營(yíng)銷稽查在電力營(yíng)銷管理中的運(yùn)用

庾正斌

（廣西電網(wǎng)有限責(zé)任公司崇左供電局 廣西崇左 532200）

營(yíng)銷稽查在電力營(yíng)銷管理中的運(yùn)用

庾正斌

（廣西電網(wǎng)有限責(zé)任公司崇左供電局 廣西崇左 532200）

隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)建設(shè)的不斷發(fā)展，人們對(duì)電力的需求量不斷增加，要想更好的滿足人類用電需求，推動(dòng)電力行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，就需要做好電力營(yíng)銷管理工作。而營(yíng)銷稽查是電力營(yíng)銷管理比較重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，其可以對(duì)電力營(yíng)銷管理的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行有效的監(jiān)督和管理，從而確保電力行業(yè)的健康發(fā)展。本文將會(huì)對(duì)營(yíng)銷稽查在電力營(yíng)銷管理中的運(yùn)用給予介紹。

電力營(yíng)銷管理；營(yíng)銷稽查；運(yùn)用分析

前言

如今，隨著我國(guó)各行各業(yè)的快速發(fā)展，對(duì)電力行業(yè)提出了較高的要求，因此，要想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲勝，就需要加大電力營(yíng)銷管理的研究，因?yàn)槠涫谴_保電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)順利進(jìn)行的關(guān)鍵，而營(yíng)銷稽查一般是以電力營(yíng)銷為根基，對(duì)其各個(gè)環(huán)節(jié)、各方面內(nèi)容進(jìn)行有效的監(jiān)督與管理，從而保證電力系統(tǒng)的正常運(yùn)行，提高電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

1 營(yíng)銷稽查的概述

1.1 營(yíng)銷稽查涵義

營(yíng)銷稽查一般是以營(yíng)銷為根基，而營(yíng)銷通常又是以稽查為延伸。電力稽查不是以追逐利益為目的，而是確保電力營(yíng)銷管理各個(gè)環(huán)節(jié)的公平和規(guī)范。具體流程如圖1。

圖1 電力營(yíng)銷管理中營(yíng)銷稽查的流程圖

1.2 營(yíng)銷稽查工作內(nèi)容

在電力營(yíng)銷管理中，營(yíng)銷稽查涉及了多方面的內(nèi)容，而且最為關(guān)鍵的任務(wù)就是對(duì)電力營(yíng)銷管理中存在的差錯(cuò)、事故及相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行系統(tǒng)的檢查，并嚴(yán)格按照國(guó)家相關(guān)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)來(lái)開(kāi)展各個(gè)環(huán)節(jié)的稽查工作，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)電力營(yíng)銷活動(dòng)的有效監(jiān)督與管理。實(shí)際上，營(yíng)銷稽查不僅可以實(shí)現(xiàn)對(duì)電力營(yíng)銷行為的有效管理和約束，而且還可以推動(dòng)電力營(yíng)銷活動(dòng)的順利進(jìn)行。營(yíng)銷稽查工作范圍包括了電力營(yíng)銷活動(dòng)的價(jià)格、服務(wù)及質(zhì)量，其不僅需要檢查電力企業(yè)是否按照電力營(yíng)銷政策開(kāi)展?fàn)I銷工作，而且還需要對(duì)電力企業(yè)的電價(jià)電費(fèi)、電能計(jì)量、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、用電檢查及供用電合同等給予檢查，從而保證電力營(yíng)銷工作的效率和質(zhì)量。

