“體驗式”購買

實體與網(wǎng)絡(luò)的距離有多遠？

如今的國人對電商、網(wǎng)購并不陌生，但細心的人也許會發(fā)現(xiàn)，在天貓的“雙11”購物節(jié)之后，冒出了“518”、“618”等越來越多的購物節(jié)，而這些人造購物節(jié)與傳統(tǒng)的年終購物節(jié)并沒有關(guān)系，只是電商巨頭在給人們生生造出一個購物的理由而已。在越來越頻繁的購物節(jié)背后，電商平臺卻正走向瓶頸，在實體落地成本高、服務(wù)難以細化等情況下，提供更好的購買體驗成為電商平臺急需邁過的最艱難門檻。

另一方面，卻是傳統(tǒng)實體零售行業(yè)共同遭遇的巨大尷尬，從沃爾馬這樣的國際品牌，到遍及各地的百貨公司，都面臨著成本增長和客戶流失的雙重壓力。在物聯(lián)網(wǎng)大時代來臨前，這些實體店面都急需實現(xiàn)渠道互聯(lián)網(wǎng)化、服務(wù)立體化的產(chǎn)業(yè)升級。

盡管兩者的殊途、卻同歸于一個方向的趨勢，即為消費者提供全新的購買體驗。這個領(lǐng)域的商機有多大？普通消費者或許沒感覺，但敏銳的巨頭卻已經(jīng)聞到了美味的存在。就在近期，我們便看到了英特爾、IBM和華為等廠商均推出了各自的智能零售解決方案，其目標便是中國正在進行的這場深入而廣泛的零售變革， 一方面是線上需要在線下找資源；另一方面是線下需要進行移動互聯(lián)升級與轉(zhuǎn)型，兩者帶來的機會將為這個全新市場帶來不低于互聯(lián)網(wǎng)租車市場的巨大錢景。

英特爾看到的萬物智能互聯(lián)趨勢

在眾多涉足物聯(lián)網(wǎng)的科技巨頭中，英特爾展現(xiàn)出前所未有的堅決態(tài)度。在2016年英特爾露面的各大展會中，這個PC領(lǐng)域的巨人做出了極為重要的決定—要把英特爾從一家PC公司轉(zhuǎn)型為一家驅(qū)動云計算和數(shù)以億計的智能、互聯(lián)計算設(shè)備的公司。（英特爾CEO科再奇如是說）。在英特爾的整個計劃中，會讓云端與包含PC客戶端的成千上萬種計算終端建立聯(lián)系；更為奇妙的是，“萬物智能互聯(lián)”將使物聯(lián)網(wǎng)的許多“物”變得更有價值。

上述談及的這些，又與今天的話題—解決零售行業(yè)的產(chǎn)業(yè)升級問題有何聯(lián)系呢？英特爾在不久前的IDF 16上為我們展示出前所未有的想象空間，而這一切，正是建立在英特爾完美的產(chǎn)業(yè)良性循環(huán)之上—云和數(shù)據(jù)中心、物聯(lián)網(wǎng)、存儲和FPGA通過連接性緊密聯(lián)系在一起，并通過摩爾定律的經(jīng)濟學效應(yīng)得以進一步加強。換句話來說，我們以往熟悉的英特爾正在改變，以往我們熟悉的關(guān)鍵詞“CPU、x86、制程、晶元、半導體、酷?！?，正在加入一些新的面孔“實感技術(shù)、智能感知、3D打印、機器人、虛擬試衣、智能腕表……”

這些改變來自于英特爾對科技未來發(fā)展趨勢的洞察，計算的力量已經(jīng)延伸到人們生活的方方面面，遠遠不止于筆記本、平板電腦和手機等傳統(tǒng)設(shè)備形態(tài)。萬物智能，萬物互聯(lián)會將生活中的各種物品連接組成一個完整的智能系統(tǒng)，重塑我們的生活方式。而在涵蓋運動、智能勞動力、汽車、服裝等眾多領(lǐng)域的改變中，英特爾也在潛移默化地帶來了全新的零售模式。它為我們講述了這樣一個未來：實體店購物將像網(wǎng)絡(luò)購物一樣便利，甚至提供網(wǎng)絡(luò)購物無法實現(xiàn)的沉浸式個性化體驗；零售商將能更好了解用戶、掌握產(chǎn)品生命周期，獲得更優(yōu)的存貨管理。

讓購買更有價值

在傳統(tǒng)零售和網(wǎng)絡(luò)零售正從爭搶資源、相互排擠的相克狀態(tài)向合作發(fā)展的共生狀態(tài)轉(zhuǎn)變的大背景下，英特爾所做的正是利用創(chuàng)新技術(shù)、突破傳統(tǒng)的商業(yè)模式、構(gòu)建交互智能的O2O消費體驗。除了傳統(tǒng)模式下的用戶手機、平板等自帶設(shè)備，整個方案還須包含線下交互智能的O2O設(shè)備，如智能POS機、智能數(shù)字標牌和智能販賣機等，多樣化終端收集的多元數(shù)據(jù)融合能夠帶來更為精準的智能分析，從而使零售行業(yè)獲得“互聯(lián)網(wǎng)+”升級。

與其他廠商不同，英特爾提出的智能零售并非單一模式的嵌套，而是從底層需求出發(fā)，為各個行業(yè)開發(fā)出令人信服的應(yīng)用。之所以這么說，是因為英特爾并非單打獨斗，同樣在IDF16上，我們看到了數(shù)以千計的創(chuàng)客、初創(chuàng)企業(yè)帶著充滿想象力的產(chǎn)品前來參與，他們對于市場機遇的渴求甚至超過了任何一個以資本堆砌起來的企業(yè)。這樣的力量自然傳遞到了零售行業(yè)，諸如“美妝魔鏡”和“Mirum魔鏡2.0”等IDF上展示的全新應(yīng)用將為英特爾在物聯(lián)網(wǎng)新應(yīng)用上帶來了前所未有的機會，為英特爾吸引更多零售領(lǐng)域翹首期盼的擁躉。

體驗式購買開始流行周生生+Mirum魔鏡2.0創(chuàng)造的新生態(tài)奇跡

周生生的名字大多數(shù)愛美的女性都很熟悉，正是因為英特爾，我們也跟這家擁有80年的歷史，并在中國大陸、香港、澳門和臺灣成功經(jīng)營420家門店的大珠寶零售商有了一面之緣。在互聯(lián)網(wǎng)浪潮前，周生生品牌同樣面臨挑戰(zhàn)：它需要急切地增強全方位渠道購物體驗、改善年輕消費者心目中的品牌認知度，并提高門店效率。自從蘋果在“用戶體驗”上大做文章后，越來越多的品牌也更加重視體驗性，而傳統(tǒng)的珠寶銷售行業(yè)很難在柜臺之外與客戶有更多的接觸，所以周生生希望借助多個接觸點促進與顧客更深入的交流；此外，周生生力圖在品牌年輕化方向上重新定位品牌，吸引數(shù)字原生代用戶；而有效地管理庫存，并最大限度地使用門店的空間也是周生生在內(nèi)的所有實體商家共同面臨的難題。

周生生珠寶金行有限公司營銷總監(jiān)Cecilia Yim提及，“我們特別希望利用數(shù)字技術(shù)創(chuàng)造出更加引人入勝的購物環(huán)境。然而，店內(nèi)體驗提供的不僅僅是一個驚艷的因素。由于香港和其他城市的零售空間費用昂貴，我們希望該解決方案能夠有助于最大限度地提高銷售業(yè)績。我們的目的在于提高員工的工作效率，特別是對確認存貨位置而言更是如此?！?