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    秘書負(fù)面情緒來源調(diào)查研究

    2016-09-02 03:51:22張雅楠暨南大學(xué)廣東廣州510632
    人間 2016年14期
    關(guān)鍵詞:秘書來源負(fù)面

    張雅楠(暨南大學(xué),廣東 廣州 510632)

    秘書負(fù)面情緒來源調(diào)查研究

    張雅楠
    (暨南大學(xué),廣東 廣州510632)

    秘書是從業(yè)人數(shù)巨大的社會(huì)群體,秘書工作相比較 其他職業(yè)具有特殊的工作屬性,服務(wù)型、從屬性、保密性、機(jī)要性、程序性、潛隱性等秘書屬性決定秘書群體更容易遭受負(fù)面情緒困擾。本文從秘書產(chǎn)生負(fù)面情緒的來源入手,對(duì)黨政機(jī)關(guān)(含事業(yè)單位)、國企、民營企業(yè)展開問卷調(diào)查,共回收174份有效數(shù)據(jù),通過對(duì)問卷數(shù)據(jù)的分析,探索秘書負(fù)面情緒的來源,為研究者解決秘書負(fù)面情緒困擾提供參考。

    秘書;負(fù)面情緒;工作;生活

    一、秘書負(fù)面情緒來源研究背景

    秘書是非常龐大的社會(huì)從業(yè)群體,根據(jù)2013年9月全國工商聯(lián)發(fā)布年度民營經(jīng)濟(jì)發(fā)展分析報(bào)告,我國秘書從業(yè)人員估計(jì)可達(dá)3000萬。秘書是“潤滑劑”是“屏風(fēng)”,同時(shí)也是“滅火器”。秘書身兼要職,更接近領(lǐng)導(dǎo)核心層,更多在領(lǐng)導(dǎo)面前展現(xiàn)的機(jī)會(huì),更易獲取領(lǐng)導(dǎo)決策及信息,但也更難發(fā)揮自主性、主動(dòng)性,工作緊、任務(wù)重、隨時(shí)待命等工作特質(zhì)更容易使秘書受到負(fù)面情緒困擾,也對(duì)秘書身體狀況帶來損害。

    2015年10月,在對(duì)15名秘書從業(yè)者進(jìn)行負(fù)面情緒訪談后,發(fā)現(xiàn)15名秘書人員在面對(duì)負(fù)面情緒困擾時(shí),有5人對(duì)負(fù)面情緒采取不管理策略,憋在心理,等感受就沒那么激烈,使情緒得到化解;有9人選擇娛樂方式比如看電影、聽音樂來轉(zhuǎn)移情緒,讓負(fù)面情緒隨著外界環(huán)境的改變而暫時(shí)忘卻;有1人通過向家人、好友傾訴來排解情緒,使內(nèi)心得到寬慰。訪談結(jié)果說明,秘書調(diào)節(jié)負(fù)面情緒的方式非常的單一,情緒困擾周期也較長。在負(fù)面情緒來源上,有4人的負(fù)面情緒主要來自工作壓力,有2人來自復(fù)雜的人際關(guān)系,有1人來自和領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系處理不善,有1人來自升遷受限,有2人來自薪酬待遇低,有3人來自情感因素,有2人飽受房貸壓力。訪談結(jié)果表明,秘書負(fù)面情緒的來源是多樣、復(fù)雜的。本文從負(fù)面情緒產(chǎn)生的源頭出發(fā),分別考量工作因素來源和生活因素來源,同時(shí)在訪談對(duì)象提供的情緒來源的基礎(chǔ)上設(shè)計(jì)調(diào)查問卷,對(duì)秘書負(fù)面情緒來源進(jìn)行調(diào)查研究,從而為其他研究者提供參考。

    二、調(diào)查問卷設(shè)置

    (一)研究假設(shè)。

    在初步訪談的基礎(chǔ)上,提出如下研究假設(shè):

    假設(shè)一:秘書負(fù)面情緒受工作因素和生活因素的困擾。

    假設(shè)二:秘書負(fù)面情緒工作來源大于生活來源。

    假設(shè)三:領(lǐng)導(dǎo)情緒不好是工作方面秘書負(fù)面情緒的最主要來源。

    假設(shè)四:還款還貸是生活方面秘書負(fù)面情緒的最主要來源。

    (二)問卷設(shè)計(jì)原則。

    1.合理性原則:問卷問題及答案設(shè)計(jì)具備合理性解析,被調(diào)查者閱讀題目后能迅速有效讀懂題目,將自身情況與答案內(nèi)容進(jìn)行對(duì)應(yīng),選出貼合自身的答案。