2 在電力營(yíng)銷管理中引入營(yíng)銷稽查的必要性

對(duì)于電力營(yíng)銷管理而言，稽查營(yíng)銷所扮演的作用不容忽視。因?yàn)樵诩ち业氖袌?chǎng)競(jìng)爭(zhēng)氛圍中，將營(yíng)銷稽查引入到電力營(yíng)銷管理之中，可以有效降低電力營(yíng)銷管理各個(gè)環(huán)節(jié)存在的問(wèn)題，從而提高營(yíng)銷管理效率和質(zhì)量，對(duì)于推動(dòng)我國(guó)電力行業(yè)的發(fā)展具有十分重要的意義。營(yíng)銷稽查是電力營(yíng)銷管理過(guò)程中比較關(guān)鍵的組成部分，營(yíng)銷稽查效果的好壞，將會(huì)直接影響電力企業(yè)的發(fā)展快慢，再加上電力營(yíng)銷管理涉及到的內(nèi)容和環(huán)節(jié)比較多，而且管理人員的綜合素質(zhì)水平參差不齊，從而導(dǎo)致電力營(yíng)銷管理水平有高有低，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)一些差錯(cuò)，因此為了確保電力營(yíng)銷管理工作的順利進(jìn)行，提高其管理水平，就需要引入營(yíng)銷稽查，以實(shí)現(xiàn)對(duì)電力營(yíng)銷管理的有效監(jiān)督，降低營(yíng)銷差錯(cuò)的出現(xiàn)。

3 電力營(yíng)銷管理中常見(jiàn)的問(wèn)題

隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，電力企業(yè)要實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，就需要做好電力營(yíng)銷管理工作。雖然我國(guó)的電力營(yíng)銷管理工作已經(jīng)開(kāi)展了好長(zhǎng)時(shí)間，并取得了一定的效果，但是還有一些問(wèn)題嚴(yán)重阻礙其發(fā)展，需要采取有效措施給予解決，具體包括以下幾點(diǎn)。

3.1 電力營(yíng)銷管理自身存在的問(wèn)題

如今隨著我國(guó)電力行業(yè)逐漸步入市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)機(jī)制，電力企業(yè)的管理人員對(duì)電力營(yíng)銷管理給予了高度的重視，并且在該方面投入了大量的人力、物力和財(cái)力。但是，由于電力營(yíng)銷管理涉及范圍廣，業(yè)務(wù)種類繁多，從而導(dǎo)致電力營(yíng)銷管理人員無(wú)法對(duì)其所有工作進(jìn)行有效的控制，導(dǎo)致電力營(yíng)銷管理效率和質(zhì)量比較低，從而對(duì)電力行業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生了一定的影響。

3.2 缺乏健全的管理體制

由于我國(guó)電力行業(yè)市場(chǎng)化的時(shí)間有限，而且各個(gè)方面的工作還處于不斷探索和調(diào)整階段，很多方面的管理體制還在沿用傳統(tǒng)的管理理念和管理模式，無(wú)法進(jìn)行有效的改進(jìn)和創(chuàng)新，從而導(dǎo)致他們的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中處于劣勢(shì)，不利于電力行業(yè)的發(fā)展。因此，為了更好的推動(dòng)我國(guó)電力行業(yè)的發(fā)展，就需要健全電力營(yíng)銷管理體制，提高電力營(yíng)銷管理水平。

3.3 缺乏有效的監(jiān)督機(jī)制

一個(gè)企業(yè)缺乏有效的監(jiān)督機(jī)制，將會(huì)導(dǎo)致企業(yè)無(wú)法實(shí)現(xiàn)高效的發(fā)展，電力企業(yè)也不例外。由于我國(guó)電力營(yíng)銷管理缺乏一個(gè)健全、完善的監(jiān)督機(jī)制，從而導(dǎo)致各個(gè)環(huán)節(jié)的管理責(zé)任無(wú)法落實(shí)到實(shí)處，一些管理人員消極怠工，甚至借助手中的權(quán)利來(lái)侵占公共財(cái)產(chǎn)，這樣不僅會(huì)嚴(yán)重降低電力營(yíng)銷管理水平，還會(huì)對(duì)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益產(chǎn)生嚴(yán)重的影響。因此，要求相關(guān)部門要對(duì)我國(guó)電力營(yíng)銷管理監(jiān)督機(jī)制進(jìn)行研究，并對(duì)其進(jìn)行不斷的改進(jìn)和完善，明確每個(gè)人的具體職責(zé)，以更好的提高員工的責(zé)任心，提高他們的主觀能動(dòng)性。

