數(shù)字圖書館個性化服務(wù)要素嚙合機理研究*

王　福（1.內(nèi)蒙古工業(yè)大學(xué)圖書館　呼和浩特　010051； 2.吉林大學(xué)管理學(xué)院　長春　130022）

數(shù)字圖書館個性化服務(wù)要素嚙合機理研究*

王福1，2
（1.內(nèi)蒙古工業(yè)大學(xué)圖書館呼和浩特010051； 2.吉林大學(xué)管理學(xué)院長春130022）

文章指出數(shù)字圖書館的目標(biāo)是為不同需求層次用戶提供多元化的一站式檢索服務(wù)和精準的個性化服務(wù)，進一步分析了個性化服務(wù)及個性化服務(wù)體系，詳述了個性化服務(wù)應(yīng)具備的功能，探討了數(shù)字圖書館個性化服務(wù)模式，提出要以數(shù)字圖書館個性化服務(wù)為目標(biāo)，以元數(shù)據(jù)層的資源整合和聚合為基礎(chǔ)，結(jié)合本體以及關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)等技術(shù)對圖書館數(shù)字資源進行聚合，構(gòu)建數(shù)字圖書館信息服務(wù)資源推薦模型，建立不同模式下的資源推薦策略，有效提升數(shù)字圖書館資源個性化服務(wù)水平。

數(shù)字圖書館個性化服務(wù)資源再組織推薦模型數(shù)字圖書館情境

〔引用本文格式〕王福.數(shù)字圖書館個性化服務(wù)要素嚙合機理研究［J］.圖書館，2016 （8）：91-94

1　數(shù)字圖書館多維度個性化服務(wù)研究現(xiàn)狀

目前信息信息環(huán)境下，制約數(shù)字圖書館個性化信息服務(wù)的相關(guān)研究主要集中在以下幾個方面［1］：①用戶需求。用戶需求是數(shù)字圖書館個性化信息服務(wù)的驅(qū)動力。不同層次、不同類型用戶的需求是不同的，且用戶需求是動態(tài)變化的。②數(shù)字資源聚合。數(shù)字資源聚合方法是不同的，根據(jù)用戶需求層次的不同，資源聚合目的亦不同。根據(jù)資源聚合目的不同，資源聚合所采用的方法亦不同，聚合方法有：元數(shù)據(jù)聚合、領(lǐng)域本體聚合、關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)聚合、語義網(wǎng)格聚合、概念格聚合、計量本體聚合、分眾分類聚合、網(wǎng)絡(luò)社會分析聚合等聚合方法，在實際聚合過程中，根據(jù)不同的聚合目的，結(jié)合資源聚合方法的優(yōu)勢進行數(shù)字資源聚合。③數(shù)字圖書館情境。數(shù)字圖書館情境包括資源情境、用戶情境、服務(wù)情境和技術(shù)情境，通過資源內(nèi)容和用戶知識需求的關(guān)聯(lián)形成了知識服務(wù)體系，指導(dǎo)知識服務(wù)系統(tǒng)提供個性化服務(wù)。④用戶興趣模型。不同用戶的需求不同，以及不同用戶對資源需求的偏好不同，對其進行聚類，形成用戶興趣模型。通過挖掘數(shù)字圖書館訪問日志，根據(jù)用戶信息數(shù)據(jù)庫計算用戶的長期偏好和短期偏好，構(gòu)建用戶興趣偏好模型。根據(jù)用戶興趣偏好的變化，動態(tài)更新用戶興趣偏好模型［2］。⑤要素間嚙合性差。通過對現(xiàn)有相關(guān)研究成果分析，發(fā)現(xiàn)目前制約數(shù)字圖書館個性化信息服務(wù)的主要原因是沒有實現(xiàn)①—④因素的有效匹配和嚙合，制約了數(shù)字圖書館個性化信息服務(wù)的發(fā)展。

