人力資源管理過程中的風(fēng)險(xiǎn)管控

張濤

今天的中國經(jīng)濟(jì)社會(huì)面臨著三個(gè)重大的變化，一是經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的變化，二是社會(huì)文化的變化，三是用工結(jié)構(gòu)的變化。人是最寶貴的人力資源，企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施決定人力資源管理，以人為本人力資源管理決定了調(diào)動(dòng)員工的積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性。隨著人員結(jié)構(gòu)、供求關(guān)系、市場競爭的日益加劇，各種風(fēng)險(xiǎn)隱患時(shí)刻威脅著正常經(jīng)營活動(dòng)，其成因主要來源于外部和內(nèi)部環(huán)境，最主要是本身的特性和管理過程中的特性。

一、認(rèn)識(shí)風(fēng)險(xiǎn)管控，提高工作中的預(yù)見性

風(fēng)險(xiǎn)管控在于采取各種措施和方法，消滅或減少在工作中風(fēng)險(xiǎn)事件發(fā)生的各種可能性，或者減少風(fēng)險(xiǎn)事件發(fā)生時(shí)造成的損失。人力資源管理風(fēng)險(xiǎn)管控，重點(diǎn)體現(xiàn)在人員管理和人員保障上，從招聘工作開始，簽訂勞動(dòng)合同、建立社會(huì)保險(xiǎn)直至解除勞動(dòng)合同這一系列流程中都有國家相關(guān)的勞動(dòng)法律法規(guī)的約束，嚴(yán)格按照法律規(guī)范企業(yè)行為，嚴(yán)格執(zhí)行履行法律相關(guān)程序，就可以大幅度減少勞動(dòng)糾紛從而成功避免法律風(fēng)險(xiǎn)。酒店依法實(shí)施勞動(dòng)管理，依法維護(hù)勞動(dòng)者的合法權(quán)益，有效降低人力資源法律風(fēng)險(xiǎn)，才能從根本上保護(hù)企業(yè)的勞動(dòng)權(quán)益。

17世紀(jì)之前的歐洲人都認(rèn)為天鵝都是白色的。但隨著第一只黑天鵝的出現(xiàn)，這個(gè)不可動(dòng)搖的信念崩潰了。黑天鵝的存在寓意著不可預(yù)測的重大稀有事件，它在意料之外，卻又改變一切。人類總是過度相信經(jīng)驗(yàn)，而不知道一只黑天鵝的出現(xiàn)就足以顛覆一切。然而，無論是在對(duì)股市的預(yù)期，還是政府的決策，或是普通人日常簡單的抉擇中，黑天鵝都是無法預(yù)測的。泰坦尼克號(hào)的沉沒、美國9.11事件都能證實(shí)這一點(diǎn)。

二、全面認(rèn)識(shí)人力資源管理三個(gè)層次

人力資源管理理念、制度和技術(shù)三個(gè)層次生存和發(fā)展的需要，具體體現(xiàn)在人事政策程序、內(nèi)外部環(huán)境變化、崗位勝任力、招聘錄用、薪酬績效評(píng)定、員工職業(yè)規(guī)劃、特別是員工關(guān)系和文化意識(shí)等。需要樹立風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，了解風(fēng)險(xiǎn)管理知識(shí)、方法，掌握風(fēng)險(xiǎn)管理的相關(guān)技能、快速識(shí)別、預(yù)防并妥善化解風(fēng)險(xiǎn)。通過對(duì)法律法規(guī)的認(rèn)識(shí)和理解、企業(yè)內(nèi)部規(guī)章制度的政策程序、資產(chǎn)投資方、經(jīng)營職業(yè)管理人員、員工之間協(xié)調(diào)機(jī)制，在風(fēng)險(xiǎn)中發(fā)現(xiàn)有利因素，把握風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的規(guī)律性，掌握處理風(fēng)險(xiǎn)的方法與藝術(shù)，盡力避免風(fēng)險(xiǎn)所造成的危害和損失，并且能夠緩解矛盾，變害為利，推動(dòng)企業(yè)的健康發(fā)展。從而做到預(yù)防及妥善處理在發(fā)展中各類風(fēng)險(xiǎn)，使管理理念保持健康、良性的發(fā)展勢態(tài)。

