電力營(yíng)銷稽查精細(xì)化管理對(duì)提高營(yíng)銷效率的分析

曾慶堂

（廣東電網(wǎng)韶關(guān)樂(lè)昌供電局廣東韶關(guān)512200）

電力營(yíng)銷稽查精細(xì)化管理對(duì)提高營(yíng)銷效率的分析

曾慶堂

（廣東電網(wǎng)韶關(guān)樂(lè)昌供電局廣東韶關(guān)512200）

電力營(yíng)銷稽查主要是在電力營(yíng)銷過(guò)程中進(jìn)行的一項(xiàng)工作，它是電力營(yíng)銷環(huán)節(jié)中最為關(guān)鍵的內(nèi)容，是電力企業(yè)內(nèi)部控制環(huán)節(jié)中外部約束的重要組成部分。隨著經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展，人們物質(zhì)生活水平越來(lái)越高，用電量也在不斷增加，電力企業(yè)的內(nèi)部管理與外部控制都迎來(lái)了巨大的發(fā)展機(jī)遇，同時(shí)也面臨著巨大挑戰(zhàn)。本文將著重分析電力營(yíng)銷稽查精細(xì)化管理對(duì)提高營(yíng)銷效率的舉措，同時(shí)對(duì)電力營(yíng)銷稽查中隱含的問(wèn)題進(jìn)行研究，為更好的進(jìn)行電力營(yíng)銷稽查精細(xì)化管理提供新的思路。

電力營(yíng)銷稽查；精細(xì)化管理；營(yíng)銷效率；措施

隨著經(jīng)濟(jì)的持續(xù)發(fā)展，社會(huì)的進(jìn)步推動(dòng)了人們物質(zhì)生活的日益變遷，用電市場(chǎng)逐漸擴(kuò)大，對(duì)電力企業(yè)的水平提出了更高的要求。電力營(yíng)銷稽查是電力營(yíng)銷管理中重要的組成部分，發(fā)揮的作用十分巨大。傳統(tǒng)的電力營(yíng)銷稽查模式與現(xiàn)階段飛速發(fā)展的時(shí)代格格不入，不能適應(yīng)現(xiàn)代電力管理系統(tǒng)的需求，因此需要利用先進(jìn)的電力稽查精細(xì)化管理技術(shù)來(lái)完善電力營(yíng)銷系統(tǒng)模式，以此鞏固可靠供電和高效供電的基礎(chǔ)。營(yíng)銷稽查作為各級(jí)電能經(jīng)營(yíng)企業(yè)中對(duì)于日常運(yùn)營(yíng)進(jìn)行監(jiān)督管理的基本措施，稽查水平的高低直接影響到供電企業(yè)電能綜合服務(wù)水平與相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)效益。由于受到建設(shè)技術(shù)水平和綜合投資的制約，國(guó)家各級(jí)電力企業(yè)營(yíng)銷稽查普遍存在著管理機(jī)構(gòu)不完善、管理水平較低等問(wèn)題，因此隨著國(guó)家工農(nóng)業(yè)生產(chǎn)規(guī)模的壯大，電能供電可靠性與電力綜合服務(wù)水平也被提出了更高的要求，傳統(tǒng)營(yíng)銷稽查模式在實(shí)時(shí)性、可靠性和高效性上受到?jīng)_擊，需要大力推進(jìn)精細(xì)化管理模式以便提高營(yíng)銷效率。

