鄉(xiāng)村旅游地居民社區(qū)參與滿意度結(jié)構(gòu)關(guān)系研究
——基于貴州鎮(zhèn)遠(yuǎn)鐵溪鄉(xiāng)村旅游地居民旅游影響感知分析

楊　洋，朱正斌，蔡　溢,2，殷紅梅*，范寶祥，母浩江

(1.貴州師范大學(xué) 地理與環(huán)境科學(xué)學(xué)院，貴州 貴陽　550025；2.四川大學(xué) 旅游學(xué)院，四川 成都　610000)

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鄉(xiāng)村旅游地居民社區(qū)參與滿意度結(jié)構(gòu)關(guān)系研究
——基于貴州鎮(zhèn)遠(yuǎn)鐵溪鄉(xiāng)村旅游地居民旅游影響感知分析

楊洋1，朱正斌1，蔡溢1,2，殷紅梅1*，范寶祥1，母浩江1

(1.貴州師范大學(xué) 地理與環(huán)境科學(xué)學(xué)院，貴州 貴陽550025；2.四川大學(xué) 旅游學(xué)院，四川 成都610000)

摘要：選取“社區(qū)參與”、“旅游影響感知”、“居民滿意度”3個(gè)結(jié)構(gòu)變量，依托社區(qū)參與理論、顧客滿意度指數(shù)模型(ASCI)、旅游開發(fā)居民滿意度TD模型提出研究假設(shè)，構(gòu)建居民滿意度結(jié)構(gòu)關(guān)系模型。借助構(gòu)建模型與因子分析結(jié)果，對(duì)貴州省鎮(zhèn)遠(yuǎn)縣鐵溪鄉(xiāng)村旅游地居民滿意度結(jié)構(gòu)關(guān)系進(jìn)行研究。結(jié)果表明：鐵溪鄉(xiāng)村旅游地居民“社區(qū)參與”程度能夠影響其“滿意度”與“忠誠度”，影響關(guān)系為正向，影響效果為“明顯”，當(dāng)?shù)鼐用駞⑴c鄉(xiāng)村旅游程度越高，滿意度愈大；旅游地“社區(qū)參與”通過影響居民“旅游影響感知”進(jìn)而影響其滿意度的效能不高，影響關(guān)系為正向，但影響效果為“不明顯”；鐵溪旅游地居民“旅游影響感知”程度整體上對(duì)于其滿意度影響較大，影響關(guān)系為正向，其中居民“正面旅游影響感知”對(duì)滿意度影響顯著，“負(fù)面旅游影響感知”對(duì)滿意度影響效能較小?；谘芯拷Y(jié)論為鐵溪鄉(xiāng)村旅游的可持續(xù)發(fā)展提出建議。

關(guān)鍵詞：鄉(xiāng)村旅游地；社區(qū)參與；旅游影響感知；滿意度；結(jié)構(gòu)關(guān)系

0引言

旅游地居民滿意度研究是審視目的地旅游開發(fā)與管理成效的重要方式。以鄉(xiāng)村旅游地為案例，對(duì)參與鄉(xiāng)村旅游發(fā)展進(jìn)程的居民進(jìn)行滿意度的結(jié)構(gòu)關(guān)系分析，有助于鄉(xiāng)村旅游開發(fā)與管理實(shí)施過程中對(duì)居民滿意度機(jī)理構(gòu)成進(jìn)行把握，進(jìn)而推動(dòng)鄉(xiāng)村旅游合理開發(fā)與管理。國內(nèi)學(xué)者對(duì)旅游滿意度的研究，多關(guān)注于游客滿意度現(xiàn)狀的調(diào)查與分析，分析方法多以數(shù)理統(tǒng)計(jì)為主，對(duì)鄉(xiāng)村旅游地居民滿意度結(jié)構(gòu)關(guān)系的相關(guān)研究較少。在研究內(nèi)容上，汪俠、甄峰、吳小根等學(xué)者實(shí)證分析了旅游地居民滿意度現(xiàn)狀、滿意度驅(qū)動(dòng)機(jī)制、機(jī)理及結(jié)構(gòu)關(guān)系[1-3]；在研究方法上，主要采用因子分析、回歸分析等定量分析方法；在研究區(qū)域上，多集中于東部地區(qū)或熱門旅游目的地，如陽朔居民滿意度驅(qū)動(dòng)因素實(shí)證研究[1]、桂林5個(gè)貧困村落旅游開發(fā)居民滿意度差異及成因?qū)嵶C分析[2]、蘇州鄉(xiāng)村旅游地居民旅游支持度影響模型研究[4]等，但關(guān)于西南鄉(xiāng)村旅游地居民滿意度結(jié)構(gòu)關(guān)系的研究尚未開展。

