“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”背景下旅游服務(wù)業(yè)重構(gòu)問(wèn)題分析

劉錫文

隨著互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的飛速發(fā)展，“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”成為旅游服務(wù)行業(yè)中的重要組成部分。網(wǎng)絡(luò)旅游服務(wù)已經(jīng)成為人們選擇旅游服務(wù)的主要形式，這種新興的旅游服務(wù)模式對(duì)傳統(tǒng)的模式產(chǎn)生了巨大的沖擊，占據(jù)了旅游服務(wù)行業(yè)的大部分市場(chǎng)份額。本文將分別對(duì)“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”模式以及傳統(tǒng)旅游服務(wù)模式進(jìn)行分析，為旅游服務(wù)業(yè)的重構(gòu)提出相應(yīng)的對(duì)策。

一、引言

近年來(lái)，隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們的生活水平迅速提高。人們開(kāi)始有更多的時(shí)間和精力外出旅游，滿(mǎn)足自己對(duì)旅游的愛(ài)好。而互聯(lián)網(wǎng)的普及和網(wǎng)絡(luò)旅游服務(wù)的興起給人們帶來(lái)了更多的選擇，同時(shí)給傳統(tǒng)的旅游服務(wù)形式帶來(lái)了巨大的沖擊。與傳統(tǒng)的旅游服務(wù)模式相比，網(wǎng)絡(luò)旅游服務(wù)在價(jià)格和機(jī)動(dòng)性方面具有更強(qiáng)的優(yōu)勢(shì)，能夠從傳統(tǒng)旅游服務(wù)的手中搶占大量的市場(chǎng)份額，傳統(tǒng)旅游服務(wù)面臨著嚴(yán)峻的考驗(yàn)。

二、傳統(tǒng)旅游服務(wù)的運(yùn)作方式

作為傳統(tǒng)旅行服務(wù)的載體，旅行社能夠給人們提供多種旅游產(chǎn)品，并能夠有效的降低交易成本。其運(yùn)作方式如下：首先，旅行社收集信息的成本較低。旅游產(chǎn)品具有即時(shí)性以及異地性的特點(diǎn)，游客很難在家里收集到旅游產(chǎn)品的相關(guān)信息。旅行社獲取信息的途徑較多，獲得旅游產(chǎn)品信息的成本也就會(huì)隨之降低。其次，旅行社可通常能夠一次性購(gòu)買(mǎi)大量的旅游產(chǎn)品，因此產(chǎn)品價(jià)格會(huì)比個(gè)人購(gòu)買(mǎi)的價(jià)格低。最后，旅行社為游客提供的通常是標(biāo)準(zhǔn)化的旅游產(chǎn)品，旅游路線(xiàn)單調(diào)，沒(méi)有個(gè)性化服務(wù)，也會(huì)降低產(chǎn)品成本。通過(guò)以上的運(yùn)作方式，旅行社可以節(jié)約大量的成本，為游客提供價(jià)格低廉的旅游產(chǎn)品。

三、網(wǎng)絡(luò)旅游服務(wù)對(duì)傳統(tǒng)旅行服務(wù)的沖擊

（一）互聯(lián)網(wǎng)的使用能夠降低旅客收集信息的成本

傳統(tǒng)的旅游服務(wù)的運(yùn)作方式就是要對(duì)旅游產(chǎn)品信息進(jìn)行壟斷，實(shí)現(xiàn)吸引游客的目的。然而隨著網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的發(fā)展，人們可以輕易的通過(guò)網(wǎng)絡(luò)獲取各種旅游產(chǎn)品的詳細(xì)信息，甚至是旅客的親身感受與照片。這中收集信息的方式不僅擁有極低的收集成本，還具有較高的準(zhǔn)確性，已經(jīng)成為游客收集旅游信息的主要途徑。

（二）互聯(lián)網(wǎng)的使用降低了旅游產(chǎn)品的價(jià)格

在傳統(tǒng)的旅游服務(wù)中，旅行社可以用比個(gè)人購(gòu)買(mǎi)價(jià)格低很多的價(jià)格買(mǎi)到旅游產(chǎn)品，這是通過(guò)大批量的購(gòu)買(mǎi)實(shí)現(xiàn)的。然而旅行社為旅客購(gòu)買(mǎi)的旅游產(chǎn)品通常是標(biāo)準(zhǔn)化的，不提供定制服務(wù)，不適合所有人購(gòu)買(mǎi)。然而隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，一些旅游網(wǎng)站逐漸走入了人們的視野，這些網(wǎng)站可以直接將旅游產(chǎn)品的主要信息展示給游客，還能夠?qū)⒙糜萎a(chǎn)品的價(jià)格進(jìn)一步降低，并可以不通過(guò)旅行社直接提供給游客。所以，對(duì)于游客來(lái)說(shuō)，互聯(lián)網(wǎng)的使用在降低信息收集成本的同時(shí)，還有效的降低了旅游產(chǎn)品價(jià)格，降低了旅行成本。此外，與旅行社提供的定制化產(chǎn)品相比，網(wǎng)絡(luò)旅游服務(wù)方提供的旅游產(chǎn)品還在旅游路線(xiàn)和方式上更加靈活。