1 電力營(yíng)銷稽查工作中常見(jiàn)的問(wèn)題

1.1 電力營(yíng)銷稽查手段落后

繁雜的營(yíng)銷數(shù)據(jù)給稽查工作帶來(lái)巨大挑戰(zhàn)，卻是稽查工作中必不可少的一部分，由于實(shí)際工作的過(guò)程中缺乏完善的營(yíng)銷稽查制度，在面對(duì)大量的營(yíng)銷數(shù)據(jù)時(shí)，很多稽查工作人員無(wú)從入手，根本找不到準(zhǔn)確高效的稽查切入點(diǎn)。因此稽查的線索也隨之破滅。沒(méi)有可靠詳細(xì)的稽查線索難以保證較高的營(yíng)銷稽查工作效率，電力電子技術(shù)的完善將傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)傳票、電度數(shù)據(jù)表、電費(fèi)發(fā)票等數(shù)據(jù)信息逐漸被計(jì)算軟電子文件替代，稽查線索也不再停留于肉眼可見(jiàn)的大量紙質(zhì)實(shí)物。因此陳舊的工作手段導(dǎo)致了工作量大大增加，并不能滿足稽查工作的正常需求，特別是在解決棘手的問(wèn)題時(shí)，傳統(tǒng)落后的稽查手段往往增加了解決問(wèn)題的難度。如當(dāng)前稽查工作主要的手段有兩種：①對(duì)稽查的對(duì)象進(jìn)行逐一稽查；②對(duì)稽查對(duì)象進(jìn)行隨機(jī)的抽查。縱觀兩種稽查方式都是靠人工操作進(jìn)行判斷，存在著較強(qiáng)的客觀性，雖然抽樣調(diào)查可以很明顯反應(yīng)出存在的問(wèn)題，但是涉及的范圍較窄（如表1），并不能準(zhǔn)確反映實(shí)際情況，因此給電力營(yíng)銷帶來(lái)安全隱患。

1.2 閉環(huán)管理水平低下

稽查工作由于缺乏系統(tǒng)性，因此在稽查過(guò)程中常常出現(xiàn)走形式的尷尬問(wèn)題，導(dǎo)致?tīng)I(yíng)銷系統(tǒng)尚未形成閉環(huán)管理模式。例如在某些電力部門來(lái)說(shuō)，進(jìn)行完稽查工作并沒(méi)有對(duì)存在的問(wèn)題進(jìn)行限定整改，也沒(méi)有對(duì)應(yīng)該達(dá)到的效果進(jìn)行跟蹤復(fù)查，同時(shí)在這個(gè)過(guò)程中沒(méi)有及時(shí)的解決并處理相關(guān)問(wèn)題，沒(méi)有及時(shí)對(duì)電力企業(yè)中存在的眾多普遍問(wèn)題進(jìn)行總結(jié)與共享，以便提示更多企業(yè)防止此類現(xiàn)象的發(fā)生，導(dǎo)致系統(tǒng)內(nèi)部自檢工作開(kāi)展效率較低，營(yíng)銷過(guò)程中出現(xiàn)相關(guān)營(yíng)銷差錯(cuò)的單位及個(gè)人沒(méi)有受到相應(yīng)處罰，此類問(wèn)題頻頻出現(xiàn)，降低了營(yíng)銷綜合服務(wù)的水平，影響了電力企業(yè)相關(guān)的社會(huì)效應(yīng)。

表1 抽樣比例（抄核收業(yè)務(wù)為每月抽樣比例）標(biāo)準(zhǔn)表

1.3 缺乏稽查評(píng)價(jià)體系

當(dāng)前電力營(yíng)銷稽查評(píng)價(jià)體系主要是針對(duì)反竊防漏的問(wèn)題進(jìn)行的工作開(kāi)展，不能對(duì)電力營(yíng)銷狀況有效的實(shí)施稽查考核，因此缺乏完善且多元化的考核標(biāo)準(zhǔn)。通過(guò)實(shí)際工作狀況分析，電力營(yíng)銷稽查仍然受到了多種因素的制約，實(shí)際操作性不強(qiáng)，導(dǎo)致電力營(yíng)銷稽查工作在規(guī)范電力企業(yè)營(yíng)銷管理上沒(méi)有充分發(fā)揮作用。如電力營(yíng)銷稽查工作人員工作意識(shí)不強(qiáng)，需要兩人以上完成的稽查工作，因?yàn)檫^(guò)于盲目，由一人進(jìn)行稽查工作，而往往出現(xiàn)馬虎粗心大意等問(wèn)題，導(dǎo)致在稽查過(guò)程中疏漏重大安全問(wèn)題，給電力企業(yè)埋下隱患，影響了電力安全運(yùn)行，違背了稽查工作評(píng)分的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定。