居民是旅游開發(fā)的核心利益相關(guān)者之一，其滿意度對(duì)旅游地合理開發(fā)、經(jīng)營以及可持續(xù)發(fā)展意義重大[1]。旅游地居民滿意度是居民對(duì)本地旅游開發(fā)與管理過程中所持期望與實(shí)際獲取比較后產(chǎn)生的心理感知[1]。從Murphy、Andressen、Mansfeld、汪俠等學(xué)者研究成果中可以看出居民滿意度受旅游地旅游經(jīng)濟(jì)依賴程度、社區(qū)歸屬感、使用旅游基礎(chǔ)設(shè)施頻率等因素影響[1-6]。研究以貴州鄉(xiāng)村旅游示范點(diǎn)鐵溪為例，圍繞“社區(qū)參與”、“旅游影響感知”以及“居民滿意度”維度，構(gòu)建鄉(xiāng)村旅游地居民滿意度結(jié)構(gòu)模型，對(duì)鄉(xiāng)村旅游地居民滿意度影響機(jī)理進(jìn)行分析，從而為當(dāng)?shù)芈糜魏侠黹_發(fā)與管理提供針對(duì)性對(duì)策。

1理論支撐與研究假設(shè)

1.1社區(qū)參與理論

Murphy、Smith以及Akis等學(xué)者通過研究認(rèn)為社區(qū)居民參與旅游程度與其旅游支持度之間存在一定關(guān)系[5,7,8]。為了獲取鄉(xiāng)村旅游地居民對(duì)當(dāng)?shù)芈糜伍_發(fā)現(xiàn)狀所持有的滿意度，居民是否參與旅游以及是否從中獲利將成為重要影響因素。據(jù)此，研究提出假設(shè)。假設(shè)一(H1)：居民社區(qū)參與度直接影響其旅游滿意度。盧松等通過對(duì)西遞風(fēng)景區(qū)與九寨溝風(fēng)景區(qū)的實(shí)證研究發(fā)現(xiàn)，由于社區(qū)居民在主客文化差異、旅游管理體制、旅游資源產(chǎn)權(quán)歸屬等指標(biāo)上存在差異，其所對(duì)應(yīng)的旅游影響感知同樣存在不同傾向，旅游地居民不同社區(qū)參與程度下，旅游影響感知也存在差異[9-11]。因此，基于社區(qū)參與理論與相關(guān)研究成果，提出另一假設(shè)。假設(shè)二(H2)：居民社區(qū)參與度直接影響其旅游影響感知。

1.2顧客滿意度指數(shù)模型(ASCI)

顧客滿意度指數(shù)模型(ASCI)源于市場(chǎng)營銷領(lǐng)域，其在旅游相關(guān)研究中逐漸被認(rèn)同[12，13]。ASCI原始模型中包含形象、期望、感知、價(jià)值、滿意、抱怨以及忠誠7個(gè)潛變量，其中，價(jià)值、滿意、抱怨變量為結(jié)果變量。因此，研究鄉(xiāng)村旅游地居民滿意度這一潛變量的構(gòu)成將依據(jù)ASCI模型中這3個(gè)結(jié)果變量，即將居民滿意度、居民抱怨以及居民忠誠度作為衡量居民滿意度(潛變量)的顯變量。

1.3旅游開發(fā)居民滿意度假設(shè)模型(TD)

人類一切活動(dòng)都可以歸結(jié)為一種交換。居民旅游影響感知映射出當(dāng)?shù)鼐用駥?duì)于旅游開發(fā)及管理的態(tài)度，作為利益交換，不同感知結(jié)果將直接對(duì)應(yīng)不同滿意度。旅游地居民滿意度受到多種因素的影響，國內(nèi)學(xué)者利用結(jié)構(gòu)方程模型等方法已開展過相關(guān)研究[14,15]。其中，汪俠、甄峰等以桂林陽朔為例，構(gòu)建了反應(yīng)旅游開發(fā)下居民滿意度驅(qū)動(dòng)因素的TD模型；該模型論證了居民旅游影響感知與居民滿意度之間存在相關(guān)性，即居民經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、環(huán)境3大方面的影響感知會(huì)影響居民滿意度[2]，據(jù)此，提出研究假設(shè)。假設(shè)三(H3)：旅游影響感知會(huì)直接影響居民滿意度。

