我國制造業(yè)服務(wù)化進程中的質(zhì)量歧視分析

齊逸云

摘要：制造業(yè)服務(wù)化是當(dāng)前產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型的熱點，制造業(yè)在傳統(tǒng)因素的基礎(chǔ)上日趨融合服務(wù)因素。本文通過分析制造業(yè)服務(wù)化的現(xiàn)狀、特征及動力機制，來探究該過程存在的主要問題及改進方向。質(zhì)量歧視是推進制造業(yè)服務(wù)化過程的重大問題之一，通過構(gòu)建質(zhì)量歧視模型來進一步探究造成這個問題的原因及對企業(yè)、消費者的福利影響。研究結(jié)果表明，企業(yè)對于有較高質(zhì)量要求的消費者提供社會最優(yōu)質(zhì)量，對質(zhì)量要求較不重要的消費者提供低于社會最優(yōu)水平的質(zhì)量。

關(guān)鍵詞：制造業(yè)服務(wù)化；質(zhì)量歧視；經(jīng)濟利潤；互利模式

一、 引言

20世紀(jì)90年代以來，部分發(fā)達國家的制造業(yè)逐漸呈現(xiàn)出轉(zhuǎn)型的趨勢，這些國家的經(jīng)濟重心逐步往服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)移。制造業(yè)和服務(wù)業(yè)出現(xiàn)一定程度上的交互，而且服務(wù)在制造業(yè)中占據(jù)越來越大的比重。服務(wù)因素和傳統(tǒng)因素在生產(chǎn)過程中相互滲透，同時大部分利潤流向掌握關(guān)鍵資源及核心技術(shù)的企業(yè)手中。因此，制造業(yè)服務(wù)化是在產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型升級中的重要表現(xiàn)之一。

隨著制造業(yè)服務(wù)化進程的推進，無疑出現(xiàn)企業(yè)之間為占據(jù)更大的市場份額而采取一定的壟斷行為。制造業(yè)的生產(chǎn)過程中，服務(wù)因素又和掌握關(guān)鍵資源和核心技術(shù)的程度緊密相關(guān)。上游企業(yè)通過對下游企業(yè)提供不同質(zhì)量的服務(wù)來收取不同的價格，這種差別化服務(wù)毫無疑問形成制造業(yè)服務(wù)化進程中的質(zhì)量歧視。

質(zhì)量歧視是價格歧視的重要表現(xiàn)。對于希望獲取高質(zhì)量服務(wù)的企業(yè)收取高價格，對于不介意質(zhì)量水平的企業(yè)收取低價格。而服務(wù)的質(zhì)量高低往往通過提供的中間產(chǎn)品的質(zhì)量水平來體現(xiàn)。由于高質(zhì)量的中間產(chǎn)品的投入能夠帶給下游企業(yè)更大的利潤空間，因此，選擇利用手中的關(guān)鍵資源及核心技術(shù)來制定壟斷價格，還是采取低質(zhì)量低價格的薄利多銷策略來占據(jù)更大的市場份額，這成為每個企業(yè)在各自的價格制定中必須考慮的因素。

然而，質(zhì)量歧視對制造業(yè)服務(wù)化的推進起著至關(guān)重要的作用。這不僅是提高企業(yè)整體競爭力的挑戰(zhàn)，而且是來自自然環(huán)境及社會環(huán)境的雙重壓力。企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營如何協(xié)調(diào)同消費者的需求結(jié)構(gòu)相適應(yīng)是實現(xiàn)資源利用率最高、利益最大化、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)最優(yōu)的亟需解決的現(xiàn)實問題。

二、 制造業(yè)服務(wù)化的現(xiàn)狀及質(zhì)量歧視現(xiàn)象

（一）制造業(yè)服務(wù)化的現(xiàn)狀。制造業(yè)服務(wù)化這一現(xiàn)象最初出現(xiàn)在跨國公司拓展國際化業(yè)務(wù)中。聯(lián)想電腦、大眾汽車、通用電氣等一系列跨國公司在傳統(tǒng)的制造業(yè)轉(zhuǎn)型過程中服務(wù)因素的比重加大，并且和制造因素相互滲透，交互發(fā)展。制造業(yè)服務(wù)化表現(xiàn)為制造因素和服務(wù)因素的界限日趨模糊，制造業(yè)中滲透服務(wù)因素，而且服務(wù)業(yè)中也飽含制造因素。

