“多度”視角下阿拉善打造國際旅游目的地的對策建議

馬曉軍

世界級的自然和人文資源資源稟賦，僅僅是構(gòu)建國際旅游目的地的先決條件和必要條件，后天的產(chǎn)業(yè)景觀、資源培育、旅游產(chǎn)品設(shè)計、旅游營銷、旅游管理、旅游設(shè)施建設(shè)、國際化水平的旅游人才、周密細致的安全保障等方面的構(gòu)建，也是打造國際旅游目的地的關(guān)鍵因素，換言之，國際旅游目的地打造應在吸引力、體驗度、可達性、安全性、滿意度、舒適度、執(zhí)行力等方面達標，依此針對阿拉善打造國際旅游目的地建議如下：

一、國際級的旅游景觀及旅游產(chǎn)品的產(chǎn)業(yè)開發(fā)，豐富游客體驗度

阿拉善擁有國際級的豐富和獨特的自然和人文景觀，具有世界吸引力。世界三大僅存的原始胡楊林之一的額濟納胡楊林、世界三大航天科技中心之一的東風航天城、以巴丹吉林沙漠、騰格里沙漠、烏蘭布和沙漠為主的被譽為世界第十大沙漠的“阿拉善沙漠”—世界地質(zhì)公園等等。但我們不能局限于這些自然和人文景觀的畫面層，觀光游覽為主的初級水平，要按照國際級旅游目的地的標準，打破旅游資源開發(fā)層次不齊，大多數(shù)處于粗放式、初級開發(fā)階段的模式，要在已有得天獨厚的資源稟賦基礎(chǔ)上延伸產(chǎn)業(yè)鏈、規(guī)劃設(shè)計旅游產(chǎn)品、重點開發(fā)具有深度體驗、休閑度假的休閑、探險、科教等旅游產(chǎn)品，以此豐富游客體驗度。解決旅游線路單一，旅游產(chǎn)品形勢雷同，缺少阿拉善獨具特色的旅游商品等相對突出的一些問題，用獨一無二的旅游吸引物、吸引力，開拓國際市場。

二、科學的旅游營銷，打響國際知名度和美譽度

阿拉善主要以政府為主導進行旅游行業(yè)管理，以政府為主，旅行社、旅游企業(yè)為輔組織開展營銷活動，雖取得了一定的成效，但存在突出的問題。

（一）扭轉(zhuǎn)潛在游客對阿拉善旅游的認知和聯(lián)想局限在沙漠方面的初印象，整合多元化吸引要素，構(gòu)建相對完整完善的阿拉善旅游品牌體系，塑造差異化、更富魅力的目的地品牌形象，例如依托阿拉善自有的具有國際影響力的“越野E族英雄會”汽車賽事旅游品牌，海峽兩岸阿拉善玉·觀賞石文化節(jié)、國際“熱氣球”節(jié)等國際賽事和節(jié)慶的舉辦，做好阿拉善打造國際旅游目的的廣告宣傳和營銷，積極拓展阿拉善旅游的海外知名度。

（二）采用整合化、精品化、網(wǎng)絡化的營銷手段，在原有傳統(tǒng)媒體宣傳營銷基礎(chǔ)上，加大利用新媒體平臺的力度，多以錄像聲音解說等多媒體技術(shù)的信息與潛在游客互動，提升旅游信息的傳播的廣度和速度。

（三）依據(jù)旅游資源的不同、季節(jié)的不同、游客區(qū)域的不同，應制定規(guī)劃差異化的宣傳營銷方案，從而使“蒼天圣地阿拉善”的形象口號更加深入人心，打響阿拉善旅游業(yè)的國際知名度和美譽度。

三、便捷的國際游客可進入渠道，加速旅游信息化度

這個可進入渠道也就是旅游目的地的可達性，它包括立體交通、旅游信息咨詢系統(tǒng)、標識系統(tǒng)等。

（一）立體交通方面，要解決阿拉善盟目前鐵路始發(fā)線路少，境內(nèi)沒有高鐵，國內(nèi)航班數(shù)量和密度相對較少，沒有國際直航航班的高成本、高耗時的旅程問題，這一點往往也就打消了游客的積極性，制約了阿拉善國際旅游市場的拓展。

（二）旅游信息咨詢系統(tǒng)和標識系統(tǒng)不發(fā)達，打造網(wǎng)絡化、信息化，國際化的信息咨詢系統(tǒng)，建立旅游集散中心和咨詢服務中心，并印發(fā)集景區(qū)、住、行、娛、購一體的旅游宣傳冊。此外，從落地直到旅游目的地的整個行程中，應針對不同的國際游客，設(shè)立多語種標識，讓游客體驗“游前容易了解”—“游中無憂”— “游后回味”的無障礙式的旅游信息化度。

