基于人本原理下徐州智慧景區(qū)的逆激勵(lì)式旅游體驗(yàn)研究

宋培森?陳晨

徐州城市歷史悠久，時(shí)代背景的差異使得游客與旅游產(chǎn)品之間無法產(chǎn)生共鳴。文章借鑒國內(nèi)外學(xué)者對于旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的研究，選取徐州具有代表性的漢文化景點(diǎn)作為研究案例，基于人本原理分析現(xiàn)代旅游生態(tài)中的主客體需求，從而為徐州智慧景區(qū)“互聯(lián)網(wǎng)+”的升級換代提供有力的支持。

一、研究背景

被動式的信息堆積無法拉近與觀賞者的距離，更無法滿足更多的旅游需求。徐州智慧景區(qū)建設(shè)的迭代為展現(xiàn)效果帶來了翻天覆地的變化，卻無法迎合個(gè)體的需求。游客是整個(gè)旅游生態(tài)的主體?；谌吮驹淼睦碚?，景區(qū)的管理應(yīng)該充分肯定人在活動中的地位和作用，利用逆激勵(lì)原則，簡單、迅速地了解游客體驗(yàn)過程中的感受。

（一）國外現(xiàn)狀

旅游產(chǎn)業(yè)獲得了相對和平與穩(wěn)定的發(fā)展環(huán)境之后，迅速成為一個(gè)新興產(chǎn)業(yè)。現(xiàn)狀表現(xiàn)在4方面：

1、旅游消費(fèi)需求向多元化方向發(fā)展?？v觀世界旅游的發(fā)展，人們的旅游消費(fèi)需求模式經(jīng)歷了一個(gè)從單一觀光型觀光、度假型需求多元化的發(fā)展過程。

2、各國政府越來越重視發(fā)展旅游產(chǎn)業(yè)。許多國家元首、政府首腦和政要親自宣傳本國旅游，甚至擔(dān)任“旅游大使”，把旅游作為參與國際事務(wù)的平臺或媒介，積極擴(kuò)大本國的國際影響力。

3、國際旅游市場競爭與合作并存。鑒于旅游產(chǎn)業(yè)的敏感性，世界各國與國際旅游組織進(jìn)一步建立、健全球旅游合作和發(fā)展機(jī)制，以實(shí)現(xiàn)資源共享、優(yōu)勢互補(bǔ)和協(xié)調(diào)發(fā)展。

4、旅游產(chǎn)業(yè)資本和資源的全球重組和流動性加強(qiáng)。亞洲市場成為迪斯尼全球戰(zhàn)略布局的重心，已經(jīng)與上海合作建設(shè)迪斯尼樂園，總投資244.8億元，一期占地約1.5平方公里，目前是營業(yè)效果顯著。

（二）國內(nèi)現(xiàn)狀

目前國內(nèi)旅游行業(yè)信息化現(xiàn)狀從以下4個(gè)方面可以描述：1、旅游需求總量穩(wěn)定增長。到2015年，中國成為世界上第一大入境旅游接待國和第四大出境旅游客源國，我國旅游業(yè)總收入達(dá)2萬億元人民幣左右。2、市場細(xì)分加劇。散客化、自助化、信息化等趨勢將會進(jìn)一步增強(qiáng)，綠色旅游將有大的發(fā)展。3、產(chǎn)業(yè)升級集約化。旅游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級與集約化發(fā)展的步伐將會加快。旅游管理體制改革步伐加快，企業(yè)創(chuàng)新行為將得到強(qiáng)化，外資繼續(xù)加速進(jìn)入。4、出現(xiàn)區(qū)域新亮點(diǎn)。依托制度創(chuàng)新、區(qū)域戰(zhàn)略規(guī)劃和交通基礎(chǔ)設(shè)施改善，區(qū)域旅游將出現(xiàn)一些新的亮點(diǎn)。

二、研究思路

本文按照一條主線、兩組驅(qū)動、三層架構(gòu)的思路來研究課題。具體地，如圖1研究架構(gòu)所示。

三、智慧旅游對徐州傳統(tǒng)旅游產(chǎn)業(yè)的影響

（一）徐州傳統(tǒng)旅游產(chǎn)品的特點(diǎn)

徐州當(dāng)?shù)貍鹘y(tǒng)旅游產(chǎn)品頗具有優(yōu)勢：1、具有相比其他地域的獨(dú)特故事性。徐州擁有豐富的歷史遺跡和故事題材，相比周邊地域的文化性都要深邃。因此，以歷史故事為旅游宣傳的抓手將會事半功倍。2、具有淮海經(jīng)濟(jì)區(qū)內(nèi)的需求向心性。徐州是淮海經(jīng)濟(jì)區(qū)的中心城市，也是江蘇省重點(diǎn)規(guī)劃建設(shè)的三大都市圈（徐州都市圈）的核心城市。其地域的領(lǐng)導(dǎo)性將會為當(dāng)?shù)芈糜螛I(yè)帶來豐富的資源。

（二）徐州當(dāng)?shù)貍鹘y(tǒng)旅游產(chǎn)品也存在劣勢：

1、跨越時(shí)空的文化背景差異性。距今兩千多年的文化差異，使得游客無法感同身受地閱讀展示的旅游產(chǎn)品信息，更無法深入的感受漢文化背景下的特有故事。2、社會背景下小眾文化的局限性。在如今“速食”文化當(dāng)?shù)赖拇蟓h(huán)境下，包含歷史沉淀的漢文化在發(fā)展和傳播方面具有一定的受約束性，短時(shí)間內(nèi)不能達(dá)到主流性文化的影響力。

（三）徐州智慧景區(qū)的發(fā)展現(xiàn)狀

1、智慧景區(qū)信息的全面感知與快速傳達(dá)的共性與個(gè)性。對比連云港等周邊地區(qū)智慧旅游的發(fā)展情況，智慧景區(qū)基本都能實(shí)現(xiàn)對景區(qū)環(huán)境透徹的感知、廣泛的互聯(lián)互通和更深入的智能化體驗(yàn)。2、互聯(lián)網(wǎng)+旅游目的地OTO一體化的徐州區(qū)域政策引導(dǎo)性?；ヂ?lián)網(wǎng)+旅游目的地是徐州市旅游發(fā)展的重點(diǎn)項(xiàng)目，是構(gòu)建“政府主導(dǎo)，市場導(dǎo)向，企業(yè)參與”的整合營銷新機(jī)制，將是江蘇省第一個(gè)旅游OTO一體化。

四、結(jié)論

綜上所述，徐州智慧景區(qū)需要建立先進(jìn)的逆激勵(lì)式旅游體驗(yàn)管理，提升徐州旅游中心的建設(shè)水平，加快徐州旅游服務(wù)業(yè)的全面提檔升級。

（一）強(qiáng)化用戶體驗(yàn)，進(jìn)一步加快逆激勵(lì)式旅游體驗(yàn)的升級改造

徐州智慧景區(qū)要進(jìn)一步突出游客需求導(dǎo)向，強(qiáng)化交互體驗(yàn)，利用逆激勵(lì)式管理模式，迅速得到游客反饋，讓其體驗(yàn)到徐州旅游的多維度樂趣。

（二）創(chuàng)新產(chǎn)品業(yè)態(tài)，深化徐州當(dāng)?shù)鼐皡^(qū)智慧化體驗(yàn)的改革

徐州旅游產(chǎn)業(yè)需要強(qiáng)化景區(qū)智慧化體驗(yàn)，加強(qiáng)景點(diǎn)與游客之間的溝通和信息交換，篩選性、針對性地滿足游客的個(gè)性化需求。

（作者單位：徐州工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院）