改善英語(yǔ)語(yǔ)言環(huán)境 助力海南國(guó)際旅游島建設(shè)

吳瑩瑩

本文簡(jiǎn)要闡述了海南旅游的現(xiàn)狀，強(qiáng)調(diào)了英語(yǔ)對(duì)海南國(guó)際旅游發(fā)展的重要意義，進(jìn)而有針對(duì)性的提出了改善海南國(guó)際旅游島英語(yǔ)語(yǔ)言環(huán)境的途徑，具有較強(qiáng)的實(shí)踐指導(dǎo)意義和參考價(jià)值。

一、前言

隨著我國(guó)旅游產(chǎn)業(yè)的迅猛發(fā)展，越來(lái)越多的國(guó)際游客來(lái)華參觀、旅游，大大繁榮了我國(guó)旅游市場(chǎng)。作為中國(guó)重要的旅游景區(qū)之一，海南島吸引了越來(lái)越多的游客，并不斷朝著旅游國(guó)際化方向建設(shè)和發(fā)展。國(guó)際游客大多喜歡對(duì)自己的旅游足跡進(jìn)行更全面、更詳細(xì)的記錄，比如攝影或者游記。但是在實(shí)際的海南旅游情況來(lái)看，由于其缺乏必要的英語(yǔ)語(yǔ)言環(huán)境，造成了國(guó)際游客的諸多不便，甚至存在欺詐國(guó)外游客的現(xiàn)象，嚴(yán)重降低了海南島的形象，很大程度上阻礙了其國(guó)際旅游島的建設(shè)。因此，對(duì)我國(guó)海南島國(guó)際化旅游建設(shè)中英語(yǔ)重要作用進(jìn)行分析非常有必要，只有這樣才能夠提高海南的英語(yǔ)文化軟環(huán)境，促進(jìn)其國(guó)際化旅游的健康化、可持續(xù)化發(fā)展。

二、海南國(guó)際旅游的現(xiàn)狀

什么是國(guó)際旅游島？筆者認(rèn)為所謂國(guó)際旅游島就是吃住行游購(gòu)?qiáng)实嚷糜我氐捏w驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)；或者國(guó)際游客數(shù)量大幅增長(zhǎng)且在游客結(jié)構(gòu)中所占的比重大幅提高并具有主體地位。海南自2010年年初宣布要建設(shè)國(guó)際旅游島，至今已跨過(guò)六個(gè)年頭，海南旅游要素（包括交通、酒店、景點(diǎn)、購(gòu)物等）的標(biāo)準(zhǔn)建成非常之高，甚至超過(guò)了國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，比如新馬泰還有馬爾代夫、斯里蘭卡、古巴、夏威夷、佛羅里達(dá)等，海南成了眾多旅游者的首選，旅游市場(chǎng)一片繁榮，但是繁榮的背后，一個(gè)南轅北轍的情況卻出現(xiàn)了：境外游客、國(guó)際游客尤其是其中的高端成員大量減少。這其中的原因是什么？筆者認(rèn)為其中重要的原因之一便是缺乏國(guó)際英語(yǔ)語(yǔ)言環(huán)境，這個(gè)問(wèn)題的存在成為海南國(guó)際旅游發(fā)展的的一個(gè)重要阻礙。而國(guó)際上的一些旅游目的地，特別是馬爾代夫、普吉島、夏威夷島這些海南的競(jìng)爭(zhēng)者，他們的語(yǔ)言就是英語(yǔ)這個(gè)國(guó)際通用的語(yǔ)言?？上攵?，在其他要素差不多的情況下，國(guó)際游客自然不會(huì)選擇海南。

三、英語(yǔ)對(duì)海南國(guó)際旅游的重要意義

作為國(guó)際交流的重要語(yǔ)言工具，英語(yǔ)在國(guó)際交往與文化交融中發(fā)揮著越來(lái)越重要的作用，同時(shí)，英語(yǔ)也是國(guó)際旅游文化的重要組成，英語(yǔ)對(duì)于創(chuàng)建和諧的交際環(huán)境至關(guān)重要。海南是一個(gè)多民族聚集的區(qū)域，而且多元化的語(yǔ)言也是其旅游文化的重要體現(xiàn)。但是隨著海南旅游的開(kāi)放化和國(guó)際化，語(yǔ)言和諧交際問(wèn)題成為制約海南旅游發(fā)展的重要因素，特別是英語(yǔ)文化及環(huán)境的構(gòu)建對(duì)于海南的社會(huì)經(jīng)濟(jì)、文化、政治、教育等方面有著不可或缺的作用。海南應(yīng)當(dāng)積極促進(jìn)本地區(qū)英語(yǔ)文化、英語(yǔ)語(yǔ)言及應(yīng)用，在符合國(guó)學(xué)及我國(guó)傳統(tǒng)和諧文化的基礎(chǔ)上，充分挖掘“洋為中用”的價(jià)值，構(gòu)建和諧的語(yǔ)言文化環(huán)境，改善英語(yǔ)語(yǔ)言環(huán)境，幫助國(guó)際游客更深入的了解海南，并宣傳海南，避免由于語(yǔ)言的不和諧帶來(lái)的國(guó)際旅游發(fā)展的不和諧，最終助力海南發(fā)展成為真正的國(guó)際旅游島。