    2.完整性原則:問卷答案本身是完整而統(tǒng)一的,幾乎能夠覆蓋被調(diào)查者選項(xiàng)的全部可能。

    3.相關(guān)性原則:問題和答案之間存在相關(guān)性,且問題對(duì)于特定被調(diào)查人群秘書具有相關(guān)性,選項(xiàng)和選項(xiàng)之間在一個(gè)層次之上,同屬于一個(gè)范疇,是并列關(guān)系。

    (三)問卷內(nèi)容。

    問卷分為四大部分,第一部分是人口統(tǒng)計(jì)學(xué)基本變量,涉及調(diào)查對(duì)象的性別、年齡、教育程度、工作單位性質(zhì)、工作年限、婚姻狀況;第二部分主要調(diào)查目前秘書的情緒狀態(tài);第三部分是調(diào)查秘書負(fù)面情緒的影響因素;第四部分是秘書容易產(chǎn)生的負(fù)面情緒類型。本文作為碩士論文研究成果一部分,摘選第三部分秘書情緒的來源角度進(jìn)行研究。

    根據(jù)初步訪談結(jié)果,秘書負(fù)面情緒來源可以分為內(nèi)部因素和外部因素,也可以分為工作因素和生活因素,本文主要采用對(duì)生活和工作因素的研究。問卷第三份設(shè)置工作來源和生活來源兩道試題,通過對(duì)選項(xiàng)排序的方式分析出秘書負(fù)面情緒來源最主要的因素。

    1.工作來源。

    工作方面,您的負(fù)面情緒可能來源于:(請(qǐng)按影響大小選擇選項(xiàng))

    [ ]工作內(nèi)容繁瑣[ ]時(shí)常加班[ ]領(lǐng)導(dǎo)正確批評(píng)[ ]領(lǐng)導(dǎo)誤解

    [ ]同事議論 [ ]領(lǐng)導(dǎo)情緒不好 [ ]晉升緩慢或晉升無門[]薪酬待遇低

    2.生活來源。

    生活方面,您的負(fù)面情緒可能來源于:(請(qǐng)按影響大小選擇選項(xiàng))

    [ ]婚姻情感 [ ]子女教育 [ ]老人贍養(yǎng) [ ]還款貸款

    (四)問卷發(fā)放。

    從調(diào)查問卷取樣的代表性和便利性考慮,把調(diào)查范圍主集中在廣東省、安徽省、江蘇省、北京市等地的黨政、國企、民企、中外合資。

    黨政及國企調(diào)查范圍包括了廣東省委、廣州市委、肇慶市委、肇慶市政府及下屬機(jī)關(guān)、清遠(yuǎn)市委、清遠(yuǎn)市政府及下屬機(jī)關(guān)、南方電網(wǎng)、合肥市委、合肥市政府、南京市政府等單位,企業(yè)主要集中北京百度網(wǎng)訊科技有限公司、芭樂網(wǎng)、奇虎360科技有限公司、樂視TV、58到家、聯(lián)合利華等大型民營、外資企業(yè)。

    問卷調(diào)查方式主要借助社交軟件,同時(shí)輔助電話調(diào)查。調(diào)查方式的選取主要從以下幾點(diǎn)進(jìn)行考慮:

    1.發(fā)放紙質(zhì)問卷難度性:調(diào)查對(duì)象有部分為黨政機(jī)關(guān)人員,發(fā)放紙質(zhì)問卷需到達(dá)單位,而因?yàn)檎{(diào)查單位的保密性,非本單位人員及明確目的性,難以進(jìn)入。

    2.樣本的針對(duì)性:借助社交軟件直接將問卷傳輸給符合條件的問卷本人,有針對(duì)性的投放問卷,減少了中間環(huán)節(jié),保證了樣本的完整性。

    3.網(wǎng)絡(luò)問卷的便捷性:相比較紙質(zhì)調(diào)查問卷,網(wǎng)絡(luò)問卷調(diào)查對(duì)象更廣,回收問卷周期更短,操作更加便捷,對(duì)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)和分析更加方便。

    (五)問卷回收。

    從2016年1月至2016年3月,共有176人對(duì)調(diào)查問卷進(jìn)行填寫,除去2份無效問卷,共回收174份有效問卷,問卷回收的有效率為98.8%。

    三、調(diào)查結(jié)果

    (一)相關(guān)性分析。

    利用SPSS軟件對(duì)調(diào)查數(shù)據(jù)進(jìn)行處理,得到如下表格:

    (說明:因問卷設(shè)置有8個(gè)選項(xiàng),為方便SPSS軟件進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì),將問卷選項(xiàng)按照數(shù)值從小到大進(jìn)行編號(hào),定義數(shù)值最小為1,其次為2,工作因素定義最大數(shù)值至8,生活因素定義最大值為4。根據(jù)數(shù)據(jù)定義及統(tǒng)計(jì)學(xué)原理,在工作因素和生活因素中,平均值越大的因素,對(duì)秘書負(fù)面情緒影響力越小,呈負(fù)相關(guān)。)

    1.工作因素。

    (1)工作內(nèi)容繁瑣有146人選擇,平均值為2.72,平均值最小,在8個(gè)工作影響因素中影響力越大,排名越靠前,是首要影響因素。

    (2)領(lǐng)導(dǎo)誤解有128人選擇,平均值為3.05,平均值按照從小到大是第二位,在8個(gè)工作影響因素中影響力其次,是第二影響因素。

    (4)同事議論有116人選擇,平均值為4.31,平均值按照從小到大是第四位,在8個(gè)工作影響因素中是第四影響因素。

    (5)晉升緩慢或晉升無門有138人選擇,平均值為4.43,平均值按照從小到大是第五位,在8個(gè)工作影響因素中是第五影響因素。

    (6)領(lǐng)導(dǎo)情緒不好有123人選擇,平均值為4.54,平均值按照從小到大是第六位,在8個(gè)工作影響因素中是第六位。

    (7)薪酬待遇低有129人選擇,平均值為4.65,平均值按照從小到大是第七位,在8個(gè)工作影響因素中是第七位。

    (8)領(lǐng)導(dǎo)正確批評(píng)有108人選擇,平均值為5.76,平均值按照從小到大是最大數(shù)值,在8個(gè)工作影響因素中是影響力最小的。

    通過以上分析,得出如下結(jié)論:

    A:工作因素中負(fù)面情緒來源的主次按照由大到小的順序排列為:

    工作內(nèi)容繁瑣>領(lǐng)導(dǎo)誤解>時(shí)常加班>同事議論>晉升緩慢>領(lǐng)導(dǎo)情緒不好>薪酬待遇低>領(lǐng)導(dǎo)正確批評(píng)

    國防教育是增強(qiáng)民族凝聚力,提高全民國防素質(zhì)的重要途徑。而青少年是未來國防人力資源的主力軍,是國防教育的重點(diǎn)對(duì)象,為進(jìn)一步喚起全省中小學(xué)生的愛國熱情、國防觀念和憂患意識(shí),使廣大中小學(xué)生扎牢“國無防不立、民無兵不安”的思想根子,樹立起“天下興亡、匹夫有責(zé)”的責(zé)任擔(dān)當(dāng),2018年,山西省國防教育辦公室和山西日?qǐng)?bào)報(bào)業(yè)集團(tuán)《青少年日記》雜志社聯(lián)合開展了在全省范圍內(nèi)創(chuàng)建國防示范學(xué)校的活動(dòng)。

    B:領(lǐng)導(dǎo)情緒不好會(huì)對(duì)秘書負(fù)面情緒產(chǎn)生影響,影響程度較小,并未像研究假設(shè)所設(shè)想帶來巨大影響,驗(yàn)證假設(shè)三不成立。

    C:工作內(nèi)容繁瑣是工作因素中給秘書負(fù)面情緒帶來最大困擾的因素。

    秘書工作內(nèi)容復(fù)雜、瑣碎,大多為程序性工作,雖不需耗費(fèi)技術(shù),但需耗費(fèi)大量時(shí)間和精力,工作沒有固定時(shí)間,稱職的秘書是領(lǐng)導(dǎo)需要時(shí)能隨時(shí)隨地出現(xiàn),加班也成為秘書工作常態(tài)。秘書作為領(lǐng)導(dǎo)的“臉面”,很多時(shí)候扮演“屏風(fēng)”角色,需要為領(lǐng)導(dǎo)適時(shí)“擋駕”,這不僅是對(duì)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威的維護(hù)也是對(duì)秘書處理復(fù)雜人際關(guān)系的考量,“擋駕”藝術(shù)處理得當(dāng),得到領(lǐng)導(dǎo)的贊賞,“擋駕”藝術(shù)處理不當(dāng),遭到領(lǐng)導(dǎo)的誤解和批評(píng),容易引起同事的議論。秘書也是領(lǐng)導(dǎo)的“減壓閥”,領(lǐng)導(dǎo)情緒不好,秘書從感染出發(fā),幫助領(lǐng)導(dǎo)調(diào)適情緒,減輕情緒負(fù)擔(dān),倘若秘書無動(dòng)于衷,任憑領(lǐng)導(dǎo)肆意發(fā)泄情緒,最終受委屈的是秘書,也會(huì)對(duì)晉升產(chǎn)生影響。