四、培養(yǎng)及引進國際化水平的旅游人才，提升服務專業(yè)度

各行各業(yè)的發(fā)展都離不開人才的支持，旅游業(yè)也不例外。阿拉善旅游從業(yè)人員數(shù)量較多，但從業(yè)人員的知識結(jié)構(gòu)水平、勞動技能等方面還不能適應國際旅游目的地的建設(shè)的要求。急需培養(yǎng)和引進阿拉善打造國際旅游目的地的領(lǐng)導人才、管理人才、宣傳人才、服務人才，營銷人才等等，尤其要儲備或引進與游客直接接觸的掌握外語、國際禮儀等的服務人員，因為這直接影響國際旅游目的地的國際化水平。做好長期人才引進的計劃和安撫措施，做到能引進防流失的現(xiàn)象發(fā)生，并形成長效機制。使阿拉善國際旅游目的地的打造，從頂層設(shè)計人員到基層服務人員，都具有國際化的思維和理念，可以為游客提供更加專業(yè)化的服務，從而使國際旅游目的地的打造具有較高的起點，加快其實現(xiàn)進程。

五、高水準的旅游設(shè)施，提高旅游舒適度

首先，旅游設(shè)施方面。阿拉善旅游設(shè)施較為滯后，首要解決住宿和接待設(shè)施和交通設(shè)施。因尚無一家五星級酒店，因此，要大大提高現(xiàn)有的2家四星級酒店和6家六星級酒店的住宿和餐飲服務水平和質(zhì)量，盡量縮小與國際級旅游目的地對酒店設(shè)施要求的差距。提高阿拉善的立體交通建設(shè)進程，如國際直航的通航、高鐵的修建開通、增加鐵路始發(fā)線路等，切實縮短國際游客的行程和旅游成本。提高公共服務體系旅游住宿體系、餐飲體系、娛樂設(shè)施、文化設(shè)施在舒適度、多樣性、先進性方面的國際化水平，以此提高游客的旅游舒適度。

六、周密細致的安全保障，優(yōu)化游客滿意度

周密細致的安全保障。舒適安全的旅游環(huán)境和保障對國際旅游目的地的打造至關(guān)重要，換位思考，將自己作為國際游客，置身國外不同的一個環(huán)境，總有一種戒備和不安的心理。所以，培養(yǎng)高素質(zhì)的能夠快速處理突發(fā)事件的安保人員，建立科學周密的治安、醫(yī)療、食品衛(wèi)生等安保體系也是阿拉善打造國際旅游目的地的當務之急。完善的安保系統(tǒng)，可以讓游客置身無憂的旅游之中，安全隱患系數(shù)高的旅游目的地，游客也多選擇規(guī)避，因此，這也是游客滿意度的另一面體現(xiàn)。

七、執(zhí)行有效的監(jiān)督管理，確保旅游誠信度

旅游業(yè)要想做強、做長，也是對旅游目的地誠信度的衡量。目前，要解決阿拉善突出的旅游組織管理問題，監(jiān)管部門要在時間上有持續(xù)性、長效性，不能只管旅游旺季和黃金周期間。加強管理旅行社、導游和車輛的不法違規(guī)現(xiàn)象，使阿拉善“黑社”、“黑導”、“黑車”現(xiàn)象根本性治理。加大監(jiān)管和執(zhí)行力，要做到投訴有回復，投訴解決100%，使游客對阿拉善旅游的住宿接待、交通出行、景區(qū)參觀、餐飲服務與質(zhì)量、安全保障、購物娛樂達到舒適滿意的程度，無論對內(nèi)對外都要展示其誠信的一面，那么針對國際旅游目的地的打造，誠信一環(huán)更要抓緊，這事關(guān)國際形象，和聲譽。

八、奉行全域旅游理念，帶動全民參與、獲益度

全域旅游所追求的，不再停留在旅游人次的增長上，而是旅游質(zhì)量的提升，追求的是旅游對人們生活品質(zhì)提升的意義，追求的是旅游在人們新財富革命中的價值。阿拉善完全符合全域旅游實踐角度的空間尺度，因此要在提升旅游質(zhì)量上做文章，下功夫。這恰與阿拉善打造國際旅游目的地的目標是一致的，要調(diào)動阿拉善境內(nèi)的一切資源、產(chǎn)業(yè)、人員參與到這場‘打造“戰(zhàn)爭”中，雖然，阿拉善旅游直接從業(yè)6200人，間接從業(yè)人員3萬余人，但收益相對較少，因此，要提升農(nóng)牧民從事的導游、照相、開車等低端的經(jīng)營服務，進行專項的旅游經(jīng)營培訓，針對國際游客提供高端性，創(chuàng)收創(chuàng)收性強的項目勢在必行。讓居民對旅游所帶來的機遇有清醒的認識并積極參與其中，讓阿拉善居民在打造國際旅游目的地過程中受益，這同時也體現(xiàn)了旅游富民、旅游扶貧，增加農(nóng)牧民旅游收入的現(xiàn)代旅游業(yè)發(fā)展理念。

（作者單位：內(nèi)蒙古社會科學院）