淺議社交網(wǎng)絡(luò)的分析工具

艾婧

摘 要 社交網(wǎng)絡(luò)源自英文SNS的翻譯，中文直譯為社會(huì)性網(wǎng)絡(luò)服務(wù)或社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。早期的網(wǎng)絡(luò)社交通常是以電子郵件作為起點(diǎn)，但早期的E-mail僅僅是解決遠(yuǎn)程的郵件傳輸?shù)膯栴}。常見的社交網(wǎng)絡(luò)，都是從較簡(jiǎn)單的起點(diǎn)發(fā)展起來的。因此，從事社交網(wǎng)絡(luò)方面的公司，初始定位是引爆性開端。這時(shí)候，需要借助社交網(wǎng)絡(luò)的分析工具和系統(tǒng)框架來驗(yàn)證我們的想法，是否可以成為合理實(shí)用的網(wǎng)站定位，并擴(kuò)大社交網(wǎng)絡(luò)的范圍。

關(guān)鍵詞 社交網(wǎng)絡(luò) 關(guān)系分析工具 信息分析工具

首先，我們應(yīng)該建立一個(gè)系統(tǒng)的分析框架，明確這個(gè)框架很重要，我們要有意識(shí)地形成社交網(wǎng)絡(luò)關(guān)系與信息的布局，其中，關(guān)系是根本，它對(duì)信息發(fā)展有直接或間接的作用。只有通過系統(tǒng)的視角才能更清晰地掌握社交網(wǎng)絡(luò)的整體脈絡(luò)，了解在不同的關(guān)系框架下，不同的信息是如何傳播與反饋的，并且通過關(guān)系與信息工具來分析社交網(wǎng)絡(luò)的整體布局構(gòu)造。其次，從關(guān)系的角度來看，在社交網(wǎng)絡(luò)中，人們對(duì)關(guān)系的需求，主要表現(xiàn)在建立和維護(hù)這兩個(gè)方面，通過劃分關(guān)系強(qiáng)度來了解不同網(wǎng)站之間的關(guān)系；從信息的角度來看，信息傳播方式通過關(guān)系框架的建立而確定，在某些方面，關(guān)系框架不僅決定信息的流向，還在某些方面決定信息的開放度以及內(nèi)容分類等。

一、三個(gè)關(guān)系分析工具

“三個(gè)關(guān)系分析工具”指的是社交網(wǎng)絡(luò)“關(guān)系強(qiáng)度”“關(guān)系需求”“關(guān)系模式”的比較分析工具。

（一）“關(guān)系強(qiáng)度”分析工具

關(guān)系強(qiáng)度，簡(jiǎn)單來說被劃分為強(qiáng)、中、弱，強(qiáng)度是不斷變化的。這是一個(gè)非常重要的概念，因?yàn)樽鳛樯缃痪W(wǎng)站的基礎(chǔ)，關(guān)系強(qiáng)度往往影響各大社交網(wǎng)絡(luò)的建立與發(fā)展。一般來說，關(guān)系強(qiáng)度較弱指偏虛擬化，關(guān)系強(qiáng)度較強(qiáng)指偏現(xiàn)實(shí)化。以信息流為主體的社交網(wǎng)絡(luò)，關(guān)系強(qiáng)度較弱。第一，以新浪微博為例，在使用期間，用戶可以彼此互相關(guān)注，因此這種關(guān)系是偏弱的，但與此同時(shí)，也有一定比例的強(qiáng)關(guān)系存在，在發(fā)展初期，關(guān)系強(qiáng)度較強(qiáng)的關(guān)系不會(huì)超過較弱的關(guān)系。第二，以Facebook為例，F(xiàn)acebook使用期間，以同學(xué)、朋友等現(xiàn)實(shí)關(guān)系為主，因此是強(qiáng)關(guān)系為主的關(guān)系強(qiáng)度。第三，以微信、騰訊QQ為例，主要是以“朋友圈”來區(qū)分關(guān)系，譬如騰訊QQ系統(tǒng)會(huì)向客戶推薦適合客戶圈子的群或公眾號(hào)，由此可見這是強(qiáng)關(guān)系與弱關(guān)系并存的，用戶把不同類別的關(guān)系放在不同的朋友圈中去管理。第四，不同的社交網(wǎng)絡(luò)，其內(nèi)部的關(guān)系強(qiáng)度，是有所差別且具有自己的偏重點(diǎn)的。因此在初始階段便應(yīng)該確定好相應(yīng)的關(guān)系強(qiáng)度，并在以后的發(fā)展中隨環(huán)境趨勢(shì)逐步改變側(cè)重點(diǎn)。

