你好，“問(wèn)問(wèn)”！你好，未來(lái)！

文 /齊卿

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你好，“問(wèn)問(wèn)”！你好，未來(lái)！

文 /齊卿

軟硬結(jié)合是人工智能初創(chuàng)企業(yè)較為可行的商業(yè)模式。

人工智能帶著略顯科幻的色彩走近消費(fèi)者。能夠和人們對(duì)話的智能機(jī)器人，已經(jīng)出現(xiàn)在銀行接待大廳和酒店前臺(tái)。驚嘆之余，消費(fèi)者卻有一個(gè)大大的問(wèn)號(hào)：人工智能到底能做什么？我可不想沒(méi)事和電腦聊聊天，聽(tīng)它說(shuō)幾個(gè)笑話。我們需要的是一個(gè)能夠像人類那樣能夠幫我處理工作、安排生活的人工智能，一個(gè)私人助理。

來(lái)自北京的創(chuàng)業(yè)公司，出門問(wèn)問(wèn)（MobVoi）的愿景就是要將這種人工智能帶到人們的生活中。創(chuàng)始人李志飛先生有一句名言：“要把人工智能吹出去的牛都實(shí)現(xiàn)?！?/p>

從谷歌走出來(lái)的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)

這家來(lái)自北京的創(chuàng)業(yè)公司并不高調(diào)，但在業(yè)內(nèi)卻赫赫有名。2015年10月，公司C輪融資，獲得谷歌的獨(dú)立投資。目前公司累計(jì)融資額達(dá)到7 500萬(wàn)美元，估值為3億美元。

公司創(chuàng)始人李志飛曾是谷歌科學(xué)家，從事谷歌翻譯的開發(fā)工作；公司CTO是來(lái)自谷歌語(yǔ)音搜索部門的雷欣。創(chuàng)立伊始，這家公司就充滿了谷歌范的極客文化。然而很長(zhǎng)時(shí)間以來(lái)，人工智能都是實(shí)驗(yàn)室里的項(xiàng)目，離商用還有很遙遠(yuǎn)的距離。2012年蘋果iPhone手機(jī)內(nèi)置了語(yǔ)音交互軟件Siri，在李志飛看來(lái)，這是人工智能要走向消費(fèi)者的信號(hào)。就在同年，李志飛與幾名合伙人回到中國(guó)，創(chuàng)立了出門問(wèn)問(wèn)。

人工智能的IT巨頭布局通用型平臺(tái)，搶占底層應(yīng)用。創(chuàng)業(yè)公司則劍走偏鋒，推出了很多聚焦利基市場(chǎng)的專業(yè)應(yīng)用。出門問(wèn)問(wèn)如何選擇自己的業(yè)務(wù)方向？圖靈對(duì)人工智能的定義，是讓機(jī)器看起來(lái)像人一樣。在李志飛看來(lái)，語(yǔ)言是人類智力最獨(dú)特的部分，要讓機(jī)器像人一樣溝通，首先要讓機(jī)器能夠聽(tīng)懂人說(shuō)話。出門問(wèn)問(wèn)的創(chuàng)業(yè)切入點(diǎn)，就選擇從語(yǔ)音交互這個(gè)領(lǐng)域切入。

語(yǔ)音交互的五個(gè)層次

語(yǔ)音交互領(lǐng)域并非藍(lán)海。國(guó)外的蘋果、微軟、谷歌，國(guó)內(nèi)的百度、科大訊飛都在這個(gè)市場(chǎng)展開激烈爭(zhēng)奪。然而在李志飛看來(lái)，現(xiàn)在的語(yǔ)音交互只能叫語(yǔ)音識(shí)別，真正人工智能概念下的語(yǔ)音交互應(yīng)該包含五個(gè)層次（圖 1），具體的功能分別是：

圖1　語(yǔ)音交互的五個(gè)層次

語(yǔ)音識(shí)別讓機(jī)器對(duì)語(yǔ)音編碼，轉(zhuǎn)變?yōu)殡娔X能夠理解的數(shù)據(jù)形式。這要將人說(shuō)的話中的每個(gè)字識(shí)別出來(lái)，并進(jìn)行編碼。

語(yǔ)義分析能聽(tīng)懂話，分析語(yǔ)言所表達(dá)的含義。如“我明天8點(diǎn)有個(gè)會(huì)議，要早起”這句話，要能夠識(shí)別出語(yǔ)言中包含的時(shí)間“8點(diǎn)”，根據(jù)“要早起”，推斷出這應(yīng)該是早上8點(diǎn)。同樣根據(jù)這句話的語(yǔ)氣，要思考說(shuō)話者是不是要定一個(gè)鬧鐘。

