教育技術(shù)微信公眾平臺應(yīng)用現(xiàn)狀及對策研究

劉慧麗 王卓玉

摘 要：對教育技術(shù)公眾號進(jìn)行查找、篩選并添加到新媒體指數(shù)平臺上，依據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果，得知教育技術(shù)微信公眾平臺整體影響力水平較低，原因主要有：教育技術(shù)公眾號注冊隨意，關(guān)注平臺的用戶較少；文章內(nèi)容缺乏原創(chuàng)性、專業(yè)性不強(qiáng)；內(nèi)容形式單一化；消息推送不及時，不注意推送時間，造成用戶流失；平臺與用戶間的互動性不強(qiáng)?；诂F(xiàn)狀，通過文獻(xiàn)研究，文章提出了提升教育技術(shù)微信公眾平臺應(yīng)用水平的對策：提高平臺關(guān)注度；提升文章內(nèi)容原創(chuàng)性、專業(yè)性和類型多樣化；制定平臺管理制度，重視消息推送的時間和頻率；提升平臺與用戶間的互動強(qiáng)度。

關(guān)鍵詞：教育技術(shù)；微信公眾平臺；新媒體指數(shù)

中圖分類號：G40-057 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號：1673-8454（2016）11-0044-04

2012年8月，騰訊公司在微信的基礎(chǔ)上推出了微信公眾平臺，通過平臺可以實(shí)現(xiàn)與特定群體的文字、圖片、語音、視頻和圖文消息五個類別內(nèi)容的全方位溝通互動。微信公眾平臺自被推出以來，受到了廣泛關(guān)注，也在很多領(lǐng)域得到了應(yīng)用。2014年10月16日，由清華大學(xué)新聞與傳播學(xué)院沈陽教授和中國科技大學(xué)朱旭琪博士聯(lián)合開發(fā)的新媒體指數(shù)大數(shù)據(jù)共享平臺發(fā)布。新媒體指數(shù)平臺提供微信公眾賬號的相關(guān)數(shù)據(jù)，并能對數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，為用戶提供相關(guān)微信公眾賬號的排行榜。新媒體指數(shù)平臺提供的微信數(shù)據(jù)，可以用來衡量微信公眾賬號的影響力。

通過查閱文獻(xiàn)，發(fā)現(xiàn)目前學(xué)術(shù)界對教育技術(shù)微信公眾平臺應(yīng)用現(xiàn)狀的研究較少，而作為教育技術(shù)學(xué)專業(yè)人士，認(rèn)為該研究是非常有必要的。教育技術(shù)微信公眾平臺是一種很好地傳播教育技術(shù)專業(yè)信息的方式，用戶能通過平臺了解更廣泛的專業(yè)知識和專業(yè)熱點(diǎn)。若教育技術(shù)微信公眾平臺能夠得到很好的應(yīng)用，則能為教育技術(shù)專業(yè)的發(fā)展提供優(yōu)越條件。

一、新媒體指數(shù)大數(shù)據(jù)平臺

新媒體指數(shù)（www.gsdata.cn）是中國第一個免費(fèi)、共享、開放兩微（即微信和微博）一端的新媒體數(shù)據(jù)服務(wù)平臺，用來研究分析全球社交媒體數(shù)據(jù)，目前主要基于新浪微博、騰訊微信、Twitter、Facebook等平臺開展關(guān)系與價(jià)值指數(shù)評估。

新媒體指數(shù)集信息挖掘、平臺搭建、指數(shù)架構(gòu)、數(shù)據(jù)支持于一體，為研究者提供原始數(shù)據(jù)。用戶可以通過研究新媒體指數(shù)平臺提供的某一領(lǐng)域的數(shù)據(jù)，來對該領(lǐng)域進(jìn)行現(xiàn)狀分析、發(fā)展趨勢分析及同一領(lǐng)域不同對象的對比分析。

新媒體指數(shù)大數(shù)據(jù)平臺提供的數(shù)據(jù)包括公眾號名和賬號名、文章總數(shù)、文章總數(shù)增量、頭條閱讀數(shù)、總閱讀數(shù)、平均閱讀數(shù)、總點(diǎn)贊數(shù)、平均點(diǎn)贊數(shù)、最大閱讀數(shù)、最大點(diǎn)贊數(shù)、點(diǎn)贊率和微信傳播指數(shù)WCI等。WCI反映了公眾號的整體熱度，能用來衡量微信公眾號推送文章的傳播度、覆蓋度及公眾號的成熟度和影響力。