（二）“關(guān)系需求”分析工具

關(guān)系需求即分析網(wǎng)絡(luò)用戶需要什么，需求分析的任務(wù)是解決用戶“做什么”的問題，了解用戶需要什么并準(zhǔn)確地表達(dá)出來作出分析，得出結(jié)論。由于關(guān)系需求面對(duì)大眾客戶，因此分析時(shí)也具有一定的困難，與關(guān)系強(qiáng)度分析工具相同，不同的社交網(wǎng)絡(luò)有著不同的需求，每個(gè)社交網(wǎng)絡(luò)的側(cè)重點(diǎn)也不同。第一，以新浪微博為例，因?yàn)橹恍枰獑蜗蜿P(guān)注便可以建立新關(guān)系，所以新浪微博有著較低的門檻，容易發(fā)展新關(guān)系，滿足眾多網(wǎng)絡(luò)使用者的需求。第二，以微信為例，微信與新浪微博相比，側(cè)重點(diǎn)大大不同，微信在建立新關(guān)系之前需要雙方確認(rèn)，其側(cè)重點(diǎn)是維護(hù)舊關(guān)系。

（三）“關(guān)系模式”分析工具

關(guān)系模型目前存在三種方式，分別為雙向?qū)Φ饶Ｊ健蜗蛘?qǐng)求模式、單向指定模式。第一，以新浪微博為例，采用的是單向請(qǐng)求的模式，無需征求對(duì)方意見，都可以關(guān)注對(duì)方的動(dòng)態(tài)，接受對(duì)方的私信。新浪微博的社交網(wǎng)絡(luò)模式與國(guó)外的Twitter發(fā)明的follow功能相似，主要側(cè)重點(diǎn)在于發(fā)展新關(guān)系。第二，以微信為例，其采用的模式為雙向?qū)Φ饶Ｊ?，即在確立關(guān)系之前，需要雙方確認(rèn)。不過在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下，微信所涉及的模式不僅僅是雙向?qū)Φ饶Ｊ?，它還包括國(guó)外path的單向指定模式，例如只有在關(guān)注公眾號(hào)的情況下，才可以收到其推送的單方面的消息。使用者也可以訂閱和分享自己喜歡的消息，這一點(diǎn)又恰恰融合了新浪微博的單向請(qǐng)求模式。

二、三個(gè)信息分析工具

“三個(gè)信息分析工具”指的是“信息發(fā)放度”“信息流向”“信息分類”的分析工具。

（一）“信息發(fā)放度”分析工具

由于每個(gè)社交網(wǎng)絡(luò)的關(guān)系維度不同，各個(gè)社交平臺(tái)的信息流向也不同，信息發(fā)放度自然有所側(cè)重。以微信、新浪微博作比較，微信在網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)上，實(shí)際上與騰訊QQ是大致相似的，二者與新浪微博對(duì)比，微信的信息開放度低，更多是以一對(duì)一的隱私對(duì)話模式為基礎(chǔ)的，而新浪微博作為開放的個(gè)人媒體信息平臺(tái)，其與生俱來的開放性讓其信息流動(dòng)速度更快，系統(tǒng)自凈能力更強(qiáng)，信息開放度自然要高很多。從關(guān)系維度上來說，新浪微博強(qiáng)調(diào)信息但不過分強(qiáng)調(diào)關(guān)系；而微信中，信息則更多是在意關(guān)系焦點(diǎn)的。因此，信息發(fā)放度受關(guān)系框架的影響而有所不同，而信息開放度的設(shè)定，一般是居于網(wǎng)絡(luò)用戶需要基礎(chǔ)。

（二）“信息流向分析工具”

一般的社交網(wǎng)絡(luò)流程，追隨者通過互粉、互圈、互指與被追隨者建立新關(guān)系，來接收被追隨者發(fā)布的信息。信息流向關(guān)系到發(fā)布或接收信息的范圍、信息傳播效率以及社交關(guān)系的發(fā)展與穩(wěn)固，因此“信息流向”分析工具是一個(gè)很重要的分析工具。依舊將微信與新浪微博作對(duì)比，新浪微博的傳播效率明顯高于微信，其社交范圍也廣于微信，由于微信的單向請(qǐng)求的關(guān)系模式，其發(fā)布與接收的信息路徑收緊，信息流相對(duì)來說比較單一，傳播效率自然不及新浪微博。與“信息開放度”分析工具有相同之處，二者與關(guān)系分析工具具有緊密聯(lián)系，信息流需謹(jǐn)慎規(guī)定，才能與關(guān)系框架保持和諧。