3.4 電力營(yíng)銷管理人員綜合素質(zhì)不高

目前，我國(guó)的大部分電力營(yíng)銷管理人員的綜合素質(zhì)水平有待提高。在我國(guó)電力企業(yè)已經(jīng)開(kāi)展了市場(chǎng)化改革，大部分電力企業(yè)未能及時(shí)應(yīng)做好人才的培養(yǎng)和儲(chǔ)備，導(dǎo)致現(xiàn)在大部分電力營(yíng)銷管理人員在新的機(jī)制和要求下缺乏全面、系統(tǒng)的管理經(jīng)驗(yàn)，無(wú)法更好的適應(yīng)社會(huì)發(fā)展需求，導(dǎo)致電力營(yíng)銷管理水平低下。為更好的改善上述現(xiàn)狀，以更好的提高我國(guó)電力營(yíng)銷管理效率和質(zhì)量，就需要加強(qiáng)對(duì)電力營(yíng)銷管理人員的教育與培訓(xùn)，使他們從思想上發(fā)生改變，愿意接受新鮮事物，同時(shí)還需要適當(dāng)?shù)囊M(jìn)有多年管理經(jīng)驗(yàn)的高素質(zhì)人才，構(gòu)建一支高素質(zhì)的管理團(tuán)隊(duì)，推動(dòng)我國(guó)電力營(yíng)銷管理的可持續(xù)發(fā)展，提高電力企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

4 在電力營(yíng)銷管理中營(yíng)銷稽查的運(yùn)用研究

在電力營(yíng)銷管理中，營(yíng)銷稽查涉及到的范圍廣，內(nèi)容多，這些都是由于其自身的基本功能所決定的。實(shí)際上，營(yíng)銷稽查的內(nèi)容涉及到電力營(yíng)銷管理中的多種業(yè)務(wù)類型，憑借單一的營(yíng)銷稽查手段是不可能達(dá)到預(yù)期效果的，要加強(qiáng)營(yíng)銷稽查在電力營(yíng)銷管理中的廣泛應(yīng)用。

4.1 在電力營(yíng)銷管理中日?；榈倪\(yùn)用

在電力營(yíng)銷管理中，日常稽查模式主要包括了定期稽查和不定期稽查兩種。在進(jìn)行日?；檫^(guò)程中，一般要求稽查人員根據(jù)不同的稽查功能模塊來(lái)對(duì)電力營(yíng)銷管理各個(gè)環(huán)節(jié)、各項(xiàng)活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督與管理。其中，定期稽查一般要求電力企業(yè)內(nèi)部管理者，根據(jù)電力營(yíng)銷管理的特點(diǎn)來(lái)設(shè)定一個(gè)稽查周期，例如，可以每季度或者每個(gè)月開(kāi)展一次稽查工作，當(dāng)然也可以根據(jù)電力營(yíng)銷管理所進(jìn)行的時(shí)間來(lái)確定稽查時(shí)間，但是此時(shí)間一經(jīng)設(shè)定，往往不可以變動(dòng)，要嚴(yán)格按照時(shí)間要求進(jìn)行營(yíng)銷稽查工作。然而，當(dāng)稽查工作中如果遇到一些特殊情況或者突發(fā)狀況也可以申請(qǐng)對(duì)稽查周期進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，從而確保電力營(yíng)銷管理與營(yíng)銷稽查保持一致性。與定期稽查相比而言，不定期稽查具有較大的靈活性，其一般會(huì)根據(jù)電力營(yíng)銷管理的實(shí)際情況來(lái)進(jìn)行針對(duì)性的稽查工作，當(dāng)然該過(guò)程中如果要想達(dá)到預(yù)期的稽查效果，同樣需要相關(guān)人員對(duì)營(yíng)銷稽查計(jì)劃進(jìn)行編制，從而確保日?；楣ぷ鞯臅r(shí)效性和有效性。

