有人情味的制造

段奇清

岡野雅行所領(lǐng)導(dǎo)的公司雖說(shuō)只有六個(gè)人，2015年的銷售額卻達(dá)到7億日元（約合人民幣5000萬(wàn)元）。美國(guó)《時(shí)代周刊》稱贊他為“世界第一制造人”。

他30歲時(shí)，父親的工廠只是一個(gè)多年沒(méi)有發(fā)展的小小模具廠。當(dāng)時(shí)的情況是，大企業(yè)往往會(huì)將訂單交給沖壓廠，沖壓廠再將模具制造這一塊低價(jià)承包給他父親。沖壓的技術(shù)含量比模具制造高，他提出做沖壓，保守的父親不同意。三年后的一天，已經(jīng)熟練掌握沖壓技術(shù)的他突然想到，工廠晚上不是空著嗎？為什么不能見(jiàn)縫插針，利用晚上做自己想做的事呢？他接了一些沖壓的單子，開(kāi)始以自己的理念經(jīng)營(yíng)。1972年，他繼承父業(yè)，設(shè)立岡野工業(yè)株式會(huì)社。

有一件事，最能說(shuō)明岡野雅行的創(chuàng)業(yè)理念。

2000年，日本一家醫(yī)療器械公司的研發(fā)負(fù)責(zé)人找到他，遞上一張圖紙，問(wèn)：“能不能幫我做這個(gè)東西？”岡野雅行接過(guò)一看，原來(lái)是讓他做一種叫“無(wú)痛針”的注射器，即打針時(shí)不會(huì)讓人產(chǎn)生痛感，且針頭刺入皮膚不會(huì)彎曲與折斷。

他的女婿認(rèn)真研究了對(duì)方給出的精細(xì)制作規(guī)格，說(shuō)：“這種東西無(wú)論如何都做不出來(lái)?！币恍┪锢矸矫娴膶＜乙舱J(rèn)為“這是不可行的”。但岡野雅行認(rèn)為這個(gè)東西符合他的經(jīng)營(yíng)理念，再難也要想方設(shè)法制作出來(lái)。

經(jīng)過(guò)無(wú)數(shù)次失敗，耗時(shí)一年半后，“無(wú)痛針”終于問(wèn)世。當(dāng)他把樣品送到醫(yī)療器械公司時(shí)，研發(fā)負(fù)責(zé)人一雙眼睛瞪得像銅鈴，“你居然真做出來(lái)了?！?/p>

當(dāng)初岡野雅行之所以不放棄，因?yàn)樗冀K堅(jiān)持兩點(diǎn)：一是做別人不能做的難事；二是做有人情味的事。能讓患者打針無(wú)痛就很有人情味。

說(shuō)起人情味，岡野雅行對(duì)員工從不斥罵，總是正面引導(dǎo)。如公司里有人翹班，他并不扣罰工資，而是請(qǐng)沒(méi)請(qǐng)假的員工吃豪華大餐。當(dāng)翹班的人第二天來(lái)到公司，聽(tīng)同事說(shuō)昨晚吃了4000日元的炸蝦時(shí)，便會(huì)后悔失去了一次大飽口福的機(jī)會(huì)。

對(duì)待客戶，有違人情味的事他一件也不做。如有一位人脈很廣的先生，退休后常常給他介紹生意。每次賺了錢(qián)，他都要和對(duì)方五五分成。十多年過(guò)去了，盡管岡野雅行的經(jīng)營(yíng)情況越來(lái)越好，但這一比例從未變過(guò)。偶爾，也會(huì)有一些人繞過(guò)這位先生，直接找到他，但他絕不會(huì)接訂單。在他看來(lái)，如果這樣做，自己就有失人情味，是不值得被信任的人。

岡野雅行在選擇客戶時(shí)，從不看對(duì)方是索尼、松下還是不知名的小公司，只看對(duì)方有沒(méi)有人情味。如果他認(rèn)為是，就會(huì)痛快與對(duì)方合作；如果不喜歡，他也會(huì)坦言相告：下次請(qǐng)不要再來(lái)了。

有了人情味的保駕護(hù)航，公司的產(chǎn)品全都是別人做不出來(lái)的，如他曾開(kāi)發(fā)出一種為司機(jī)提神的鈴鐺。乍一看，好像很普通。其實(shí)，它是由一張平整的鋼板沖壓而成，沒(méi)有任何焊縫與貼面的“囫圇兒”，技術(shù)含量非常高。

2001年，他拿這個(gè)鈴鐺給一家大型汽車公司的副總看。驚異不已的對(duì)方把鈴鐺帶回公司，問(wèn)技術(shù)團(tuán)隊(duì)，“誰(shuí)能做出這個(gè)東西？”據(jù)說(shuō)這種鈴鐺，該公司一直到現(xiàn)在也沒(méi)人能做出來(lái)。

懷著要用產(chǎn)品溫暖顧客的心，岡野雅行在產(chǎn)品上不斷開(kāi)拓創(chuàng)新，引領(lǐng)著世界潮流。他總接從來(lái)沒(méi)人做過(guò)的訂單，不銹鋼圓珠筆、麥克風(fēng)上的網(wǎng)狀部分、手機(jī)鋰電池的外殼等，都是他的公司率先制造出來(lái)的。

（編輯 趙瑩zhaoyingno.1@163.com）