垂直搜索這是語(yǔ)義分析的功能載體。機(jī)器聽(tīng)懂了語(yǔ)言，但如果不能實(shí)現(xiàn)語(yǔ)言要求的功能，語(yǔ)音交互就是不完整的。例如，用戶提問(wèn)“明天上海天氣怎么樣？”這就需要機(jī)器執(zhí)行搜索，找到相應(yīng)的信息。

語(yǔ)音合成語(yǔ)音交互是一個(gè)閉環(huán)。人與人的交流不是一句話就結(jié)束了，而是進(jìn)行對(duì)談。同樣，語(yǔ)音交互也需要機(jī)器能夠發(fā)聲，與人對(duì)話，這就需要語(yǔ)音合成技術(shù)的支持。

一般而言，做到前四個(gè)層次，語(yǔ)音交互就完成了。但在李志飛看來(lái)，要讓語(yǔ)音交互成為人的助手，還需要智能推送功能，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間對(duì)人作出提醒，這才是人工智能的完整體驗(yàn)。

市面上的產(chǎn)品，垂直搜索和智能推送是普遍缺失的。搜索的缺失，語(yǔ)音交互就很難達(dá)到人的水平。當(dāng)你問(wèn)手機(jī)：“在中關(guān)村，人均80，比較好吃的川菜館有哪些？”你是希望彈出一個(gè)百度搜索的界面，羅列出一堆不相關(guān)的餐廳；還是希望手機(jī)用語(yǔ)音告訴你有哪幾家餐廳，并彈出一個(gè)只包括這幾個(gè)餐廳的界面？顯然，后一種結(jié)果更像是和人在交流。要實(shí)現(xiàn)這樣的功能，就需要能夠使用自然語(yǔ)言搜索的搜索引擎。

現(xiàn)在的搜索引擎主要基于關(guān)鍵詞搜索，但這對(duì)用戶而言是一種分裂式的操作，需要用戶把頭腦中的意識(shí)分解為關(guān)鍵詞。如上述餐廳搜索，就需要輸入“海淀、川菜館、人均80元、好評(píng)”。這種搜索顯然非常繁瑣，而且搜索出的信息也不夠準(zhǔn)確，很可能在西城區(qū)一個(gè)名叫“海淀川菜館”的餐廳也出現(xiàn)在搜索結(jié)果中。

像人一樣的交互，就不能只是告訴用戶找到了什么，還要能幫助用戶完成相應(yīng)的操作。如訂餐的場(chǎng)景，要能夠在一個(gè)界面中完成訂餐，這樣的人工智能交互體驗(yàn)才是完整的。

使用自然語(yǔ)言搜索，就要實(shí)現(xiàn)對(duì)數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)更準(zhǔn)確的分析。如上面訂餐中提到“比較好吃的餐廳”，轉(zhuǎn)換成搜索請(qǐng)求，就可能是篩選在大眾點(diǎn)評(píng)中4分以上的餐廳。所以，實(shí)現(xiàn)自然語(yǔ)言搜索是十分巨大的工程，對(duì)于創(chuàng)業(yè)中的出門問(wèn)問(wèn)而言，這種工作量是無(wú)法承擔(dān)的，需要聚焦在特定場(chǎng)景中。然而，這個(gè)場(chǎng)景又不能太小，還必須有可延展性，提供足夠大的空間讓公司成長(zhǎng)。

出門問(wèn)問(wèn)認(rèn)為，出行場(chǎng)景是最理想的切入點(diǎn)。圍繞出行有天氣、餐飲、娛樂(lè)、住宿、交通、購(gòu)物、導(dǎo)航等多個(gè)場(chǎng)景可以實(shí)現(xiàn)。圍繞出行場(chǎng)景，公司的自然語(yǔ)言搜索引擎就定位為垂直搜索引擎，只抓取特定領(lǐng)域的信息。如餐飲、天氣、影視、酒店等。

但這樣的垂直搜索并不滿足于數(shù)據(jù)的獲得。在李志飛看來(lái)，像人一樣的交互，就不能只是告訴用戶找到了什么，還要能幫助用戶完成相應(yīng)的操作。如訂餐的場(chǎng)景，要能夠在一個(gè)界面中完成訂餐，這樣的人工智能交互體驗(yàn)才是完整的。為實(shí)現(xiàn)這一功能，出門問(wèn)問(wèn)的方法是與專業(yè)APP合作，通過(guò)接入API的方式，減少用戶切換APP帶來(lái)的不一致體驗(yàn)。出門問(wèn)問(wèn)的作用是導(dǎo)流而非替代，可以吸引合作伙伴，建立自己的生態(tài)圈。