1.4鄉(xiāng)村旅游地居民社區(qū)參與下滿意度假設(shè)模型

依據(jù)上述3個(gè)方面的假設(shè)，研究涉及到的3個(gè)“潛變量”，即社區(qū)參與、旅游影響感知以及滿意度之間的相關(guān)性得以進(jìn)行梳理，構(gòu)建基于旅游影響感知的鄉(xiāng)村旅游地居民社區(qū)參與下的滿意度結(jié)構(gòu)關(guān)系假設(shè)模型(圖1)。

圖1　結(jié)構(gòu)關(guān)系假設(shè)模型Fig.1　Structural relationship model

2鄉(xiāng)村旅游地居民社會(huì)參與滿意度模型觀測(cè)指標(biāo)設(shè)計(jì)

鐵溪鄉(xiāng)村旅游示范區(qū)位于國家級(jí)歷史文化名城鎮(zhèn)遠(yuǎn)縣東北部城郊，是舞陽河國家級(jí)風(fēng)景名勝區(qū)的重要組成部分。自2005年開展新農(nóng)村建設(shè)活動(dòng)以來，示范區(qū)結(jié)合當(dāng)?shù)刭Y源稟賦，通過“男女分工的農(nóng)家院落式”經(jīng)營模式，逐漸發(fā)展成為貴州省鄉(xiāng)村旅游示范點(diǎn)。調(diào)查小組采用訪談法與問卷調(diào)查法于2014年7月赴實(shí)地收集研究數(shù)據(jù)。

調(diào)查題項(xiàng)充分映射相關(guān)理論以及所構(gòu)建的結(jié)構(gòu)關(guān)系假設(shè)模型，其中“滿意度”這一潛變量對(duì)應(yīng)顯變量“居民滿意”、“居民抱怨”、“居民忠誠”，基于此，設(shè)計(jì)出7個(gè)觀測(cè)指標(biāo)并分別命名S1～S7；“社區(qū)參與”、“旅游影響感知”作為潛變量并沒有直接依托的相關(guān)模型，其分別對(duì)應(yīng)的顯變量將由探索性因子分析給予最終確定。通過梳理相關(guān)研究現(xiàn)狀，“社區(qū)參與”維度對(duì)應(yīng)觀測(cè)變量命名為CI1～CI5；“旅游影響感知”維度因子分析所需觀測(cè)指標(biāo)命名為Y1～Y17(表1)。在3個(gè)維度中，“社區(qū)參與”為自變量，“滿意度”為因變量，“旅游影響感知”為中介變量，居民鄉(xiāng)村旅游社區(qū)參與度影響居民旅游感知進(jìn)而影響其滿意度。問卷采用李克特5點(diǎn)式量表，期間共發(fā)放問卷300份，回收297份，有效問卷290份，回收率99.00%，有效率96.67%。被訪者中，男性比重為42.86%，女性為57.14%；35歲以下占19.37%，36～60歲占68.64%，60歲以上占11.99%。數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析借助于SPSS17.0以及AMOS17.0軟件。

表1　結(jié)構(gòu)關(guān)系假設(shè)模型潛變量對(duì)應(yīng)29個(gè)觀測(cè)指標(biāo)

3探索性因子分析

3.1量表信度與效度檢測(cè)

為確保研究結(jié)果的可信性，研究分析需要對(duì)29個(gè)測(cè)量指標(biāo)進(jìn)行信度與效度的檢測(cè)。經(jīng)檢測(cè)，總量表的克朗巴赫系數(shù)a為0.688。為了提高量表信度，剔除“居民滿意度”與“旅游影響感知”中信度較低的題項(xiàng)，即S5、Y17，剔除這2項(xiàng)測(cè)量指標(biāo)后，總體量表克朗巴赫系數(shù)a為0.806，信度較高，適合進(jìn)行相關(guān)分析。為了方便數(shù)據(jù)分析，將29個(gè)指標(biāo)體系中題項(xiàng)S6、S7分別重新命名為S5、S6。對(duì)保留的27個(gè)指標(biāo)進(jìn)行效度檢測(cè)，從結(jié)果可以看出，總體量表KMO值為0.721；巴特勒球形檢測(cè)值方面，總體量表對(duì)應(yīng)值為2 050.763，且在0.000水平下顯著相關(guān)，因此，保留后用于研究的量表指標(biāo)具有較高的效度，這表明量表適合進(jìn)行探索性因子分析。