2　數(shù)字圖書館用戶個性化信息需求及變化

數(shù)字圖書館個性化服務(wù)是基于用戶對信息獲取的興趣和偏好，有針對性地推送信息。目前數(shù)字圖書館個性化信息需求形式多樣，根據(jù)對用戶行為和用戶日志的挖掘，通過對信息過濾變?yōu)閭€性化信息推薦［3］。用戶個性化信息服務(wù)是基于語義分析技術(shù)對內(nèi)容資源進行聚類，運用智能推薦算法將信息推送至信息用戶。隨著時間的推移和信息環(huán)境的改變，用戶對信息資源的取向、心理、興趣和價值等方面的差異會發(fā)生一定程度的變化，這些變化稱為用戶信息需求變化。雖然長期內(nèi)用戶信息需求具有一定的穩(wěn)定性，但短期內(nèi)用戶的信息需求會有明顯的變化。在數(shù)字知識迅猛增長的信息環(huán)境下，用戶獲取信息受信息環(huán)境影響較大，用戶信息興趣變化大是必然的［4］。對信息有長期需求的用戶而言，其研究方向一般不會出現(xiàn)太大變化，用戶對信息資源的偏好具有一定的穩(wěn)定性，然而對于短期來說，用戶的科研興趣會有適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，其對信息資源的偏好會略有不同。隨著大規(guī)模開放在線課程（MOOCs）和基于能力的教育模型（CBE）的興起，圖書情報機構(gòu)將對數(shù)字資源進行異構(gòu)管理，同時聚合用戶的信息需求和偏好。

新信息環(huán)境下，用戶對信息需求的特點主要體現(xiàn)為［5］：①移動化。移動化表現(xiàn)為信息用戶都是移動著的媒體，信息用戶借助于各類移動終端獲取信息，漢王的電紙書、亞馬遜的Kindle和Sony公司的電子書等都是移動終端。國外移動終端的閱讀器采用了可彎曲的電子紙作為顯示屏幕，并且能夠顯示彩色內(nèi)容，隨著新型顯示技術(shù)的誕生，未來的閱讀終端類型將更加豐富，性能將更加健全［6］。②碎片化。碎片化是指信息用戶利用支離破碎的時間有效獲取和利用所需信息資源。圖書情報機構(gòu)在對所關(guān)注的領(lǐng)域支持利用碎片化的時間，碎片化閱讀改變了傳統(tǒng)的信息獲取方式，從信息內(nèi)容、信息載體、信息時空等多個角度實現(xiàn)碎片化，信息獲取的碎片化是用戶信息需求的明顯特征［7］。③定制化。定制化是指數(shù)字圖書館根據(jù)用戶對信息獲取行為進行分析，挖掘用戶的信息需求偏好，根據(jù)用戶需求偏好建立用戶興趣模型，為信息用戶有針對性地推送其所需要的資源，實現(xiàn)了圖書館信息的個性化推送服務(wù)。從用戶的信息需求出發(fā)，對用戶展開信息定制服務(wù)，實現(xiàn)數(shù)字圖書館個性化服務(wù)。④視覺化。視覺化是指信息用戶對信息需求不再局限于傳統(tǒng)的文字閱讀形式，已拓展到圖形、圖像、音頻和視頻的閱讀時代。視覺化的信息獲取方式從字面上理解是以聲音和圖像的形式傳播信息，打破了書面知識對用戶獲取信息的限制。與傳統(tǒng)語言文字不同，圖形、圖像、音頻和視頻資源將逐漸充實至數(shù)字圖書館中，視覺化信息獲取是未來信息獲取的一個重要方向，比靜態(tài)文本信息獲取更具有吸引力［8］。用戶的個性化信息服務(wù)模式為信息用戶提供其感興趣的信息資源，并注重維護用戶與數(shù)字圖書館的關(guān)系，提升用戶對于數(shù)字圖書館資源的忠誠度。

