福建電子商務(wù)倫理問題研究

葉家

摘 要：電子商務(wù)促進(jìn)了福建經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，同時(shí)也引發(fā)了倫理問題。這些倫理問題阻礙了電子商務(wù)的健康發(fā)展。本文重點(diǎn)分析了福建電子商務(wù)中存在的倫理問題，并針對些倫理問題提出解決對策。

關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；倫理問題；對策

1 福建電子商務(wù)發(fā)展概述

1.1 福建電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀

近年來，福建省電子商務(wù)的總交易額不斷增長，在福建經(jīng)濟(jì)發(fā)展中發(fā)揮著日益重要的作用。據(jù)福建統(tǒng)計(jì)局發(fā)布的《2015 年福建省國民經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展統(tǒng)計(jì)公報(bào)》顯示，2015年福建省電子商務(wù)交易總額達(dá)到7116億元，其中網(wǎng)絡(luò)零售交易額就達(dá)到1342.8 億元。據(jù)阿里研究院發(fā)布的“2015 年中國大眾電商創(chuàng)業(yè)最活躍的50個城市”顯示，在電子商務(wù)電商創(chuàng)業(yè)活躍程度中，莆田市、泉州市、廈門市、福州市在全國分別名列第9位、第11位，、第16位、第36位。從以上數(shù)據(jù)可以看出，福建省電子商務(wù)行業(yè)處于迅速發(fā)展的階段，其發(fā)展趨勢也是無可限量，然而，福建在發(fā)展電子商務(wù)過程中也受到了一些阻礙，例如電子商務(wù)發(fā)展過程受到信息泄露、假冒產(chǎn)品等倫理問題。

1.2 電子商務(wù)倫理建設(shè)的重要性

雖然福建電子商務(wù)近年來得到了跨越式的發(fā)展，但在這個過程中仍然受到了諸多阻礙，這個阻礙并不是由于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、基礎(chǔ)設(shè)施等硬件方面所造成的，而是由于社會、文化及倫理等“軟件”方面造成的。電子商務(wù)發(fā)展至今已經(jīng)不僅僅是個純粹的交易活動，它更多地涉及到了在特定社會文化背景下的價(jià)值體現(xiàn)。而倫理問題作為一種反應(yīng)社會文化形態(tài)的意識，是由社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平?jīng)Q定的，并且反過來影響福建的社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展。電子商務(wù)的發(fā)展和有序，需要以法律、法規(guī)為基礎(chǔ)，但是法律并不能解決所有問題，這就需要建立與電子商務(wù)發(fā)展相適應(yīng)的道德倫理來約束企業(yè)的經(jīng)營行為及顧客的消費(fèi)行為。

2 福建電子商務(wù)中存在的倫理問題

2.1 垃圾信息和虛假信息

由于互聯(lián)網(wǎng)的虛擬性，使得電子商務(wù)在發(fā)布商品信息等諸多方面相對于實(shí)體商業(yè)表現(xiàn)出更弱的約束性，即使有相應(yīng)法律法規(guī)予以約束，但是仍然有不少人鉆法律空子，即在電子商務(wù)平臺上發(fā)布垃圾信息和虛假信息以欺騙、誘導(dǎo)消費(fèi)者，進(jìn)而謀求經(jīng)濟(jì)利益。隨著互聯(lián)的普及和電子商務(wù)的廣泛應(yīng)用，消費(fèi)者在消費(fèi)方式上從以往實(shí)體消費(fèi)慢慢地轉(zhuǎn)向了網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)，與此同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)信息也愈加泛濫，使得消費(fèi)者收到大量所謂“營銷”的垃圾信息以及無法分辨真實(shí)信息和虛假信息。此外，一些企業(yè)為了能夠吸引消費(fèi)者、推廣產(chǎn)品以及為平臺帶來流量，通常會利用一些帶有色情或賭博性質(zhì)的廣告內(nèi)容以誘導(dǎo)消費(fèi)者。而這些行為在一定程度上都違反道德倫理，如果不加以制止這種行為的發(fā)生，消費(fèi)者會逐漸對電子商務(wù)行業(yè)失去信任，進(jìn)而阻礙電子商務(wù)的進(jìn)一步發(fā)展。

