶之間的通信，如關(guān)注本企業(yè)的用戶通過移動信圈產(chǎn)生的流量費可以免掉；可以獲得一定數(shù)量的短信發(fā)送和通話時長，比用傳統(tǒng)的方式維系用戶產(chǎn)生的通信費用要低廉的多，為用戶提供更好服務的同時提升了自身企業(yè)形象。

普通用戶：凡是安裝了移動信圈的任何用戶，都可以通過自己手機號碼免費注冊屬于自己的賬戶，在信圈平臺上尋找自己感興趣的企業(yè)或產(chǎn)品并加以關(guān)注，關(guān)注后即可免費獲得企業(yè)推動的更好的服務和消息資訊。

B-B-C三方互利互惠，形成一個閉環(huán)而良性的商業(yè)模式。

5　試商用情況

移動信圈平臺完成的核心功能，拓展了移動集團客戶的經(jīng)營范圍，克服了傳統(tǒng)只靠短信溝通帶來的限制，也解決了移動互聯(lián)網(wǎng)通信中信息交互的實時性差的問題，同時兼容了智能機和非智能機用戶的通信需求，實現(xiàn)企業(yè)對客戶的分組管理和信息雙向交互，做到客戶的精細化管理和服務，挖掘客戶價值。

平臺自2014年11月初上線試商用以來，市場發(fā)展順利，用戶反映良好，上線首月，已實現(xiàn)9個信圈上百家中小企業(yè)加盟，活用戶近4 000人，簡單統(tǒng)計如表1所示。

表1　移動信圈平臺用戶統(tǒng)計

目前移動信圈還僅支持安卓操作系統(tǒng)，2015年上線支持蘋果系統(tǒng)的客戶端，預計市場發(fā)展會更加迅速。

6　平臺演進

移動信圈客戶端下一步將支持IOS、Windows Mobile等其它主流操作系統(tǒng)，平臺增加基于用戶地理位置和用戶屬性的精細化管理，開展實時用戶畫像，進行深度數(shù)據(jù)挖掘，為移動公司的精細業(yè)務運營提供有力支撐。

7　結(jié)束語

在移動互聯(lián)網(wǎng)日益普及的今天，基礎電信運營商被管道化的趨勢愈加明顯，傳統(tǒng)話音、短信業(yè)務市場和收入日漸萎縮，新的流量經(jīng)營思路還很缺乏，在移動互聯(lián)網(wǎng)大潮的沖擊下，尤其是4G移動網(wǎng)絡很快達到深度覆蓋的背景下，傳統(tǒng)電信運營商如何開拓新的互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)的業(yè)務，加快業(yè)務轉(zhuǎn)型已成為當前運營商的當務之急。

移動信圈作為雞西移動公司2015年推出的創(chuàng)新型集團客戶產(chǎn)品，也是開拓新型流量經(jīng)營和客戶精細化管的大膽嘗試。

［1］ 顧榮明. 電信運營商應對管道化的策略研究［J］. 郵電經(jīng)濟，2012（1）.

［2］ 華一強. 電信運營商基于智能管道的開放平臺發(fā)展策略研究［J］.郵電設計技術(shù)，2012（3）.

［3］ 龔勉，王旭昊. 電信運營商流量經(jīng)營現(xiàn)狀及流量經(jīng)營轉(zhuǎn)型的策略研究［J］. 通信管理與技術(shù)，2012（2）.

［4］ 劉巖. 紙媒微信公共賬號運營發(fā)展策略［J］. 中國傳媒科技，2014（8）.

［5］ 隆梅. 淺談傳統(tǒng)紙媒微信公眾賬號的運營［J］. 新聞研究導刊，2014（4）.

Mobile communication circle: one solution for enterprise unified communication based on mobile Internet

YOU Si-qing1， QI Zhao-qun2， LIU Hong-jie2
（1 Beijing Wuzi University， Beijing 101149， China； 2 Beijing Advanced Innovation Center for Future Network， Beijing 100124， China）

Form the perspective of group customer of Mobile Corporation， mobile communication circle， a lightweight information interaction platform solution between enterprise and its customer is proposed. Based on popularized smart mobile phone and cloud management technologies， the platform provides a realtime information interaction channel between enterprise and its employees or customers， and provides support for product updates and information issued of the enterprise. Combining deeply traditional telecommunication voice， SMS and Internet traffi c service， mobile communication circle become a new communication product with solitary characteristics for group customer， at the same time provides a new opportunity for the business transformation of Mobile Corporation.

mobile communication circle； mobile Internet； group customer； group communication

TN929.5

A

1008-5599（2016）08-0086-06

2016-05-16

北京未來網(wǎng)絡科技高精尖創(chuàng)新中心資助項目；北京智能物流系統(tǒng)協(xié)同創(chuàng)新中心資助項目。