基于內(nèi)容分享的書(shū)店線上交互產(chǎn)品設(shè)計(jì)研究

秦沛力（合肥工業(yè)大學(xué) 建筑與藝術(shù)學(xué)院，安徽 合肥 230601）

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基于內(nèi)容分享的書(shū)店線上交互產(chǎn)品設(shè)計(jì)研究

秦沛力
（合肥工業(yè)大學(xué) 建筑與藝術(shù)學(xué)院，安徽 合肥 230601）

摘 要：隨著科技的不斷進(jìn)步更新，現(xiàn)在的智能設(shè)備已經(jīng)基本普及，由于其便攜性和實(shí)時(shí)性使越來(lái)越多的人對(duì)移動(dòng)設(shè)備產(chǎn)生了極大的依賴(lài)，這也促成了相關(guān)產(chǎn)業(yè)的迅速發(fā)展，智能設(shè)備的功用也日漸強(qiáng)大.與此同時(shí)，由于移動(dòng)互聯(lián)的革新和人們閱讀方式的改變，實(shí)體書(shū)店行業(yè)受到了極大的沖擊.但也有一些書(shū)店順應(yīng)移動(dòng)設(shè)備的發(fā)展，依靠自身專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢(shì)，利用微信公眾平臺(tái)提供分享類(lèi)的線上交互產(chǎn)品，給自身品牌運(yùn)營(yíng)和產(chǎn)品推廣創(chuàng)造了新的契機(jī)，值得我們進(jìn)行研究和分析.

關(guān)鍵詞：書(shū)店；微信公眾平臺(tái)；交互設(shè)計(jì)

引言

微信公眾號(hào)是騰訊開(kāi)發(fā)的，由客戶(hù)申請(qǐng)接入的移動(dòng)公眾服務(wù)平臺(tái)，客戶(hù)可以利用微信公眾平臺(tái)進(jìn)行即時(shí)信息的推送、界面的個(gè)性化管理、移動(dòng)支付等服務(wù).本文針對(duì)北京的單向街書(shū)店所開(kāi)發(fā)的“單向街書(shū)店”微信公眾號(hào)為例進(jìn)行研究分析.該公眾號(hào)是一個(gè)為讀者和書(shū)店提供的雙向綜合平臺(tái)：一方面為讀者提供有品質(zhì)，實(shí)時(shí)的閱讀和生活分享；另一方面，也給書(shū)店和目標(biāo)消費(fèi)群之間建立起良好的互動(dòng)和服務(wù)關(guān)系，為其發(fā)布最新的書(shū)訊和活動(dòng)信息提供平臺(tái).

1 功能需求分析

通過(guò)采用頭腦風(fēng)暴、情境建立和故事板等方法，針對(duì)方便性、品牌塑造、互動(dòng)性、視覺(jué)品質(zhì)、個(gè)性化這5個(gè)維度進(jìn)行實(shí)驗(yàn)和分析，研究基于內(nèi)容分享的書(shū)店線上交互產(chǎn)品目標(biāo)用戶(hù)的功能需求.

1.1 方便性

（1）通過(guò)手機(jī)，平板上的應(yīng)用，用戶(hù)可以推送得到最新的信息.

（2）通過(guò)設(shè)計(jì)方便用戶(hù)操作的交互流程.（3）用戶(hù)可以方便的獲取其所需要的信息.（4）具有在線額的支付功能.

1.2 互動(dòng)性

（1）書(shū)店與用戶(hù)之間可以很好的互動(dòng).

（2）用戶(hù)之間可以推送點(diǎn)評(píng)以達(dá)到互動(dòng)的目的.（3）書(shū)店與目標(biāo)用戶(hù)保持緊密聯(lián)系.

1.3 品牌塑造

（1）通過(guò)應(yīng)用可以傳達(dá)書(shū)店的品牌理念，與目標(biāo)用戶(hù)產(chǎn)生共鳴.

（2）內(nèi)容符合目標(biāo)用戶(hù)和書(shū)店共同的審美趣味.

1.4 視覺(jué)品質(zhì)

（1）簡(jiǎn)潔有設(shè)計(jì)感，適合在移動(dòng)端設(shè)備上閱讀.

（2）整體符合書(shū)店品牌的視覺(jué)體系.

