沃爾瑪：致力于優(yōu)秀的企業(yè)公民

文/毛天浩

沃爾瑪：致力于優(yōu)秀的企業(yè)公民

文/毛天浩

沃爾瑪主要涉足零售業(yè)，是世界上雇員最多的企業(yè)。

沃爾瑪公司是一家美國(guó)的世界性連鎖企業(yè)，以營(yíng)業(yè)額計(jì)算為全球最大的公司，其控股人為沃爾頓家族?？偛课挥诿绹?guó)阿肯色州的本頓維爾。沃爾瑪主要涉足零售業(yè)，是世界上雇員最多的企業(yè)，連續(xù)3年在美國(guó)《財(cái)富》雜志世界500強(qiáng)企業(yè)中居首位。

商業(yè)史上的偉大傳奇

沃爾瑪百貨有限公司由美國(guó)零售業(yè)的傳奇人物山姆·沃爾頓先生于1962年在阿肯色州成立。它在短短幾十年中有如此迅猛的發(fā)展，不得不說是零售業(yè)的一個(gè)奇跡。

山姆·沃爾頓（Sam Walton，1918年3月29日至1992年4月6日），全球零售業(yè)領(lǐng)導(dǎo)廠商沃爾瑪?shù)膭?chuàng)始人。

1918年，山姆·沃爾頓出生在美國(guó)俄克拉荷馬州金菲舍。1936年，山姆·沃爾頓進(jìn)入密蘇里大學(xué)攻讀經(jīng)濟(jì)學(xué)士學(xué)位。1962年，他在阿肯色州本頓維爾開了一家連鎖性質(zhì)的零售店，取名沃爾瑪。因?yàn)閳?jiān)持低價(jià)策略，沃爾瑪一開始就獲得很大的成功。第一年，本頓維爾的商店?duì)I業(yè)額就已經(jīng)達(dá)到了70萬美元。1964年，沃爾瑪已經(jīng)擁有5家連鎖店，1969年增至18家商店。1990年沃爾瑪成為全美最大的零售商。2001年沃爾瑪成為按營(yíng)業(yè)額計(jì)算世界上最大的企業(yè)。

沃爾瑪是山姆·沃爾頓一生最大的成就，由他向岳父借的2萬美元及自己的5000美元，經(jīng)過28年，成為美國(guó)最大的零售商，證明了他的奮斗經(jīng)歷。從1945年，他在美國(guó)阿肯色州新港開設(shè)一家連鎖性質(zhì)的零售店。這家店是從巴特勒兄弟特約的，是一家本·富蘭克林店。之后，大家都很喜歡光顧這家店，但在3年之后，因?yàn)榈刂鱌·K·福爾摩斯希望自己的兒子繼續(xù)經(jīng)營(yíng)這家店，而不落在外人手上，便不再租出，而山姆便頂了這家店出去，而只收取5萬美元。

之后，在結(jié)束營(yíng)業(yè)的一年中，他不斷尋找新的地點(diǎn)再重新開店。在本特維爾，他重新在1950年5月開店。在山姆買下這家店之前，它的營(yíng)業(yè)額為7.2萬美元，但經(jīng)過了5年的努力，營(yíng)業(yè)額已有25萬美元。

在這成功之后，山姆便希望拓展業(yè)務(wù)，但他早已意識(shí)到店與店之間的距離是一個(gè)重要的問題，之后，便與他哥哥一起利用各種交通工具尋找適合的地點(diǎn)開店。因?yàn)樘幱诙?zhàn)后的嬰兒朝，這樣的特價(jià)店十分受歡迎。1954年，他在密蘇里州堪薩斯城與家人在一個(gè)商場(chǎng)中開了各種商店，并且鼓勵(lì)店鋪管理層入股，使得他們更努力工作和學(xué)習(xí)。至1962年，他們家已經(jīng)有16家商店分布在3個(gè)州。

