焦點二：家庭服務(wù)還有藍海嗎？

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焦點二：家庭服務(wù)還有藍海嗎？

親子教育進入家政服務(wù)的設(shè)想

程敏中華女子學院高等職業(yè)教育學院黨總支副書記

很多人都將親子教育定義為父母和子女間的教育，實際上施行親子教育的是專業(yè)的老師，通過專業(yè)的老師來提高父母的教育能力，以及指導父母怎樣與子女建立正向的親子關(guān)系。

互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，我國家庭教育也正在發(fā)生著巨大的變化。學校教育與家庭教育相互滲透，在許多方面的界限開始變得模糊；隨著高考制度的改革和升學渠道多樣化，家長對學校教育的依賴性開始松動；家長在教育價值、教育目的、培養(yǎng)目標等認識上有了更多自己的想法；家庭教育從簡單的家教，從單純關(guān)注文化補習，變?yōu)楦幼⒅睾⒆尤嫒烁竦男纬桑辉S多家長開始創(chuàng)造性地探索、舉辦類似在家學習（home school）、私塾等自主教育模式；家長的教育從教育孩子逐漸意識到教育自己，從經(jīng)驗分享到獲得知識，發(fā)展到心靈修養(yǎng)。家長希望變革教育的熱情和創(chuàng)造力在不斷增長。

基于變化，對未來家庭服務(wù)新的服務(wù)種類有這樣的設(shè)想。0-3歲嬰幼兒的親子教育進入到家庭服務(wù)。我們即將在學前專業(yè)開通0-3歲嬰幼兒早教方向。其次，為青春期兒童家長提供親子教育指導，防止兒童在青春期的一些不良變化。最后，為家長提供兒童擇校、擇專業(yè)的咨詢服務(wù)。

家庭照護新趨勢與服務(wù)創(chuàng)新

何仲北京協(xié)和醫(yī)學院教授，繼續(xù)教育學院院長

我從醫(yī)療護理的角度跟大家來探討一下家庭照護方面的問題，就是在新常態(tài)新模式下怎么創(chuàng)新服務(wù)。

為什么現(xiàn)在要提出家庭照護這個概念呢？跟幾個因素是有關(guān)系的：人口的老齡化；疾病譜的改變；醫(yī)療費用上升；社會生活的變遷；社會生活節(jié)奏的加快；家庭結(jié)構(gòu)和生活方式的改變。這些因素都導致了居家照護需求的激增。

例如，疾病譜的改變?，F(xiàn)階段，從我國城市前10位主要疾病死亡率及死亡原因可以看到，慢性疾病發(fā)病率上升。而且隨著生活方式的改變和生活水平的提高，帶病生存的人數(shù)也大量增加。又如，醫(yī)療費用的增加。越來越緊張的醫(yī)療資源導致了看病難的問題，也導致了費用的增加，病人回家休養(yǎng)必然會增加對家庭照護服務(wù)的需要。還有社會生活節(jié)奏加快、生活半徑延伸、生活壓力增加，以“核心家庭”為主的社會結(jié)構(gòu)的形成、社會服務(wù)能力的提升等等，都造成了家庭照護領(lǐng)域的發(fā)展。同時，醫(yī)學的發(fā)展如“家庭醫(yī)學”“全科醫(yī)學”的發(fā)展和社區(qū)護理的發(fā)展，也為家庭照護提供了可能。

我對家庭照護的理解是：由社會服務(wù)人員經(jīng)過訓練，在專業(yè)人員的指導下，為有需求的個體提供基于家庭生活的、具有專業(yè)性質(zhì)的照料服務(wù)。這其中不可缺少的要素就是專業(yè)人員的指導、規(guī)范的培訓和基于家庭的照料服務(wù)，主要服務(wù)包括安全照料、生活照料、疾病或健康照料、康復訓練、營養(yǎng)支持和心理撫慰。

家庭照護的主要服務(wù)對象包括：老年人、重癥慢性病患者、失能人士、產(chǎn)婦及嬰幼兒、急性或術(shù)后患者的康復期和精神疾病患者。

我總結(jié)目前居家照護中主要存在的問題是：社會需求不明確、組織形式和機構(gòu)欠缺、支付、人員能力素質(zhì)參差不齊、服務(wù)環(huán)境和設(shè)備嚴重缺乏。家庭照護的趨勢是：需求巨大、社會組織參與、人員更為專業(yè)、規(guī)范的培訓體系、護理員和護士助理納入護理服務(wù)體系、系統(tǒng)的支付方式和護理保險的設(shè)立。