1.5 個(gè)性化

（1）有收藏，分享等功能.（2）信息有針對(duì)性的分類(lèi).

通過(guò)統(tǒng)計(jì)表明，用戶(hù)對(duì)于線上交互產(chǎn)品最在意的是方便性，互動(dòng)性以及對(duì)于品質(zhì)和個(gè)性的需求.而其中的方便性和互動(dòng)性是實(shí)體書(shū)店以前比較欠缺的服務(wù)內(nèi)容.由于書(shū)店的宣傳方式的單一性和單向性，導(dǎo)致信息傳達(dá)缺乏即時(shí)性以及宣傳的廣度，缺少與目標(biāo)用戶(hù)的接觸以及潛在用戶(hù)的共鳴.然而，書(shū)店和微型公眾號(hào)這種自媒體平臺(tái)的結(jié)合對(duì)于用戶(hù)的需求方面是很好的補(bǔ)充.首先微信是中國(guó)智能手機(jī)中用戶(hù)量最大的app，可以即時(shí)的推送文字、圖片、音頻等內(nèi)容.而用戶(hù)可以在擁有移動(dòng)設(shè)備的前提下方便的進(jìn)行閱讀和互動(dòng).“單向街書(shū)店”微信公眾號(hào)是一個(gè)比較符合用戶(hù)功能需求的線上產(chǎn)品，在滿(mǎn)足信息推送這基本功能的同時(shí)，還有許多自定義的增值服務(wù)，滿(mǎn)足用戶(hù)自定義的查詢(xún)內(nèi)容；每天有精選的閱讀推薦，定時(shí)推送書(shū)店出品的音頻賞析，都可以收藏或者分享推送到不同的平臺(tái)；在微信平臺(tái)也可以在線購(gòu)買(mǎi)自主研發(fā)的產(chǎn)品；獲得實(shí)時(shí)的講座沙龍的訊息.

2 服務(wù)平臺(tái)分析

單向街書(shū)店微信公眾平臺(tái)的服務(wù)模型包括5個(gè)部分（如圖一），分別是：?jiǎn)蜗蚪謺?shū)店微信公眾平臺(tái)（即移動(dòng)設(shè)備端的系統(tǒng)界面）、數(shù)據(jù)庫(kù)（即微信公眾平臺(tái)的后臺(tái)）、用戶(hù)（即書(shū)店的目標(biāo)用戶(hù)或潛在用戶(hù)）、書(shū)店、自主品牌（即書(shū)店的自主品牌衍生產(chǎn)品）.書(shū)店通過(guò)數(shù)據(jù)庫(kù)發(fā)布各類(lèi)信息和廣告，通過(guò)數(shù)據(jù)庫(kù)的回饋，獲得用戶(hù)的處理過(guò)的信息，比如對(duì)于哪一類(lèi)內(nèi)容更受歡迎，用戶(hù)的增長(zhǎng)曲線等等.數(shù)據(jù)庫(kù)和公眾平臺(tái)是線上產(chǎn)品和后臺(tái)的關(guān)系，數(shù)據(jù)庫(kù)負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)的輸出和輸入.自主品牌通過(guò)公共平臺(tái)提供信息，同時(shí)利用微信的交易平臺(tái)進(jìn)行移動(dòng)設(shè)備端的線上交易.用戶(hù)通過(guò)公眾平臺(tái)即時(shí)獲取書(shū)店發(fā)布的各類(lèi)信息，也可以通過(guò)這一平臺(tái)和書(shū)店或者用戶(hù)之間進(jìn)行交流互動(dòng)，在用戶(hù)發(fā)生關(guān)注和使用的行為同時(shí)，用戶(hù)的喜好和個(gè)人信息的數(shù)據(jù)也通過(guò)公眾平臺(tái)上傳至了數(shù)據(jù)庫(kù)中.

圖一 單向街書(shū)店微信公眾平臺(tái)的服務(wù)模型

3 交互功能分析

圖二 單向街書(shū)店微信公眾平臺(tái)功能菜單樹(shù)

以2015年12月12日單向街書(shū)店微信公眾平臺(tái)的內(nèi)容為例，通過(guò)交互設(shè)計(jì)、功能設(shè)計(jì)、視覺(jué)設(shè)計(jì)三個(gè)層面來(lái)進(jìn)行交互功能設(shè)計(jì)的分析.

