抱怨聲中藏信息

南勇

“抱怨”是一種“很人性”的東西，你根本不可能消滅它，也根本沒(méi)必要消滅它。

抱怨自有抱怨的好處，你要學(xué)會(huì)“利用”它。

首先，通過(guò)“抱怨”，人可以發(fā)泄心中的郁悶情緒，從而達(dá)到一種心理平衡。說(shuō)得再直白點(diǎn)兒，這玩意兒有利于心理健康。

這就好像是一個(gè)人明明很悲傷，你卻非要跟他講“想開(kāi)點(diǎn)！想點(diǎn)開(kāi)心的事兒，笑一笑??！”但其實(shí)，你比誰(shuí)都門(mén)兒清這只是一種場(chǎng)面話，根本就不好使。既然如此，還不如讓他“哭個(gè)痛快”，徹底發(fā)泄出來(lái)來(lái)得實(shí)在。

其次，“抱怨”可以暴露問(wèn)題。

員工的抱怨，除了那些毫無(wú)建設(shè)性的“純發(fā)泄”之外，肯定還有大量有用的信息，透露出了公司在經(jīng)營(yíng)管理方面的種種問(wèn)題。

所以，這種“暴露”，對(duì)你而言絕對(duì)是一件好事，能讓你知道哪里出了問(wèn)題，應(yīng)該怎么修正。

反之，即便你的員工抱怨僅僅是出于一種不良情緒的發(fā)泄，沒(méi)有任何建設(shè)性，你也可以通過(guò)這種抱怨了解員工的內(nèi)心世界，以便及時(shí)采取行動(dòng)，和他們進(jìn)行有效的溝通，把他們從低落的情緒中拉出來(lái)。

但是，如果你拒絕或禁止你的員工“抱怨”，那么即使你的員工在表面上呈現(xiàn)出一派“和平”景象，但內(nèi)心深處的波瀾其實(shí)一點(diǎn)兒都沒(méi)少。

而且因?yàn)槟銊儕Z了他們發(fā)泄的權(quán)利，也許不良情緒會(huì)越積越多，最終爆發(fā)的時(shí)候，可就未必是你能夠收拾得了、兜得住的局面了。

所以，中國(guó)人之“好抱怨”，其實(shí)對(duì)管理者來(lái)說(shuō)，更多的是一種“福音”，它給管理者提供了許多有價(jià)值的信息，使管理者的工作能夠有的放矢，更有效率。

因此，如果說(shuō)“抱怨”是良好溝通的橋梁與良好管理的開(kāi)端，應(yīng)該不算太過(guò)分。

其實(shí)，只要我們好好分析一下抱怨的本質(zhì)，這件事兒一點(diǎn)都不難理解。

人類(lèi)為什么會(huì)抱怨？因?yàn)槭澜缟洗嬖谥煌昝馈?/p>

所以，只要這個(gè)世界一天完美不了，人類(lèi)就不可能停止抱怨。

從這個(gè)意義上說(shuō)，“抱怨”其實(shí)是將這個(gè)世界不斷推向完美的助推器之一。

對(duì)“抱怨”的抱怨，才是真正沒(méi)有任何建設(shè)性的“不良情緒”，反而應(yīng)該引起我們足夠的警惕。

不抱怨的世界？

別逗了！

這樣的世界只存在于書(shū)本里。

（摘自《給你一個(gè)公司看你怎么管》湖南文藝出版社 圖/王建峰）