3　數(shù)字圖書館資源再組織方式分析

資源整合和資源聚合為數(shù)字圖書館資源再組織的兩種模式。近年來，數(shù)字資源整合呈現(xiàn)為基于數(shù)字資源整合、基于Web3.0的整合、基于SFX的資源整合、基于關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)的整合和基于領(lǐng)域本體和計量本體的整合。國內(nèi)資源聚合是由賀德方在數(shù)字資源整合的基礎(chǔ)上提出的，并呈現(xiàn)出多領(lǐng)域的趨勢。通過對現(xiàn)有相關(guān)文獻的梳理，數(shù)字資源聚合主要是從兩個方面出發(fā)，一是基于語義聚合，一是基于計量的聚合，其目的是從增強語義、發(fā)現(xiàn)關(guān)聯(lián)和可視化展示利用三個維度展開，并呈現(xiàn)出計量與語義融合的趨勢，且聚合的目標(biāo)是實現(xiàn)廣度聚合和深度聚合。增強語義是通過利用領(lǐng)域本體表示或利用關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)實現(xiàn)的，發(fā)現(xiàn)關(guān)聯(lián)是通過利用計量分析挖掘數(shù)字資源之間的引證關(guān)系，包括引文耦合、引文共現(xiàn)實現(xiàn)等。數(shù)字資源再組織模式的變革趨勢主要體現(xiàn)在精細化、體系化、可視化和立體化。隨著資源聚合研究的不斷深入，數(shù)字圖書館資源聚合的方法會越來越多，但是這些方法各具優(yōu)點和缺點，不同的數(shù)字圖書館資源聚合方法適用于不同的聚合目的，不同聚合方法的特點如表1［9］所示。

表1　數(shù)字圖書館資源不同聚合方法的特點比較表

由表1可知，單一維度的數(shù)字資源聚合方法很難滿足用戶個性化信息服務(wù)的需求。為此，需要結(jié)合數(shù)字資源聚合方法的發(fā)展趨勢，實現(xiàn)多種資源聚合方法的有機融合，通過多個維度實現(xiàn)聚合的概念、語義和關(guān)聯(lián)等的強化。數(shù)字資源再組織從兩個層面滿足著用戶對信息資源的需求：一方面，資源再組織滿足著用戶多元化的一站式檢索需求，另一方面滿足著用戶對于資源的個性化精準服務(wù)的需求。在信息用戶需求不斷變化的今天，使數(shù)字資源的知識表示、知識組織、知識發(fā)現(xiàn)和知識利用更有利于數(shù)字圖書館提供個性化信息服務(wù)［9］。

4　數(shù)字圖書館情境對個性化服務(wù)要求

數(shù)字圖書館情境主要包括資源情境、用戶情境、服務(wù)情境和技術(shù)情境等［10］。①資源情境。資源情境體現(xiàn)了資源與外界對象之間的關(guān)聯(lián)關(guān)系。資源情境的作用體現(xiàn)在用戶能根據(jù)資源情境更好地認識、理解、掌握、獲取和實現(xiàn)對數(shù)字圖書館資源的利用。結(jié)合用戶對顯性或隱性資源的個性化信息需求，利用數(shù)字圖書館資源情境，提供有針對性的信息資源，更好地為用戶提供深度個性化服務(wù)。②用戶情境。根據(jù)用戶對信息獲取目標(biāo)、信息搜索方法、運用專業(yè)檢索技能為用戶提供針對性主題的信息資源。根據(jù)用戶的信息需求及對信息需求的變化，從用戶對信息需求的目標(biāo)任務(wù)、用戶對信息需求的先驗知識、用戶對于信息需求的認知等角度出發(fā)，實現(xiàn)數(shù)字圖書館的個性化信息服務(wù)［11］。③服務(wù)情境。服務(wù)情境是指服務(wù)過程中的人的因素，在數(shù)字圖書館的個性化信息服務(wù)中，需要對專業(yè)人員進行相關(guān)培訓(xùn)和指導(dǎo)，不斷提升其支撐個性化信息服務(wù)的能力，實現(xiàn)對數(shù)字圖書館情境中其它情境的適應(yīng)性和匹配性。④技術(shù)情境。技術(shù)情境是指數(shù)字圖書館個性化信息服務(wù)中所需要的硬件技術(shù)和軟件技術(shù)的支撐能力。通過對數(shù)字圖書館情境中其它情境的分析，實現(xiàn)技術(shù)情境對數(shù)字圖書館個性化服務(wù)的支持。技術(shù)情境主要體現(xiàn)在兩個方面［12］：其一，在外部因素方面主要是感知對于數(shù)字圖書館個性化服務(wù)的有用性和易用性；其二，在內(nèi)部因素方面主要是信息用戶是否能接受支撐個性化服務(wù)的新技術(shù)。