2 電力營(yíng)銷稽查精細(xì)化管理的措施

2.1 創(chuàng)新電力營(yíng)銷稽查手段

隨著信息技術(shù)的發(fā)展，在線稽查成為當(dāng)前可靠安全的稽查方式。電力營(yíng)銷稽查精細(xì)化管理可以通過(guò)在線實(shí)時(shí)查詢進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，如果在發(fā)現(xiàn)用戶用電情況存在異常時(shí)可以及時(shí)處理，如出現(xiàn)電度數(shù)據(jù)的突增、突減或者是長(zhǎng)期不連續(xù)用電時(shí)會(huì)通過(guò)相應(yīng)的語(yǔ)音報(bào)警系統(tǒng)提示稽查人員對(duì)相關(guān)的用戶進(jìn)行調(diào)查，杜絕出現(xiàn)偷電漏電的問(wèn)題，同時(shí)提高用戶的用電安全，降低企業(yè)的供電風(fēng)險(xiǎn)，保障實(shí)現(xiàn)整個(gè)電能營(yíng)銷、供電以及用電的高效穩(wěn)定進(jìn)行，從而提高供電的經(jīng)濟(jì)效益。用電情況的在線稽查可以及時(shí)反應(yīng)電力供應(yīng)系統(tǒng)存在的問(wèn)題，通過(guò)在線反饋檢查能夠保證用電情況明細(xì)清晰，保證體現(xiàn)真實(shí)的用電情況。在線稽查過(guò)程中應(yīng)該嚴(yán)格遵守分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定（如表2），明確各類問(wèn)題發(fā)生的界限標(biāo)準(zhǔn)，作出相應(yīng)的判斷。

表2 稽查問(wèn)題分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)

2.2 實(shí)行電力營(yíng)銷稽查的閉環(huán)管理

營(yíng)銷服務(wù)水平稽查是對(duì)稽查人員的要求，這是對(duì)日常電力系統(tǒng)營(yíng)銷的細(xì)節(jié)化中最重要的環(huán)節(jié)，服務(wù)水平的質(zhì)量影響著營(yíng)銷過(guò)程。精細(xì)化管理系統(tǒng)中設(shè)置的服務(wù)評(píng)價(jià)功能就是讓管理人員可以根據(jù)用電客戶的投訴處理情況進(jìn)行實(shí)時(shí)跟蹤，同時(shí)可以調(diào)取相關(guān)業(yè)務(wù)人員的綜合服務(wù)評(píng)價(jià)質(zhì)量數(shù)據(jù)，掌握業(yè)務(wù)人員的工作情況，以便對(duì)存在問(wèn)題的業(yè)務(wù)人員進(jìn)行組織培訓(xùn)，保證實(shí)現(xiàn)更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)?？蛻舴?wù)系統(tǒng)95598還能為客戶及時(shí)提供自然災(zāi)害和配電故障等信息，便于及時(shí)處理危險(xiǎn)情況，達(dá)到電能的安全可靠高效服務(wù)。需要根據(jù)營(yíng)銷稽查工作評(píng)分表對(duì)稽查人員的工作進(jìn)行規(guī)范化管理（如表3），同時(shí)根據(jù)評(píng)分表反應(yīng)的實(shí)際情況，分析電力營(yíng)銷稽查的閉環(huán)管理是否落實(shí)到實(shí)處。