入口！入口！入口！

語(yǔ)音交互天然具有入口的性質(zhì)，出門問(wèn)問(wèn)的幾次嘗試都是基于入口的邏輯。

2012～2013年微信成為具有操作系統(tǒng)功能的超級(jí)APP。出門問(wèn)問(wèn)的第一個(gè)嘗試就是開發(fā)微信服務(wù)號(hào)，出于三個(gè)方面的考慮：一是微信具有龐大的用戶基礎(chǔ)，微信服務(wù)號(hào)可以快速獲得客戶；二是不需要對(duì)蘋果和安卓手機(jī)分別開發(fā)獨(dú)立的應(yīng)用，大大降低了開發(fā)和運(yùn)維的成本；三是微信用戶天然具有使用語(yǔ)音的習(xí)慣，減少了教育用戶的成本。

基于微信的嘗試，剛開始是非常成功的，然而很快公司意識(shí)到了問(wèn)題。微信對(duì)服務(wù)號(hào)有嚴(yán)格的限制，功能和表現(xiàn)形式都十分受限，這與人工智能所追求的無(wú)縫體驗(yàn)是相矛盾的。用戶要獲得服務(wù)號(hào)的信息，平均需要4次甚至更多的觸控操作才能實(shí)現(xiàn)。如此復(fù)雜的操作，顯然不能成為人機(jī)交互的入口。

于是公司著手進(jìn)行獨(dú)立APP的開發(fā)，推出了同名APP“出門問(wèn)問(wèn)”，并登陸iOS和安卓平臺(tái)。用戶可以在出門問(wèn)問(wèn)一個(gè)APP內(nèi)實(shí)現(xiàn)訂餐、打車、購(gòu)買電影票等多種需求。但問(wèn)題依然層出不窮。第一個(gè)問(wèn)題是，用戶對(duì)新裝APP的熱情下降，據(jù)市場(chǎng)調(diào)研機(jī)構(gòu)comScore 的數(shù)據(jù)表明，2014年65.5%的美國(guó)用戶每月的APP下載量是0。在國(guó)內(nèi)這個(gè)現(xiàn)象也很明顯，除了微信、QQ、支付寶這些超級(jí)APP外，用戶新裝APP的數(shù)量逐步減少。第二個(gè)問(wèn)題是，無(wú)論是蘋果手機(jī)還是安卓手機(jī)，語(yǔ)音助手都是手機(jī)的內(nèi)置應(yīng)用，不允許第三方語(yǔ)音交互作為默認(rèn)應(yīng)用，這對(duì)出門問(wèn)問(wèn)來(lái)說(shuō)無(wú)疑是最難跨越的障礙。技術(shù)再領(lǐng)先，如果不能成為入口，語(yǔ)音交互的價(jià)值就會(huì)大大折扣。

此時(shí)，一個(gè)偶然的機(jī)會(huì)啟發(fā)了出門問(wèn)問(wèn)。2014年前后，智能手表開始流行，由于智能手表的表盤面積有限，觸控操作不便，智能手表廠商不約而同地選擇了語(yǔ)音交互界面。出門問(wèn)問(wèn)也開始研發(fā)手表操作系統(tǒng)“Ticwear”并進(jìn)行測(cè)試。2014年智能手表的明星產(chǎn)品Moto 360上市后，由于谷歌服務(wù)訪問(wèn)受限，在國(guó)內(nèi)無(wú)法使用。極客們將Ticwear“刷進(jìn)”Moto 360，對(duì)其功能贊不絕口，這使出門問(wèn)問(wèn)在極客圈里名聲大噪，也促成了谷歌和出門問(wèn)問(wèn)的合作。2015年Moto 360二代國(guó)行版推出，出門問(wèn)問(wèn)與Google在語(yǔ)音搜索方面達(dá)成獨(dú)家合作，成為國(guó)內(nèi)Google Now的替代選項(xiàng)。

Ticwear成為智能手表操作系統(tǒng)，終于使公司獲得了人機(jī)交互的入口。如今，只要對(duì)著智能手表說(shuō)“你好問(wèn)問(wèn)”，就可以喚起語(yǔ)音交互界面。這是公司商業(yè)模式一次重大的跨越。

硬件免費(fèi)是最大的謊言

2015年興起的“互聯(lián)網(wǎng)思維”推崇“產(chǎn)品免費(fèi)”“羊毛出在豬身上，狗來(lái)付錢”等一系列商業(yè)模式。一些公司通過(guò)低價(jià)銷售硬件獲得客戶，再捆綁服務(wù)，希望以此實(shí)現(xiàn)盈利。