四、改善海南國(guó)際旅游島英語(yǔ)語(yǔ)言環(huán)境的途徑

（一）規(guī)范海南城市雙語(yǔ)標(biāo)識(shí)

雙語(yǔ)標(biāo)識(shí)是構(gòu)建良好的英語(yǔ)環(huán)境的重要途徑。因此，應(yīng)當(dāng)在海南島境內(nèi)中的公交站牌、重要地標(biāo)、商場(chǎng)、超市、服務(wù)部門、廣告牌、宣傳屏、路標(biāo)等重要位置設(shè)立規(guī)范的中英文對(duì)照標(biāo)識(shí)，在各個(gè)景區(qū)的導(dǎo)游圖、指示牌、景點(diǎn)名稱等處設(shè)立雙語(yǔ)標(biāo)識(shí)，并確保英語(yǔ)的規(guī)范性、準(zhǔn)確性及優(yōu)美性，促進(jìn)海南英語(yǔ)語(yǔ)言環(huán)境的構(gòu)建，給國(guó)際游客留下良好的印象，避免由于語(yǔ)言的不和諧造成對(duì)海南旅游的評(píng)價(jià)不佳，影響海南島的國(guó)際旅游形象。另外，一旦發(fā)現(xiàn)英語(yǔ)標(biāo)識(shí)不規(guī)范，應(yīng)當(dāng)及時(shí)向旅游部門進(jìn)行反映，相關(guān)部門應(yīng)當(dāng)對(duì)錯(cuò)誤信息及時(shí)糾正。

（二）營(yíng)造良好英語(yǔ)氛圍

1、海南境內(nèi)的居民應(yīng)當(dāng)主動(dòng)學(xué)習(xí)英語(yǔ)，以掌握基本的溝通技巧，了解西方的文化背景，能夠與游客進(jìn)行簡(jiǎn)單的交流。而海南島旅游相關(guān)部門，比如旅游景點(diǎn)、酒店、交通運(yùn)輸部、商超等的相關(guān)工作人員，應(yīng)當(dāng)具備基本的英語(yǔ)知識(shí)，并要加強(qiáng)對(duì)從業(yè)者的英語(yǔ)培訓(xùn)，提高海南國(guó)際島的人員，特別是各個(gè)窗口員工的英語(yǔ)水平，塑造海南島的英語(yǔ)軟環(huán)境。

2、應(yīng)當(dāng)由海南的旅游部門牽頭，通過(guò)各種媒介積極向海南大眾宣傳英語(yǔ)對(duì)海南旅游發(fā)展及其自身的重要性，提高旅游業(yè)的服務(wù)水平。

3、海南省當(dāng)?shù)氐拇笾袑?、職業(yè)院校應(yīng)當(dāng)積極發(fā)揮其英語(yǔ)及旅游人才培養(yǎng)的重要作用，不斷為海南國(guó)際旅游島發(fā)展輸送大量的英語(yǔ)專業(yè)人才、旅游專業(yè)人才，特別是復(fù)合型的人才，為海南國(guó)際島旅游業(yè)的國(guó)際化發(fā)展提供人才支持。

（三）充分利用網(wǎng)絡(luò)資源

全球網(wǎng)絡(luò)化的今天，信息瞬息萬(wàn)變，給海南旅游業(yè)發(fā)展帶來(lái)了新的契機(jī)。海南應(yīng)當(dāng)充分利用互聯(lián)網(wǎng)及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)全球化的優(yōu)勢(shì)，對(duì)海南的旅游進(jìn)行宣傳，以吸引更多的國(guó)際游客。比如，政府可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)的形式運(yùn)用英語(yǔ)對(duì)海南島的旅游情況進(jìn)行說(shuō)明、展示，讓跟過(guò)的國(guó)際友人能夠通過(guò)地道的、專業(yè)的英語(yǔ)介紹了解海南島發(fā)展情況，通過(guò)英語(yǔ)的描述能夠真正的有意愿來(lái)到中國(guó)南端，走進(jìn)海南島親身感受其中得氛圍，感受海南島的人文情懷。同時(shí)，政府還應(yīng)當(dāng)借助網(wǎng)絡(luò)“東風(fēng)”，開(kāi)創(chuàng)國(guó)際交流版塊，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)的形式完全打開(kāi)海南旅游市場(chǎng)，讓更多的國(guó)際友人能夠?qū)⒆约旱穆糜胃惺芡ㄟ^(guò)帖子、討論的形式進(jìn)行表達(dá)，能夠讓國(guó)際友人與我國(guó)游人進(jìn)行深入溝通和交流。

五、結(jié)語(yǔ)

國(guó)際旅游已經(jīng)成為未來(lái)旅游發(fā)展的重要趨勢(shì)，而英語(yǔ)在其中所發(fā)揮的作用不言而喻。政府要運(yùn)用英語(yǔ)為海南建成國(guó)際旅游島而貢獻(xiàn)力量，要通過(guò)環(huán)境和軟文化的渲染而為英語(yǔ)的發(fā)展提供沃土。只有兩者相互促進(jìn)，才能夠真正促進(jìn)我國(guó)海南島的旅游事業(yè)，才能夠讓海南島在國(guó)際旅游中占有一席之地。