    2.生活因素。

    (1)婚姻情感有154人選擇,平均值為1.60,在4個(gè)生活因素中數(shù)值最小,是最大的影響因素。

    (2)還款還貸有132人選擇,平均值為2.45,在4個(gè)生活因素中數(shù)值從小到大排第二,是第二大影響因素。

    (3)老人贍養(yǎng)有134人選擇,平均值為2.75,在4個(gè)生活因素中數(shù)值從小到大排第三,是第三個(gè)影響因素。

    (4)子女教育有133人選擇,平均值為2.78,在4個(gè)生活因素中數(shù)值最大,影響力也最小。

    通過以上分析,得出結(jié)論:

    A.生活因素中負(fù)面情緒來源的重要程度按照由大到小的書序排列為:

    婚姻情感>還款還貸>老人贍養(yǎng)>子女教育

    B.還款還貸并不是秘書負(fù)面情緒中最主要的影響因素,驗(yàn)證假設(shè)四不成立。

    C.婚姻情感因素成為秘書負(fù)面情緒來源的最主要因素。

    D. 老人贍養(yǎng)和子女教育相比較,老人贍養(yǎng)對(duì)秘書負(fù)面情緒的影響大于子女教育。

    因調(diào)查對(duì)象大多為中青年秘書,秘書更多的是受婚姻情感因素的困擾,感情生活順利,秘書能保證良好心情,感情生活不順,工作壓力大,秘書情緒則會(huì)出現(xiàn)不良反應(yīng)。和外界對(duì)秘書“二把手”身份相背離的是,秘書尤其是青年基層秘書同樣受到還款還貸的壓力,也面臨來自資金方面的困擾,秘書并未因?yàn)橘N近權(quán)力核心層而使生活得到徹底改善。因調(diào)查對(duì)象80%為35歲以下秘書群體,老人贍養(yǎng)和子女教育也并未在此時(shí)成為負(fù)面情緒來源的焦點(diǎn)。

    (二)回歸分析

    為研究負(fù)面情緒工作來源和負(fù)面情緒生活來源與情緒之間的具體關(guān)系,對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行回歸分析:

    表2

    (說明:上面的表中“負(fù)面情緒來源_工作“、“負(fù)面情緒來源_生活”分別與“對(duì)負(fù)面情緒感知程度”做線性回歸分析,前者為自變量,后者為因變量。)

    投入的變量順序?yàn)樨?fù)面情緒來源(工作)與負(fù)面情緒來源(生活),對(duì)應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)化回歸系數(shù)為0.231、0.707,數(shù)值都為正數(shù),說明情緒受工作或生活影響程度越大的秘書其情緒狀態(tài)越差,驗(yàn)證假設(shè)一,秘書負(fù)面情緒受二者影響。

    楊樹森對(duì)秘書的定義有“職業(yè)說、職務(wù)說”,秘書就像教師、醫(yī)生、律師一樣,是一種職業(yè),會(huì)受到來自工作和生活方面的困擾,工作和生活二者安排妥當(dāng),秘書會(huì)情緒積極,倍感活力,工作和生活安排不當(dāng),秘書會(huì)情緒低落,倍感壓力。經(jīng)過上述數(shù)據(jù)驗(yàn)證,秘書情緒受工作因素和生活因素困擾,工作因素對(duì)秘書情緒影響越大,秘書的情緒狀態(tài)越差,生活因素對(duì)秘書情緒影響越大,秘書的情緒狀態(tài)越差。

    為研究工作因素來源和生活因素來源,哪個(gè)對(duì)秘書負(fù)面情緒帶來更大的影響,對(duì)兩個(gè)變量的數(shù)據(jù)進(jìn)行了回歸分析,運(yùn)用SPSS軟件導(dǎo)入得出如下表格:

    表3

    a. 因變量: 對(duì)負(fù)面情緒感受程度

    b. 通過原點(diǎn)的線性回歸

    上表是兩個(gè)變量同時(shí)進(jìn)入回歸模型的結(jié)果,在顯著性水平α取0.1的情況下,工作、生活兩個(gè)變量對(duì)應(yīng)的回歸系數(shù)通過了t檢驗(yàn),回歸方程結(jié)果:負(fù)面情緒=0.178*工作+1.128*生活。因此工作、生活兩因素對(duì)負(fù)面情緒均有正向影響,回歸系數(shù)1.128〉0.178,由此說明生活中的不順利比工作中遇到問題更易導(dǎo)致負(fù)面情緒的產(chǎn)生,生活因素來源對(duì)秘書情緒的影響大于工作因素來源對(duì)秘書情緒的影響,從而驗(yàn)證假設(shè)二是不成立的。