3.1 交互設(shè)計(jì)

在交互設(shè)計(jì)方面，由于是利用的微信公眾平臺(tái)的交互模型，所以書(shū)店結(jié)合微信的公眾平臺(tái)做線上產(chǎn)品，可以有效節(jié)省后臺(tái)設(shè)計(jì)的成本.同時(shí)在用戶(hù)體驗(yàn)的角度，操作流程的易學(xué)習(xí)性和易操作性較強(qiáng)，有很好的互動(dòng)性.

3.2 功能設(shè)計(jì)

由于利用的是相同的微信公眾號(hào)的交互設(shè)計(jì)流程，所以單向街書(shū)店的公眾平臺(tái)要有所特色，就要通過(guò)功能菜單欄的自定義設(shè)計(jì)來(lái)體現(xiàn)品牌的自身優(yōu)勢(shì)和強(qiáng)化與用戶(hù)之間的互動(dòng)關(guān)聯(lián)性.所以要重點(diǎn)分析單向街書(shū)店微信公眾平臺(tái)功能菜單樹(shù)（如圖二）.點(diǎn)開(kāi)單向街微信公眾號(hào)，菜單欄的主要界面分為4個(gè)部分.分別為微信的自動(dòng)回復(fù)功能、單精選、單向歷和沙龍活動(dòng).

（1）微信的自動(dòng)回復(fù)功能.自動(dòng)回復(fù)的功能可以通過(guò)后臺(tái)的設(shè)定來(lái)自動(dòng)回復(fù)用戶(hù)的關(guān)鍵詞咨詢(xún)和內(nèi)容的尋找，提高了互動(dòng)性，即時(shí)性.為用戶(hù)提供圖文內(nèi)容和咨詢(xún)內(nèi)容的分享，是一個(gè)互動(dòng)和消遣的功能.

（2）單精選菜單中分為4個(gè)子選項(xiàng)：第一、單向街門(mén)牌號(hào)，直接出現(xiàn)主頁(yè)面，有閱讀文章的列表，即在微信自動(dòng)回復(fù)的欄目中輸入數(shù)字即可閱讀.為用戶(hù)提供圖文內(nèi)容的分享.第二、單讀音頻，進(jìn)入電臺(tái)播放頁(yè)面，有播放菜單、播放、轉(zhuǎn)發(fā)、下載等功能.為用戶(hù)提供音頻內(nèi)容的分享.第三、單向市集，進(jìn)入的是單向空間會(huì)員俱樂(lè)部的主頁(yè)面，里面有單談沙龍、單讀、單選禮品、定制四個(gè)類(lèi)型的產(chǎn)品，會(huì)以?xún)r(jià)格、銷(xiāo)量、上架時(shí)間來(lái)排序，主頁(yè)面下還有主推商品、更多推薦、全部商品等選項(xiàng).雖然有重復(fù)的商品，但是不同的檢索方式也更方便不同需求的用戶(hù)尋找其需要的產(chǎn)品.商品頁(yè)面還有購(gòu)買(mǎi)、聯(lián)系客服、商品圖片、商品參數(shù)等功能.為用戶(hù)提供產(chǎn)品內(nèi)容的分享.第四、咨詢(xún)服務(wù)，出現(xiàn)客服聯(lián)系方式的主頁(yè)面.為用戶(hù)提供咨詢(xún)內(nèi)容的分享.

（3）單向歷,其實(shí)是書(shū)店的微店功能，是一個(gè)在線的交易平臺(tái)，為用戶(hù)提供產(chǎn)品內(nèi)容的分享.但主頁(yè)面放的是主推產(chǎn)品單向歷的內(nèi)容.點(diǎn)擊進(jìn)入微店界面，有店鋪動(dòng)態(tài)、店長(zhǎng)推薦、單向歷、新書(shū)推薦、單讀、單品.商品頁(yè)面還有購(gòu)物車(chē)、訂單中心、客服、進(jìn)微店、選擇、收藏、加入購(gòu)物車(chē)、立即購(gòu)買(mǎi)、相關(guān)推薦等功能.在微店中可以圖文并茂的了解產(chǎn)品信息，同時(shí)進(jìn)行在線支付.