在李志飛看來(lái)，硬件免費(fèi)是最大的謊言。Ticwear平臺(tái)初步成熟之后，李志飛希望推出自己的智能手表，以實(shí)現(xiàn)公司戰(zhàn)略的落地，并實(shí)現(xiàn)盈利。這并非心血來(lái)潮。李志飛認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代手機(jī)和電腦長(zhǎng)期把持的智能入口，將會(huì)被可穿戴設(shè)備、智能車載平臺(tái)、機(jī)器人等新的設(shè)備打破，人機(jī)交互的入口將呈現(xiàn)多中心化的趨勢(shì)。

他認(rèn)為，智能手表是這個(gè)趨勢(shì)中最先成熟的部分。手表的佩戴時(shí)間比手機(jī)更長(zhǎng)，佩戴場(chǎng)景更多元。與手環(huán)等設(shè)備相比，手表的表盤可以作為視覺(jué)交互的界面?；谶@個(gè)邏輯，公司在2015年推出自主研發(fā)生產(chǎn)的智能手表——第一代Ticwatch。由于在極客中的口碑而大受歡迎。2016年6月公司推出了第二代Ticwatch，與一代相比，除了常規(guī)的功能提升外，最大的變化是手表脫離手機(jī)成為獨(dú)立的智能設(shè)備，令出門問(wèn)問(wèn)擺脫了手機(jī)平臺(tái)的限制，從一個(gè)輔助工具變?yōu)楠?dú)立的人工智能入口。

與Ticwatch同時(shí)推出的還有車載機(jī)器人——問(wèn)問(wèn)魔鏡。該設(shè)備的形態(tài)是一個(gè)智能后視鏡與一套高清攝像頭。為解放駕駛員的雙手，問(wèn)問(wèn)魔鏡可以實(shí)現(xiàn)全局語(yǔ)音操作，通過(guò)“你好問(wèn)問(wèn)”喚起設(shè)備，就可以通過(guò)自然對(duì)話，實(shí)現(xiàn)導(dǎo)航、行車記錄、音頻播放、輔助駕駛等功能。車載機(jī)器人的發(fā)布，為出行場(chǎng)景解決方案補(bǔ)充上一塊重要的拼圖。

圖 2 “出門問(wèn)問(wèn)”產(chǎn)業(yè)布局

產(chǎn)業(yè)生態(tài)是未來(lái)

出門問(wèn)問(wèn)有一個(gè)生態(tài)規(guī)劃：以AI算法為核心，構(gòu)建通用型的軟件系統(tǒng)，以智能手表、智能車載、智能家居以及機(jī)器人四大領(lǐng)域?yàn)榛A(chǔ)的生態(tài)型企業(yè)（圖2）。目前已有航旅縱橫、墨跡天氣、滴滴、搜狗地圖、美團(tuán)、支付寶、攜程等數(shù)十家企業(yè)接入Tic的人工智能平臺(tái)。出門問(wèn)問(wèn)在近期公布了智能應(yīng)用的開發(fā)工具和應(yīng)用商店，產(chǎn)業(yè)生態(tài)初具雛形。公司和阿里智能家居的合作也正在進(jìn)行中。

對(duì)于出門問(wèn)問(wèn)而言，產(chǎn)業(yè)生態(tài)建設(shè)也面臨許多挑戰(zhàn)。一是大型平臺(tái)企業(yè)縱向延展的競(jìng)爭(zhēng)。公司最直接的對(duì)手就是蘋果智能手表。如果蘋果發(fā)力，依靠iOS的產(chǎn)業(yè)生態(tài)，應(yīng)用可以在短期內(nèi)得到引爆。蘋果語(yǔ)音助手Siri最近也公開了API，可以與其他應(yīng)用實(shí)現(xiàn)交互，這與目前“你好問(wèn)問(wèn)”的功能較為相似。而智能家居領(lǐng)域的入口目前尚不明朗，有些廠商在探索智能電視、智能音箱等其他形態(tài)的智能家電，智能手表能否成為智能家居的中心，還有待觀察。另一方面，智能家居的硬件廠商規(guī)模龐大，能否吸引足夠數(shù)量廠商加入，建立交互標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)公司而言是不小的挑戰(zhàn)。在智能汽車平臺(tái)，底層系統(tǒng)如英偉達(dá)、谷歌和汽車廠商自身都有可能成為公司的有力競(jìng)爭(zhēng)者。對(duì)于年輕的出門問(wèn)問(wèn)而言，還需要更多的努力和探索。