在某種意義上，我們更強(qiáng)調(diào)風(fēng)險(xiǎn)管理的組織性、學(xué)習(xí)性、適應(yīng)性和連續(xù)性。風(fēng)險(xiǎn)管理就是要在偶然性中發(fā)現(xiàn)必然性。在墨菲定律的著名論斷中，只要存在發(fā)生事故的原因，事故就一定會(huì)發(fā)生，而且“不管其可能性多么小，但總會(huì)發(fā)生，并造成最大可能的損失”。

三、充分認(rèn)識(shí)多元化的人力資源

人力資源和其他所有資源相比較而言，首先，人力資源是一種主動(dòng)的或者是能動(dòng)的資源，其他資源都是被動(dòng)的。另外，人力資源本身存在一定的多樣性，體力、智力、技能等多個(gè)方面。其他資源一般是相對(duì)單一的。第三，人力資源有比較大的不確定性，其他資源是相對(duì)比較確定的，而人力資源伴隨著管理能夠呈現(xiàn)出很大的差異。唯一的區(qū)別就是“人”，將體現(xiàn)出態(tài)度、能力、技能等方面。也正是由于人的特殊性決定了人力資源本身的風(fēng)險(xiǎn)。如：

① 任何事都沒有表面看起來那么簡單；

② 所有的事都會(huì)比你預(yù)計(jì)的時(shí)間長；

③ 會(huì)出錯(cuò)的事總會(huì)出錯(cuò)；

④ 如果你擔(dān)心某種情況發(fā)生，那么它就更有可能發(fā)生。

建立防范風(fēng)險(xiǎn)，首先要進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別。識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)就是主動(dòng)的去尋找風(fēng)險(xiǎn)。比如：

① 待遇：是否對(duì)待遇滿意？

② 工作成就感：是否有工作成就感？

③ 自我發(fā)展：是否在工作中提高了自己的能力？

④ 人際關(guān)系：在企業(yè)是否有良好的人際關(guān)系？

⑤ 公平感：是否感到企業(yè)對(duì)他與別人是公平的？

⑥ 地位：是否認(rèn)為在企業(yè)的地位與他對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn)成正比？

⑦ 信心：是否對(duì)企業(yè)的發(fā)展和個(gè)人在企業(yè)的發(fā)展充滿了信心？

⑧ 溝通：是否有機(jī)會(huì)與大家溝通、交流？

⑨ 關(guān)心：是否能得到企業(yè)和員工的關(guān)心？

⑩ 認(rèn)同： 是否認(rèn)同企業(yè)的管理方式、企業(yè)文化、發(fā)展戰(zhàn)略？

四、在人力資源管理中容易忽視的內(nèi)容

我們在人力資源管理時(shí)，往往重視表面招聘、培訓(xùn)、考評(píng)、薪資等各個(gè)具體內(nèi)容的操作，而忽視內(nèi)在風(fēng)險(xiǎn)管理問題。其實(shí)，在人力資源管理中都有可能遇到突發(fā)風(fēng)險(xiǎn)，如人員招聘失敗、新政策認(rèn)識(shí)程度、人員突然離職、重大經(jīng)營結(jié)構(gòu)調(diào)整等等，這些事件會(huì)影響正常運(yùn)轉(zhuǎn)，甚至?xí)?duì)正常工作造成致命的打擊。所出現(xiàn)突發(fā)事件給我們帶來沉痛經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，給正常運(yùn)行帶來巨大影響。如何防范這些突發(fā)事件的發(fā)生，是我們應(yīng)該特別關(guān)注的問題。特別是勞動(dòng)密集型行業(yè)，由于對(duì)人的依賴更大，所以更需要重視人力資源管理中的風(fēng)險(xiǎn)管理。

五、應(yīng)重視對(duì)人力資源的風(fēng)險(xiǎn)管理

在新的形勢下人力資源管理工作從理論上轉(zhuǎn)到“以人為中心”，實(shí)行動(dòng)態(tài)化的管理。但在具體操作中管理的理念沒有徹底改變，仍停留在靜態(tài)事物性管理工作上，在員工動(dòng)態(tài)關(guān)系管理方面較薄弱，缺乏前瞻性地注意組織內(nèi)外環(huán)境的變化，如兼并分離、技術(shù)更新、員工心態(tài)等，根據(jù)組織發(fā)展的需要進(jìn)行挑戰(zhàn)性的開拓。缺乏人力資源戰(zhàn)略規(guī)則和思索市場發(fā)展戰(zhàn)略，在實(shí)際工作中埋下了人力資源風(fēng)險(xiǎn)隱患，特別是人的心理及生理的復(fù)雜性和人力資源的能動(dòng)性、動(dòng)態(tài)性、流動(dòng)性的特性，造成人的作用未能有效利用或人員流失給組織造成有形和無形損失的危險(xiǎn)。

