新型城鎮(zhèn)化背景下的小城鎮(zhèn)公共圖書(shū)館服務(wù)模式研究*1

高建輝（楚雄師范學(xué)院，云南 楚雄 675000）

新型城鎮(zhèn)化背景下的小城鎮(zhèn)公共圖書(shū)館服務(wù)模式研究*1

高建輝
（楚雄師范學(xué)院，云南 楚雄 675000）

隨著新型城鎮(zhèn)化進(jìn)程的不斷深入，為適應(yīng)城鎮(zhèn)化發(fā)展和公共文化服務(wù)體系建設(shè)的需要，小城鎮(zhèn)公共圖書(shū)館的服務(wù)模式面臨著新的變革。本文首先分析了小城鎮(zhèn)公共圖書(shū)館服務(wù)模式各要素間的相互關(guān)系，得出了其服務(wù)模式應(yīng)包含的主要內(nèi)容，再結(jié)合目前小城鎮(zhèn)公共圖書(shū)館服務(wù)模式的研究和發(fā)展現(xiàn)狀，提出了小城鎮(zhèn)公共圖書(shū)館應(yīng)具備的五個(gè)方面的服務(wù)模式及其實(shí)施的預(yù)期效果。

城鎮(zhèn)化；小城鎮(zhèn)公共圖書(shū)館；服務(wù)模式

1.引言

在新型城鎮(zhèn)化建設(shè)快速推進(jìn)的背景下，我國(guó)的城鎮(zhèn)化率已經(jīng)達(dá)到了較高的水平，大量的農(nóng)村人口轉(zhuǎn)變?yōu)槌擎?zhèn)居民，使得小城鎮(zhèn)公共文化服務(wù)的需求不斷增加。近年來(lái)，政府加大了公共圖書(shū)館的投入，很多小城鎮(zhèn)公共圖書(shū)館都建了新的館舍，并配備了現(xiàn)代化的硬件設(shè)施，但服務(wù)水平和效果的提升并不明顯。小城鎮(zhèn)公共圖書(shū)館屬于基層圖書(shū)館，服務(wù)是其存在的核心和宗旨，改進(jìn)和優(yōu)化服務(wù)模式是提高服務(wù)水平最直接有效的做法，它可以直接影響服務(wù)的質(zhì)量和效果。面對(duì)當(dāng)前復(fù)雜的讀者群體、多變的需求和多樣的服務(wù)手段，小城鎮(zhèn)公共圖書(shū)館要抓住城鎮(zhèn)化發(fā)展的機(jī)遇，重新進(jìn)行服務(wù)定位，分析現(xiàn)有服務(wù)模式的特點(diǎn)，不斷創(chuàng)新、完善服務(wù)內(nèi)容和手段，以適應(yīng)新型城鎮(zhèn)化發(fā)展的需要。

2.新型城鎮(zhèn)化背景下小城鎮(zhèn)公共圖書(shū)館服務(wù)模式應(yīng)用現(xiàn)狀

本文所研究的小城鎮(zhèn)公共圖書(shū)館主要是指縣城和較大鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府所在集鎮(zhèn)的公共圖書(shū)館。它處于我國(guó)圖書(shū)館服務(wù)體系的基層，為城鎮(zhèn)居民提供圖書(shū)信息服務(wù)是其主要的功能［1］。

2.1小城鎮(zhèn)公共圖書(shū)館的服務(wù)模式及各要素間的相互關(guān)系

小城鎮(zhèn)圖書(shū)館的服務(wù)模式所包含的內(nèi)容目前并無(wú)確切的定義，筆者認(rèn)為小城鎮(zhèn)公共圖書(shū)館的服務(wù)模式應(yīng)該以讀者滿意度為中心，圍繞圖書(shū)館的服務(wù)對(duì)象、服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)手段或方式三個(gè)方面進(jìn)行研究，它們和讀者需求、服務(wù)達(dá)到的效果相互關(guān)聯(lián)，并形成一個(gè)網(wǎng)絡(luò)，是小城鎮(zhèn)圖書(shū)館服務(wù)中需要重點(diǎn)考慮的要素。其關(guān)系如下圖1所示，讀者期望得到滿意的服務(wù)效果，但服務(wù)效果只能通過(guò)讀者需求的形式進(jìn)行反饋，圖書(shū)館通過(guò)分析讀者需求，可以得出服務(wù)對(duì)象的特點(diǎn)，根據(jù)服務(wù)對(duì)象的特點(diǎn)結(jié)合現(xiàn)有的服務(wù)手段、方式來(lái)設(shè)計(jì)服務(wù)項(xiàng)目，然后把服務(wù)內(nèi)容傳達(dá)給讀者，如果讀者滿意度高，則服務(wù)滿足了讀者的期望，達(dá)到了預(yù)期效果，如果讀者滿意度低或者不滿意，則需要改進(jìn)服務(wù)模式的各個(gè)要素，直到讀者滿意為止。從圖中可以看出，服務(wù)模式對(duì)服務(wù)效果和讀者滿意度的提升起著重要的作用。