1962年，在美國(guó)阿肯色州羅杰斯城開設(shè)第一家沃爾瑪百貨商店。因?yàn)閳?jiān)持低價(jià)策略，沃爾瑪一開始就獲得了很大的成功。第一年，本頓維爾的商店?duì)I業(yè)額就已經(jīng)達(dá)到了70萬美元。之后，他很努力去尋找美國(guó)供貨商為他們提供價(jià)格低廉的貨品，以和進(jìn)口商品競(jìng)爭(zhēng)。而他觀察了其他同類商店，發(fā)現(xiàn)一站式購物模式有利可圖，從而加以發(fā)展。

在上世紀(jì)70年代，沃爾瑪?shù)匿N售收入和純收入以每年40%的速度增長(zhǎng)著。營(yíng)業(yè)收入和純收入分別在10年時(shí)間增長(zhǎng)40倍和35倍。這使沃爾瑪一躍成為全美最年輕的年銷售收入超10億美元的區(qū)域性零售公司和成長(zhǎng)最快的、領(lǐng)先的區(qū)域性折扣百貨公司。而上世紀(jì)80年代則是沃爾瑪走向巨人的10年，在這10年內(nèi)它保持了35%以上的年增長(zhǎng)速度和不斷下降的經(jīng)營(yíng)成本，使它成為全國(guó)零售行業(yè)的巨人。

和其他商店不同，沃爾瑪大部分都選擇在小市鎮(zhèn)建立，既可以減低租金成本，又可減少競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。山姆亦十分重視物流和供應(yīng)鏈，建立了龐大的運(yùn)輸及倉存網(wǎng)絡(luò)。自此，發(fā)展更快，由1977年的190家店擴(kuò)展到1985年的800家。

崇尚節(jié)儉的經(jīng)營(yíng)之道

山姆崇尚節(jié)儉的經(jīng)營(yíng)之道，相信由此帶來的價(jià)格最低符合消費(fèi)者的最大利益。從5分、1角錢商店開始，他始終采用大眾化、低加價(jià)的零售經(jīng)營(yíng)方式，而這一點(diǎn)是通過日常管理中節(jié)省每一分錢達(dá)到的。例如，公司通常很少在店內(nèi)或店外裝飾上花錢，也很少登廣告，對(duì)供應(yīng)商則是一幅強(qiáng)硬的討價(jià)還價(jià)者形象。而無論公司以多么低的價(jià)格購進(jìn)商品，山姆堅(jiān)持加價(jià)率絕不超過30%，即使比競(jìng)爭(zhēng)者同樣商品的價(jià)格低得多，也要堅(jiān)持將此利益讓給顧客，且決不放棄對(duì)顧客許下的任何商品都比競(jìng)爭(zhēng)者價(jià)格低的諾言。

盡管山姆成了億萬富翁，但他節(jié)儉的習(xí)慣卻一點(diǎn)也沒變。山姆·沃爾頓第一次被《福布斯》雜志列為全美富豪排行榜的首位是在1985年10月。山姆和沃爾瑪商店一夜之間成為全美公眾關(guān)注的焦點(diǎn)，大批記者擁向山姆的住地。然而，當(dāng)他們看到這位美國(guó)第一富豪過著最簡(jiǎn)樸的生活時(shí)，不禁大失所望：山姆穿著一套自己商店出售的廉價(jià)服裝，戴著一頂打折的棒球帽，開著一輛破舊不堪的小貨運(yùn)卡車上下班，車后還安裝著關(guān)獵犬的狗籠子。

他沒購置過豪宅，一直住在本頓維爾，經(jīng)常開著自己的舊貨車進(jìn)出小鎮(zhèn)。鎮(zhèn)上的人都知道，山姆是個(gè)“摳門”的老頭兒，每次理發(fā)都只花5美元——當(dāng)?shù)乩戆l(fā)的最低價(jià)。但是，這個(gè)“小氣鬼”卻向美國(guó)5所大學(xué)捐出了數(shù)億美元，并在全國(guó)范圍內(nèi)設(shè)立了很多獎(jiǎng)學(xué)金。

美國(guó)作家福利森在《如何成為億萬富豪》中指出，要成為億萬富豪，其中一大秘訣就是臉皮要鍛煉得很厚。在解釋這條秘訣時(shí)，福利森是以山姆·沃爾頓為例的：他經(jīng)常擾亂市場(chǎng)價(jià)格。一旦逮到機(jī)會(huì)，他便伺機(jī)向供應(yīng)商殺價(jià)。所以供應(yīng)商們都知道和沃爾瑪做生意不容易。因此，如果你想當(dāng)好好先生，最好打消富豪夢(mèng)。

