談智慧旅游對游客旅游活動的影響

李祎銘　李冰

智慧旅游作為一種新穎的旅游形式，將新一代信息技術(shù)應(yīng)用到旅游中，為人們出行提供了極大便利，滿足了游客日益?zhèn)€性化的旅游需求，對游客的旅游活動形成了極大的影響。本文首先對智慧旅游進行了簡單概述，包括概念和發(fā)展情況，而后對智慧旅游對游客旅游活動的影響進行了初步探討。

一、智慧旅游概述

智慧旅游來源于2008年IBM公司提出的“智慧地球”及后來衍生的“智慧城市”。旅游的智慧首先體現(xiàn)的就是技術(shù)上的智慧。簡單來說，智慧旅游是借助云計算、物聯(lián)網(wǎng)、移動通信技術(shù)及人工智能等新一代信息技術(shù)，主動感知旅游資源、旅游經(jīng)濟、旅游活動等方面信息，為游客、旅游企業(yè)、旅游管理部門提供各種信息化服務(wù)和應(yīng)用，促進現(xiàn)代旅游業(yè)發(fā)展，所形成的一種新模式和新形態(tài)。

智慧旅游在中國還是一個較新穎的概念，但是在國外健全技術(shù)的支持下，智慧旅游已經(jīng)在提升旅游管理效率和旅游服務(wù)質(zhì)量上發(fā)揮了相當(dāng)大的作用。例如美國賓夕法尼亞波科諾山脈度假區(qū)，早在2006年就應(yīng)用了射頻識別技術(shù)，旅游者攜帶射頻識別手腕帶進行酒店入住、結(jié)賬、開啟房門、支付旅游項目費用等。比利時首都布魯塞爾推出了基于智能手機的微電子旅游大全“標(biāo)識都市”項目（TAGTAGCITY），游客只需用掌中的智能手機掃描不干膠條碼，即可通過網(wǎng)絡(luò)獲悉相關(guān)信息。

2010年，江蘇省鎮(zhèn)江市率先在全國創(chuàng)造性提出了“智慧旅游”概念，開展“智慧旅游”項目建設(shè)。2011年國家智慧旅游服務(wù)中心落戶鎮(zhèn)江，推進我國智慧旅游發(fā)展，支持智慧旅游裝備、軟件及相關(guān)應(yīng)用模式的研發(fā)、示范和推廣工作，為我國智慧旅游的發(fā)展和智慧旅游城市的建設(shè)提供產(chǎn)業(yè)支撐和技術(shù)服務(wù)。到目前為止，國家旅游局共確定國家智慧旅游試點城市33個，相關(guān)省市都大力開展智慧旅游建設(shè)。南京市推出南京游客助手、智慧旅游互動式體驗終端、“旅游執(zhí)法e通”和智慧旅游中央管理平臺等項目。福建省推出海峽旅游網(wǎng)上超市，呼叫中心平臺正式運營，海峽旅游銀行卡面向福建省內(nèi)外游客發(fā)行。

二、智慧旅游對旅游活動的影響

智慧旅游的發(fā)展影響著游客的旅游活動。本文從游前、途中和游后三個角度對其產(chǎn)生的影響進行分析。

（一）游前：信息收集和行程設(shè)計

以往游客通過旅行社、親朋好友、旅游網(wǎng)站等途徑獲得相關(guān)旅游產(chǎn)品及評價信息。隨著智慧旅游的發(fā)展，人們對旅游的個性化、多樣化、自由化需求增加，更多地希望根據(jù)自己的需求自主選擇出行方式、游覽時間等，自主設(shè)計完全符合期望的個性化旅游產(chǎn)品。在大數(shù)據(jù)背景下，可供游客收集到的信息爆炸性地增長，時效性增強。旅游大數(shù)據(jù)庫還會通過智能化的方式感知游客狀態(tài)，通過分析瀏覽記錄、經(jīng)常關(guān)注的內(nèi)容等，判斷游客喜好、習(xí)慣，主動推送個性化信息。人們也不再單純地比較現(xiàn)有旅游產(chǎn)品，而是在相關(guān)網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的支持下，利用現(xiàn)有模塊化的旅游信息，為自己量身設(shè)計定制能充分滿足個人需求的個性化十足的旅游產(chǎn)品。

虛擬技術(shù)以及3D模擬等技術(shù)手段可以讓游客在出行前即可享受極為逼真、如身臨其境般的虛擬旅游，提前獲得自由度最大化的旅游體驗。通過虛擬旅游對目的地初步感知，游客可以事先設(shè)計好游覽路線，到達實地后有選擇性的游覽，提高旅游體驗質(zhì)量，節(jié)省時間。

（二）途中：旅游活動的調(diào)整與體驗

以往人們更多依靠旅行社來安排旅游活動，吃住行游購娛跟隨旅行社的安排，在導(dǎo)游的帶領(lǐng)下更多的是走馬觀花式的游覽，除不可抗力因素外，只能按照既定行程，不能隨意更改。

智慧旅游時代下，通過智能手機等終端設(shè)備，借助移動通信、物聯(lián)網(wǎng)，結(jié)合大數(shù)據(jù)、云計算、模糊識別等各種智能計算技術(shù)，游客可以隨時確定自己的位置，享受網(wǎng)絡(luò)技術(shù)提供的周邊信息服務(wù)。借助網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)平臺發(fā)布的旅游目的地天氣預(yù)報、交通狀況、景區(qū)擁擠程度、美食推薦等旅游相關(guān)信息，根據(jù)需要可以隨時調(diào)整行程，實現(xiàn)旅游智能化的決策。

旅游是一種體驗活動，游客需求的不是旅游產(chǎn)品本身，而是一種伴隨旅游產(chǎn)品的消費所帶來的經(jīng)歷或感受。智慧旅游不僅利于游客設(shè)計和調(diào)整旅游活動，提高了旅游參與性。而且在游覽中利用綜合性旅游信息數(shù)據(jù)庫，如旅游景區(qū)的感應(yīng)解說、電子導(dǎo)游、景區(qū)一卡通等智能化表現(xiàn)，游客加深了對景區(qū)的了解，增強了旅游認知性。利用景區(qū)一卡通，將資金注入卡內(nèi)，游客輕松快捷地入住酒店、進入景區(qū)、購物支付等，大大提高了旅游便利性，實現(xiàn)了無現(xiàn)金消費，減少金錢被盜的風(fēng)險。

（三）游后：旅游評價與分享

隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，越來越多的游客愿意分享自己的旅游經(jīng)歷，而這些是其他人比較旅游產(chǎn)品的重要參考。比起旅游企業(yè)的宣傳，人們更愿意相信與自己有相同旅游經(jīng)歷的人。智慧旅游為旅游體驗的交流互動提供了平臺，游客可以傳播、分享旅游感受，不僅提高旅游樂趣，同時為其他人提供了旅游經(jīng)驗。他們滿意與否的評價以及意見建議也將作為數(shù)據(jù)被記錄和分析。

三、結(jié)語

與傳統(tǒng)旅游形式相比，智慧旅游滿足了人們?nèi)找嬖鲩L的旅游需求，為旅游活動帶來了全新體驗。同時智慧旅游也對旅游企業(yè)創(chuàng)新產(chǎn)品、提升服務(wù)，以及政府的引導(dǎo)與監(jiān)管帶來了前所未有的變革。隨著智慧旅游的深入發(fā)展和建設(shè)，它對于旅游業(yè)的長遠發(fā)展有著重大意義。