殼牌勁霸：用戶口碑成就品牌力量

隨著中國(guó)汽車(chē)排放標(biāo)準(zhǔn)的快速升級(jí)，去年北京率先實(shí)施國(guó)五，今年?yáng)|部11 省市也緊隨其后。國(guó)家政策的變化和運(yùn)輸行業(yè)的發(fā)展，使得市場(chǎng)對(duì)重型卡車(chē)潤(rùn)滑油的品質(zhì)要求越來(lái)越高。

作為中國(guó)市場(chǎng)上最大的國(guó)際潤(rùn)滑油生產(chǎn)商和提供商，截至2015年，殼牌已連續(xù)九年全球銷量第一，其中，殼牌勁霸作為領(lǐng)先的柴機(jī)油品牌在重卡潤(rùn)滑領(lǐng)域一直保持著領(lǐng)先地位。殼牌（中國(guó)）有限公司中國(guó)及香港地區(qū)潤(rùn)滑油市場(chǎng)部總經(jīng)理蕭麗明在接受采訪時(shí)說(shuō)，通過(guò)理性的頂尖技術(shù)和感性的品牌文化，殼牌勁霸不斷踐行著對(duì)中國(guó)消費(fèi)者的諾言。

品牌內(nèi)核，共創(chuàng)勁霸關(guān)愛(ài)文化

據(jù)統(tǒng)計(jì)，中國(guó)有3000 多萬(wàn)名卡車(chē)司機(jī)，他們承擔(dān)著我國(guó)物流75% 的運(yùn)輸量。除了駕駛技能上的嚴(yán)苛要求，他們還要面對(duì)駕駛途中隨時(shí)可能發(fā)生的惡劣天氣、突發(fā)災(zāi)害，承受身心雙重壓力。

“你一路辛勞，我一路保護(hù)”是殼牌勁霸恪守的品牌理念。蕭麗明說(shuō)：“‘辛勞指的是司機(jī)和車(chē)，‘保護(hù)則是品牌致力于發(fā)揮的作用。這兩者構(gòu)筑了殼牌勁霸的品牌精神?！睘榇?，蕭麗明帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)打造了“心中目的地”品牌活動(dòng)，希望能為卡車(chē)司機(jī)帶來(lái)優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，激勵(lì)他們的生活和工作：不管前方是平坦還是坎坷，殼牌勁霸都將伴隨左右，助力他們到達(dá)心中目的地。

今天，殼牌勁霸已成功舉辦了眾多關(guān)懷活動(dòng)：?jiǎn)?dòng)“夢(mèng)想基金”，幫助近千名司機(jī)與家人團(tuán)聚；連續(xù)舉辦六屆的“尋找最勁霸卡車(chē)司機(jī)”，在全國(guó)近千個(gè)城市舉辦千場(chǎng)路演，深入物流園、停車(chē)場(chǎng)，向卡友普及潤(rùn)滑油的知識(shí)，并將他們帶出國(guó)門(mén)一展中國(guó)司機(jī)的風(fēng)采；在多地的物流集散中心建立“殼牌勁霸司機(jī)關(guān)愛(ài)之家”提供無(wú)償關(guān)懷，讓卡友可以放松休息、鍛煉身體……

品牌的生命力是消費(fèi)者賦予的。蕭麗明這樣解讀勁霸的關(guān)愛(ài)文化：“我們倡導(dǎo)卡車(chē)行業(yè)的人文精神，提升卡車(chē)司機(jī)的職業(yè)尊嚴(yán)感，希望社會(huì)更加關(guān)注這個(gè)群體的物質(zhì)和精神需求。殼牌勁霸愿意充當(dāng)這樣的紐帶?！?/p>

技術(shù)領(lǐng)先，一路順暢保駕護(hù)航

根據(jù)克萊恩公司的調(diào)查顯示，殼牌勁霸的品牌知名度、品牌偏好度和品牌使用率等指標(biāo)在中國(guó)商務(wù)運(yùn)輸車(chē)潤(rùn)滑油領(lǐng)域處于優(yōu)勢(shì)位置。伴隨卡車(chē)司機(jī)消費(fèi)需求的變化和對(duì)節(jié)能環(huán)保理念的愈加重視，殼牌勁霸也持續(xù)增加在技術(shù)和產(chǎn)品上的投入，不斷升級(jí)產(chǎn)品，為卡車(chē)司機(jī)一路保駕護(hù)航。

在技術(shù)研發(fā)上，殼牌2012—2014 年在全球范圍每年投入超過(guò)10 億美金，在4 大潤(rùn)滑油技術(shù)中心，及位于中國(guó)、德國(guó)、挪威、阿曼和卡塔爾的研發(fā)中心，研究特定產(chǎn)品和技術(shù)。殼牌也與全球頂尖的OEM 廠家保持著緊密的合作。攜手梅賽德斯- 奔馳卡車(chē)，殼牌為其旗艦車(chē)型Actros 和Axor提供潤(rùn)滑油，提升燃油經(jīng)濟(jì)性。目前，Actros 是最節(jié)油重卡世界紀(jì)錄的保持者。聯(lián)合一汽解放，殼牌與其共同研發(fā)了長(zhǎng)效超級(jí)潤(rùn)滑產(chǎn)品，首次在國(guó)內(nèi)提出“機(jī)、箱、橋”全套動(dòng)力總成長(zhǎng)達(dá)“十萬(wàn)公里的超長(zhǎng)換油周期”的標(biāo)準(zhǔn)，并通過(guò)累積近10000小時(shí)的發(fā)動(dòng)機(jī)臺(tái)架性能及疲勞耐久臺(tái)架試驗(yàn)及累積行駛里程約150萬(wàn)公里的行車(chē)試驗(yàn)，均證明這款超級(jí)發(fā)動(dòng)機(jī)油完全滿足10萬(wàn)公里換油期要求，在同類產(chǎn)品中出類拔萃。