圖1　小城鎮(zhèn)公共圖書(shū)館服務(wù)模式與讀者的相互關(guān)系

2.2小城鎮(zhèn)公共圖書(shū)館服務(wù)模式現(xiàn)狀及存在的問(wèn)題

在新型城鎮(zhèn)化建設(shè)的背景下，為真正實(shí)現(xiàn)“人”的城鎮(zhèn)化，小城鎮(zhèn)公共圖書(shū)館承擔(dān)著重要的文化職責(zé)，以提供圖書(shū)信息服務(wù)為途徑，影響城鎮(zhèn)居民的生活方式，行為方式和思維方式，使其符合社會(huì)主義核心價(jià)值觀的要求。通過(guò)實(shí)地調(diào)研，目前小城鎮(zhèn)公共圖書(shū)館的服務(wù)模式普遍存在以下一些問(wèn)題：第一，小城鎮(zhèn)公共圖書(shū)館的服務(wù)水平普遍不高，很少關(guān)注服務(wù)模式的探索和改進(jìn)。大多數(shù)小城鎮(zhèn)圖書(shū)館都面臨著讀者較少、滿意度低、資源利用率低等問(wèn)題。調(diào)研中許多圖書(shū)館都認(rèn)為是人員素質(zhì)、經(jīng)費(fèi)和管理等方面的原因，而忽略了服務(wù)模式缺乏合理的設(shè)計(jì)和優(yōu)化也是其重要的因素；第二，服務(wù)模式定位不清。很多圖書(shū)館的服務(wù)項(xiàng)目多而不精，重點(diǎn)不突出，作為小城鎮(zhèn)公共圖書(shū)館，提供的有利于支持城鎮(zhèn)化發(fā)展的服務(wù)內(nèi)容較少，服務(wù)項(xiàng)目缺乏亮點(diǎn)；第三，服務(wù)對(duì)象比較單一，針對(duì)三農(nóng)的相關(guān)服務(wù)內(nèi)容較少。由于對(duì)讀者的需求和群體特點(diǎn)定位模糊，加上缺乏閱讀推廣與引導(dǎo)，服務(wù)群體逐漸單一化，較少考慮服務(wù)對(duì)象的普遍性和需求的多樣性，特別是缺乏對(duì)城鎮(zhèn)化后農(nóng)村居民的服務(wù)；第四，服務(wù)手段和方式一般都比較傳統(tǒng)，缺乏現(xiàn)代化的信息知識(shí)服務(wù)，很多圖書(shū)館參考咨詢臺(tái)形同虛設(shè)。圖書(shū)館要提高服務(wù)水平，提升文化服務(wù)層次，走內(nèi)涵發(fā)展道路，知識(shí)服務(wù)的內(nèi)容十分重要，必須采用現(xiàn)代化的手段來(lái)加強(qiáng)知識(shí)服務(wù)。

此外，在目前的研究成果中，關(guān)于公共圖書(shū)館各種具體的創(chuàng)新服務(wù)及其運(yùn)作模式的研究成果很多，但對(duì)于公共圖書(shū)館的服務(wù)對(duì)象，服務(wù)內(nèi)容，服務(wù)手段和方式的相互關(guān)系及其運(yùn)作模式的研究較少。下面將提出適用于小城鎮(zhèn)公共圖書(shū)館的服務(wù)模式，可以作為政府制定小城鎮(zhèn)公共圖書(shū)館建設(shè)和發(fā)展的相關(guān)規(guī)劃或政策時(shí)的決策參考。

2.3適用于小城鎮(zhèn)公共圖書(shū)館的服務(wù)模式

根據(jù)上面提出的小城鎮(zhèn)公共圖書(shū)館所面臨的問(wèn)題，通過(guò)對(duì)服務(wù)模式的理論研究、實(shí)地調(diào)研和對(duì)比篩選，作為新型城鎮(zhèn)化背景下的小城鎮(zhèn)公共圖書(shū)館，應(yīng)具備以下五個(gè)方面的服務(wù)模式。

2.3.1基礎(chǔ)服務(wù)模式

該類(lèi)服務(wù)模式的服務(wù)對(duì)象主要是普通讀者，即所有小城鎮(zhèn)居民，強(qiáng)調(diào)服務(wù)手段的普遍性、服務(wù)方式的公平性和服務(wù)內(nèi)容的大眾性、可及性。

（1）書(shū)刊資料的借閱與查詢服務(wù)。這是小城鎮(zhèn)公共圖書(shū)館最基本的服務(wù)模式，服務(wù)對(duì)象覆蓋面最廣，任何小城鎮(zhèn)居民都可以平等、開(kāi)放、免費(fèi)地享受其服務(wù)內(nèi)容。該服務(wù)模式一般包含書(shū)目檢索、報(bào)刊和書(shū)籍閱覽、圖書(shū)借還、預(yù)約續(xù)借、借期提醒、資料查詢、數(shù)據(jù)庫(kù)檢索和上網(wǎng)等服務(wù)項(xiàng)目。服務(wù)方式主要有人工手動(dòng)服務(wù)和機(jī)器自助服務(wù)兩種。服務(wù)手段包括人工手動(dòng)和機(jī)器自助的借還、預(yù)約、催還、查詢、閱覽等。該服務(wù)模式運(yùn)作的效果是小城鎮(zhèn)居民讀者評(píng)價(jià)圖書(shū)館服務(wù)滿意度最基本的因素之一。