2.2 商品品質(zhì)問題

商品品質(zhì)問題是目前消費(fèi)者最為關(guān)心的問題。雖然電子商務(wù)打破了傳統(tǒng)商業(yè)時(shí)空的限制，即消費(fèi)者可以隨時(shí)隨地通過電子商務(wù)平臺進(jìn)行消費(fèi)，然而這種優(yōu)勢也反過來決定了商品的“無形性”，這里的無形性指的并不是服務(wù)產(chǎn)品的無形性，而是消費(fèi)者無法在購買前通過感官來感知商品的存在，只能通過文字、圖片、視頻等方式主觀地感知商品的質(zhì)量，而這些商品描述信息又是由商家提供的。于是這讓不少企業(yè)有機(jī)可圖，通過提供與實(shí)際商品不符的描述信息、不符合質(zhì)量要求的商品，甚至是假貨來誘導(dǎo)、欺騙消費(fèi)者。福建的鞋服行業(yè)在電子商務(wù)領(lǐng)域占據(jù)較大比重，不僅為福建經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出重大貢獻(xiàn)，同時(shí)也成為了其他省的重要電子商務(wù)供貨基地，然而一些企業(yè)憑借地理優(yōu)勢和產(chǎn)業(yè)集群的優(yōu)勢進(jìn)行假冒偽劣產(chǎn)品的生產(chǎn)，并借助網(wǎng)絡(luò)交易的虛擬性通過電子商務(wù)平臺進(jìn)行銷售，最終使消費(fèi)者的利益受到了侵害。當(dāng)消費(fèi)者多次購買到質(zhì)量有問題的商品時(shí)就會逐漸對電子商務(wù)失去信任而轉(zhuǎn)向?qū)嶓w消費(fèi)。因此，電子商務(wù)的商品品質(zhì)問題將會是電子商務(wù)今后發(fā)展面臨的重大挑戰(zhàn)，因此，必須加強(qiáng)商品品質(zhì)管理。

2.3 消費(fèi)者隱私權(quán)問題

隨著互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展及電子商務(wù)的廣泛應(yīng)用，使得企業(yè)更容易通過數(shù)據(jù)倉庫、數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)等手段獲取消費(fèi)者信息以進(jìn)行精準(zhǔn)營銷。與此同時(shí)，一些投機(jī)取巧的電商企業(yè)卻非法泄露消費(fèi)者隱私以謀取經(jīng)濟(jì)利益。當(dāng)消費(fèi)者在電子商務(wù)平臺進(jìn)行購物前，通常被要求填寫身份信息，包括消費(fèi)者的姓名、職業(yè)、聯(lián)系方式、收入和財(cái)產(chǎn)狀況，甚至是涉及家庭密切相關(guān)的信息；在購物過程中消費(fèi)者的瀏覽記錄、消費(fèi)記錄被電子商務(wù)平臺或者商家所掌握，即在整個購物的過程中消費(fèi)者透露了大量的信息，當(dāng)這些信息被非法利用時(shí)，例如在沒有經(jīng)過消費(fèi)者的同意，進(jìn)行非法販賣消費(fèi)者資料，此時(shí)就完全違背了道德倫理。紐約時(shí)報(bào)曾經(jīng)報(bào)道過，諸如BOO.com、Toysmart等電子商務(wù)企業(yè)都曾出售用戶的個人信息以謀取高額利潤。這使得消費(fèi)者的信息變成一種商品，可以在企業(yè)之間相互進(jìn)行交易。

2.4 知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)