4.2 在電力營(yíng)銷管理中專項(xiàng)稽查的運(yùn)用

與日?；橄啾榷?，專項(xiàng)稽查具有非常強(qiáng)的針對(duì)性，其一般是針對(duì)電力營(yíng)銷管理中日?；樗l(fā)現(xiàn)的普遍問(wèn)題及重大問(wèn)題來(lái)開(kāi)展的綜合性、專業(yè)化稽查，從而更好的提高營(yíng)銷稽查的效果。要想更好的提高專項(xiàng)稽查的作用力，不僅需要明確每個(gè)稽查人員的工作職責(zé)和工作范圍，而且還需要具備一個(gè)專業(yè)化的專項(xiàng)稽查隊(duì)伍，從而確保專項(xiàng)稽查工作有條不紊的進(jìn)行。此外，在電力營(yíng)銷管理中開(kāi)展專項(xiàng)稽查時(shí)，要對(duì)電力營(yíng)銷管理中存在的問(wèn)題和不足進(jìn)行全方位的分析和總結(jié)，然而根據(jù)分析結(jié)果制定一套針對(duì)性的、有目的性的措施，從而使問(wèn)題得到有效的解決，以更好的推動(dòng)電力營(yíng)銷管理活動(dòng)的開(kāi)展，有效推動(dòng)我國(guó)電力企業(yè)的發(fā)展。在專項(xiàng)稽查過(guò)程中，最好借助電力營(yíng)銷活動(dòng)的體系來(lái)對(duì)符合條件的用戶清單進(jìn)行隨機(jī)抽樣稽查。由于專項(xiàng)稽查一般是根據(jù)日常稽查中的一些重大問(wèn)題而開(kāi)展的后續(xù)工作，因此在開(kāi)展專項(xiàng)稽查工作之前，要求工作人員對(duì)電力營(yíng)銷管理活動(dòng)的相關(guān)內(nèi)容有個(gè)全面的了解和掌握，明確專項(xiàng)稽查的相關(guān)內(nèi)容，這樣不僅可以有效的提高專項(xiàng)稽查的工作效率，而且還能夠確保電力營(yíng)銷管理工作的順利進(jìn)行。

4.3 在電力營(yíng)銷管理中專題稽查的運(yùn)用

與日常稽查和專項(xiàng)稽查相比，專題稽查方式更為深刻，其一般是對(duì)電力營(yíng)銷管理中比較嚴(yán)重的問(wèn)題，對(duì)電力企業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生重大影響的問(wèn)題而進(jìn)行的稽查活動(dòng)，如客戶投訴就屬于專題稽查的工作范圍。所謂專題稽查，一般是根據(jù)電力營(yíng)銷管理中出現(xiàn)的某種差錯(cuò)為稽查線索來(lái)開(kāi)展稽查活動(dòng)，其需要具備一個(gè)專業(yè)的專題稽查團(tuán)隊(duì)，從而使電力營(yíng)銷管理中出現(xiàn)的重大問(wèn)題得到有效的解決，從而提高電力營(yíng)銷管理水平。

5 結(jié)束語(yǔ)

總之，在電力營(yíng)銷管理中，做好營(yíng)銷稽查工作至關(guān)重要，其要求營(yíng)銷稽查人員對(duì)電力營(yíng)銷管理的實(shí)際情況有所了解和掌握，并制定針對(duì)性的稽查模式，從而有效提升營(yíng)銷稽查的效果和質(zhì)量，提高電力營(yíng)銷管理的水平，提高我國(guó)電力企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

[1]王齊峰.電力營(yíng)銷管理中營(yíng)銷稽查的應(yīng)用探討[J].科技經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)，2016，12（7）：90～91.

[2]郭振河.營(yíng)銷稽查在電力營(yíng)銷管理中的運(yùn)用探析[J].赤子（上中旬），2016，4（1）：121～122.

[3]王帥，孫寧，閻海濱.營(yíng)銷稽查在電力營(yíng)銷管理中的運(yùn)用探討[J].科技經(jīng)濟(jì)導(dǎo)刊，2015，8（6）：67～68.

F426

A

1004-7344（2016）35-0070-02

2016-12-4

庾正斌（1979-），男，工程師，本科，主要從事電力系統(tǒng)生產(chǎn)及營(yíng)銷管理工作。