（2）閱讀推廣與知識(shí)普及服務(wù)。閱讀在促進(jìn)社會(huì)發(fā)展中起著重要的作用，公共圖書(shū)館是小城鎮(zhèn)居民閱讀的主要場(chǎng)所和推廣全民閱讀的主要機(jī)構(gòu)，要組織、策劃、實(shí)施和推廣全民閱讀方案，并協(xié)調(diào)有關(guān)部門(mén)，整合社會(huì)資源，建立“閱讀中心”模式。閱讀推廣項(xiàng)目可以借鑒魏虹等學(xué)者提出的分別針對(duì)學(xué)齡前兒童、青少年和成年人的“閱讀起跑線上計(jì)劃”、“閱讀調(diào)整計(jì)劃”和“悅讀推廣計(jì)劃”。［2］具體項(xiàng)目包括制作和發(fā)放宣傳冊(cè)、新書(shū)推薦或書(shū)籍的目錄推薦、閱讀指南等資料；舉辦親子閱讀活動(dòng)；組織不同主題的讀書(shū)交流會(huì)、閱讀技能比賽、書(shū)評(píng)評(píng)比、有獎(jiǎng)?wù)魑?、?dǎo)讀服務(wù)、科普知識(shí)講座與競(jìng)賽等。該服務(wù)模式的服務(wù)手段可以采取傳統(tǒng)與現(xiàn)代、紙質(zhì)與電子、線上與線下相結(jié)合的方式進(jìn)行。運(yùn)作效果可以提高圖書(shū)館的影響力，形成良好的全民閱讀氛圍。

（3）文化娛樂(lè)服務(wù)。小城鎮(zhèn)居民的業(yè)余文化生活相對(duì)比較缺乏，圖書(shū)館要增強(qiáng)公共文化服務(wù)的可及性，開(kāi)展文化娛樂(lè)服務(wù)，才能把讀者吸引到圖書(shū)館來(lái)，杜絕賭博等不良娛樂(lè)行為。其服務(wù)內(nèi)容設(shè)計(jì)既要有文化底蘊(yùn)，又要貼近群眾生活，服務(wù)項(xiàng)目主要包括文化藝術(shù)作品展覽、多媒體視聽(tīng)欣賞、有獎(jiǎng)猜謎活動(dòng)、娛樂(lè)書(shū)籍展示、舉辦文藝演出、書(shū)海尋寶游戲等。服務(wù)時(shí)間主要是節(jié)假日和周末。服務(wù)手段要考慮新技術(shù)環(huán)境下文化娛樂(lè)服務(wù)的特點(diǎn)，借鑒商業(yè)文化娛樂(lè)機(jī)構(gòu)的運(yùn)作模式，充分調(diào)動(dòng)館員和群眾參與的積極性，利用多媒體技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，開(kāi)展網(wǎng)上文化娛樂(lè)導(dǎo)航，把娛樂(lè)活動(dòng)的信息及時(shí)地在網(wǎng)上發(fā)布。文化娛樂(lè)服務(wù)是小城鎮(zhèn)公共圖書(shū)館擴(kuò)大影響力、吸引讀者的重要途徑。

2.3.2信息服務(wù)模式

該類(lèi)服務(wù)模式的服務(wù)對(duì)象主要是對(duì)圖書(shū)資料和情報(bào)信息要求較高的專(zhuān)業(yè)型讀者，強(qiáng)調(diào)服務(wù)手段的先進(jìn)性、服務(wù)方式的主動(dòng)性和服務(wù)內(nèi)容的精準(zhǔn)性、專(zhuān)業(yè)性。

（1）參考咨詢服務(wù)。小城鎮(zhèn)公共圖書(shū)館在現(xiàn)有的條件下還無(wú)法開(kāi)展專(zhuān)業(yè)性較高的學(xué)科館員服務(wù)，但考慮到圖書(shū)館的發(fā)展方向和作為當(dāng)?shù)匦畔①Y源的集合地等因素，簡(jiǎn)單參考咨詢服務(wù)是其必須具備的。服務(wù)內(nèi)容主要包括咨詢臺(tái)服務(wù)和數(shù)字參考咨詢服務(wù)。咨詢臺(tái)服務(wù)采用館員與讀者直接面對(duì)面交流的服務(wù)方式，是讀者了解圖書(shū)館、有效利用資源的重要途徑。數(shù)字參考咨詢可以不受時(shí)間地點(diǎn)的限制，通過(guò)計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)方便快捷地解決讀者的問(wèn)題，其服務(wù)方式有同步、異步和合作數(shù)字參考咨詢?nèi)N。服務(wù)項(xiàng)目主要包括問(wèn)題自動(dòng)回復(fù)，在線實(shí)時(shí)交互問(wèn)答，表單、留言或郵件咨詢，難題轉(zhuǎn)接，文獻(xiàn)傳遞等。圖書(shū)館應(yīng)根據(jù)讀者特點(diǎn)和自身?xiàng)l件，制定適合自己的知識(shí)服務(wù)模式。［3］

