基于六西格瑪?shù)母咝＝虒W質量改進研究

王洪霞 李 想

(中國海洋大學 山東 青島 266071)

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基于六西格瑪?shù)母咝＝虒W質量改進研究

王洪霞 李 想

(中國海洋大學 山東 青島 266071)

當今社會，高等教育規(guī)模不斷擴大，其數(shù)量和質量的矛盾不斷顯現(xiàn)，例如大學提供的教育滿足不了企業(yè)的需求、學生的創(chuàng)新思維能力不高等。因此教學質量的改進顯得尤為重要。針對教學過程中教學質量改進的問題，采用六西格瑪管理方法，借助滿意度—重要性矩陣分析學生對教學服務過程的滿意度和重要性，認清當前教學質量的現(xiàn)狀，提高教學服務質量水平。

六西格瑪;教學質量;滿意度—重要性矩陣;統(tǒng)計分析方法

一、緒論

(一)研究背景

隨著國家對科教興國和人才強國戰(zhàn)略的重視，人才的質量成為社會各界關注的重心，提高人才培養(yǎng)的質量已經成為全國各高校競爭的重要法寶。當一個國家的勞動者素質提高時，整個國家的整體素質就會提高。六西格瑪(簡稱 6σ)是一種促使企業(yè)流程優(yōu)化和改善企業(yè)流程管理績效的技術和實施原則，以顧客為中心，達到近乎完美的目的，通過流程改進和流程設計等方式來提高質量和顧客滿意度的理念和方法，在當今世界范圍內尤其是在制造業(yè)領域取得過巨大的成績[1]。

(二)研究意義

六西格瑪以顧客為中心的理念，有利于我們在高校質量改進工程建設中樹立團結協(xié)作，人人有責的思想。在高校質量工程建設中，樹立以人為本的管理思想是科學發(fā)展觀的基本要求。

二、基于六西格瑪?shù)母咝Ｙ|量改進研究方法

(一)觀念架構

西格瑪?shù)慕y(tǒng)計學意義是標準差，在教學質量管理領域，當高校的教學質量管理過程處于穩(wěn)定時，大部分的質量特性服從正態(tài)分布。因此，高校要實施關于質量改進的六西格瑪管理，首先要了解高校的教學服務氛圍幾個過程，高校的生源來自各個高中，高校通過教師向高中畢業(yè)生提供教學服務，是高中生轉變成掌握更多知識的大學畢業(yè)生，并將大學畢業(yè)生輸送到各個單位[2]。

(二)研究架構

本論文通過文獻收集法收集有關六西格瑪質量管理的理論作為理論架構，采用DMAIC的5個步驟進行分析，作為研究架構。分為：(1)界定和需求收集；(2)建立滿意度—重要性矩陣；(3)分析；(4)提出改進方案；(5)控制[3]。

三、研究結構及分析

(一)界定和調查階段

1.擬定影響高校質量的因素?？蛻粜穆暿侵缚蛻粼谫徺I商品或者服務時，對其外觀、功能、服務特性、操作等方面的要求。根據(jù)以上的分析結果，可將影響高校教學質量改進的因素分為以下5類：師生關系、教學態(tài)度、教學方法、教學效果和教學環(huán)境。

2.查閱文獻資料。通過查閱相關資料以及走訪青島大學的部分師生，分析總結出其VOC展開表。

(二)分析

該表分別對重要度和滿意度進行賦值，分值為1分到5分，分別對應非常不滿意、不滿意、普通、滿意、非常滿意五個指標，根據(jù)各個指標的分布進行統(tǒng)計，經過加權計算得到如下結果：

表1 重要度和滿意度排名表

(三)改進方案

1.課程內容的改進。增加教學案例的使用，將教學大綱的內容與實際生活中的案例相結合，將教學過程中的實際情況進行典型化處理，使之形成具有代表性和說服力的例子，從而使學生更加深刻地理解課程內容，提高其對課程的接受度和應用能力，調動學習積極性。但案例的使用要適度，因為案例教學需要花費大量的時間，而且必須建立在學生有一定專業(yè)能力的基礎上。

2.教學環(huán)境和資源的改善。完善學校的各項規(guī)章制度，為學生創(chuàng)造良好的學習環(huán)境，及時更新圖書館的各項圖書資源，完善圖書查詢系統(tǒng)，為學生提供方便快捷的圖書服務。

3.教師授課備課情況及教學態(tài)度的改進。教師課前備課要充分。備課不僅要求教師將課本和大綱上的知識熟練掌握，還要求了解相關方面的文獻以及資料，從而可以拓寬學生的知識面。同時，備好課還要求教師了解所教班級的實際情況，了解學生的學習態(tài)度和知識基礎。在此基礎上，采用適當?shù)膶W習方法來完成教學計劃[4]。

(四)控制階段

控制階段的主要任務是，通過建立六西格瑪質量管理體系來實施持續(xù)的六西格瑪管理，通過采取維持和改善教學質量的評估方法和標準，促進教學質量的持續(xù)改善，從而確保教學質量得到有效的改善，并能夠保持所得的成果，確保不會回到改善前的狀態(tài)。在控制階段，學校應時刻關注所建立的控制系統(tǒng)，主動管理教學質量的績效，通過關注流程來關注教學質量的改進情況[5]。

四、結論

本文得出的結論如下：(1)影響高校教學質量的項目共包括5個方面：教學環(huán)境、師生關系、課程內容、教學態(tài)度和教學方法。將5個方面進一步拓展成16個影響因子，據(jù)此設計調查問卷。(2)根據(jù)對調查問卷的統(tǒng)計可知，從重要性來看，學校的學術氛圍對教學質量的影響最為重要，其次是教師的備課授課情況以及課程的實用性.從滿意度來看，圖書館資源需要進一步改善，其次是在教學方法上，教師應該加強對學生主動發(fā)言的引導[6]。(3)經過六西格瑪改進活動，師生之間的交流逐漸增加，培養(yǎng)了團隊協(xié)作意識，并且掌握了六西格瑪管理理論，增強了統(tǒng)計分析能力。引進六西格瑪理論改進教學質量，是學校在追求“高標準、零缺陷”的教學服務的重要成果。

[1]王聰、鄧華 基于六西格瑪?shù)慕虒W質量管理研究[J]東南大學學報(哲學社會科學版)，2015.6,17：171-172

[2]周玉榮 引入六西格瑪管理：高校質量管理的移植創(chuàng)新[J]當代教育科學，2011.3：36

[3]張永莉 高校應用六西格瑪管理方法提高教學質量管理研究[J]科技信息，2013.3：267

[4]俸曉錦 我國高校質量工程建設中導入六西格瑪?shù)目尚行猿跆絒J]，2011(14)：188-189

[5]何楨 六西格瑪管理及其實施[J]，2007(06)：1053-1054

[6]許國平 基于六西格瑪?shù)母咝Ｙ|量改進研究[J],2011(32):397

王洪霞(1993-)，女，漢族，山東煙臺人，研究生，中國海洋大學，管理科學與工程專業(yè)，研究方向：海洋資源管理;李想(1994-)，女，漢族，遼寧寬甸人，研究生，中國海洋大學，農業(yè)經濟管理專業(yè)，研究方向：海洋資源開發(fā)與海洋產業(yè)管理。