當(dāng)前出現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)主要體現(xiàn)在技術(shù)、模式、產(chǎn)品、服務(wù)四個(gè)方面。當(dāng)上述方面發(fā)生根本性變化，員工在工作中產(chǎn)生抵觸情緒、操作中差錯(cuò)頻繁發(fā)生、各種原因造成員工跳槽現(xiàn)象增多。當(dāng)在工作每個(gè)流程中出現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，首先反映在員工工作表現(xiàn)和態(tài)度方面的變化，即員工工作差錯(cuò)現(xiàn)象頻繁發(fā)生。比如，工作分析不到位將導(dǎo)致員工能力與崗位要求不匹配，從而增加差錯(cuò)發(fā)生的概率。另一明顯表現(xiàn)是員工跳槽現(xiàn)象增多，一方面造成關(guān)鍵崗位專業(yè)缺口，一線員工頻繁離職引起內(nèi)部人心浮動(dòng)，嚴(yán)重挫傷群體士氣，留下來的員工工作壓力加大，工作績效受到嚴(yán)重干干擾，替換員工成本增加。二線員工人浮于事、機(jī)構(gòu)浮腫、工作效率低下等情況。

為加強(qiáng)人力資源內(nèi)部控制體系，首先，需要幫助我們明確方向與目標(biāo)。與員工一同分析環(huán)境、條件、機(jī)會(huì)與愛好之間的關(guān)系，然后嘗試尋找機(jī)會(huì)，幫助我們明確前進(jìn)的方向。員工更需要助力驅(qū)動(dòng)，所以在任何時(shí)候都不要吝嗇鼓勵(lì)與表揚(yáng)。其次，要重視溝通。新時(shí)代員工討厭居高自傲、抗拒以權(quán)勢壓人，對(duì)他們不要試圖使用任務(wù)壓出人才的模式。新時(shí)代員工敢于質(zhì)疑權(quán)威，但也佩服真才實(shí)學(xué)；不喜歡被“管理”，但接受被“引導(dǎo)”。所以，有參與感決策及管理更適合于他們。同時(shí)，給他們一定的自由發(fā)揮空間與自主權(quán)。

六、防范人力資源風(fēng)險(xiǎn)管理的手段

防范人力資源管理中風(fēng)險(xiǎn)，是進(jìn)行人力資源風(fēng)險(xiǎn)管理的最終目的，也是進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)管理的重點(diǎn)。人力資源風(fēng)險(xiǎn)與其他類型的風(fēng)險(xiǎn)有所不同，是逐漸積累起來的，是一個(gè)漸變的過程，就像溫水煮青蛙一樣，平時(shí)感覺并不明顯。一旦人力資源危機(jī)爆發(fā)，尤其是一些嚴(yán)重的突發(fā)事件，而對(duì)于不同類型人力資源風(fēng)險(xiǎn)的有效管理，則需要區(qū)別對(duì)待。建立必要人力資源管理安全預(yù)警中心，通過網(wǎng)絡(luò)信息和數(shù)據(jù)信息增加人力資源部門預(yù)警信息監(jiān)控功能，定期向行政管理委員會(huì)提交指標(biāo)報(bào)告和預(yù)控對(duì)策等。人力資源預(yù)警系統(tǒng)操作人員主要由原有人力資源人員組成，通過加強(qiáng)人力資源預(yù)警管理的專業(yè)化培訓(xùn)，提高其人力資源 管理水平，發(fā)揮預(yù)警系統(tǒng)的報(bào)警、矯正和免疫功能。

全面風(fēng)險(xiǎn)管理主要有以下措施：

（一）快速反應(yīng)，承認(rèn)不足、承諾改進(jìn)

當(dāng)遇到突發(fā)情況時(shí)，作出公正客觀的調(diào)查報(bào)告作為對(duì)外澄清的依據(jù)，坦誠面對(duì)，說明緣由，作出承諾。

（二）徹查制度，發(fā)現(xiàn)漏洞，及時(shí)改進(jìn)

人力資源部將根據(jù)國家政策法律和法規(guī)要求，適時(shí)修訂人力資源管理的各項(xiàng)制度，明確管理人員管理權(quán)限和管理程序。

①將依法管理和以人為本作為管理的基本方針，構(gòu)建和諧勞動(dòng)關(guān)系的企業(yè)文化內(nèi)容，滲入人心，增強(qiáng)凝聚力。