（2）新媒體和個(gè)性化信息服務(wù)。小城鎮(zhèn)公共圖書(shū)館可以利用新媒體宣傳圖書(shū)館、激發(fā)讀者閱讀興趣、開(kāi)拓服務(wù)領(lǐng)域，實(shí)現(xiàn)均等化和個(gè)性化信息服務(wù)。其服務(wù)的對(duì)象主要是年輕人，他們生活節(jié)奏快，閱讀方式以碎片閱讀為主，不苛求閱讀品味，使用移動(dòng)終端獲取信息已經(jīng)成為了習(xí)慣。其服務(wù)內(nèi)容主要是傳統(tǒng)圖書(shū)館服務(wù)的移動(dòng)化和微服務(wù)。服務(wù)手段包括在“三網(wǎng)融合”的環(huán)境下，結(jié)合“互聯(lián)網(wǎng)+”和“知識(shí)服務(wù)空間”的理念，把圖書(shū)文字，圖形圖像、音視頻等信息通過(guò)廣播電視、網(wǎng)站、微博、微信、社交軟件、數(shù)字制品等不同的媒介形態(tài)，傳輸?shù)接脩舻囊苿?dòng)終端，用戶可以對(duì)服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行定制以實(shí)現(xiàn)個(gè)性化需求，建立學(xué)習(xí)和討論群，最終構(gòu)建出圖書(shū)館的專(zhuān)屬信息傳播圈和用戶發(fā)展鏈。［4］

（3）專(zhuān)題知識(shí)服務(wù)。專(zhuān)題知識(shí)服務(wù)是圖書(shū)館構(gòu)建學(xué)習(xí)型社會(huì)，引領(lǐng)公眾終身學(xué)習(xí)的重要內(nèi)容。小城鎮(zhèn)公共圖書(shū)館不但要儲(chǔ)存知識(shí)，更要傳播知識(shí)，讓知識(shí)發(fā)揮經(jīng)濟(jì)效益。其服務(wù)項(xiàng)目主要包括講座、報(bào)告、培訓(xùn)交流、學(xué)習(xí)教育、翻譯服務(wù)等。小城鎮(zhèn)公共圖書(shū)館可以結(jié)合自身知識(shí)儲(chǔ)備的優(yōu)勢(shì)，明確每場(chǎng)講座與培訓(xùn)的主題、定位、目的，設(shè)計(jì)專(zhuān)題的內(nèi)容和形式。服務(wù)方式可以采取現(xiàn)場(chǎng)舉辦和網(wǎng)上發(fā)布同時(shí)進(jìn)行，在服務(wù)前要針對(duì)專(zhuān)題的服務(wù)對(duì)象做好內(nèi)容設(shè)計(jì)、通告和宣傳，使其發(fā)揮最大的社會(huì)效益。

2.3.3面向三農(nóng)和城鎮(zhèn)化建設(shè)的服務(wù)模式

該類(lèi)服務(wù)模式的服務(wù)對(duì)象主要是農(nóng)民、農(nóng)民工和當(dāng)?shù)卣瑥?qiáng)調(diào)服務(wù)內(nèi)容的實(shí)用性和服務(wù)手段的便捷性。

（1）面向農(nóng)民和新農(nóng)村建設(shè)服務(wù)。小城鎮(zhèn)公共圖書(shū)館是新農(nóng)村文化建設(shè)的主要力量和農(nóng)民精神文明建設(shè)的重要陣地。它對(duì)提高農(nóng)民素質(zhì)、振興農(nóng)村經(jīng)濟(jì)、豐富農(nóng)民文化生活起著重要的作用［5］。其服務(wù)模式主要有三類(lèi)，第一是深入農(nóng)村基層，開(kāi)展農(nóng)村讀書(shū)活動(dòng)。其服務(wù)內(nèi)容包括針對(duì)農(nóng)民急需的種植、養(yǎng)殖等專(zhuān)題書(shū)籍的流動(dòng)書(shū)車(chē)和圖書(shū)流動(dòng)站服務(wù)，服務(wù)方式包括上門(mén)配送好書(shū)、利用圖書(shū)館的資源編印和發(fā)放適合本地農(nóng)業(yè)生產(chǎn)特點(diǎn)的科技信息資料等。第二是通過(guò)開(kāi)展培訓(xùn)和講座等方式，調(diào)動(dòng)農(nóng)民讀書(shū)的積極性，滿足它們的求知需求。服務(wù)項(xiàng)目包括針對(duì)性的舉辦文化補(bǔ)習(xí)班、科技講座、組織致富經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)、報(bào)告會(huì)等。服務(wù)手段既可以依托文化信息資源共享工程，利用網(wǎng)絡(luò)傳播信息，也可以逢集日在圖書(shū)館播放相關(guān)音視頻信息，還可以與廣播站合作為其提供農(nóng)業(yè)科普知識(shí)稿件，引導(dǎo)農(nóng)民掌握現(xiàn)代信息技術(shù)，培養(yǎng)新型農(nóng)民。第三是扶持農(nóng)村圖書(shū)室的發(fā)展，開(kāi)展農(nóng)村領(lǐng)導(dǎo)決策咨詢服務(wù)。服務(wù)內(nèi)容包括定期給農(nóng)村圖書(shū)館更換新圖書(shū)、培訓(xùn)圖書(shū)管理員、實(shí)行資源共享。此外，還可以搜索整理農(nóng)業(yè)發(fā)展相關(guān)的方針政策、農(nóng)業(yè)科技的最新動(dòng)態(tài)以及新農(nóng)村建設(shè)有關(guān)的數(shù)據(jù)和信息并及時(shí)地發(fā)送到鄉(xiāng) （鎮(zhèn)、村）主要領(lǐng)導(dǎo)手中，促進(jìn)決定科學(xué)化。