    三、調(diào)查啟示

    在對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行分析的基礎(chǔ)上,本文認(rèn)為對(duì)秘書負(fù)面情緒來源于工作方面和生活方面,工作方面的主要影響因素有工作內(nèi)容繁瑣、領(lǐng)導(dǎo)誤解、時(shí)常加班;生活方面的主要影響因素有婚姻情感。

    針對(duì)上述四個(gè)主要來源,秘書可以對(duì)負(fù)面情緒進(jìn)行調(diào)節(jié)。

    (一)工作內(nèi)容繁瑣。秘書工作本身屬性決定了秘書工作的內(nèi)容,瑣碎、枯燥、緊張、高壓是秘書工作的常態(tài),秘書也極易產(chǎn)生煩躁、苦悶的情緒狀態(tài)。秘書應(yīng)掌握時(shí)間管理的藝術(shù)和技巧,以結(jié)果導(dǎo)向?yàn)樵瓌t,按照“輕重緩急”制定工作計(jì)劃,快速、高效的完成工作任務(wù)??梢試L試改變工作硬環(huán)境和軟環(huán)境,通過外部環(huán)境的改變,轉(zhuǎn)移負(fù)面情緒。

    (二)領(lǐng)導(dǎo)誤解。秘書與領(lǐng)導(dǎo)工作上是上下級(jí)關(guān)系,生活上是同志關(guān)系,面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)誤解,秘書會(huì)感到委屈、失落。作為管理者,應(yīng)關(guān)心、理解秘書,多對(duì)秘書工作給予肯定。作為秘書,通過自我心理暗示或向他人傾訴方式疏解情緒。

    (三)加班。加班過多或加班時(shí)間過長,秘書容易產(chǎn)生煩躁、苦悶的情緒狀態(tài),而且會(huì)導(dǎo)致工作效率低下,也會(huì)損害身體健康。秘書工作講究“同、中、時(shí)、效”,秘書應(yīng)把效率至上作為工作原則,同時(shí)輔助運(yùn)動(dòng)、鍛煉的調(diào)節(jié)手段,使負(fù)面情緒得到合理宣泄。

    (四)婚姻情感。秘書個(gè)人情感處理妥當(dāng),精神面貌好,工作效率高,秘書個(gè)人情感處理不好,精神狀態(tài)萎靡,沒有更多熱情投入工作,沒有精力去維護(hù)人際關(guān)系,造成人際關(guān)系緊張,對(duì)晉升也形成阻礙。秘書可通過閱讀書籍,增長情緒相關(guān)知識(shí),對(duì)自我情緒進(jìn)行管理,同時(shí)把生活情緒和工作區(qū)分開來。多參加集體活動(dòng),結(jié)交朋友,充實(shí)情感體驗(yàn)。

    秘書負(fù)面情緒產(chǎn)生有多種綜合原因,既有來自工作方面,又有來自生活方面。本文先行訪談了解秘書負(fù)面情緒現(xiàn)狀,然后制定問卷,派發(fā)問卷,回收處理問卷,分析數(shù)據(jù),從而得出結(jié)論并針對(duì)性提出對(duì)策。在對(duì)調(diào)查數(shù)據(jù)進(jìn)行分析時(shí),遵循客觀性、精確性原則,驗(yàn)證假設(shè)一是正確的,秘書負(fù)面情緒來源工作和生活。在工作來源方面,工作內(nèi)容繁瑣、領(lǐng)導(dǎo)誤解、時(shí)常加班是造成秘書負(fù)面情緒的重要來源,驗(yàn)證假設(shè)三、假設(shè)四是不正確的。在對(duì)工作來源和生活來源數(shù)據(jù)進(jìn)行處理,結(jié)果驗(yàn)證生活來源對(duì)于秘書負(fù)面情緒的影響大于工作因素,驗(yàn)證假設(shè)二是不正確的。本文通過調(diào)查問卷研究,從樣本角度分析出負(fù)面情緒的主要來源,從秘書個(gè)體及組織層面為調(diào)節(jié)、調(diào)適負(fù)面情緒提供數(shù)據(jù)支撐和借鑒。

    G471

    A

    1671-864X(2016)05-0024-03

    張雅楠(1991.06-),女,漢,安徽人,暨南大學(xué)碩士研究生,研究方向:高級(jí)秘書與行政助理學(xué)。

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