2.3 建立完善的稽查評(píng)價(jià)體系

國(guó)家的有關(guān)規(guī)定是按照電力企業(yè)的相關(guān)電費(fèi)電價(jià)政策要求來(lái)及時(shí)調(diào)整精細(xì)化管理的模式，對(duì)相關(guān)的政策執(zhí)行情況進(jìn)行分析，線損指標(biāo)考核、抄表實(shí)時(shí)可靠效率、電費(fèi)的差錯(cuò)率和電度差錯(cuò)率等進(jìn)行綜合稽查，加入計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)分析，以自動(dòng)分析提供的相關(guān)數(shù)據(jù)制成表格、清單等信息，方便稽查人員的系統(tǒng)核查，減輕了工作量，提高了工作效率。電費(fèi)電價(jià)綜合稽查可以保證國(guó)家電力系統(tǒng)的穩(wěn)步運(yùn)行，從而推動(dòng)電力事業(yè)的蓬勃發(fā)展。

表3 營(yíng)銷稽查工作評(píng)分表

3 電力營(yíng)銷稽查精細(xì)化管理的意義

營(yíng)銷稽查是電力系統(tǒng)中必要的工作環(huán)節(jié)，也是每個(gè)供電部門對(duì)用電單位和個(gè)人進(jìn)行的相關(guān)用電情況整理與核實(shí)的重要手段之一，稽查手段的應(yīng)用能否準(zhǔn)確發(fā)揮出效用，關(guān)系到整個(gè)供電部門的服務(wù)質(zhì)量和社會(huì)經(jīng)濟(jì)效應(yīng)。由于技術(shù)和條件的限制，導(dǎo)致國(guó)家各個(gè)供電部門的電力營(yíng)銷稽查管理沒(méi)有形成穩(wěn)定且優(yōu)秀的制度體系，導(dǎo)致了國(guó)家電力營(yíng)銷稽查處于不完整存有漏洞的弊端。

隨著經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展以及現(xiàn)代化進(jìn)程的加快，目前國(guó)家全面提升社會(huì)經(jīng)濟(jì)化工業(yè)建設(shè)，電力需求處于新的階段，因此也對(duì)國(guó)家的電力企業(yè)部門尚有的服務(wù)水平提出了更高要求。電力營(yíng)銷稽查體系在當(dāng)代飛速發(fā)展的信息化時(shí)代不能夠完全滿足現(xiàn)代化電力系統(tǒng)的進(jìn)步與發(fā)展，因此只有不斷的利用現(xiàn)代化技術(shù)發(fā)展精細(xì)化管理模式，不斷進(jìn)行電力系統(tǒng)的調(diào)整與更新，同時(shí)運(yùn)用現(xiàn)代化的管理體系與制度搭建電力營(yíng)銷稽查精細(xì)化營(yíng)銷理念以便促成精細(xì)化營(yíng)銷體系的建立，這樣才可以更好的適應(yīng)現(xiàn)代化社會(huì)的發(fā)展需求，從而提升電力部門的服務(wù)水平與質(zhì)量，達(dá)到國(guó)家電力系統(tǒng)的社會(huì)經(jīng)濟(jì)化效應(yīng)。

4 結(jié)語(yǔ)

電力營(yíng)銷稽查精細(xì)化管理工作的深入發(fā)展，與現(xiàn)代數(shù)據(jù)化的管理模式密不可分，依托著在線營(yíng)銷數(shù)據(jù)精細(xì)化數(shù)據(jù)庫(kù)的平臺(tái)上，開(kāi)拓出新的閉環(huán)式綜合服務(wù)管理模式，逐步去實(shí)現(xiàn)智能營(yíng)銷精細(xì)化稽查管理目標(biāo)，以便實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)營(yíng)銷服務(wù)現(xiàn)代化、信息化和智能化的新時(shí)代，電力營(yíng)銷稽查精細(xì)化管理有助于推動(dòng)電力事業(yè)穩(wěn)步發(fā)展。

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F275

A

1004-7344（2016）28-0055-02

2016-9-14

曾慶堂（1965-），男，助理工程師，本科，主要從事市場(chǎng)營(yíng)銷管理工作。