（2）面向農(nóng)民工服務(wù)。農(nóng)民工的文化生活問(wèn)題已經(jīng)成為了影響小城鎮(zhèn)和諧穩(wěn)定和城鄉(xiāng)統(tǒng)籌發(fā)展的新問(wèn)題。據(jù)調(diào)查，80%的農(nóng)民工業(yè)余生活是睡覺(jué)和閑聊，“干活累，沒(méi)事睡”成了農(nóng)民工生活的寫(xiě)照。中國(guó)圖書(shū)館學(xué)會(huì)年發(fā)布的“圖書(shū)館服務(wù)宣言”向社會(huì)承諾了圖書(shū)館“普遍開(kāi)放、平等服務(wù)和以人為本”的理念，小城鎮(zhèn)公共圖書(shū)館應(yīng)把承諾落到實(shí)處，為農(nóng)民工這一讀者群體提供文化服務(wù)。服務(wù)內(nèi)容包括兩個(gè)方面，一是向農(nóng)民工宣傳圖書(shū)館，使他們更好地利用圖書(shū)館。二是為農(nóng)民工提供各種資源，提升他們的文化素質(zhì)。服務(wù)項(xiàng)目包括現(xiàn)場(chǎng)辦證、解答問(wèn)題、講解服務(wù)、資料查詢、信息預(yù)報(bào)、培訓(xùn)等。服務(wù)方式既可以利用館藏的文獻(xiàn)資源和現(xiàn)代信息技術(shù)，有目的的開(kāi)發(fā)、加工、編制各種索引、文摘等二次文獻(xiàn)，方便農(nóng)民工查詢，還可以利用圖書(shū)館的計(jì)算機(jī)和電教課堂舉辦實(shí)用技術(shù)、安全生產(chǎn)、勞動(dòng)權(quán)益等方面的培訓(xùn)班。最終讓農(nóng)民工樹(shù)立“干完活，去看書(shū)”的意識(shí)，真正享受到城市的文化生活。

（3）面向新型城鎮(zhèn)化建設(shè)服務(wù)。新型城鎮(zhèn)化就是要建立一個(gè)城鄉(xiāng)統(tǒng)籌、生態(tài)宜居、和諧穩(wěn)定，大中城市、小城鎮(zhèn)、新型農(nóng)村協(xié)調(diào)發(fā)展，互促共進(jìn)的社會(huì)發(fā)展模式。文化建設(shè)是城鎮(zhèn)化建設(shè)的靈魂，圖書(shū)館可以借助豐富的文獻(xiàn)資源優(yōu)勢(shì)，為城鎮(zhèn)文化建設(shè)服務(wù)。服務(wù)模式主要包括三個(gè)方面，第一是幫助小城鎮(zhèn)制定發(fā)展規(guī)劃。圖書(shū)館可以對(duì)館藏文獻(xiàn)和網(wǎng)上的信息進(jìn)行專(zhuān)題性二次開(kāi)發(fā)，整合信息資源，形成定點(diǎn)定題定向的特色服務(wù)；也可以開(kāi)展有針對(duì)性的咨詢服務(wù)，為城鎮(zhèn)化建設(shè)提供智力支撐。第二是為小城鎮(zhèn)居民融入城鎮(zhèn)生活提供服務(wù)。圖書(shū)館可以為大量農(nóng)村轉(zhuǎn)移人口提供就業(yè)輔導(dǎo)和就業(yè)信息，舉辦各種知識(shí)培訓(xùn)、競(jìng)賽、講座和娛樂(lè)活動(dòng)，打造城鄉(xiāng)無(wú)差別的共享數(shù)字服務(wù)平臺(tái)。第三是在城鎮(zhèn)化建設(shè)中謀求自身的發(fā)展。小城鎮(zhèn)圖書(shū)館是新型城鎮(zhèn)化建設(shè)的重要宣傳媒體和重點(diǎn)建設(shè)單位，城鎮(zhèn)化的發(fā)展為圖書(shū)館的發(fā)展提供了堅(jiān)實(shí)的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)，圖書(shū)館要大力爭(zhēng)取城鎮(zhèn)化建設(shè)資金及項(xiàng)目，把自身建設(shè)成為符合標(biāo)準(zhǔn)、功能齊全的圖書(shū)信息文化中心。