②完善各類管理制度，依法進(jìn)行超時(shí)管理和考勤管理制度、建立同工同酬的薪酬體系制度、建立全方位保護(hù)員工的安全防護(hù)機(jī)制，并且加強(qiáng)安全教育和培訓(xùn)等。

③建立內(nèi)部民主協(xié)商機(jī)制，建立企業(yè)工會(huì)或員工代表大會(huì)等形式，發(fā)揮員工參與民主管理和監(jiān)督的積極性，設(shè)立企業(yè)勞動(dòng)爭議調(diào)解小組，通過及時(shí)有效的溝通，將矛盾和委托及時(shí)化解。

（三）尊重員工，和諧關(guān)系，共度難關(guān)

從尊重員工、愛護(hù)員工為出發(fā)點(diǎn)，營造和諧大家庭的工作氛圍。通過合理用工、科學(xué)配置、優(yōu)化成本，建立寬松的人文環(huán)境，提供多種方式的溝通渠道，完善集體協(xié)商制度，建立誠信和諧的勞動(dòng)關(guān)系。

（四）持續(xù)發(fā)展，加強(qiáng)溝通，重塑形象

①提供具有市場競爭力的薪酬，將績效考核與員工態(tài)度、技能、知識(shí)、職責(zé)密切相連，定期對(duì)員工薪酬進(jìn)行審查和修訂，以維持在招聘人員上競爭力和現(xiàn)有員工的穩(wěn)定性。

②堅(jiān)持“成長、發(fā)展、共贏”為一體的企業(yè)人才發(fā)展策略，將員工成長與企業(yè)發(fā)展緊密結(jié)合在一起，努力促進(jìn)員工的學(xué)習(xí)發(fā)展，協(xié)助員工提升價(jià)值及全體員工整體競爭力，并通過改善員工工作、生活環(huán)境、推進(jìn)人性化管理等方式不斷提升員工對(duì)酒店的滿意度及歸屬感，以內(nèi)部培養(yǎng)為主，外部引進(jìn)為輔。

③利用線上和線下現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)工具，為員工提供一個(gè)互動(dòng)的溝通渠道。通過工會(huì)組織定期召開員工溝通會(huì)議聽取員工意見，給予有效的解決和改善，建立和諧的勞動(dòng)關(guān)系。

④給予員工持續(xù)發(fā)展的機(jī)會(huì)和空間，為有潛質(zhì)的員工制定管理和技術(shù)職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，針對(duì)不同的職業(yè)資格、不同崗位和不同經(jīng)驗(yàn)的員工提供不同的學(xué)習(xí)發(fā)展計(jì)劃，建立一套導(dǎo)師隊(duì)伍制定，幫助新員工盡快適應(yīng)崗位需求，內(nèi)容涵蓋酒店文化、崗位專業(yè)技能以及安全操作等多方面。

人力資源風(fēng)險(xiǎn)管理是面對(duì)激烈的市場競爭環(huán)境，生存和發(fā)展所需的競爭力而言的。為了保障企業(yè)人力資源風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警管理實(shí)施，同時(shí)必要對(duì)人員結(jié)構(gòu)、合同履行、招聘流程、薪酬體系、激勵(lì)評(píng)估、職業(yè)發(fā)展等工作進(jìn)行年度和季度的內(nèi)外部審計(jì)工作，經(jīng)過風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警評(píng)估后對(duì)現(xiàn)有組織結(jié)構(gòu)、人員結(jié)構(gòu)作相應(yīng)調(diào)整，通過風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估后相應(yīng)調(diào)整完善企業(yè)流程再造工作流程，將管理控制分為正式組織控制、非正式組織控制和自我控制，最有效并持續(xù)的控制不是強(qiáng)制，而是觸發(fā)個(gè)人內(nèi)在的自發(fā)控制。有自覺性才有積極性和主動(dòng)性，在管理控制過程中，不宜過多強(qiáng)調(diào)“約束”和“監(jiān)督”，把員工放在消極和被動(dòng)的位置上。這種管理控制很容易引起員工反感，產(chǎn)生抵觸情緒。而將控制放在“尊重”“激勵(lì)”和員工自我管理上，努力提高員工對(duì)企業(yè)的歸屬感和對(duì)管理工作的認(rèn)同感。激發(fā)員工管理的積極性和自我控制的主動(dòng)性。