3.2探索性因子分析過程

總體量表探索性分析采用主成分分析法，轉(zhuǎn)軸方法為最大方差法，為完善假設(shè)模型中3大潛變量分別對(duì)應(yīng)的顯變量，探索性因子分析將基于3大維度開展。

通過分析發(fā)現(xiàn)，“居民滿意度”維度對(duì)應(yīng)量表能夠抽取3個(gè)主成分，解釋的總方差累積為72.555%。從“居民滿意度”維度量表因子載荷矩陣可以看出題項(xiàng)S1、S2、S3可由因子1解釋，對(duì)比發(fā)現(xiàn)這3個(gè)題項(xiàng)圍繞“滿意”展開，因此，“居民滿意”變量對(duì)應(yīng)這3個(gè)題項(xiàng)，利用同樣的分析方法，“居民抱怨”變量對(duì)應(yīng)題項(xiàng)S4，“居民忠誠”變量對(duì)應(yīng)題項(xiàng)S5、S6。

因子分析結(jié)果顯示，“社區(qū)參與度”維度對(duì)應(yīng)量表由1個(gè)主成分構(gòu)成，解釋的總方差累積為50.070%，因此，“社區(qū)參與度”這一潛變量可直接作為顯變量并用于假設(shè)模型驗(yàn)證性因子分析中。通過因子分析，結(jié)果顯示“旅游影響感知”維度對(duì)應(yīng)量表能夠抽離出4個(gè)主成分，解釋的總方差累積為50.249%。從因子載荷矩陣可以看出，公因子1能夠解釋Y1～Y4的相關(guān)題項(xiàng)，分析發(fā)現(xiàn)這些題項(xiàng)為居民對(duì)于當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)在旅游開發(fā)后的正面感知態(tài)度，因此命名為“正面經(jīng)濟(jì)感知”。公因子2能夠解釋Y12～Y16的相關(guān)題項(xiàng)，為居民對(duì)旅游開發(fā)在環(huán)境與社會(huì)文化方面產(chǎn)生影響的負(fù)面感知，因此命名為“負(fù)面社會(huì)文化感知”；公因子3能夠解釋Y10、Y11的相關(guān)題項(xiàng)，為居民對(duì)于當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)在旅游開發(fā)后的負(fù)面感知態(tài)度，因此命名為“負(fù)面經(jīng)濟(jì)感知”；公因子4能夠解釋Y5～Y9的相關(guān)題項(xiàng)，為居民對(duì)旅游開發(fā)在社會(huì)文化方面產(chǎn)生影響的正面感知，因此命名為 “正面社會(huì)文化感知”。

4模型分析與結(jié)果

4.1模型擬合評(píng)價(jià)

依據(jù)探索性因子分析后，假設(shè)模型更加完善，利用Amos7.0對(duì)居民滿意度結(jié)構(gòu)關(guān)系模型進(jìn)行擬合，實(shí)現(xiàn)對(duì)居民滿意度結(jié)構(gòu)方程模型的驗(yàn)證性分析。將27個(gè)觀測(cè)指標(biāo)分別導(dǎo)入對(duì)應(yīng)潛在變量與顯變量，統(tǒng)計(jì)運(yùn)算方法采用最大釋然法進(jìn)行估計(jì)，模型檢測(cè)統(tǒng)計(jì)依照絕對(duì)適配度、增值適配度、簡約適配度3種指數(shù)，整體模型適配度的評(píng)價(jià)指標(biāo)如表2。

表2　整體模型適配度的評(píng)價(jià)指標(biāo)

從模型擬合指數(shù)值可以看出，模型在絕對(duì)適配度指數(shù)上擬合度適中，在簡約適配度指數(shù)方面，理論模型值小于獨(dú)立模型值以及飽和模型值，即擬合度較好；但是，模型在增值適配度指數(shù)CFI、NFI、RFI上擬合值較差，因此，假設(shè)模型需要根據(jù)理論分析梳理與模型修正指標(biāo)進(jìn)行模型修正。