2.3.4延伸和拓展服務(wù)模式

該類(lèi)服務(wù)模式的服務(wù)對(duì)象主要是有特殊需求和處于特殊環(huán)境或條件下的讀者，強(qiáng)調(diào)服務(wù)內(nèi)容的針對(duì)性和特殊性，服務(wù)方式和環(huán)境的延伸性和拓展性。

（1）面向弱勢(shì)群體的服務(wù)。該服務(wù)模式的服務(wù)對(duì)象有幼兒、兒童、老年人、殘疾人、盲人、智障人員、家庭留守人員等，它們都是需要社會(huì)提供更多關(guān)愛(ài)和幫助的人員，小城鎮(zhèn)圖書(shū)館應(yīng)主動(dòng)承擔(dān)這一社會(huì)公益職責(zé)，開(kāi)展相應(yīng)的服務(wù)項(xiàng)目。該服務(wù)模式可分為館內(nèi)和館外服務(wù)兩方面，館內(nèi)的服務(wù)模式包括：設(shè)立盲人、殘疾人、兒童或老人閱讀室或閱讀坐席；購(gòu)買(mǎi)盲文書(shū)籍、助聽(tīng)器和老花鏡等設(shè)備；建立留守人員檔案，為他們提供親情視頻對(duì)話和心理輔導(dǎo)；為兒童舉辦講故事比賽，親子共讀活動(dòng)；為智障人員舉辦書(shū)簽制作、繪本閱讀活動(dòng)。館外服務(wù)模式包括：在節(jié)假日、讀書(shū)日和寒暑假到人口密集或相對(duì)集中的地方開(kāi)展讀書(shū)活動(dòng)；精心挑選養(yǎng)生保健、經(jīng)典文學(xué)等圖書(shū)到老年公寓或敬老院開(kāi)展送書(shū)活動(dòng)；利用定期更換圖書(shū)的移動(dòng)書(shū)車(chē)和圖書(shū)流通站深入鄉(xiāng)鎮(zhèn)和農(nóng)村地區(qū)的學(xué)校為學(xué)生提供借閱服務(wù)。該服務(wù)模式可以充分體現(xiàn)出圖書(shū)館的公益性，提高圖書(shū)館的社會(huì)認(rèn)同感。

（2）特色館藏資源服務(wù)。每個(gè)小城鎮(zhèn)都有自己獨(dú)特的文化，小城鎮(zhèn)圖書(shū)館特色越濃，生命力就越強(qiáng)。特色館藏服務(wù)是圖書(shū)館突出特色的基本方法，服務(wù)方式主要是在圖書(shū)館的館藏建設(shè)和服務(wù)中突出本土人文特點(diǎn)。其服務(wù)內(nèi)容主要包括：設(shè)立地方文獻(xiàn)閱覽室；在圖書(shū)館播放民族音視頻資料；設(shè)立展柜展示本土特有的民族古籍和地方文獻(xiàn)；收藏和展示本地有歷史文化價(jià)值的藝術(shù)品；通過(guò)拍照、掃描等方式對(duì)本館的特色館藏進(jìn)行數(shù)字化加工，建立特色數(shù)據(jù)庫(kù)，形成本館擁有知識(shí)產(chǎn)權(quán)的獨(dú)有電子資源，并提供給讀者在網(wǎng)上進(jìn)行閱覽。這些特色館藏服務(wù)都是圖書(shū)館的名片，可以彰顯地方特色，宣傳圖書(shū)館，提高圖書(shū)館的知名度。

（3）面向組織機(jī)構(gòu)的服務(wù)。該服務(wù)模式的服務(wù)對(duì)象包括政府、企業(yè)、學(xué)校、部隊(duì)等組織機(jī)構(gòu)。其服務(wù)方式是把圖書(shū)服務(wù)點(diǎn)或圖書(shū)館員融入組織機(jī)構(gòu)或用戶群體中，充分發(fā)揮其信息專(zhuān)長(zhǎng)，完成特定的服務(wù)目標(biāo)或任務(wù)。其服務(wù)內(nèi)容首先是為政府決策提供信息服務(wù)，為政府文化項(xiàng)目建設(shè)提供資料支持，比如編制領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)參資料、建設(shè)輿情數(shù)據(jù)庫(kù)、參編大型地方文獻(xiàn)等；其次是為企業(yè)和學(xué)校等機(jī)構(gòu)的科研和文化建設(shè)服務(wù)，比如課題跟蹤服務(wù)、在機(jī)構(gòu)內(nèi)部設(shè)立圖書(shū)借還服務(wù)點(diǎn)、為企業(yè)打造文化形象提供資源支持、聯(lián)手開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品等；最后是為組織機(jī)構(gòu)提供專(zhuān)題信息化服務(wù)，比如通過(guò)構(gòu)建媒體監(jiān)測(cè)信息服務(wù)平臺(tái)，編制和服務(wù)對(duì)象有關(guān)的媒體報(bào)道，并以全文形式呈現(xiàn)給服務(wù)機(jī)構(gòu)。該服務(wù)模式是圖書(shū)館從文獻(xiàn)服務(wù)到信息服務(wù)再到知識(shí)服務(wù)的延伸，即嵌入式知識(shí)服務(wù)和智能服務(wù)的初步實(shí)踐，最終目標(biāo)是走向智慧服務(wù)。