從制造業(yè)服務(wù)化的特征來看，可以分為制造業(yè)的服務(wù)投入及制造業(yè)的服務(wù)產(chǎn)出。制造業(yè)的服務(wù)投入，是指在生產(chǎn)過程中由資本密集型轉(zhuǎn)向知識密集型或技術(shù)密集型，充分發(fā)揮關(guān)鍵資源和核心技術(shù)的水平。制造業(yè)的服務(wù)產(chǎn)出，是指最終產(chǎn)品中無形產(chǎn)品部分所占比重的增大及有形產(chǎn)品部分比重的減小。因此，制造業(yè)提供比以往更多的服務(wù)活動。

之所以制造業(yè)服務(wù)化能夠在產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型中作用明顯，和其動力機制密不可分。第一，發(fā)揮競爭潛力。隨著各種投入品的增加，制造業(yè)的生產(chǎn)效率明顯低于生產(chǎn)初期。為了突破這種生產(chǎn)瓶頸，制造業(yè)轉(zhuǎn)變其傳統(tǒng)發(fā)展模式，優(yōu)化企業(yè)管理運營模式，培養(yǎng)產(chǎn)品競爭優(yōu)勢，以求最大化激發(fā)競爭潛力。第二，滿足消費市場的需求。上游企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品不僅僅滿足下游企業(yè)的生產(chǎn)需求，更針對中間產(chǎn)品使用者及最終產(chǎn)品使用者的特定需求來進行生產(chǎn)。隨著制造業(yè)中服務(wù)因素的滲透程度的加劇，企業(yè)在其服務(wù)活動中投入的資源及技術(shù)水平也隨之提高。第三，改善生存環(huán)境。由于全球競爭環(huán)境的重心向服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)移，企業(yè)的競爭環(huán)境及時更新，這些企業(yè)需要適時作出調(diào)整以應(yīng)對變化。中間產(chǎn)品消費者及最終產(chǎn)品消費者追求的并不是產(chǎn)品本身，而是產(chǎn)品帶給其多功能化的體驗。面對消費者的新需求，企業(yè)也必須及時調(diào)整生產(chǎn)策略。第四，提高經(jīng)濟利潤。傳統(tǒng)制造業(yè)帶給企業(yè)的盈利空間已受到多方面因素的限制。而企業(yè)為占據(jù)更大的市場份額，維持其壟斷地位，攫取更多經(jīng)濟利潤，其必須轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)發(fā)展模式，融入高質(zhì)量的服務(wù)因素，以確保經(jīng)濟利潤的穩(wěn)健增長。其他有關(guān)推動制造業(yè)服務(wù)化的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型的動力，如相關(guān)法律的制定，為確保遵循法律規(guī)范及認證標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)的管理服務(wù)應(yīng)運而生。這些動力機制的共同作用，推動了產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)由傳統(tǒng)制造業(yè)向制造業(yè)服務(wù)化方向發(fā)展。

（二）制造業(yè)服務(wù)化進程中的質(zhì)量歧視現(xiàn)象。質(zhì)量歧視，指的是企業(yè)對于不同的消費者提供不同質(zhì)量水平的產(chǎn)品或有關(guān)同一質(zhì)量水平的產(chǎn)品對于不同的消費者收取不同的價格。制造業(yè)服務(wù)化進程中，跨國公司有關(guān)國際化業(yè)務(wù)出現(xiàn)較為明顯的質(zhì)量歧視現(xiàn)象。一方面，面對不同地區(qū)的消費者銷售不同質(zhì)量的同種品牌同款產(chǎn)品。對于經(jīng)濟發(fā)展水平較高的歐美地區(qū)銷售高質(zhì)量的產(chǎn)品，對于經(jīng)濟發(fā)展水平相對滯后的亞歐地區(qū)則銷售低質(zhì)量的產(chǎn)品。另一方面，在出現(xiàn)質(zhì)量問題后，面對不同地區(qū)的消費者也采取不同的解決措施。對于經(jīng)濟發(fā)展水平較高的歐美地區(qū)采取積極有效的措施以最小化損失并完善相對應(yīng)的制度，而對于經(jīng)濟發(fā)展水平較低的亞歐地區(qū)則采取推卸責(zé)任的態(tài)度以避免企業(yè)需要承擔(dān)的責(zé)任。這種質(zhì)量歧視的出現(xiàn)，明顯損害了經(jīng)濟發(fā)展程度相對滯后的地區(qū)，既損害了該地區(qū)消費者的利益，也降低了企業(yè)在該地區(qū)的聲譽。