（4）沙龍活動(dòng)，主頁(yè)面有實(shí)時(shí)的活動(dòng)信息，以及上周活動(dòng)回顧的信息.為用戶(hù)提供活動(dòng)信息內(nèi)容的分享.

3.3 視覺(jué)界面分析

以“單向街書(shū)店”微信公眾平臺(tái)為例.由于微信公眾號(hào)的統(tǒng)一交互系統(tǒng)，單向街書(shū)店要想通過(guò)微信公眾平臺(tái)提高自身品牌形象的識(shí)別度和用戶(hù)認(rèn)可度，就需要對(duì)視覺(jué)界面進(jìn)行有針對(duì)性設(shè)計(jì).通過(guò)對(duì)圖片、文字、顏色、圖形等方面的選擇設(shè)計(jì)和整體的組合排布來(lái)向讀者傳達(dá)書(shū)店的品牌形象，這也是書(shū)店視覺(jué)形象的一種延伸.

（1）在圖片的選擇上，品質(zhì)都比較高，藝術(shù)感較強(qiáng)，細(xì)節(jié)的特寫(xiě)圖片比較多，在色調(diào)處理上偏黑白或者低飽和度.

（2）文字字體的選擇上，為了方便移動(dòng)設(shè)備的閱讀，長(zhǎng)篇幅的文字字體用了黑體，但在一些宣傳文字也會(huì)選擇宋體.段落的行間距拉大，更加易于閱讀.也提高了整體界面的文化氣質(zhì).

（4）色彩方面，無(wú)論是字體，還是圖形也是以灰色調(diào)為主.橙色，棕色以及一些低飽和度的顏色做輔助色.運(yùn)用于背景，或者起到裝飾或強(qiáng)調(diào)的作用.整體色調(diào)比較素雅，給人以一種穩(wěn)重、高級(jí)的感覺(jué).

（5）圖形設(shè)計(jì)比較幾何化，細(xì)線的處理和運(yùn)用比較多.

（6）圖文的排布上有一定的規(guī)則，比較精簡(jiǎn).比如每日的推薦，就是以一張大圖和三欄文字和小圖的組合，整體的推送界面所表現(xiàn)出的節(jié)制和直接，也符合書(shū)店一貫所表達(dá)的品牌形象.又如單讀音頻的界面，每個(gè)功能的按鈕的顏色，大小，形狀都有主次的安排，不是簡(jiǎn)單的羅列.這樣視覺(jué)中心更為突出，整體界面也就更整潔，更有設(shè)計(jì)感.

（7）“單”重復(fù)使用.單向街書(shū)店所強(qiáng)調(diào)的“單”的特點(diǎn)也結(jié)合了好的文案，在視覺(jué)上通過(guò)不同的形式反復(fù)出現(xiàn).把書(shū)店形象濃縮化符號(hào)化了，非常有利于書(shū)店形象的記憶和傳播.

總體而言，在界面的視覺(jué)方面，一方面基于移動(dòng)端閱讀的特性，內(nèi)容比較簡(jiǎn)潔，層次分明，重點(diǎn)內(nèi)容的安放比較醒目.另一方面，還是遵循書(shū)店自身的品牌形象而設(shè)計(jì)的，比較有人文氣質(zhì).通過(guò)視覺(jué)的友好性，書(shū)店通過(guò)微信平臺(tái)，品牌識(shí)別度明顯提高，一種更加直觀，符號(hào)化的，有個(gè)性的視覺(jué)形象更加深入人心.是對(duì)書(shū)店品牌很好的塑造和傳播.

4 書(shū)店和微信公眾平臺(tái)結(jié)合的優(yōu)勢(shì)

1.兼容性佳，此前單向街還有一款很不錯(cuò)的線上產(chǎn)品，就是基于閱讀推薦的”單讀”app，也是非常受歡迎的.但是在2015年年底也下線了，漸漸的將重心放在了和微信公眾平臺(tái)的結(jié)合.這其中有一個(gè)很大的區(qū)別就是微信公眾平臺(tái)是基于微信這個(gè)已有的app上的，受益于微信的成功，所以公眾號(hào)相對(duì)而言已不受移動(dòng)終端類(lèi)型或系統(tǒng)的限制，也有益于信息的即時(shí)發(fā)布.