二、教育技術(shù)微信公眾平臺

1.微信公眾平臺

微信公眾平臺是騰訊公司在微信的基礎(chǔ)上新推出的公眾信息服務(wù)平臺，擁有龐大的用戶群體，是一種非常具有競爭力的新媒體社交平臺，通過這一平臺，個人和企業(yè)都可以打造一個微信公眾號。微信公眾號是微信公眾平臺運(yùn)營者在平臺上申請的應(yīng)用賬號，分為訂閱號、服務(wù)號兩種。微信公眾平臺訂閱號每天可群發(fā)一條信息，服務(wù)號每月可群發(fā)4條信息。用戶通過關(guān)注微信公眾號，就能接收到平臺所推送的消息。

2.教育技術(shù)微信公眾平臺的選取

研究于2016年2月到3月通過查找教育技術(shù)微信公眾號來關(guān)注教育技術(shù)微信公眾平臺，進(jìn)而研究教育技術(shù)微信公眾平臺的應(yīng)用現(xiàn)狀。

首先，通過搜狗微信搜索功能，以“教育技術(shù)”為關(guān)鍵詞對微信公眾賬號進(jìn)行檢索，并在檢索時查看公眾號的功能介紹，剔除掉與教育技術(shù)無關(guān)的公眾號，截至2012年2月16號，共初步篩選出228個與教育技術(shù)有關(guān)的公眾號。

通過查看已初步篩選出的教育技術(shù)微信公眾平臺的歷史消息，研究選取出推送消息與教育技術(shù)相關(guān)的92個公眾號作為研究對象，包括4個服務(wù)號和88個訂閱號，并借助新媒體指數(shù)大數(shù)據(jù)平臺，來分析教育技術(shù)微信公眾平臺的應(yīng)用現(xiàn)狀。

三、教育技術(shù)微信公眾平臺應(yīng)用現(xiàn)狀分析

首先，將選取出的92個教育技術(shù)公眾號添加到新媒體指數(shù)平臺上，然后根據(jù)新媒體指數(shù)大數(shù)據(jù)平臺對教育技術(shù)公眾號分析的結(jié)果進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，同時結(jié)合前期查找教育技術(shù)公眾號時的調(diào)查結(jié)果兩方面來分析教育技術(shù)微信公眾平臺的應(yīng)用現(xiàn)狀。

從2016年2月教育技術(shù)微信公眾平臺的微信傳播指數(shù)（WCI）月榜單的前10名來看，（見圖1）“實(shí)用教育技術(shù)”的WCI是672.99，排名第一。通過查看相同時間段內(nèi)微信總榜的WCI月榜單發(fā)現(xiàn)，教育技術(shù)微信公眾平臺的各項(xiàng)微信數(shù)據(jù)都遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于新媒體指數(shù)平臺月榜單上的各微信賬號數(shù)據(jù)。這也就說明了教育技術(shù)微信公眾平臺的影響力處于較低的水平。

為了提高教育技術(shù)微信公眾平臺的影響力水平，筆者總結(jié)出教育技術(shù)微信公眾平臺整體影響力處于較低水平的原因有以下幾種：

1.教育技術(shù)微信公眾號注冊隨意，關(guān)注平臺的用戶較少

在查找教育技術(shù)微信公眾號時，發(fā)現(xiàn)教育技術(shù)微信公眾號的注冊存在以下問題：

第一，同一個微信公眾平臺運(yùn)營者可能會注冊多個相同的教育技術(shù)微信公眾號。這樣可以增加公眾號被關(guān)注的幾率，運(yùn)營者也可以利用不同的微信賬號向用戶提供服務(wù)。但是經(jīng)過一段時間的使用，用戶就會分不清在這些相同的賬號中，哪些賬號提供的信息多而實(shí)用、是自己想關(guān)注的平臺，從而增加用戶的關(guān)注負(fù)擔(dān)。

第二，在注冊的教育技術(shù)微信公眾號中，優(yōu)質(zhì)賬號較少。在初步查找到的228個和教育技術(shù)相關(guān)的微信公眾號中，有43%的公眾號從未發(fā)布過消息，在發(fā)布過消息的平臺中，有29%的公眾號發(fā)布的消息與教育技術(shù)不相關(guān)。同時，發(fā)布消息與教育技術(shù)相關(guān)的92個公眾號中，又有86%的賬號推送消息不及時，這也會使用戶關(guān)注一些教育技術(shù)微信公眾平臺后，但卻獲取不到有效的教育技術(shù)信息。