山姆的“女褲理論”就是沃爾瑪營(yíng)銷策略的最好說明：女褲的進(jìn)價(jià)0.8美元，售價(jià)1.2美元。如果降價(jià)到1美元，我會(huì)少賺一半的錢，但卻能賣出3倍的貨。

“讓顧客滿意”是沃爾瑪公司的首要目標(biāo)。山姆有句名言：“請(qǐng)對(duì)顧客露出你的8顆牙?！痹谏侥房磥?，只有微笑到露出8顆牙的程度，才稱得上是合格的“微笑服務(wù)”。山姆還教導(dǎo)員工：“當(dāng)顧客走到距離你10英尺的范圍內(nèi)時(shí)，你要溫和地看著顧客的眼睛，鼓勵(lì)他向你咨詢和求助?！边@一條被概括為“十英尺態(tài)度”，成為沃爾瑪?shù)膯T工準(zhǔn)則。還有沃爾瑪企業(yè)文化中“不要把今天的工作拖到明天”“永遠(yuǎn)提供超出顧客預(yù)期的服務(wù)”等規(guī)則，已寫進(jìn)了營(yíng)銷教科書。

最受人尊敬的企業(yè)

“誠實(shí)”在沃爾瑪?shù)奈幕惺且粋€(gè)非常特別的詞匯。每個(gè)沃爾瑪同事都知道，沃爾瑪不怕員工犯錯(cuò)誤，而且會(huì)有專門的人幫助你去改正錯(cuò)誤，但是有一個(gè)錯(cuò)誤是不可以被原諒的，就是不誠實(shí)。只有誠實(shí)，才能100%遵守國(guó)家和地區(qū)的法律法規(guī)，才能100%遵守公司的政策規(guī)章和原則。因?yàn)檎\實(shí)，沃爾瑪才能成為最遵紀(jì)守法的企業(yè)，經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)才能順利發(fā)展，連續(xù)4年榮登《財(cái)富》雜志世界500強(qiáng)企業(yè)榜首，并連續(xù)2年上榜該雜志“最受尊敬企業(yè)”的排行。同樣，個(gè)人只有誠實(shí)，才有保證遵守公司相關(guān)政策，對(duì)消費(fèi)者健康安全負(fù)責(zé)，也才能在沃爾瑪有光明的前途。

保障食品安全和消費(fèi)者的身體健康，員工健康是根本。每一位新同事在入職之前，沃爾瑪都會(huì)組織其到市級(jí)醫(yī)院進(jìn)行體檢，確認(rèn)無任何傳染性疾病之后方可聘用。并且沃爾瑪每年組織同事體檢一次，發(fā)現(xiàn)有患傳染病者立即請(qǐng)其暫停工作進(jìn)行治療，治愈后方可返崗。

用專業(yè)的心，做專業(yè)的事。沃爾瑪不但要求食品部門工作人員必須具有一定的工作經(jīng)驗(yàn)，還為其提供專業(yè)的培訓(xùn)。在沃爾瑪有一個(gè)比較新的概念，叫鮮食學(xué)院，也是沃爾瑪（中國(guó)）自己發(fā)展起來的學(xué)院。鮮食學(xué)院的成員都是經(jīng)驗(yàn)豐富的鮮食專家，他們定期到全國(guó)各地出差，給商場(chǎng)鮮食區(qū)域的管理層和員工提供鮮食培訓(xùn)和支持。課程覆蓋全中國(guó)所有的鮮食部分的培訓(xùn)，包括鮮食衛(wèi)生、鮮食標(biāo)準(zhǔn)、供應(yīng)商、供應(yīng)商鮮食情況、新品開發(fā)等，商場(chǎng)的采購、營(yíng)運(yùn)這兩大前線部門里面有關(guān)鮮食方面的工作，鮮食學(xué)院都會(huì)涉及到。此外，沃爾瑪還對(duì)員工有一些公開課，主要就是幫助他們了解跟他們工作有關(guān)的其他的技能和知識(shí)，更好的為顧客服務(wù)。