家庭教育專業(yè)知識進入家政領(lǐng)域

匡媛國家二級心理咨詢師、高級育嬰師、蒙氏培訓師

隨著時代的變化加上互聯(lián)網(wǎng)的沖擊，我發(fā)現(xiàn)家政行業(yè)面臨的挑戰(zhàn)是很大的，對于行業(yè)發(fā)展有如下幾點思考。

第一，在市場的沖擊下，家政從業(yè)人員和家政機構(gòu)越來越多，在專業(yè)化的過程當中，培訓變得越來越重要，月嫂、育兒嫂的黏度問題也同樣重要。

第二，拒絕同質(zhì)，個性化發(fā)展。未來單憑質(zhì)量求生存是很難的，無論是大型還是小型家政或月子會所一定要“以特色求生存”，提供其他機構(gòu)沒有的、與自己的特色相匹配的服務(wù)，建立良性的客戶黏度和服務(wù)人員黏度。

第三，家政服務(wù)+互聯(lián)網(wǎng)，思維更重要?；ヂ?lián)網(wǎng)+放到我們家政行業(yè)，應該是專業(yè)+互聯(lián)網(wǎng)。萬變不離其宗，家政行業(yè)的專業(yè)內(nèi)容是行業(yè)生存的命脈。

第四，優(yōu)質(zhì)資源獲取成本降低。家庭服務(wù)機構(gòu)可以通過自己的客戶終端實現(xiàn)客戶與服務(wù)人員之間的有效交流和信息分享，實現(xiàn)服務(wù)人員與專業(yè)平臺的適時溝通互動?？梢詳喽?，未來家庭服務(wù)領(lǐng)域優(yōu)質(zhì)資源獲取成本會降低，甚至會實現(xiàn)免費共享。

第五，未來，家庭服務(wù)人員將不再是傳統(tǒng)的保姆形象，家庭服務(wù)人員群體將會更加多元化，而其中每一個人因為只從事自己最擅長的工作，所以也才能更加專業(yè)化或職業(yè)化。專業(yè)的支撐一定是未來的趨勢。

呼吁家政服務(wù)把重點放在月嫂、育兒嫂的素質(zhì)培訓上，因為他們比早教機構(gòu)所扮演的角色更重要、更深遠。

母嬰企業(yè)創(chuàng)新助力家政服務(wù)技術(shù)提升

田英姿貝親管理（上海）有限公司項目發(fā)展總監(jiān)

在從傳統(tǒng)家政行業(yè)到現(xiàn)代家政產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型升級時期，家政服務(wù)模式和服務(wù)內(nèi)容都面臨巨大的挑戰(zhàn)。貝親是制造母嬰用品的企業(yè)，有著近六十年的歷史，把母嬰健康護理研究的理念、技術(shù)與現(xiàn)代母嬰護理教具相結(jié)合，服務(wù)于新時期家政領(lǐng)域，幫助提高家政服務(wù)人員母嬰護理技術(shù)、技能，助力家政行業(yè)的發(fā)展。

第一，開展母乳喂養(yǎng)咨詢項目。貝親從2009年開始，和衛(wèi)生部、婦幼衛(wèi)生保健中心聯(lián)合開展母乳喂養(yǎng)咨詢項目，主要負責母乳喂養(yǎng)事業(yè)研究與推廣。已覆蓋了全國31個省、58家婦幼保健機構(gòu)、若干兒童醫(yī)院以及綜合醫(yī)院。第二，成立專家組開展母嬰事業(yè)的研究，例如編寫教材、健康指導掛圖、指導指南、指導光盤等等。此外，貝親還針對月嫂展開了專業(yè)培訓，課程設(shè)置是從產(chǎn)褥期開始，在培訓時結(jié)合月嫂個人能力、不同地區(qū)的不同情況對課程進行調(diào)整。

同時，貝親還積極參與公益項目。我國每年嬰兒唇腭裂的發(fā)生率為千分之六左右，且普遍發(fā)生在貧困地區(qū)，貝親與嫣然天使基金合作，研發(fā)了唇腭裂嬰兒專用喂乳器。每年援建一所希望小學，并建立“貝親獎學金”。