新時期大學圖書館管理與創(chuàng)新服務

王蘭桂

摘要：圖書館作為高校里學生學習的重要場所，它的設施以及服務質量一直受到廣大學生們的關注。然而新時期的高校圖書館對自身的服務水平和書籍質量沒有更好的改進，環(huán)境、設施沒有隨著新時代技術的更新而進一步完善。使得目前圖書館在管理上出現了很多問題。本文主要就高校圖書館存在問題的原因進行分析，并提出相應的解決策略。

關鍵詞：高校圖書館；管理問題；解決策略

引言：在新時期技術革新的形勢下，隨著iPad、電子書籍的不斷更新出現，高校圖書館要想使自身的地位穩(wěn)固，就要不斷地進行創(chuàng)新改良、優(yōu)化設備、改善閱讀環(huán)境。因此各高校圖書館必須要改變以往的管理方式，提升創(chuàng)新意識。要盡可能最大限度的滿足大學生的閱讀需求，高質量的服務于學生，這樣才能讓高校圖書館在新時期的背景下長足發(fā)展。

一、大學圖書館管理所出現的問題及原因分析

各高校圖書館目前出現的問題大體上都相同，主要分為以下幾點：1.圖書館服務質量較差。圖書管理員對于服務理念較薄弱，只是機械性的完成每天的書籍分類、整理、查詢、新圖書擺放、日常的環(huán)境打掃和維護等。而對于其服務意識則有所欠缺，有些管理者甚至對自主詢問書籍的學生態(tài)度冷漠。究其原因可能是圖書管理員在日常的工作中很少與學生進行溝通。一般情況下，學生來到圖書館看到管理員在工作都會自行查閱書籍，因此雙方缺少交流。管理員在工作當中，忽視了學生才是服務的中心。在書籍質量上，圖書館的新書更新緩慢，管理員沒有及時的把新書籍更新的消息向學生傳達，導致學生來到圖書館閱讀質量下降。2.圖書館書籍資源匱乏。很多學生在圖書館里找不到需要的書籍，而往往在網上都可以查到，這就使圖書館喪失了本應存在的價值。有些熱門書籍也存在供不應求的現象，很多同學都要提前預定，對于資料查詢很不方便。主要原因是因為管理員沒有掌握學生對于圖書的需求量，沒有及時的查詢圖書的借閱情況并進行相應的記錄，因此對于書籍的需求數量上無法了解。

二、應對大學圖書館管理與創(chuàng)新服務的主要策略

（一）提升圖書管理員自身素質，樹立為學生服務的宗旨理念

提升高校圖書管理員自身的素質，是保障服務質量的前提。高校要定期對圖書管理員進行思想道德與業(yè)務培訓，要讓他們時刻牢記服務學生是工作的宗旨，要強化管理員的道德修養(yǎng)，使他們具備高尚的品格；同時，提升他們的工作質量和效率。圖書管理員要對圖書館里面書籍的種類及相應位置要詳細了解。在日常的書籍擺放時要多留意，要做到心中有數。這樣學生在進行詢問時，便于管理員更好的進行服務。學生查閱書籍后，管理員要進行分類統(tǒng)計，哪一類書籍是學生查閱量較高的，要及時對庫存進行填補。同時，對于書籍數量的缺少，管理者也要及時的上報給學校，進行書籍的采購；管理員對待學生的詢問要熱情。在對待每一位上前詢問的學生，圖書管理者都要面帶微笑，親切的進行解答。微笑式服務是服務理念的精髓。服務工作者的微笑式服務本身也是工作職責所在，同時服務者的微笑會讓受眾群體感到如沐春風，微笑式解答會緩解咨詢者內心的焦燥。

（二）改善圖書環(huán)境建設，創(chuàng)新人性化圖書設施

要對圖書館的設施、環(huán)境建設進行人性化管理。人性化的管理可以提升學生上圖書館進行學習的興趣，同時也會提高學生學習效率。這就要求圖書館要做好硬件設施和軟件環(huán)境的建設。在硬件設施建設上，最主要的就是對于書籍資料的完善，要盡量滿足在校學生的閱讀查詢的需求，因此管理員對于書籍資料的更新要定期進行。同時，步入技術化時代的今天，人工查詢也確實比較消耗時間。除了培訓管理者掌握書籍的相應位置外，也可以引進電腦智能查詢。管理員將圖書館里面的所有書籍的名稱、種類、編號、詳細位置等信息錄入到電腦中，學生只要在電腦里輸入書籍相應的信息，電腦就會自動顯示所擺放的位置，和書籍的在冊數量，這樣既省時又省力，提高學習效率。

在軟件環(huán)境的建設上，學校要多下一些功夫。因為圖書館是學生進行閱讀學習的高雅場所，同時也是最能凸顯出學校設施齊全的場地。因此在裝扮上也要充滿濃郁的書香氣息。例如：可以在圖書館內放入大型盆栽，來進行裝點：在書籍的陳列架上可以擺放藝術雕塑：在圖書館的墻上掛上具有高雅藝術的壁畫：在每一張自習桌上放上陶藝工藝品等。這樣的裝扮下，會讓圖書館更有讀書的氛圍。為了讓學生們有一個良好的讀書環(huán)境，在每一張桌子前都可以貼上“禁止大聲喧嘩”的標語，工作人員也要對大聲喧嘩者進行阻止。

（三）完善圖書館員工管理制度，設置評價模式

加強高校圖書管理員工作能力的訓練，要讓管理員提升自身的閱讀能力，與受教育水平，并將所學更好的應用到實際工作中去。對管理員的管理制度體系要完善，除了必要的培訓內容外，還要對內部員工建立考評機制。考核的內容要包括：思想道德修養(yǎng)、工作積極性、工作實際能力、服務態(tài)度等，秉承著公平的原則，要讓每一個圖書管理者有一個競爭的平臺，提升管理員的工作效率。對于工作表現十分優(yōu)秀的員工，也要設立獎勵制度，增強管理員們的工作熱情。同時，管理員必須嚴格遵守對于工作當中嚴禁的注意事項。禁止在圖書館內吸煙、喝酒等。一旦有違反者應該視情節(jié)嚴重程度給予相應處罰。

為了有效提升圖書館的管理模式，學?？梢栽趫D書館的進出口設置評分系統(tǒng)。學生可以就圖書館的環(huán)境、書籍質量、管理員的服務等內容進行打分，并且還可以提交個人建議等。有利于學校對于圖書館的管理質量和創(chuàng)新服務進行及時的改進。結語：高校圖書館的建立要本著以學生的需求為第一出發(fā)點，要與時代的進步相融合，對圖書館的管理和創(chuàng)新要不斷地更新與完善。新時期的圖書館管理服務意識要不斷加強，要勇于走上創(chuàng)新之路，不斷完善圖書館的環(huán)境設施，更好的服務于在校大學生。