目前電子商務(wù)方面的法律法規(guī)還不是相當(dāng)成熟，相對于傳統(tǒng)的商務(wù)活動表現(xiàn)出了更強(qiáng)的復(fù)雜性和不可控制性，加之網(wǎng)絡(luò)的虛擬性，使得電子商務(wù)平臺上的侵權(quán)行為更加嚴(yán)重，這些侵權(quán)行為包括盜版的軟件、學(xué)習(xí)資源、書籍等。盜版商品以其低價(jià)格吸引著大量的消費(fèi)者，即使是違法行為，但是在利益的驅(qū)動下，以及相關(guān)法律法規(guī)不完善等原因，商家還是不惜損害正版產(chǎn)品的作者利益來謀取暴額利潤。這種違反道德倫理的行為，不僅僅是在竊取原作者的勞動成果，更重要的是阻礙了信息技術(shù)的創(chuàng)新以及社會的發(fā)展。

2.5 消費(fèi)者的倫理問題

電子商務(wù)倫理問題不僅僅反映在平臺和企業(yè)方面，同時(shí)也出現(xiàn)在消費(fèi)者一端。消費(fèi)者的倫理問題主要體現(xiàn)在以下幾個方面。

消費(fèi)者惡意利用評價(jià)權(quán)。大多數(shù)電子商務(wù)平臺的購物過程都包括評價(jià)階段，即消費(fèi)者可以通過對商品、服務(wù)等方面進(jìn)行購后評價(jià)，而評價(jià)信息作為商品描述信息之一也成為了消費(fèi)者購買產(chǎn)品時(shí)考慮的重要因素。因此，有部分消費(fèi)者利用自己的評價(jià)權(quán)來謀取私利，例如通過給予中評、差評的方式“威脅”商家來獲得返現(xiàn)等私利，也有消費(fèi)者被商家所收買，轉(zhuǎn)而對競爭對手進(jìn)行惡意差評。

消費(fèi)者惡意利用退貨權(quán)。由于電子商務(wù)物流的發(fā)展，使得電子商務(wù)在物流配送方面日益完善，平臺上的大多數(shù)商品都采用了包郵的形式。另一方面，消費(fèi)者在購買商品的同時(shí)可以購買運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)或者商家贈送運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，以此保障售后服務(wù)。然而正因此，一些消費(fèi)者利用這個機(jī)會謀取私利，即通過惡意退貨來獲得保險(xiǎn)公司賠付的運(yùn)費(fèi)。

3 解決對策

3.1 加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全建設(shè)，提升電子商務(wù)技術(shù)水平

網(wǎng)絡(luò)是電子商務(wù)活動的基礎(chǔ)，而網(wǎng)絡(luò)的虛擬性使得安全問題逐漸成為消費(fèi)者擔(dān)憂的首要問題，要想解決這個問題就要逐漸完善防火墻、反病毒、數(shù)據(jù)加密、身份認(rèn)證等網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)，提高安全技術(shù)水平。

3.2 加強(qiáng)法律法規(guī)建設(shè)，確保消費(fèi)者的利益

電子商務(wù)的迅猛發(fā)展為福建的經(jīng)濟(jì)發(fā)展帶來巨大貢獻(xiàn)，同時(shí)也帶了一些挑戰(zhàn)。為了使福建的電子商務(wù)得到健康持續(xù)發(fā)展，需要建立一套完善的法律法規(guī)來約束行業(yè)和企業(yè)行為，提高電子商務(wù)環(huán)境的安全性，保障消費(fèi)者的合法權(quán)益。

3.3 加強(qiáng)商業(yè)倫理道德建設(shè)，提升電子商務(wù)營銷倫理水平。

商業(yè)倫理道德是保持福建電子商務(wù)經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展的精神動力，也是促進(jìn)社會進(jìn)步的驅(qū)動力。一方面，企業(yè)應(yīng)樹立正確的營銷倫理觀，要有正確的經(jīng)營指導(dǎo)思想，只有這樣企業(yè)才能夠獲得長期可持續(xù)發(fā)展。另一方面，消費(fèi)者也要樹立正確的消費(fèi)觀，提高自身的道德水平，只有這樣才能推動電子商務(wù)環(huán)境下營銷道德風(fēng)尚的形成和發(fā)展。

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