聚焦開放定制 提升用戶體驗

張貝貝

無論是公文處理還是流程審批還是移動協(xié)同辦公，伴隨著企業(yè)客戶需求的不斷改變以及技術(shù)的發(fā)展，OA系統(tǒng)及產(chǎn)品也更新?lián)Q代，多元化。

作為企業(yè)不可或缺的協(xié)同辦公軟件，OA已經(jīng)走過十多個年頭，并且由最初提供面向單機的輔助產(chǎn)品，到而今發(fā)展成面向應用的大型協(xié)同工作產(chǎn)品，正在朝著綜合性移動協(xié)同和管理平臺方向演進。在OA領域，北京通達信科科技有限公司（簡稱通達信科）雖不是第一個吃螃蟹的，卻在這個領域第一個實現(xiàn)了OA系統(tǒng)的產(chǎn)品化。

據(jù)介紹，自通達信科2002年推出第一版OA辦公系統(tǒng)（Office Anywhere）以來，產(chǎn)品不斷進行更迭，在提升用戶體驗方面下足了功夫。近日，通達信科發(fā)布了通達OA2016版新品，推出新一代面向應用集成和應用自建的全新產(chǎn)品方案。“2016版很大程度上還凝聚了用戶的智慧和通達人的創(chuàng)新精神，又以‘開放和‘定制這把雙刃劍，把‘協(xié)同辦公、高效溝通的OA實踐理念推向了又一新領域。”通達信科科技有限公司技術(shù)總監(jiān)劉向前說道。

如何開放？如何定制？最佳實踐如何形成？這些問題是通達信科必須思考的，也是其OA產(chǎn)品必須解決的。

打造開放平臺

從用戶角度來看，其對OA系統(tǒng)的要求在易用性、技術(shù)性、安全性的基礎上更加地突出開放性和擴展性。為什么首先要提出“開放”呢？劉向前認為，當下，企業(yè)信息化都會面臨一些痛點，無論是成長型企業(yè)還是成熟型企業(yè)，更多的集中在：需求多、應用多、系統(tǒng)多、維護和建設的成本高、業(yè)務流程缺失、業(yè)務系統(tǒng)之間缺乏流程的配合、數(shù)據(jù)相對孤立、報表簡單、移動應用簡單等問題。

針對這些痛點，通達信科提出“開放”這一主題，在通達OA2016版上，“開放”也成為重頭戲，包括開放的業(yè)務流程平臺、開放的移動辦公平臺、開放的報表和BI綜合管控決策平臺等，并且這些平臺均可快速對接阿里釘釘。

通達OA2016版將為客戶營造一個高效協(xié)同的辦公環(huán)境，系統(tǒng)遵循行政辦公全覆蓋的原則，從而大幅降低運營成本；締造3in1式統(tǒng)一通訊，多終端消息同步移動辦公，隨時隨地處理工作事務；任務管理，分工協(xié)作、工作進度一目了然；知識管理，加強知識儲備沉淀，實現(xiàn)學習型管理等。

而開放只是手段，其目的還是回歸到用戶需求。劉向前介紹，通達信科第一個開放的是業(yè)務流程平臺。業(yè)務流程平臺主要解決兩個問題，一是OA內(nèi)部應用之間的流程協(xié)作問題；第三方系統(tǒng)之間以及第三方系統(tǒng)和OA之間的流程協(xié)作的問題。這個平臺有獨立的流程引擎，獨立的流程引擎可以跟業(yè)務無關的，可以實現(xiàn)精準控制。他強調(diào)，“通達業(yè)務流程平臺的核心價值首先就是解決所需流程化的業(yè)務場景的需求，幫助所有業(yè)務系統(tǒng)實現(xiàn)流程化流轉(zhuǎn)和審批，降低改造成本，這是非常重要的一方面?！?/p>

抓住移動機遇

以OA辦公系統(tǒng)廠商為代表，近年來移動OA增勢迅猛。根據(jù)調(diào)查，目前有接近60%的企業(yè)已經(jīng)實施或準備實施移動辦公系統(tǒng)。來自移動信息化研究中心的報告認為，2015年移動OA市場規(guī)模突破2億元，增長率在50% 以上，2016年，移動OA市場整體規(guī)模將接近3億元。而中國整體OA辦公系統(tǒng)市場規(guī)模為10億元左右，移動OA已經(jīng)占據(jù)十分之三。逐漸增長的移動OA市場體現(xiàn)的是用戶對移動式簡單辦公方式的推崇。

其實，移動OA辦公系統(tǒng)大致經(jīng)歷了以下幾個過程，早期通過短信、郵件方式提供信息流轉(zhuǎn)的初級移動OA辦公系統(tǒng)產(chǎn)品；后來，基于審批、文件管理、協(xié)同辦公等需求，移動OA辦公系統(tǒng)在功能方面對傳統(tǒng)OA辦公系統(tǒng)進行了復制；現(xiàn)如今，移動OA辦公系統(tǒng)廠商開始意識到對傳統(tǒng)OA辦公系統(tǒng)的移動化延展，并不能滿足企業(yè)對移動辦公場景的需求，移動OA辦公系統(tǒng)廠商開始單獨開發(fā)移動端產(chǎn)品。移動OA辦公系統(tǒng)的應用在國內(nèi)目前整體呈現(xiàn)為一個金字塔狀。

