涂俊凱
(國網(wǎng)江西省電力公司宜豐縣供電分公司 江西宜豐 336300)
供電企業(yè)電力營銷精細化管理的方法分析
涂俊凱
(國網(wǎng)江西省電力公司宜豐縣供電分公司 江西宜豐 336300)
電力營銷是供電企業(yè)全部業(yè)務的核心,在提升供電企業(yè)核心競爭力,促進企業(yè)的持續(xù)性發(fā)展等方面發(fā)揮著不可替代的作用。電力營銷精細化管理可以最大化供電企業(yè)的管理資源,提升企業(yè)的生產(chǎn)效益。本文從精細化管理的內涵出發(fā),并結合具體實例,對供電企業(yè)電力營銷精細化管理的方法和意義進行了明確分析,旨在提升我國電力企業(yè)的核心競爭力。
供電企業(yè);電力營銷精細化管理;方法分析
精細化管理起源于西方發(fā)達國家,是一種以社會分工精細化為核心的企業(yè)管理理念。企業(yè)實行精細化管理模式可以最大限度的減少管理資源的浪費,將有限的企業(yè)資源最大化,提升企業(yè)的生產(chǎn)管理效益。如圖1所示,精細化管理中,企業(yè)在理清業(yè)務流程和成員崗位職責兩者關系的前提下,逐步提升了企業(yè)的發(fā)展層次和發(fā)展方向。
圖1 精細化管理模式
2.1 推動供電企業(yè)可持續(xù)性發(fā)展
電力企業(yè)要在市場經(jīng)濟的浪潮中站穩(wěn)腳跟,實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展,就必須摒棄阻礙企業(yè)發(fā)展的管理機制,實行精細化管理,實現(xiàn)企業(yè)生產(chǎn)效率的最大化。
而實行供電企業(yè)電力營銷精細化管理,建立精細化的管理體制,用精準的管理策略明確營銷管理的工作目標以及工作方法,從而實現(xiàn)供電企業(yè)管理過程最大精細化,將營銷管理責任具體化到每一個員工,達到人人參與營銷管理的目的。只有實行營銷精細化制度,江西省電力系統(tǒng)經(jīng)濟效益不高的窘境才能有所緩解,供電企業(yè)才能發(fā)揮出應用社會效應和經(jīng)濟效應,增強企業(yè)核心競爭力,從而實現(xiàn)供電企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。
2.2 提高供電企業(yè)的管理執(zhí)行力
當今時代是信息化時代,信息化技術的不斷發(fā)展,對現(xiàn)代社會生活產(chǎn)生了巨大的影響,處于信息化社會中的人們具有復雜化的思想觀念、多樣化的價值取向以及豐富的生活內容。供電企業(yè)員工雖然僅僅是企業(yè)的最小組成單位,但卻是企業(yè)一切工作開展的主體,將電力營銷工作落實到每一位員工,才能真正提升企業(yè)管理執(zhí)行力,提升企業(yè)效率。
面對員工思想觀念復雜化的現(xiàn)狀,江西省部分供電企業(yè)仍然采用傳統(tǒng)的營銷管理體制,極大的影響了電力系統(tǒng)工作人員的積極性,電力營銷工作開展效果極差。而實行供電企業(yè)電力營銷精細化管理體制,才能讓企業(yè)營銷管理工作落實到每一個員工,改進傳統(tǒng)的管理方式,規(guī)范企業(yè)運行,提高企業(yè)團隊的配合協(xié)作能力和營銷管理執(zhí)行力。
3.1 塑造企業(yè)形象
企業(yè)形象、企業(yè)文化以及企業(yè)的核心價值觀共同構成了企業(yè)的軟實力,在現(xiàn)代市場競爭中,文化軟實力構成企業(yè)核心競爭力的重要組成部分,有了消費群體認同的文化,企業(yè)才能得到消費者的青睞,因此塑造企業(yè)形象是實行供電企業(yè)營銷精細化管理的第一步。