4.2模型修正

模型修正即針對(duì)假設(shè)模型進(jìn)行局部修改或調(diào)整，以提高假設(shè)模型的適配度。利用Modification Indices方法，對(duì)模型進(jìn)行修正，修正后的新模型包含22個(gè)測(cè)量指標(biāo)。經(jīng)過修正后(表3)，滿意度模型相關(guān)擬合度指標(biāo)得到了較大改善，雖然規(guī)準(zhǔn)適配指數(shù)(NFI)為0.871未達(dá)到較優(yōu)擬合指標(biāo)下限0.90，但其他擬合指標(biāo)均超過較優(yōu)模型擬合所需指標(biāo)下限，因而整體模型擬合較好，模型結(jié)構(gòu)較為穩(wěn)定。

表3　修正后假設(shè)模型整體模型適配度的評(píng)價(jià)指標(biāo)

4.3路徑分析

從測(cè)量模型3個(gè)變量相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)化回歸加權(quán)值(StandardizedRegressionWeights)，可以看出3個(gè)路徑系數(shù)值即變量間的路徑系數(shù)值均達(dá)到0.05的顯著水平，并且3條路徑系數(shù)的β值均為正數(shù)(表4)。表示“旅游影響感知”、“社區(qū)參與”、“居民滿意度”3個(gè)變量間的直接影響效果為正向。此外，從回歸加權(quán)表(表5)中估計(jì)值(Estimate)的標(biāo)準(zhǔn)誤，即臨界比值(C.R.)可以看出“社區(qū)參與”與“旅游影響感知”絕對(duì)值為0.704小于1.96，未達(dá)到0.05顯著水平，其他兩者之間絕對(duì)值均大于1.96，說明估計(jì)值達(dá)到0.05顯著水平；其中，“居民滿意度”與“旅游影響感知”間，顯著性概率值p小于0.001(呈現(xiàn)“***”)，因而達(dá)到0.001顯著水平。綜合以上2種路徑系數(shù)分析方法[16]，“旅游影響感知”、“社區(qū)參與”、“居民滿意度”3個(gè)變量間，除“旅游影響感知”與“社區(qū)參與”兩者之間直接影響效果不顯著外，其余兩兩之間影響效果較為顯著。

表4　標(biāo)準(zhǔn)化回歸加權(quán)值

表5　回歸加權(quán)表

4.4結(jié)構(gòu)模型分析

通過結(jié)構(gòu)模型分析，可以對(duì)假設(shè)模型的研究假設(shè)進(jìn)行檢驗(yàn)，從測(cè)量模型路徑系數(shù)可以看出，路徑系數(shù)值在0.03～0.20之間，其中一個(gè)系數(shù)值低于0.001顯著水平，路徑系數(shù)越大表示變量之間相互影響越大，居民滿意度結(jié)構(gòu)方程模型標(biāo)準(zhǔn)化路徑系數(shù)可以表明研究假設(shè)H1、H2、H3全部得到支持：1)居民社區(qū)參與和居民旅游影響感知相關(guān)系數(shù)為0.03，呈現(xiàn)正向相關(guān)，即居民社區(qū)參與對(duì)居民旅游影響感知具有不顯著的正向影響；2)社區(qū)參與和居民滿意度相關(guān)系數(shù)為0.05，呈現(xiàn)正向相關(guān)，即居民社區(qū)參與對(duì)居民滿意度具有顯著的正向影響；3)居民旅游影響感知與居民滿意度相關(guān)系數(shù)為0.20，呈現(xiàn)正向相關(guān)，即居民旅游影響感知對(duì)居民滿意度具有顯著的正向影響。

4.5鄉(xiāng)村旅游地居民滿意度影響機(jī)制分析

“社區(qū)參與”、“旅游影響感知”、“居民滿意度”3個(gè)潛變量分別對(duì)應(yīng)的顯變量由不同數(shù)量的題項(xiàng)組成。為了對(duì)居民滿意度影響機(jī)制進(jìn)行分析，顯變量探索性因子分析后抽離出的解釋因子所對(duì)應(yīng)的路徑系數(shù)將進(jìn)行均值化，分析結(jié)果如圖2。