為改善質(zhì)量歧視這種不公正現(xiàn)象，只有尋求多方面原因所在，才能從根本上解決該問題，維護企業(yè)和消費者的共同利益，建立相對完善的市場制度。第一，消費者具有較低的有效需求。由于經(jīng)濟滯后地區(qū)的經(jīng)濟進步較晚，企業(yè)生產(chǎn)過程中投入較少的關(guān)鍵資源及核心技術(shù)導(dǎo)致生產(chǎn)所得是低附加值產(chǎn)品。該地區(qū)的消費者的經(jīng)濟能力也尚處于中低水平，因此，消費者較低的有效需求導(dǎo)致了不介意質(zhì)量水平的現(xiàn)象發(fā)生。第二，消費者面對質(zhì)量歧視時維權(quán)成本過高。并不是每一個消費者都具有良好的法律基礎(chǔ)，為了維權(quán)而去學(xué)習(xí)各法律條例的時間成本過大。假設(shè)沒有法律知識而聘請律師打官司，相對于成功維權(quán)后的收益，維權(quán)成本仍舊顯得高昂。第三，產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)管體系相對欠缺。由于每個企業(yè)都是出于利潤最大化的考慮，而且企業(yè)和消費者之間存在信息不對稱問題，因此，必然產(chǎn)生產(chǎn)品質(zhì)量參差不齊。同時，缺乏相對健全的產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)管體系導(dǎo)致企業(yè)合法化利用法律制度的漏洞，出現(xiàn)質(zhì)量歧視現(xiàn)象。在分析相關(guān)原因后，企業(yè)和消費者應(yīng)當(dāng)共同積極解決制造業(yè)服務(wù)化的進程中的質(zhì)量歧視這一問題。

三、 基于制造業(yè)服務(wù)化的質(zhì)量歧視模型構(gòu)建

制造業(yè)服務(wù)化的推進過程中，每個企業(yè)為了占據(jù)更大的市場份額，獲取更大的經(jīng)濟利潤，必然會利用自身在市場中的影響力采取一定的價格壟斷策略。壟斷者通過以不同的價格對不同消費者提供不同數(shù)量的同種商品來對消費者進行歧視，同樣，也可以通過提供不同質(zhì)量的服務(wù)來對不同消費者進行歧視。質(zhì)量歧視是價格歧視的重要表現(xiàn)之一，以下對制造業(yè)服務(wù)化進行簡單的質(zhì)量歧視分析。

假定消費者對商品有單位需求。商品有不同的質(zhì)量，分別用x標(biāo)出。消費者偏好為U=Ax-p+B，其中x為被購買商品的質(zhì)量，p為支付的價格，B為偏好參數(shù)，C為外生變量。一般來說，價格取決于質(zhì)量，即p（x）。

假定企業(yè)生產(chǎn)一單位質(zhì)量為x的商品成本為c（x），其中c為增函數(shù)，而且是凸的。令q≡c（x）代表質(zhì)量x的成本。令x=V（q）≡c-1（q）代表它的反函數(shù)，即支付q成本可以獲得的質(zhì)量。消費者的偏好為：U=AV（q）-p（V（q））=AV（q）-p～（q）

根據(jù)模型的變化，企業(yè)的成本函數(shù)在q上是線性的。因此，可以得出下述結(jié)論：把質(zhì)量看得較重要的消費者購買社會最優(yōu)的質(zhì)量；把質(zhì)量看得較不重要的消費者購買低于最優(yōu)水平的質(zhì)量。

根據(jù)以上分析，質(zhì)量歧視對于企業(yè)來說通過攫取消費者剩余獲得最大化利潤，對于消費者來說通過得到最優(yōu)質(zhì)量水平產(chǎn)品獲得最大化效用。而制造業(yè)服務(wù)化的過程，主要是由企業(yè)和消費者兩大基礎(chǔ)因素構(gòu)成。分析有關(guān)企業(yè)和消費者的質(zhì)量歧視問題，有助于發(fā)現(xiàn)制造業(yè)服務(wù)化中的典型現(xiàn)象，并利用其特征來進一步推進其發(fā)展。

質(zhì)量歧視分析對制造業(yè)服務(wù)化來說具有重大意義。在制造業(yè)服務(wù)化的過程中，企業(yè)面臨著來自外在環(huán)境、消費者及自身競爭力的挑戰(zhàn)。而這三方面的壓力又無不與質(zhì)量歧視相關(guān)。第一，外在環(huán)境存在的風(fēng)險。生產(chǎn)過程中，企業(yè)把服務(wù)化的產(chǎn)品中存在的風(fēng)險考慮地更為重要。銷售產(chǎn)品所得的短期利潤轉(zhuǎn)向加入服務(wù)因素的中長期利潤，會給企業(yè)帶來總體利潤上的不確定性。企業(yè)之間也存在有關(guān)是否提供服務(wù)，提供何種質(zhì)量的服務(wù)諸如此類的博弈。第二，消費者的需求結(jié)構(gòu)不同。消費者面對不同的服務(wù)化產(chǎn)品有不同的價值判斷。希望得到高質(zhì)量服務(wù)的消費者和不介意質(zhì)量服務(wù)水平的消費者對于相同的產(chǎn)品有不同的最優(yōu)價格，企業(yè)則可依據(jù)消費者需求結(jié)構(gòu)的不同來選擇攫取何種程度的消費者剩余。第三，企業(yè)自身生產(chǎn)和經(jīng)營中遇到的實際問題。尋找關(guān)鍵資源、研發(fā)核心技術(shù)及經(jīng)營管理企業(yè)的成本占據(jù)企業(yè)支出中的較大比重。高級管理層的決策有關(guān)實際運作的定位以及操控也起著決定性的作用。因此，為解決三大方面的問題，企業(yè)必須關(guān)注外在與自身的全方位信息并及時更新調(diào)整市場策略，以確保企業(yè)在制造業(yè)服務(wù)化過程中的有利地位。