第三，微信公眾平臺的注冊門檻較低，很多運(yùn)營者注冊教育技術(shù)微信公眾號后，不重視平臺的宣傳推廣，導(dǎo)致關(guān)注平臺的用戶較少，這樣即使平臺推送有價(jià)值的信息，也只能推送給較少的用戶。

2.文章內(nèi)容缺乏原創(chuàng)性、專業(yè)性不強(qiáng)

通過對圖1進(jìn)一步數(shù)據(jù)分析，在教育技術(shù)微信公眾號Top10中，最高總閱讀數(shù)為326606，最高總點(diǎn)贊數(shù)1823，點(diǎn)贊量僅占閱讀量的0.56%，極低的點(diǎn)贊率說明文章的內(nèi)容缺乏吸引力。

另外通過查看教育技術(shù)微信公眾平臺所推送的文章信息，發(fā)現(xiàn)很多文章都是從他處直接轉(zhuǎn)載的，而非原創(chuàng)。且有很多文章與教育技術(shù)領(lǐng)域知識不相關(guān)，說明平臺所推送文章內(nèi)容的專業(yè)性不強(qiáng)。

3.文章內(nèi)容形式單一化

微信公眾平臺能夠發(fā)布文字、圖片、語音、視頻、圖文消息等五種類型的消息，因此教育技術(shù)微信公眾平臺運(yùn)營者應(yīng)該充分發(fā)揮這種優(yōu)勢，以多樣化的方式來推送信息。實(shí)現(xiàn)富媒體應(yīng)用，發(fā)布圖文并茂，抑或帶上音頻的信息，更能提高讀者的關(guān)注度。[1]

通過查看用于研究的92個教育技術(shù)微信公眾平臺的歷史消息得知，在平臺推送的消息中，只有“教育技術(shù)微課堂”采用語音推送消息，“教育技術(shù)與技能訓(xùn)練微平臺”以視頻形式推送消息，其他平臺推送的都是圖文消息，消息內(nèi)容形式較單一。雖然圖文消息在一定程度上比較受讀者歡迎，但是適量的語音和視頻類消息更引人注意。

4.消息推送不及時，且不注意推送時間，造成用戶流失

通過圖1中的數(shù)據(jù)，統(tǒng)計(jì)出在教育技術(shù)微信公眾號Top10中，平均每天每個公眾號發(fā)布0.8篇文章，還不到1篇文章。另外，研究對92個教育技術(shù)微信公眾號推送消息的頻率并進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，結(jié)果如圖2所示。

由圖2得知，大部分平臺推送消息很不及時。通過以上數(shù)據(jù)及查看教育技術(shù)微信公眾平臺推送消息的日期，研究認(rèn)為，平臺推送消息不及時的原因可能有：

第一，在微信公眾平臺剛開始流行時，有些教育技術(shù)人員由于好奇便開通了教育技術(shù)微信公眾平臺，但由于缺乏成熟的微信公眾平臺使用意識并沒有堅(jiān)持向用戶推送消息。

第二，有些教育技術(shù)微信公眾平臺在假期時，可能由于缺乏設(shè)備或存在放松意識，而不進(jìn)行推送消息。

第三，有些教育技術(shù)微信公眾平臺則由于缺乏平臺的管理人員和內(nèi)容編輯人員，從而缺乏內(nèi)容信息，也不注重及時推送消息。

另外，通過查看這些公眾平臺推送消息的時間，得知平臺推送消息的時間比較隨意，沒有規(guī)律性，這說明運(yùn)營人員并沒有認(rèn)真分析核心受眾群的最佳閱讀時間，從而影響到文章的點(diǎn)擊率和閱讀率，不固定的推送頻率和推送時間容易造成用戶流失。[2]

5.平臺與用戶之間的互動性不強(qiáng)

微信公眾平臺只有對每個用戶的留言進(jìn)行認(rèn)真回復(fù)，才能激發(fā)用戶互動的積極性，不斷擴(kuò)大忠誠用戶群。研究通過對加入新媒體指數(shù)平臺的92個微信公眾賬號進(jìn)行問題留言， 48小時內(nèi)的回復(fù)情況如圖3所示。

在48小時內(nèi)回復(fù)留言的公眾號有45個， 而剩余的51%的平臺沒有對用戶的提問進(jìn)行回復(fù)，這就說明平臺與用戶之間的互動性不強(qiáng)。

在進(jìn)行回復(fù)的平臺中，只有極少數(shù)的平臺是人工回復(fù)，其他則是設(shè)置的自動回復(fù)。通過查看平臺自動回復(fù)的內(nèi)容，發(fā)現(xiàn)有些平臺的自動回復(fù)不能為用戶提供需要的信息，不能滿足用戶的個性化需求。同時，有些人工回復(fù)不及時，不能為用戶提供快速及時的回答。