3.2 提升電力產(chǎn)品質量
產(chǎn)品是企業(yè)生存之本,沒有好的產(chǎn)品作為支撐,企業(yè)良好形象的塑造便無從談起。例如前幾年三鹿牛奶事件,三鹿牛奶在國產(chǎn)牛奶品牌中擁有較大的品牌影響力,但由于所生產(chǎn)牛奶質量存在較大問題,一經(jīng)曝光立即就被消費者所拋棄,由此可見產(chǎn)品質量是企業(yè)的生命,塑造良好的企業(yè)形象首先應當從提升產(chǎn)品質量做起。供電企業(yè)的產(chǎn)品便是電力,提升電力產(chǎn)品質量應當提升電力輸送的穩(wěn)定性,采用先進的發(fā)電設備,加強對于電力傳輸線路的維護,保證供給用戶的電壓的穩(wěn)定。
江西省南昌供電公司采用各單位調度自動化系統(tǒng)、配電網(wǎng)自動化系統(tǒng)、變電站監(jiān)控系統(tǒng)和電廠DCS/SIS系統(tǒng)完成發(fā)電以及輸電工作,讓南昌市居民享受到了高質量的電力產(chǎn)品,電力企業(yè)在人民心中的形象自然就會有所提升[1]。
3.3 優(yōu)化電力服務
提升優(yōu)質的售前、售后服務對于提升企業(yè)的形象也是極其重要的環(huán)節(jié),優(yōu)質的服務能夠企業(yè)獲得消費者的信任,增強消費者的好感,從而達到塑造良好企業(yè)形象的目的。電力企業(yè)做好服務工作應當從兩個方面著手,首先,電力企業(yè)應擔擴大電力網(wǎng)絡覆蓋范圍,讓偏遠地區(qū)的人們獲得電力輸送的便宜,并根據(jù)區(qū)域用電特點以及季節(jié)用電特點合理地分配電力資源,為人們提供方便的同時,也能最大化電力資源的使用效率,從而提升電力企業(yè)的運行效益。此外,提升電力企業(yè)的售后服務質量也是塑造企業(yè)形象的關鍵,我國目前居民用電普遍采用220V電壓供電,而工廠等企業(yè)的供電電壓更高。眾所周知,人類安全電壓為36V,而不管是居民輸電電壓還是工廠輸電電壓都遠遠高于人體安全電壓,因此電力系統(tǒng)一旦出現(xiàn)問題,就只能依靠供電公司進行維修,如果供電企業(yè)不能及時的提供維修服務,企業(yè)的形象將會大大降低。
5月初,安義縣在鼎湖鎮(zhèn)啟動了“一河兩岸”棚戶區(qū)改造,需拆遷房屋近400棟,涉及居民600余戶。為配合當?shù)卣龊貌疬w改造工作,安義縣供電公司一方面積極加強與地方政府聯(lián)系,積極做好電網(wǎng)規(guī)劃和電桿遷移準備工作,切實保障拆遷區(qū)域供電正常;一方面組織成立拆遷安全用電管理工作組,由相關部門與鼎湖所技術人員日夜蹲守在拆遷現(xiàn)場,負責拆除拆遷范圍內的線路拆除,以及居民電表移改、戶表底碼登記、銷戶和電費回收等,同時加強對待拆遷客戶的安全用電宣傳,確保居民正常用電、及時交費,做到遷移一戶、解決一戶,用實際行動有力支援了改造工作的順利進展,受到當?shù)卣蛷V大拆遷戶的一致稱贊。
面對激烈的市場競爭,供電企業(yè)管理層應當根據(jù)企業(yè)自身發(fā)展的情況,并結合市場的發(fā)展方向,采用合適的方法將電力營銷精細化管理引入企業(yè)管理中,從而實現(xiàn)提升供電企業(yè)核心競爭力的目標。
[1]魏鵬.供電企業(yè)電力營銷管理的現(xiàn)狀分析及其策略研究[J].科技論壇,2013(2):26~30.
F274
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1004-7344(2016)25-0042-01
2016-8-18