四、 結(jié)論

本文主要探討制造業(yè)服務(wù)化的現(xiàn)狀及該進程中的質(zhì)量歧視。首先，隨著經(jīng)濟的發(fā)展，知識的進步，技術(shù)的創(chuàng)新，大多數(shù)地區(qū)的制造業(yè)服務(wù)化進程正在進一步推進。從制造業(yè)服務(wù)化的特征來看，可以分為制造業(yè)的服務(wù)投入及制造業(yè)的服務(wù)產(chǎn)出。制造業(yè)服務(wù)化的穩(wěn)健發(fā)展，和其動力機制密不可分，主要有發(fā)揮競爭潛力，滿足消費市場的需求，改善生存環(huán)境及提高經(jīng)濟利潤四大方面。其次，制造業(yè)服務(wù)化尚且處于產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型的成長階段，必然出現(xiàn)質(zhì)量歧視等不公正現(xiàn)象，跨國公司的國際化業(yè)務(wù)中尤為嚴重。企業(yè)主要通過對于不同地區(qū)的消費者銷售不同質(zhì)量的同種品牌同款產(chǎn)品以及出現(xiàn)質(zhì)量問題后，對于不同地區(qū)的消費者采取不同的解決措施來占據(jù)更大的市場份額，攫取更多的消費者剩余，以求最大化經(jīng)濟利潤。為解決質(zhì)量歧視問題，企業(yè)通過尋找質(zhì)量歧視存在的原因，來形成企業(yè)和消費者之間的互利模式，并建立相對完善的市場制度。通過對質(zhì)量歧視的探究，可得消費者具有較低的有效需求，消費者面對質(zhì)量歧視時維權(quán)成本過高，及產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)管體系相對欠缺這三方面的主要原因。最后，為探究質(zhì)量歧視在制造業(yè)服務(wù)化過程中如何影響企業(yè)和消費者，通過構(gòu)建基于制造業(yè)服務(wù)化的質(zhì)量歧視模型，得出把質(zhì)量看得較重要的消費者購買社會最優(yōu)的質(zhì)量，把質(zhì)量看得較不重要的消費者購買低于最優(yōu)水平的質(zhì)量這一重要結(jié)論。

只有確保制造業(yè)的服務(wù)化水平，才能有效利用關(guān)鍵資源及核心技術(shù)，處于產(chǎn)業(yè)鏈的高端。通過轉(zhuǎn)變產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，企業(yè)改變傳統(tǒng)的經(jīng)濟增長模式，以獲取市場需求中的最大化利潤。盡管在制造業(yè)服務(wù)化的轉(zhuǎn)型過程中面臨著不少嚴峻的挑戰(zhàn)，但是其帶來的收益價值不容小覷。一方面，提高企業(yè)的整體競爭力。為了攫取更多的消費者剩余，創(chuàng)造更大的經(jīng)濟利潤，企業(yè)必須及時調(diào)整策略，更新技術(shù)，進一步整合現(xiàn)有資源。只有在此基礎(chǔ)上，才會同時出現(xiàn)企業(yè)整體競爭力的提高和制造業(yè)服務(wù)化的推進這種互利模式。另一方面，優(yōu)化自然環(huán)境及社會環(huán)境。走新型制造業(yè)服務(wù)化道路，由于產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的優(yōu)化，必然出現(xiàn)環(huán)境污染的程度降低，以及資源利用率的提高，這有利于經(jīng)濟的可持續(xù)發(fā)展。同時，企業(yè)之間出現(xiàn)良性競爭，加強研發(fā)力度，促進資源整合及優(yōu)化管理經(jīng)營水平。社會環(huán)境的改善有利于企業(yè)和消費者提高各自的效用水平。因此，制造業(yè)服務(wù)化對于產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型升級具有推動性的意義。（作者單位：浙江財經(jīng)大學(xué)）

參考文獻：

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