沃爾瑪致力于招聘誠實(shí)、專業(yè)的員工并為其提供全面的培訓(xùn)，同時(shí)對(duì)其誠實(shí)的品質(zhì)和專業(yè)技能進(jìn)行定期考核。深圳總部每年都會(huì)組織鮮食技工進(jìn)行兩次專業(yè)考核，包括技能和理論兩個(gè)部分。

沃爾瑪為了向顧客提供更多的實(shí)惠，而盡量縮減廣告費(fèi)用，為此它在促銷創(chuàng)意上頗費(fèi)心思，力爭(zhēng)以最少的投入獲取最佳的效果。凡是沃爾瑪所促銷的商品總是能被一搶而空。在促銷方式中，沃爾瑪特別重視發(fā)揮活動(dòng)行銷的作用。如在納布拉斯加州費(fèi)爾佰利的分店成立了一支“精確購物花車訓(xùn)練隊(duì)”，并組織參加了當(dāng)?shù)嘏e行的花車游行活動(dòng)。所有的隊(duì)員都穿著沃爾瑪?shù)闹品?，推著花車變換隊(duì)形，在游行隊(duì)伍中顯得格外引人注目。

為了給社區(qū)乏味枯燥的生活增添些情趣，制造歡樂氣氛，沃爾瑪會(huì)經(jīng)常性開展一系列戶外大拍賣、樂隊(duì)和馬戲團(tuán)表演，以吸引顧客前來購物。每年10月份的第2個(gè)星期六，沃爾瑪都會(huì)在奧尼安塔分店的停車場(chǎng)舉行“吃圓月餅”的競(jìng)賽活動(dòng)。這一活動(dòng)吸引了許多來自其它州的顧客前來參加、觀看。新聞媒體的采訪報(bào)道更提高了該項(xiàng)競(jìng)賽以及沃爾瑪?shù)闹?。另外，在沃爾瑪公司股票上市時(shí)，曾邀請(qǐng)華爾街的證券分析家和股東們泛舟溪流、露營(yíng)湖畔。

盡管沃爾瑪一再縮減其廣告開支，但另一方面在對(duì)非盈利組織和公益事業(yè)（如學(xué)校、圖書館、經(jīng)濟(jì)發(fā)展團(tuán)體、醫(yī)院、醫(yī)學(xué)研究計(jì)劃和環(huán)保方案等）進(jìn)行捐贈(zèng)時(shí)，卻不吝金錢，十分慷慨。

1983年以來，沃爾瑪為美國(guó)各州“聯(lián)合之路”慈善機(jī)構(gòu)捐贈(zèng)了5200萬美元。

喬治亞香山城的分店舉辦了親豬大賽為慈善機(jī)構(gòu)募捐；1988年以來，為協(xié)助各兒童醫(yī)院開設(shè)的“兒童的奇跡”電視欄目，沃爾瑪籌集了5700萬美元，是其中最大的贊助商。

沃爾頓還積極資助公、私立學(xué)校，成立特殊獎(jiǎng)學(xué)金，協(xié)助拉丁美洲的學(xué)生到阿肯色州念大學(xué)。他還將自創(chuàng)品牌“山姆美國(guó)精選”商品營(yíng)業(yè)額的一定比例捐作獎(jiǎng)學(xué)金，提供給研究數(shù)學(xué)、科學(xué)與計(jì)算機(jī)的學(xué)生。

如今，沃爾瑪公司總部設(shè)在阿肯色州本頓維爾。為全球最大的公司（以營(yíng)業(yè)額計(jì)算）。也是世界上最大的私人雇主，是世界上最大的零售商。沃爾瑪仍然是一個(gè)家族企業(yè)，其控股人為沃爾頓家族擁有沃爾瑪48%的股權(quán)?，F(xiàn)在沃爾瑪每周，超過2.5億名顧客和會(huì)員光顧在28個(gè)國(guó)家的約1.1萬家分店以及遍布11個(gè)國(guó)家的電子商務(wù)網(wǎng)站。另外，沃爾瑪2015財(cái)政年度（2014年2月1日—2015年1 月31日）的凈銷售金額達(dá)到近4857億美元，全球員工總數(shù)約220萬名。