在這方面，通達信科是支持自建的移動應用。2016版中的自建移動應用不需要通達提供源代碼，不需要招聘iOS開發(fā)人員、安卓開發(fā)人員做APP，通達信科完全支持H5的技術(shù)，它可以做跟OA相關的應用，也可以做跟OA無關的應用。另外，移動審批一直是通達信科產(chǎn)品的強項，在2016版本中得到進一步加強。

把握定制化需求

關于“定制”，劉向前做了具體說明，他指出，“定制”首先是業(yè)務流程平臺的定制。流程定制體現(xiàn)在表單定制、流程步驟的定制、流程條件控制的定制、權(quán)限的定制、還有報表定制、智能控制的定制、柔性流程的定制，還有使用手機移動辦公的定制。通達信科根據(jù)不同的條件，按流程安排流轉(zhuǎn)不同的步驟和人員。其中，在移動的定制上，2016版新增加了一個移動版的流程設計器的界面。

再者，“定制”包含應用自建平臺的定制。應用自建平臺，實際上通達是通用型的流程，強調(diào)的是“自建”這個詞，需要用戶自己建立自身需要的業(yè)務系統(tǒng)。通達的自建應用平臺的建設過程強調(diào)0編碼，在應用設計過程中比之前更直觀。通達有設計界面的環(huán)境，設計出來的界面是最終用戶要使用的效果，而不僅僅是一個原型圖，在設計的過程中就完成了測試的過程。進銷存管理、客戶管理、合同管理、費用管理、預算管理、報銷管理等等，所有都可以通過這個自建平臺搭建起來，且所有的應用自建平臺都可以支持移動辦公功能。

大部分企業(yè)的信息化建設已經(jīng)進行到一定階段，為了發(fā)揮信息化應用的整合作用便產(chǎn)生了集成需求；對于信息化剛起步的企業(yè)來說，為了盡快趕超更需要對系統(tǒng)進行縝密的集成規(guī)劃。

共筑云端OA

隨著互聯(lián)網(wǎng)和云技術(shù)的發(fā)展，云OA辦公系統(tǒng)成為了一個新的亮點，簡單地說就是指在線使用的OA辦公系統(tǒng)。依托云技術(shù)和逐漸深入人心的云辦公理念，云OA在功能性和易用性上，真正實現(xiàn)“兩手抓，兩手都要硬”。界面清新友好，功能豐富明晰，在各類終端上都可以交流工作、安排任務，協(xié)作透明化。

歷經(jīng)15年，通達信科在云技術(shù)方面有著實質(zhì)的儲備和創(chuàng)新，打造的通達云OA是基于云端應用與協(xié)同辦公的專業(yè)級在線云平臺。用戶無需安裝服務端即可輕松擁有基于互聯(lián)網(wǎng)的虛擬辦公室，直接使用瀏覽器、手機或平板電腦登錄OA系統(tǒng)，不需要獨立的服務器、網(wǎng)絡，節(jié)省了企業(yè)購買軟硬件投入的資金。通達云OA產(chǎn)品自2015年11月上架阿里云市場，迄今累計購買用戶近2000戶。

“好用”“省錢”，劉向前講起了通達進軍云市場的最初動因，“通達會做云OA產(chǎn)品，是從通達自己內(nèi)部需求衍生出來的。當時我們需要很多服務器為用戶提供一些類似于用戶社區(qū)、產(chǎn)品下載等服務，后來有了云之后，我們體驗了一下阿里云，發(fā)現(xiàn)效果實在是太好了，管理簡單方便，關鍵是非常的省錢。隨后通達逐步把所有應用都遷移到了阿里云上面，服務器每年托管費用成本降低了70%以上?！?/p>

正是基于自身對云的良好體驗，通達洞察到了云市場的商機，“這么好的平臺為什么不能提供給我們的用戶來使用呢？所以我們就在2014年的時候，發(fā)布了一款云OA的產(chǎn)品，在2015年11月份在阿里云市場上架，提供了競項，現(xiàn)在累計了超過200個定單，也是位列阿里云辦公管理軟件榜首?！?/p>

談及這款云端產(chǎn)品最大的優(yōu)勢，劉向前表示，“購買用戶可以通過阿里云ECS服務器和通達信科提供的云OA鏡像快速使用，從下單到生產(chǎn)再到交付整個過程只需一兩分鐘。購買用戶除了能獲得更好的購買體驗之外，還能夠享受通達和阿里云市場承諾的7天無理由退貨和免費售后技術(shù)支持服務?！保▽嵙暽跤鄬Υ宋挠胸暙I）