數(shù)字圖書館情境在一定程度上可視為情境場，用戶通過情境場實現(xiàn)對資源再組織的體驗與感知。數(shù)字圖書館個性化信息服務(wù)體現(xiàn)在用戶情境與數(shù)字圖書館情境的相互作用中，其結(jié)果是為用戶帶來信息綜合價值的認識和需求。通過用戶情境與數(shù)字圖書館情境之間的關(guān)聯(lián)作用，強化對資源再組織的增強語義、發(fā)現(xiàn)關(guān)聯(lián)和可視化展示利用的水平，從而提升強數(shù)字圖書館個性化服務(wù)的能力。數(shù)字圖書館為用戶提供通過信息獲取需求、信息獲取期望、信息獲取資源的動態(tài)發(fā)展過程就是數(shù)字圖書館個性化信息服務(wù)［13］。近年來，隨著數(shù)字圖書館個性化服務(wù)的興起，用戶的個性化知識需求日益增強，眾多的數(shù)字圖書館，如：超星數(shù)字圖書館、CNKI、書生之家等致力于將用戶情境與數(shù)字圖書館情境二者之間的關(guān)聯(lián)作為數(shù)字圖書館提供個性化信息服務(wù)主要考慮的因素，通過構(gòu)建用戶興趣模型，向用戶推薦針對性的知識資源。用戶對數(shù)字圖書館個性化服務(wù)的滿意程度是通過用戶對數(shù)字圖書館的接受意愿和接受程度來體現(xiàn)的，而用戶對數(shù)字圖書館的信心和忠誠度又來源于用戶對于數(shù)字圖書館個性化信息服務(wù)的滿意度。

5　數(shù)字圖書館個性化服務(wù)各因素的有效嚙合

以用戶需求偏好、資源再組織和數(shù)字圖書館情境嚙合作用為視角，通過對用戶需求及用戶需求的動態(tài)變化、數(shù)字資源整合、數(shù)字資源聚合、數(shù)字圖書館情境與數(shù)字圖書館個性化服務(wù)效果之間建立互動映射，從知識的宏觀呈現(xiàn)、中觀關(guān)聯(lián)和微觀語義三個維度挖掘數(shù)字圖書館資源個性化信息服務(wù)水平，實現(xiàn)數(shù)字圖書館個性化信息服務(wù)的針對性、準確性和適用性。用戶需求偏好、資源再組織和數(shù)字圖書館情境作為數(shù)字圖書館資源個性化服務(wù)效果的驅(qū)動力和著力點，其相互之間嚙合的同步性、時效性和實時性對于數(shù)字圖書館個性化服務(wù)尤為重要。在此情況下用戶信息需求偏好、數(shù)字資源再組織、數(shù)字圖書館情境等直接決定著數(shù)字圖書館個性化服務(wù)的效果。在數(shù)字圖書館個性化服務(wù)的實踐中，借鑒機械零件的“齒輪與齒條”嚙合理論和“人體結(jié)構(gòu)嚙合”理論，運用系統(tǒng)分析方法，因循需求與服務(wù)嚙合—數(shù)字圖書館資源再組織—數(shù)字圖書館個性化服務(wù)效果的發(fā)展脈絡(luò)，從用戶信息需求、數(shù)字資源再組織、數(shù)字圖書館情境與數(shù)字圖書館個性化服務(wù)效果的傳動效應(yīng)出發(fā)，充分挖掘數(shù)字圖書館個性化服務(wù)效果對用戶信息需求、數(shù)字資源再組織和數(shù)字圖書館情境中的實際作用。

通過對用戶的不同層次需求、不同時期需求和不同目的需求與數(shù)字資源的整合、數(shù)字資源的聚合、數(shù)字資源聚合的多維度有機融合，數(shù)字圖書館的資源情境、用戶情境、服務(wù)情境和技術(shù)情境的精細化、準確化的嚙合，實現(xiàn)數(shù)字圖書館個性化信息服務(wù)的科學(xué)性、合理性、系統(tǒng)性、針對性和實用性，建立需求性映射、適應(yīng)性映射、驅(qū)動性映射和體驗性映射、影響性影射和效用性影射等映射關(guān)系［14］。從計量與語義融合視角下的數(shù)字圖書館資源聚合出發(fā)，實現(xiàn)用戶需求偏好、資源聚合融合、數(shù)字圖書館情境與數(shù)字圖書館個性化效果的映射關(guān)系模型，從用戶需求與期望、感知與體驗雙重視角，在獲取計量與語義融合的數(shù)字圖書館資源聚合基礎(chǔ)上綜合考察數(shù)字圖書館情境，形成全面系統(tǒng)、具有一定適用性的數(shù)字圖書館個性化服務(wù)體系。