四、提升教育技術(shù)微信公眾平臺應(yīng)用水平的對策

根據(jù)教育技術(shù)微信公眾平臺的應(yīng)用現(xiàn)狀，并通過文獻(xiàn)研究提出提升教育技術(shù)微信公眾號應(yīng)用水平的對策。

1.提高教育技術(shù)微信公眾平臺的關(guān)注度

教育技術(shù)微信公眾平臺的文章閱讀數(shù)總體偏低，原因有可能是關(guān)注平臺的用戶太少。用戶的關(guān)注是開展微信服務(wù)的基礎(chǔ)，因此運(yùn)營者應(yīng)努力提高微信公眾平臺的關(guān)注度。

（1）廣泛宣傳公眾號，擴(kuò)大用戶關(guān)注公眾號的渠道。

通過深入了解教育技術(shù)微信公眾平臺，發(fā)現(xiàn)有些平臺的運(yùn)營人員擁有自己的微博和博客。因此平臺可以通過博客、微博、微信朋友圈或紙質(zhì)媒介等途徑廣泛宣傳微信號和二維碼，還可以通過其他公眾號進(jìn)行相互推薦，以增加訂閱量，切實(shí)提高教育技術(shù)微信公眾平臺的覆蓋面。

（2）運(yùn)營者要做好平臺的功能介紹。

應(yīng)使功能介紹與平臺發(fā)布的消息息息相關(guān)，讓讀者產(chǎn)生關(guān)注平臺的意愿。用戶自愿關(guān)注平臺是每個微信公眾平臺存在的意義。

（3）優(yōu)化內(nèi)容，提供有價(jià)值的消息。

艾媒咨詢數(shù)據(jù)顯示，微信公眾平臺用戶取消關(guān)注平臺的原因主要是平臺出現(xiàn)垃圾信息或廣告、提供的信息不實(shí)和沒有新意。[3]因此，運(yùn)營者應(yīng)提供優(yōu)質(zhì)的、真實(shí)可靠的、滿足用戶需求的信息，這樣用戶就能將在平臺上獲得的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容通過朋友圈分享給更多的好友，喜歡平臺推送內(nèi)容的好友就會自愿關(guān)注平臺，從而提高平臺的關(guān)注度。

2.提升文章內(nèi)容原創(chuàng)性、專業(yè)性和類型多樣化

微信公眾平臺上的信息是強(qiáng)制性送達(dá)，為了避免信息轟炸，用戶通常會精選一些訂閱號，不可能像關(guān)注微博那樣關(guān)注數(shù)百乃至上千個微信公眾賬號。[4]因此，在關(guān)注微信公眾號時，用戶會根據(jù)平臺推送文章的質(zhì)量和專業(yè)性水平來選擇平臺。而教育技術(shù)微信公眾平臺整體推送的文章缺乏優(yōu)質(zhì)原創(chuàng)的內(nèi)容，很多內(nèi)容的編輯組織只是簡單的拼湊，并且專業(yè)性不強(qiáng)。這就要求運(yùn)營者要精心選擇微信編輯人員，打造精品微信服務(wù)團(tuán)隊(duì)。只有高素質(zhì)的微信編輯才能在自媒體時代更好地為讀者服務(wù)。[5]

微信編輯人員不僅要熟悉教育技術(shù)領(lǐng)域的專業(yè)知識，而且要有開拓的視野，熟悉教育技術(shù)領(lǐng)域的熱點(diǎn)信息，這樣才能為用戶提供科學(xué)的先進(jìn)的專業(yè)知識。同時，微信編輯人員還要有良好的媒介素養(yǎng)，不能直接復(fù)制抄襲網(wǎng)站上的內(nèi)容并且不假思索地進(jìn)行推送，而是要對復(fù)制的內(nèi)容進(jìn)行篩選使其符合專業(yè)需求，并能加入自己專業(yè)見解使其成為一篇優(yōu)質(zhì)的原創(chuàng)內(nèi)容。

但要注意在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，用戶的閱讀方式呈現(xiàn)碎片化和快速化的特點(diǎn)。用戶在閱讀較長的文章時，一般沒有耐心看完內(nèi)容，但為使內(nèi)容完整，有些時候必須發(fā)送長文內(nèi)容。這時，編輯人員應(yīng)該提取原文中的重要內(nèi)容進(jìn)行推送，同時添加上原文鏈接，這樣既能傳達(dá)重要信息又能使對信息感興趣的用戶在原網(wǎng)頁上獲得完整信息。