（三）“信息分類”分析工具

信息分類分析，相比前兩種信息分析工具，更為簡(jiǎn)潔，步驟更加易懂。一般分為原創(chuàng)圖片、采集圖片、線下消費(fèi)分享、線上服裝搭配分享等多個(gè)方面；而分類模式最常見的有直接法、職能法、網(wǎng)絡(luò)法等。當(dāng)然，不同的分析角度與關(guān)系框架會(huì)產(chǎn)生不同的分析類別。信息分類，也可作為信息垂直發(fā)展的問題來看待。第一，微信和新浪微博從基本角度觀察，都是屬于圖片型社交網(wǎng)絡(luò)，二者均創(chuàng)建相冊(cè)供用戶分享圖片信息，但新浪微博在2015年開通的live photo更勝一籌，支持動(dòng)態(tài)圖片，音形合為一體，能夠傳遞更多的信息。因?yàn)樾吕宋⒉┑拈_放性，其在信息分類的過程中，新浪微博的角色、對(duì)象分類模式具有統(tǒng)一的趨勢(shì)。第二，微信的信息分類更多地體現(xiàn)在公眾號(hào)的推送機(jī)制上，公眾號(hào)會(huì)對(duì)收集到的信息整理發(fā)布，用戶也可以針對(duì)不同內(nèi)容關(guān)注不同的公眾號(hào)來實(shí)現(xiàn)信息的分類。

三、綜合分析比較

在新興的社會(huì)化媒體發(fā)展中，典型產(chǎn)物即是新浪微博與微信。雖然微信的誕生要晚于新浪微博，但是其影響力卻不比新浪微博低，甚至在某些方面還會(huì)超過微博，這恰恰體現(xiàn)了社交網(wǎng)絡(luò)的流動(dòng)性和發(fā)展性。

首先，新浪微博具有大眾性，如同一張巨大的廣告牌，將信息展示在公眾的眼前，有利于公眾話題的傳播；而微信，更傾向于一對(duì)一的私密談話，上文中也一直有提，這一點(diǎn)與新浪微博的“廣播式”截然不同，采用的是非公共機(jī)制，這樣，信息的范圍大大縮小了，但在一定程度上維護(hù)了部分用戶的隱私。因此兩者有弊有利。

其次，如今社交網(wǎng)絡(luò)的漸變，借助社交網(wǎng)絡(luò)來展開網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的這種模式已經(jīng)嶄露頭角。雖然新浪微博與微信在營(yíng)銷內(nèi)容上交叉，但是細(xì)分開來還是有一定的區(qū)別的。從信息角度來看，微博對(duì)傳播信息的作用明顯高于微信，因?yàn)槲⒉┳鳛楣娫掝}區(qū)，傳播效率高，很容易通過一個(gè)公開信息來定位一個(gè)用戶。從關(guān)系角度來看，微信處于優(yōu)勢(shì)，微信由于更加私人化，其關(guān)系維持和溝通能力明顯強(qiáng)于新浪微博，微信的移動(dòng)性和及時(shí)性起到了相當(dāng)大的作用。

四、結(jié)語

從電子郵件的起點(diǎn)開始，社交網(wǎng)絡(luò)隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展逐步壯大，國(guó)內(nèi)的社交網(wǎng)絡(luò)在學(xué)習(xí)國(guó)外的經(jīng)營(yíng)模式之外，在符合本國(guó)國(guó)情的前提下探索出適合自己的道路。從一開始最基本的交友模式，漸漸演變成娛樂化模式，網(wǎng)絡(luò)用戶之間的關(guān)系不再拘泥于維護(hù)舊關(guān)系的程度上，而是擴(kuò)大現(xiàn)實(shí)范圍，將網(wǎng)絡(luò)的虛擬性與社會(huì)的現(xiàn)實(shí)性完美結(jié)合，更加注重建立新關(guān)系的關(guān)系維度上。創(chuàng)造出更多的多媒體空間，引爆用戶，吸引注意力，讓關(guān)系和信息這兩個(gè)層次互相影響，互相碰撞，摩擦出更勁爆的火花。也由此可見，關(guān)系與信息之間是密不可分的。除以上分析工具之外，研究社交網(wǎng)絡(luò)的方法還有很多，也出現(xiàn)更多該方面的學(xué)術(shù)性研究。從2005年至今，我國(guó)的分析社交網(wǎng)絡(luò)從不夠系統(tǒng)、力度小、研究方向分散到現(xiàn)階段的擁有系統(tǒng)的分析工具和方法，并有相關(guān)權(quán)威的行業(yè)研究，比如行業(yè)深度訪談、桌面訪談等。

（作者單位為安徽財(cái)經(jīng)大學(xué)會(huì)計(jì)學(xué)院）

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