（三）互聯(lián)網(wǎng)的使用改變了游客的旅游方式

旅游市場(chǎng)的需求主要受到游客旅游方式選擇的影響，通常情況下，游客對(duì)旅游方式的選擇取決于他們的收入水平、旅游產(chǎn)品價(jià)格以及心理因素的影響。與此同時(shí)，游客自身文化水平也會(huì)影響他們旅游方式的選擇。然而，網(wǎng)絡(luò)中低成本的信息資源會(huì)讓游客的旅游方式發(fā)生相應(yīng)的改變，尤其對(duì)于文化水平較高的年輕人來(lái)說(shuō)，他們更喜歡通過(guò)從網(wǎng)絡(luò)中收集信息來(lái)確定旅游方式。

四、旅游服務(wù)業(yè)重構(gòu)的對(duì)策

（一）積極開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品和創(chuàng)新的業(yè)務(wù)體系

中青年游客是目前旅游市場(chǎng)消費(fèi)的主力軍，他們是伴隨著互聯(lián)網(wǎng)成長(zhǎng)起來(lái)的，他們可以利用網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)自助游的所有操作，自助游也將成為未來(lái)一段時(shí)間旅游業(yè)發(fā)展的主要趨勢(shì)。旅行社可以利用這個(gè)現(xiàn)狀，積極的開(kāi)發(fā)自助游產(chǎn)品，創(chuàng)新業(yè)務(wù)體系。此外，還要發(fā)展新的盈利方式，實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定客源的目的，才能為產(chǎn)品的創(chuàng)新提供強(qiáng)有力的支持。

（二）積極開(kāi)發(fā)集體旅游

無(wú)論旅游行業(yè)如何發(fā)展，集體旅游始終會(huì)是市場(chǎng)需求的一部分，集體旅游更加適合中老年游客以及單位集體出游的形式。開(kāi)發(fā)集體旅游市場(chǎng)能夠?yàn)閭鹘y(tǒng)旅行社帶來(lái)相對(duì)穩(wěn)定的經(jīng)濟(jì)效益，應(yīng)該作為新時(shí)期旅行社的重點(diǎn)發(fā)展方向。因此，傳統(tǒng)旅行社要將大部分人力和物力應(yīng)用在集體旅游服務(wù)的發(fā)展中。此外，傳統(tǒng)旅行社還可以開(kāi)發(fā)形式更加新穎的集體旅游，推出自己的特色產(chǎn)品，吸引小眾目光，在行業(yè)激烈的競(jìng)爭(zhēng)中尋求生存與發(fā)展。

（三）改變發(fā)展策略，將傳統(tǒng)旅游服務(wù)融入網(wǎng)絡(luò)旅游市場(chǎng)

在電子商務(wù)未出現(xiàn)以前，旅行社處于旅游產(chǎn)業(yè)鏈中的核心地位，在網(wǎng)絡(luò)旅游服務(wù)出現(xiàn)后，游客可以直接與產(chǎn)業(yè)鏈上游的旅游產(chǎn)品供應(yīng)商進(jìn)行交易，不通過(guò)旅行社購(gòu)買(mǎi)旅游產(chǎn)品。在這種形式下，傳統(tǒng)旅游服務(wù)應(yīng)通過(guò)以下兩種方式融入互聯(lián)網(wǎng)旅游市場(chǎng)：第一，將傳統(tǒng)旅游服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)榫W(wǎng)絡(luò)旅游服務(wù)，完成企業(yè)的轉(zhuǎn)型，適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展。第二，將傳統(tǒng)旅游服務(wù)融入相關(guān)的電子商務(wù)平臺(tái)，尋求共同合作，實(shí)現(xiàn)共贏的目標(biāo)。這種合作方式與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)有著本質(zhì)上的區(qū)別，融入的實(shí)施要將自身做為電商上平臺(tái)的組成部分，為線(xiàn)上平臺(tái)提供支持。

五、結(jié)束語(yǔ)

綜上所述，互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展和普及為旅游服務(wù)行業(yè)帶來(lái)了網(wǎng)絡(luò)旅游服務(wù)方式，這種服務(wù)方式對(duì)傳統(tǒng)的旅游服務(wù)造成了巨大的沖擊。為了實(shí)現(xiàn)旅游服務(wù)業(yè)的重構(gòu)，傳統(tǒng)的旅游服務(wù)企業(yè)必須改變自身發(fā)展策略，積極的開(kāi)發(fā)形式新穎的旅游產(chǎn)品和發(fā)展方式，提高自身的經(jīng)濟(jì)效益。