2.3.5可持續(xù)發(fā)展的服務(wù)模式

該類(lèi)服務(wù)模式的服務(wù)對(duì)象比較廣泛，強(qiáng)調(diào)服務(wù)的公益性、創(chuàng)新性和可持續(xù)性。

（1）免費(fèi)服務(wù)。限于經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平、小城鎮(zhèn)居民收入普遍不高，其公共圖書(shū)館的基本服務(wù)應(yīng)完全免費(fèi)，這是“以人文本”的具體實(shí)踐和圖書(shū)館“人文關(guān)懷”的知性表達(dá)。其服務(wù)項(xiàng)目包括對(duì)讀者免費(fèi)開(kāi)放館藏資源、免費(fèi)辦證、免費(fèi)借閱、免費(fèi)使用電子閱覽室、免費(fèi)接受教育和培訓(xùn)、免費(fèi)信息咨詢等。在免費(fèi)開(kāi)放的條件下為保證圖書(shū)館和讀者發(fā)展的良性循環(huán)和可持續(xù)性，需要優(yōu)化服務(wù)手段，具體方法有以下一些：通過(guò)調(diào)整布局和裝飾優(yōu)化閱讀環(huán)境；用主動(dòng)、熱情、周到、滿意的理念提升服務(wù)態(tài)度；整合和拓展館藏資源以提高使用效益；招募志愿者以彌補(bǔ)圖書(shū)館服務(wù)人員的不足；開(kāi)辦圖書(shū)銀行，本著“存一本看萬(wàn)本”的理念，使社會(huì)上的閑散圖書(shū)得到利用，還增加了館藏。該服務(wù)模式是小城鎮(zhèn)圖書(shū)館發(fā)揮社會(huì)效益，體現(xiàn)存在價(jià)值的基本要求。

（2）合作服務(wù)。小城鎮(zhèn)圖書(shū)館都是小型圖書(shū)館，資源、資金和人才都比較缺乏，只有通過(guò)和其他圖書(shū)館或機(jī)構(gòu)合作，才能快速提高服務(wù)能力，擴(kuò)大服務(wù)范圍。合作服務(wù)模式包括總分館服務(wù)模式、圖書(shū)館聯(lián)盟服務(wù)模式、城鄉(xiāng)一體化服務(wù)模式、共建共享服務(wù)模式四種。合作方法分實(shí)體合作和網(wǎng)絡(luò)合作兩種。其中總分館模式即鄉(xiāng)鎮(zhèn)圖書(shū)館作為縣圖書(shū)館的分館來(lái)運(yùn)營(yíng)，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一的財(cái)務(wù)管理、經(jīng)費(fèi)來(lái)源、規(guī)劃建設(shè)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，這是當(dāng)下比較盛行的模式。圖書(shū)館聯(lián)盟是為了實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館間的資源共享和利益互惠，在共同認(rèn)可的協(xié)議下進(jìn)行聯(lián)合編目、檢索、館際互借、文獻(xiàn)傳遞、參考咨詢等方面的合作，形成區(qū)域信息資源保障體系。城鄉(xiāng)一體化服務(wù)模式是把某一范圍內(nèi)的市、縣、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）圖書(shū)館和村、社區(qū)、街道圖書(shū)室的服務(wù)體系打通，在中心館的統(tǒng)領(lǐng)和帶動(dòng)下，實(shí)現(xiàn)“一卡通”服務(wù)，建立幾公里范圍的讀書(shū)圈。［6］在共建共享服務(wù)模式中小城鎮(zhèn)圖書(shū)館可以和當(dāng)?shù)馗咝D書(shū)館或其他文化機(jī)構(gòu)合作，接受其捐贈(zèng)、幫助和培訓(xùn)，以快速解決區(qū)域發(fā)展不平衡、資源和經(jīng)費(fèi)來(lái)源單一、服務(wù)項(xiàng)目拓展緩慢、管理和服務(wù)水平不高等問(wèn)題。

