兜個(gè)圈子

菲爾圖

威廉到一家公司面試，面試官馬克是一個(gè)很有經(jīng)驗(yàn)的人。威廉向馬克做了自我介紹，表現(xiàn)出對(duì)應(yīng)聘職位的極大渴望，但他提出的薪酬也不低。為了確定這個(gè)人“貨真價(jià)實(shí)”，馬克開(kāi)始發(fā)問(wèn)了。

“威廉，我已經(jīng)基本了解你的情況。我想知道你平時(shí)有什么愛(ài)好？”馬克貌似隨意地問(wèn)了一句。

“我很喜歡旅游，一有時(shí)間就出去玩?！蓖p松地說(shuō)，“在過(guò)去幾年里，我去過(guò)巴西、澳大利亞和許多歐洲國(guó)家。對(duì)了，我還去過(guò)印度呢，不過(guò)那是很久以前的事?！?/p>

“哇，你去過(guò)的地方可真多！”馬克一臉贊賞，“不過(guò)澳航的飛機(jī)總是晚點(diǎn)，我上次去悉尼就等了很長(zhǎng)時(shí)間?！?/p>

“我去澳大利亞的時(shí)候倒沒(méi)遇到過(guò)這種情況，但歐洲航空公司確實(shí)存在這個(gè)問(wèn)題。有一回我在希斯羅機(jī)場(chǎng)足足等了十個(gè)小時(shí)，還有一回在巴黎也碰到了飛機(jī)晚點(diǎn)?！蓖荒槕崙嵅黄降臉幼?，他一邊回憶著那次經(jīng)歷，一邊說(shuō)。

“是啊，那可真糟糕，你沒(méi)有投訴嗎？”馬克順著威廉的話(huà)問(wèn)道。

“事實(shí)上我沒(méi)有投訴，我覺(jué)得那樣做毫無(wú)意義，因?yàn)楹娇展究偸菧?zhǔn)備了充足的理由等著你。在這種情況下，我一般會(huì)喝杯咖啡、看看書(shū)或者寫(xiě)點(diǎn)兒東西，時(shí)間一下子就過(guò)去了。投訴有用嗎？反正我沒(méi)試過(guò)?！蓖粗R克，那眼神好像在問(wèn)：“你試過(guò)嗎？”

“確實(shí)沒(méi)什么用。”馬克苦笑了一下，“好的，我沒(méi)有什么問(wèn)題了，你等我的消息，好嗎？”

“好的，謝謝你?！蓖鹕砗婉R克握了握手，結(jié)束了自己的面試。三天后，威廉接到了錄用電話(huà)。

在面試過(guò)程中，無(wú)論是工作經(jīng)歷或?qū)β殬I(yè)的渴望度，威廉都表現(xiàn)得不錯(cuò)，但馬克還需要了解他的態(tài)度。馬克采用了側(cè)面問(wèn)話(huà)的技巧，在關(guān)于飛機(jī)晚點(diǎn)的談話(huà)中，他是想知道對(duì)方在職場(chǎng)遇到不公平待遇時(shí)會(huì)怎么做。

我有一位在聯(lián)邦調(diào)查局工作的朋友叫薩默爾，他說(shuō)：“我們遇到過(guò)各種各樣的人，有時(shí)候無(wú)法直接撬開(kāi)他們的嘴，但‘兜個(gè)圈子往往能找到答案。”

作為控場(chǎng)者，你需要深諳對(duì)方的心理，這樣才能更好地掌控對(duì)方。有時(shí)候直接問(wèn)話(huà)容易使對(duì)方尷尬，你往往也得不到最真實(shí)的回答?！岸祩€(gè)圈子”能幫你打開(kāi)談話(huà)的突破口，這真的很管用。

（鄧艷華摘自湖南文藝出版社《控場(chǎng)》一書(shū)，王 原圖）