在數(shù)字圖書館的個性化信息服務(wù)中，用戶信息需求偏好、數(shù)字資源再組織、數(shù)字圖書館情境是在動態(tài)變化的，四者之間內(nèi)在關(guān)系的相互作用體現(xiàn)在“嚙合平衡—嚙合失衡—新的嚙合平衡”循環(huán)往復(fù)的過程，用戶信息需求是驅(qū)動力、數(shù)字圖書館個性化服務(wù)效果是著力點，數(shù)字圖書館資源再組織和數(shù)字圖書館情境是傳動支撐［15］?；诙嘁暯谦@取數(shù)字圖書館個性化服務(wù)效果與用戶信息需求、數(shù)字資源再組織、數(shù)字圖書館情境需求與服務(wù)嚙合的動力性、嚙合的適應(yīng)性、嚙合的時效性、嚙合的同步性、嚙合的實時性等在實際的圖書館個性化服務(wù)中， 通過提升數(shù)字圖書館的個性化服務(wù)水平來實現(xiàn)用戶對資源再組織和數(shù)字圖書館情境的滿意度。綜上所述，數(shù)字圖書館個性化服務(wù)各因素的有效嚙合對數(shù)字圖書館個性化服務(wù)的支持機理如圖1所示。

圖1　三類要素嚙合映射下的數(shù)字圖書館個性化服務(wù)機理

圖1顯示了在挖掘用戶需求和優(yōu)化數(shù)字圖書館情境建立匹配關(guān)系的基礎(chǔ)上，實現(xiàn)用戶需求偏好、數(shù)字資源組織和數(shù)字圖書館情境之間的關(guān)聯(lián)關(guān)系，通過三者有效的嚙合和嚙合后的關(guān)聯(lián)映射為實現(xiàn)數(shù)字圖書館個性化服務(wù)的針對性、有效性、實時性提供堅實的支持。

6　結(jié)語

以用戶信息需求、數(shù)字資源再組織、數(shù)字圖書館情境嚙合作用為視角，以數(shù)字圖書館個性化服務(wù)效果為邏輯起點，對四者的內(nèi)在關(guān)系及作用機理進行深入揭示。數(shù)字圖書館資源個性化服務(wù)效果是通過四類要素嚙合作用下實現(xiàn)不同類型和不同層次用戶的不同需求、資源的不同聚合方法、不同目的聚合、不同維度聚合，從滿足用戶多元化一站式服務(wù)和精準的個性化服務(wù)的期望對用戶信息需求、數(shù)字資源再組織、數(shù)字圖書館情境滿足程度進行有效的控制和調(diào)整，提升數(shù)字圖書館資源個性化服務(wù)水平。

（來稿時間：2016年3月）

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Research on the Meshing Mechanism of Personalized Service Elements in the Digital Library

Wang Fu1，2
（ 1. Inner Mongolia University of Technology Library；2.School of Management of Jilin University ）

〕This paper points out that digital library goal is to provide accurate service for the users of different levels of demand， analyzes the personalized service and its system， function， service model ， and discusses that digital library personalized service as the goal， to metadata layer of resource integration and aggregation based， combined with ontology and related data of technology of digital library resources polymerization we should construct information service of digital library resource recommendation model and different modes of resource recommendation strategies to promote the level of digital library personalized service.

〕Digital libraryPersonalized serviceResource reorganizationRecommendation modelDigital library situation

G254

* 本文系內(nèi)蒙古自治區(qū)高等學(xué)校科學(xué)研究項目“高校圖書館數(shù)字資源不同聚合方法多維度融合的理論體系研究”（項目編號：NJTZ1604）的系列研究成果之一。

王福（1975-），男，博士研究生，內(nèi)蒙古工業(yè)大學(xué)圖書館副研究館員，研究方向：信息資源管理。