（3）為文化產(chǎn)業(yè)服務(wù)。目前很多小城鎮(zhèn)都在大力發(fā)展特色文化和特色旅游產(chǎn)業(yè)，小城鎮(zhèn)公共圖書(shū)館可以參與其中，開(kāi)拓新的服務(wù)領(lǐng)域。其服務(wù)方式主要是通過(guò)智力勞動(dòng)，對(duì)圖書(shū)館的資源進(jìn)行重構(gòu)，或者融合當(dāng)?shù)氐奈幕Y源，以創(chuàng)意理念為核心，形成新的服務(wù)項(xiàng)目。該服務(wù)模式要以內(nèi)容創(chuàng)意為核心，重視高附加值和可持續(xù)性，最終形成相關(guān)產(chǎn)業(yè)鏈。在開(kāi)發(fā)創(chuàng)意內(nèi)容時(shí)，既可以利用圖書(shū)館的資源，通過(guò)開(kāi)展讀書(shū)活動(dòng)、網(wǎng)絡(luò)課堂、地方書(shū)畫(huà)作品展覽等方式來(lái)展示圖書(shū)館的功能，也可以和其他文化產(chǎn)業(yè)資源相結(jié)合，開(kāi)展書(shū)吧、民族音樂(lè)吧、影視吧等服務(wù)內(nèi)容。這些服務(wù)既可以讓讀者學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)，也可以進(jìn)行欣賞和相關(guān)產(chǎn)品的銷(xiāo)售。該服務(wù)模式可以為圖書(shū)館打造品牌和名片，使其充分發(fā)揮文化職能，做大做強(qiáng)文化服務(wù)，為圖書(shū)館的生存與發(fā)展注入新的活力，吸引和滿足更多的讀者。

3.結(jié)語(yǔ)

近年來(lái)國(guó)家越來(lái)越重視文化產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，不斷加大基層文化服務(wù)體系的建設(shè)力度。小城鎮(zhèn)公共圖書(shū)館是新型城鎮(zhèn)化建設(shè)中文化服務(wù)體系建設(shè)的重要組成部分，其始終伴隨并支持著城鎮(zhèn)化進(jìn)程的發(fā)展與深入，應(yīng)抓住機(jī)遇謀求自身的發(fā)展。讀者滿意度和服務(wù)效果是評(píng)價(jià)小城鎮(zhèn)圖書(shū)館服務(wù)水平的主要指標(biāo)，小城鎮(zhèn)圖書(shū)館要明確服務(wù)定位，優(yōu)化服務(wù)模式，建設(shè)特色服務(wù)，創(chuàng)新服務(wù)項(xiàng)目，創(chuàng)建服務(wù)品牌，培養(yǎng)專(zhuān)業(yè)的服務(wù)隊(duì)伍，應(yīng)用先進(jìn)的服務(wù)手段和多樣的服務(wù)方式，不斷拓展服務(wù)領(lǐng)域，提高服務(wù)質(zhì)量，以適應(yīng)新型城鎮(zhèn)化發(fā)展的需求，真正體現(xiàn)出小城鎮(zhèn)公共圖書(shū)館存在的價(jià)值和意義。

［1］李玉芬.新型城鎮(zhèn)化背景下鄉(xiāng)鎮(zhèn)社區(qū)圖書(shū)館發(fā)展策略研究 ［J］.圖書(shū)館，2015 （5）.

［2］魏虹.公共圖書(shū)館推廣全民閱讀的服務(wù)模式研究 ［J］.河南圖書(shū)館學(xué)刊，2015 （1）.

［3］徐春，殷銘.區(qū)域性聯(lián)合參考咨詢平臺(tái)服務(wù)模式實(shí)證研究——以“江蘇省工程文獻(xiàn)信息中心平臺(tái)”為例 ［J］.圖書(shū)館理論與實(shí)踐，2015（2）.

［4］趙闖，王戴尊.基于“微信”的圖書(shū)館應(yīng)用與服務(wù)模式研究 ［J］.現(xiàn)代情報(bào)，2014（11）.

［5］徐振明.城鎮(zhèn)圖書(shū)館為社會(huì)主義新農(nóng)村文化建設(shè)服務(wù)的幾點(diǎn)淺見(jiàn) ［J］.圖書(shū)館工作與研究，2010（7）.

［6］張玉蓮，王方.構(gòu)建城鄉(xiāng)一體化公共圖書(shū)館服務(wù)模式的實(shí)踐與探索 ［J］.圖書(shū)館建設(shè)，2012（1）.

（責(zé)任編輯徐彩玲）

Research on the Service Mode of Public Libraries of Small Towns under the Background of New Urbanization

GAO Jianhui
（Library，Chuxiong Normal University，Chuxiong，675000，Yunnan Province）

W ith the development of new urbanization，In order tomeet the needs of the development of urbanization and the public cultural service system construction，small towns public library service is facing new changes.At first，this paper analyzes the relationship between the various elements of service model and service effect，obtained the public library service mode of small towns contents.Then it studied the public library servicemode of small towns development present situation.Finally it put forward the public library of small towns should have five aspects of servicemode and the expected effect.

Urbanization；Small town public library；Servicemodel

G258.23

A

1671-7406（2016）03-0083-06

云南省哲學(xué)社會(huì)科學(xué)規(guī)劃項(xiàng)目“云南小城鎮(zhèn)公共圖書(shū)館服務(wù)定位與建設(shè)策略研究”，項(xiàng)目編號(hào)：JCZX201408。

2016-01-02

高建輝 （1982—），男，圖書(shū)館館員，研究方向：圖書(shū)館學(xué)、特色數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)、計(jì)算機(jī)與通信技術(shù)。