4.5.1“社區(qū)參與”維度

“社區(qū)參與”維度探索性因子分析過程中，公因子提取結(jié)果為1，CI1、CI2、CI3、CI5構(gòu)成的路徑系數(shù)均值為0.98，因此，影響鐵溪鄉(xiāng)村旅游地居民滿意度的因素中，“社區(qū)居民參與”是其中之一，并且其影響程度較大(社區(qū)參與對(duì)居民滿意度顯著性達(dá)到0.05)。從因子分析結(jié)果對(duì)應(yīng)的路徑系數(shù)可以看出，鐵溪鄉(xiāng)村旅游地居民滿意度高低與其是否直接或間接參與鄉(xiāng)村旅游相關(guān)，參與鄉(xiāng)村旅游開發(fā)與管理的程度越大，其滿意度越高，此外，鑒于CI5對(duì)應(yīng)路徑系數(shù)均值為0.61小于0.98，說明鐵溪鄉(xiāng)村旅游地居民只有親身參與當(dāng)?shù)芈糜芜^程中，其滿意度易受影響，進(jìn)而表明鐵溪鄉(xiāng)村旅游開發(fā)的輻射面與影響力不夠。

4.5.2“旅游影響感知”維度

“旅游影響感知”維度探索性因子分析過程中，公因子提取結(jié)果為4，旅游影響正向感知路徑系數(shù)均值為0.833，負(fù)向感知路徑系數(shù)均值為-0.231，表明鐵溪鄉(xiāng)村旅游地居民旅游影響感知主要為正向感知，其對(duì)居民滿意度產(chǎn)生較為顯著的影響；其中，“正面經(jīng)濟(jì)感知”因子對(duì)應(yīng)路徑系數(shù)均值為1.137，“正面社會(huì)文化感知”因子對(duì)應(yīng)路徑系數(shù)均值為0.530，可以認(rèn)為，鐵溪鄉(xiāng)村旅游示范區(qū)內(nèi)旅游開發(fā)后，經(jīng)濟(jì)感知較好的居民的滿意度更高。

圖2　模型擬合下“潛變量”對(duì)應(yīng)核心因子路徑系數(shù)Fig.2　The core factors’ path coefficients corresponded by latent variable under the model fitting

4.5.3“居民滿意度”維度

“居民滿意度”維度探索性因子分析過程中，公因子提取結(jié)果為3，S1、S2、S3、S5、S6對(duì)應(yīng)居民滿意度路徑系數(shù)的均值為2.006，其中，剔除“居民抱怨”因子對(duì)應(yīng)題項(xiàng)S4，“居民滿意”因子路徑系數(shù)為2.667，“居民忠誠”因子路徑系數(shù)為1.015；可以看出鐵溪鄉(xiāng)村旅游地居民滿意度主要從“滿意”、“忠誠”體現(xiàn)，鑒于居民社區(qū)參與和居民旅游影響感知分別對(duì)居民滿意度產(chǎn)生正向相關(guān)影響，因此，鐵溪居民社區(qū)參與旅游程度以及自身旅游影響感知程度能夠影響其對(duì)于居住地的滿意度、忠誠度，而“居民抱怨”與社區(qū)參與、旅游影響感知相關(guān)性不大，表明鐵溪鄉(xiāng)村旅游開發(fā)在居民中滲透不夠，居民并未因鄉(xiāng)村旅游開發(fā)導(dǎo)致的貧富差距過大而產(chǎn)生抱怨。

將“社區(qū)參與”、 “旅游影響感知”和“居民滿意度”3個(gè)維度探索性因子分析所抽離的“核心因子”，融入驗(yàn)證性模型分析結(jié)論中，鄉(xiāng)村旅游地居民滿意度影響因素給予較為完整的呈現(xiàn)，將其進(jìn)行梳理后構(gòu)建出鄉(xiāng)村旅游地居民滿意度影響機(jī)制(圖3)。滿意度影響機(jī)制中，3大潛變量將作為基本維度，除“社區(qū)參與”維度外，其余對(duì)應(yīng)的具體顯變量由探索性因子分析抽離而出，影響顯著性由驗(yàn)證性因子分析后模型擬合而得。影響鄉(xiāng)村旅游地居民滿意度機(jī)制中，居民社區(qū)參與以及居民經(jīng)濟(jì)物質(zhì)上獲益感知對(duì)滿意度、忠誠度影響更為顯著；相對(duì)于居民物質(zhì)利益上負(fù)面感知，社會(huì)文化負(fù)面感知更能影響其滿意度與忠誠度；此外，居民社區(qū)參與程度對(duì)于旅游影響感知差異性并不顯著。