在產(chǎn)品配置上，殼牌勁霸合成油搭載了獨(dú)有的高動(dòng)能保護(hù)技術(shù)（DPP，Dynamic Protection Plus），根據(jù)消費(fèi)者的需求進(jìn)行了豐富的配置。殼牌勁霸R6LM 升級(jí)后，目前已達(dá)到了行業(yè)內(nèi)API 的最高級(jí)別，滿足歐V到歐VI 等高端發(fā)動(dòng)機(jī)的排放標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)，DPP技術(shù)可以有效降低發(fā)動(dòng)機(jī)尾氣排放，減少對(duì)環(huán)境的污染。蘊(yùn)含DPP技術(shù)的勁霸R5、R6 在升級(jí)換裝后擁有更強(qiáng)大的清潔保護(hù)功能、更長(zhǎng)的換油周期，并能延長(zhǎng)發(fā)動(dòng)機(jī)壽命，幫助卡車(chē)司機(jī)降低運(yùn)維成本。

在市場(chǎng)營(yíng)銷方面，殼牌勁霸也注意提升每個(gè)細(xì)節(jié)。蕭麗明說(shuō)，今年年初，勁霸全系列產(chǎn)品的新包裝在中國(guó)首發(fā)，簡(jiǎn)潔明快的圖形、高度提煉的文字描述，幫助消費(fèi)者快速識(shí)別產(chǎn)品型號(hào)，從而更方便地選擇適合自己的潤(rùn)滑油。

社交媒體，打造卡友精神家園

互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)覆蓋了人們的日常生活。企業(yè)需要搭建創(chuàng)新的網(wǎng)絡(luò)CRM平臺(tái)，更好地傾聽(tīng)和滿足消費(fèi)者需求。蕭麗明認(rèn)為，在當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)+背景下，殼牌需要從更多維度去傾聽(tīng)卡車(chē)司機(jī)的情感訴求，為他們提供一個(gè)發(fā)聲、交流、互動(dòng)的平臺(tái)，拉近品牌與卡車(chē)司機(jī)的距離，為司機(jī)朋友打造移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的精神家園，助力他們的進(jìn)取人生路。

近幾年，手機(jī)成為“在路上”的卡車(chē)司機(jī)休閑娛樂(lè)的主要工具。為了更直接快速地與他們連接，殼牌勁霸為卡車(chē)司機(jī)定制了基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的溝通服務(wù)。

在微信平臺(tái)，殼牌勁霸建立了潤(rùn)滑油行業(yè)首個(gè)“勁霸卡友幫”。通過(guò)卡友幫，走南闖北的卡車(chē)司機(jī)可以分享每天的生活體驗(yàn)，互相鼓勁加油。殼牌勁霸也發(fā)起諸多活動(dòng)：比如端午節(jié)，卡車(chē)司機(jī)可以將個(gè)人信息制作成海報(bào)，向家人報(bào)平安；兒童節(jié)，通過(guò)“最勁霸的老爸”H5 頁(yè)面，卡友可以上傳與孩子的合照和祝福，表達(dá)對(duì)孩子的愛(ài)。平日里，殼牌勁霸還在線為出門(mén)在外的卡友烹制美食，讓其回憶家鄉(xiāng)的味道。憑借創(chuàng)新的傳播手段，殼牌勁霸的數(shù)字化媒體WOM口碑營(yíng)銷項(xiàng)目，在2016第四屆TopDigital創(chuàng)新發(fā)布盛典上成功斬獲銀獎(jiǎng)。

通過(guò)潤(rùn)滑油科技、殼牌關(guān)愛(ài)文化與卡車(chē)司機(jī)群體三者的融合，殼牌勁霸拉近了品牌與卡車(chē)司機(jī)的距離。精神層面的互動(dòng)，吸引卡車(chē)司機(jī)主動(dòng)發(fā)布自己“心中目的地”的故事在社交平臺(tái)傳播；卡車(chē)司機(jī)的親身使用體驗(yàn)，也從用戶口碑角度為殼牌勁霸證言。

蕭麗明在采訪中反復(fù)強(qiáng)調(diào)，殼牌勁霸希望成為卡車(chē)司機(jī)最信賴的伙伴，建立品牌與消費(fèi)者之間深層的情感聯(lián)結(jié)，以品牌認(rèn)同打造品牌力量。而殼牌勁霸產(chǎn)品的技術(shù)升級(jí)，則可以在工作和生活上為用戶帶來(lái)切實(shí)可行的利益，幫助他們?cè)谖磥?lái)走得更好更遠(yuǎn)。

在互聯(lián)網(wǎng)不斷發(fā)展的今天，在技術(shù)領(lǐng)先和用戶關(guān)愛(ài)雙重催化下，相信殼牌勁霸還能為行業(yè)帶來(lái)更多令人耳目一新的產(chǎn)品和體驗(yàn)。