另外，教育技術(shù)微信公眾平臺推送的內(nèi)容類型比較單一，因此這也要求微信編輯團(tuán)隊(duì)具有廣闊的知識領(lǐng)域，能夠在推送消息時注意內(nèi)容類型的多樣性。

3.制定相關(guān)微信公眾平臺管理制度，重視消息推送的時間和頻率

教育技術(shù)微信公眾平臺的消息推送不及時，時間不具有規(guī)律性，這就說明了平臺的管理制度不規(guī)范。要使教育技術(shù)微信公眾平臺更好地為用戶服務(wù)，更具有用戶黏度，教育技術(shù)微信公眾平臺的運(yùn)營者就必須健全和完善運(yùn)行管理機(jī)制。

首先，要信息選擇專業(yè)水平高、信息素養(yǎng)高的教育技術(shù)人員作為微信公眾平臺的專門管理人，但注意不應(yīng)該選擇繁忙的平臺編輯人員。其次，要規(guī)范平臺管理和維護(hù)制度，包括日常運(yùn)行、信息發(fā)布、交流互動、反饋收集等制度。[6]

因此，教育技術(shù)微信公眾平臺管理人要注意以下幾點(diǎn)：首先，保證平臺每天都正常運(yùn)行。其次，據(jù)相關(guān)研究，微信受眾閱讀信息最高峰的三個時間段分別是上午上班之前、中午休息時間以及晚飯之后。[7]因此在這幾個時間段內(nèi)發(fā)布消息，能讓信息的點(diǎn)擊率和閱讀量大大提高。微信平臺管理人員要以固定的頻率適時地推送消息，以增強(qiáng)用戶感知，保持用戶黏度，但過于頻繁的信息推送會造成對用戶的困擾。同時，要與用戶之間進(jìn)行互動交流，拉近距離。另外，要學(xué)會收集用戶對平臺的反饋信息，為更好地運(yùn)行平臺提供建議。

4.提升平臺與用戶間的互動強(qiáng)度

大部分教育技術(shù)微信公眾平臺只是進(jìn)行單一的信息推送，與用戶之間的互動非常少。因此為了更好地滿足用戶的個性化需求，運(yùn)營者應(yīng)該增強(qiáng)平臺與用戶之間的互動。運(yùn)營者應(yīng)該及時對用戶提出的消息請求做出回復(fù)，有“自動回復(fù)”和“人工回復(fù)”兩種回復(fù)方式，要相互結(jié)合。運(yùn)營者可以根據(jù)用戶常關(guān)心的問題在平臺上設(shè)置自動回復(fù)，以使用戶在任何時間任何地點(diǎn)，只需輸入關(guān)鍵詞就能及時、快速地獲取自己想要了解的平臺信息。另外也不能忽略人工回復(fù)，通過人工回復(fù)能讓用戶和平臺之間更深入地交流互動。

五、結(jié)語

教育技術(shù)微信公眾平臺是教育技術(shù)專業(yè)領(lǐng)域中一個很重要的信息傳播方式，然而通過對教育技術(shù)微信公眾平臺的應(yīng)用現(xiàn)狀進(jìn)行分析發(fā)現(xiàn)，當(dāng)下教育技術(shù)微信公眾號的影響力水平整體處于較低層次，因此通過提出提升教育技術(shù)微信公眾平臺應(yīng)用水平的對策，期望教育技術(shù)微信公眾平臺能得到越來越多人的關(guān)注和重視，真正實(shí)現(xiàn)傳播教育技術(shù)信息的功能，為教育技術(shù)專業(yè)的發(fā)展提供更加優(yōu)越的條件。

參考文獻(xiàn)：

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[2]王海燕.出版社微信公眾平臺發(fā)展現(xiàn)狀與對策研究[J].科技與出版，2015（1）：52-55.

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[4]王眉.微信公眾平臺的傳播特點(diǎn)及趨勢分析[J].互聯(lián)網(wǎng)天地，2014（5）：28-30，34.

[5]笪舫芳.微信公眾平臺在廣西高校圖書館信息服務(wù)的應(yīng)用現(xiàn)狀及對策[J].大眾科技，2015（2）：185-186，204.

[6]倪振超.淺析共青團(tuán)微信公眾平臺發(fā)展的現(xiàn)狀、問題與對策建議[J].經(jīng)營管理者，2014（26）：394.

[7]李虎，李鳳.報(bào)紙媒體借力微信公眾平臺傳播信息的對策研究——以“麗江讀本”為例[J]. 科技傳播，2014（24）：36-37.

（編輯：王天鵬）