圖3　鄉(xiāng)村旅游地居民滿意度影響機(jī)制Fig.3　Rural tourism destination residents’ satisfaction effect mechanism

5結(jié)論與建議

5.1 結(jié)論

以鎮(zhèn)遠(yuǎn)鐵溪鄉(xiāng)村旅游示范區(qū)為例，研究居民滿意度結(jié)構(gòu)關(guān)系，結(jié)論如下：1)鐵溪鄉(xiāng)村旅游地居民社區(qū)參與程度能夠影響其滿意度與忠誠度，影響關(guān)系為正向，影響效果為明顯。原假設(shè)“居民社區(qū)參與度直接影響其旅游滿意度”(H1)得到支持，說明當(dāng)?shù)鼐用駞⑴c鄉(xiāng)村旅游度越高，其滿意度愈大。2)“旅游影響感知”作為中介變量，旅游地社區(qū)參與通過影響居民旅游感知進(jìn)而影響其滿意度的效能不高，影響關(guān)系為正，原假設(shè)“居民社區(qū)參與度直接影響其旅游影響感知”(H2)得到支持，但并不明顯。表明鐵溪鄉(xiāng)村旅游地旅游開發(fā)力度并不明顯，鄉(xiāng)村旅游開發(fā)影響力與輻射度較低，居民“農(nóng)轉(zhuǎn)商”規(guī)模有待提升，居民參與社區(qū)旅游深度試待改善。3)鐵溪居民旅游影響感知程度整體上對(duì)于其滿意度影響較大，影響關(guān)系為正向，其中，居民正面旅游影響感知對(duì)其滿意度影響更為顯著，負(fù)面感知對(duì)其滿意度影響效能較小，原假設(shè)“旅游影響感知會(huì)直接影響居民滿意度”(H3)得到支持，表明當(dāng)?shù)馗兄糜伍_發(fā)與管理效果明顯的居民，其滿意度更高，感知社區(qū)旅游開發(fā)成效較低的居民，其滿意度“略”低，而非程度上的“非?！钡?。4)鐵溪居民滿意度影響機(jī)制中，“社區(qū)參與”對(duì)居民滿意度起到正向顯著作用，“正面經(jīng)濟(jì)感知”、“正面社會(huì)文化感知”對(duì)居民滿意度起到正向顯著作用，“負(fù)面經(jīng)濟(jì)感知”、“負(fù)面社會(huì)文化感知”對(duì)居民滿意度起到負(fù)向不顯著作用，“社區(qū)參與”對(duì)“旅游影響感知”起到正向不顯著作用。

5.2建議

研究鐵溪鄉(xiāng)村旅游地居民滿意度結(jié)構(gòu)關(guān)系，了解影響鐵溪鄉(xiāng)村旅游地居民滿意度的相關(guān)機(jī)制，為促進(jìn)鐵溪鄉(xiāng)村旅游開發(fā)與管理提出以下建議：

1)大力實(shí)施政府主導(dǎo)的村寨參與鄉(xiāng)村旅游發(fā)展戰(zhàn)略，提升居民社區(qū)旅游參與程度。利用“政府主導(dǎo)，政策引導(dǎo)”的具體對(duì)策推動(dòng)鄉(xiāng)村旅游業(yè)的發(fā)展；政府在充分尊重鐵溪當(dāng)?shù)鼐用窈戏?quán)益和意愿的基礎(chǔ)上，應(yīng)積極創(chuàng)新旅游業(yè)發(fā)展模式，鼓勵(lì)當(dāng)?shù)鼐用褚怨煞莺献鞯姆绞脚d辦鄉(xiāng)村旅游，指導(dǎo)鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)、農(nóng)家旅館等旅游經(jīng)營單位和經(jīng)營者組建鄉(xiāng)村旅游協(xié)會(huì)等鄉(xiāng)村旅游經(jīng)濟(jì)合作組織。

2)扶持鄉(xiāng)村中小企業(yè)、專業(yè)協(xié)會(huì)以及經(jīng)營帶頭戶，擴(kuò)大就業(yè)崗位。健全鄉(xiāng)村旅游地“小經(jīng)濟(jì)”生存和發(fā)展的環(huán)境，建立鄉(xiāng)村旅游“小企業(yè)孵化器”體制，轉(zhuǎn)型鄉(xiāng)村旅游發(fā)展業(yè)態(tài)，帶領(lǐng)鄉(xiāng)村旅游地走向規(guī)?；玩湕l化經(jīng)營，推動(dòng)當(dāng)?shù)鼐用窬蜆I(yè)向縱深發(fā)展，從而提升當(dāng)?shù)鼐用竦慕?jīng)濟(jì)受益感知，進(jìn)而提升其滿意程度。

3)營造良好的鄉(xiāng)村旅游文化氛圍，梳理當(dāng)?shù)匚幕}絡(luò)，創(chuàng)造宜居環(huán)境。開展“重拾鄉(xiāng)愁”的文化傳承活動(dòng)，在保留鄉(xiāng)村原有形態(tài)基礎(chǔ)上改善居民生活條件，增強(qiáng)當(dāng)?shù)鼐用竦奈幕兄蕴嵘?dāng)?shù)鼐用竦臐M意度。

4)將居民滿意度影響機(jī)制，充分融入鄉(xiāng)村旅游開發(fā)與管理過程中。立足影響機(jī)制，將居民滿意度影響機(jī)制充分融入鄉(xiāng)村旅游戰(zhàn)略制定、措施提及、市場(chǎng)定位、形象梳理、產(chǎn)品營銷、社區(qū)管理等一系列鄉(xiāng)村旅游發(fā)展與社區(qū)建設(shè)體系中，從而推進(jìn)鄉(xiāng)村旅游地協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展，進(jìn)而達(dá)到提升居民滿意度的良好效果。

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文章編號(hào)：1004—5570(2016)03-0025-07

收稿日期：2016-04-10

基金項(xiàng)目：國家自然科學(xué)基金項(xiàng)目(41261035)；貴州省教育廳人文社科項(xiàng)目(2016DXS26)；貴州師范大學(xué)本科生科研訓(xùn)練計(jì)劃立項(xiàng)項(xiàng)目(20151101)；創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)科研訓(xùn)練項(xiàng)目(201510663014、201510663017)

作者簡介：楊洋(1988-)，男，講師，碩士，研究方向：旅游地理，E-mail：scottgznu@yeah.net. *通訊作者：殷紅梅(1966-)，女，教授，碩士生導(dǎo)師，研究方向：人文地理、旅游地理，E-mail：yinhm2004@126.com.

中圖分類號(hào)：K928.5

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

Rural tourism destination residents’ satisfaction structure relations under the community participation——Based on residents’ tourism impact analysis of Guizhou Tiexi rural tourism destination

YANG Yang1，ZHU Zhengbin1，CAI Yi1，2，YIN Hongmei1*，F(xiàn)AN Baoxiang1，MU Haojiang1

(1.School of Geography and Environmental Science, Guizhou Normal University,Guiyang,Guizhou 550025,China；2.School of Tourism,Sichuan University,Chendu,Sichuan,610000,China)

Abstract:Selecting community participation, tourism influence perception and residents’ satisfaction as variable structure, relying on the Community Participation theory, Customer Satisfaction Index (ACSI), TD model (residents’ satisfaction model of tourism development), the study put forward the research hypothesis and build the residents’ satisfaction structural relationship model. On this basis, with the aid of the building model and factor analysis, exploring structure relations of the Tiexi rural tourism destination residents’ satisfaction that located in the Zhenyuan of Guizhou Province. The results show that the degree of community participation of Tiexi rural residents can exert an influence to its satisfaction and loyalty, the influence is positive and clear, the higher degree of residents’ participation in rural tourism, the satisfaction degree will be greater. The efficiency that tourism destination community participation effecting satisfaction degree by influencing the residents' tourism impact perception is not very high, the influence relationship is positive, but effect is not obvious. Destination residents' tourism impact perception effects its satisfaction degree and the influence is great, the influence relationship is positive, compared to the negative tourism impact perception, the residents’ positive tourism impact perception can be more significant influence on the residents’ satisfaction. Finally, proposing suggestions to the sustainable development of Tiexi rural tourism in view of conclusions.

Key words:rural tourism destination; community participation; tourism impact perception; satisfaction; structural relationship