2.具有在線支付功能，這也是之前app所不具備的，在微信中所具有的微店功能，有很直觀的產(chǎn)品介紹.在線支付的交互也很便捷，用兩三個(gè)步驟就可以完成一個(gè)在移動(dòng)端支付的過(guò)程.通過(guò)內(nèi)容的推送不但是一個(gè)廣告?zhèn)鞑サ倪^(guò)程，更是一個(gè)交易的平臺(tái)，這是給書(shū)店帶來(lái)的一個(gè)很直觀的增值，盈利的功能.

3.實(shí)時(shí)性強(qiáng)，書(shū)店可以通過(guò)微信公眾平臺(tái)做到信息的即時(shí)群發(fā)推送.一方面微信的即時(shí)性比普通傳播方式要強(qiáng)，幾乎可以做到信息的發(fā)送和同步接受，這對(duì)于書(shū)店的活動(dòng)或新書(shū)新產(chǎn)品的宣傳是很有必要的.另一方面，由于微信公眾平臺(tái)還有“查找歷史消息”的功能，信息不會(huì)由于用戶(hù)一時(shí)沒(méi)有即時(shí)查看導(dǎo)致消失，有很好的傳播延時(shí)性.

4.互動(dòng)性強(qiáng)，這互動(dòng)性又可以分為三個(gè)方面，推送方式、互動(dòng)方式、分享方式.推送方式方面，書(shū)店可以通過(guò)微信公眾平臺(tái)推送文字、語(yǔ)音、視頻、圖片等各種形式的內(nèi)容.互動(dòng)方式方面，書(shū)店可以通過(guò)微信公眾平臺(tái)“關(guān)鍵詞回復(fù)”的功能結(jié)合用戶(hù)的需求設(shè)計(jì)個(gè)性化的回復(fù)內(nèi)容，是一個(gè)很好的互動(dòng)機(jī)制.分享方式，微信的分享功能可以為書(shū)店信息更廣泛的傳播提供可能，甚至還可以跨平臺(tái)的分享.這些都為書(shū)店和用戶(hù)的互動(dòng)產(chǎn)生的可能，而且不受地域，時(shí)間，環(huán)境等限制.

5.可靠的數(shù)據(jù)分析，用戶(hù)對(duì)于內(nèi)容的閱讀，無(wú)形中產(chǎn)生的閱讀量，點(diǎn)贊量，傳播量等許多的指標(biāo)，通過(guò)這些數(shù)據(jù)的分析，可以了解用戶(hù)需求和痛點(diǎn)，從而提供個(gè)性化，更能產(chǎn)生共鳴的內(nèi)容.

微信公眾號(hào)作為一個(gè)線上交互產(chǎn)品相對(duì)而言后臺(tái)的設(shè)計(jì)成本和設(shè)計(jì)周期比較低，反而由于微信巨大的用戶(hù)量，自然有了很多的潛在用戶(hù)，是一種低成本的營(yíng)銷(xiāo)渠道.但與此同時(shí)帶來(lái)了內(nèi)容的同質(zhì)化，甚至對(duì)于原創(chuàng)的的抄襲也非常嚴(yán)重.而書(shū)店作為一個(gè)文化品牌，用戶(hù)對(duì)于其傳播的內(nèi)容的要求還是非常高的，如何使主題形式多樣、內(nèi)容豐富、題材新穎,適合不同讀者的偏好與需求.這正是需要書(shū)店自身提高之處，如今書(shū)店提供的內(nèi)容不僅僅是簡(jiǎn)單的復(fù)制粘貼，更多是要選取符合自身品牌形象的內(nèi)容，無(wú)論是從文案還是排版，同時(shí)還要與用戶(hù)的需求和互動(dòng)方面做到平衡.只有這樣才可以把自身特點(diǎn)和微信公眾平臺(tái)這種新媒體的優(yōu)勢(shì)放大.

結(jié)論

總體而言，書(shū)店利用微信平臺(tái)開(kāi)發(fā)的線上交互產(chǎn)品是一種服務(wù)模式的創(chuàng)新和探索，目前而言還處于一個(gè)起步和研究的階段.但是不僅僅是本文舉例的單向街書(shū)店，國(guó)內(nèi)許多書(shū)店都在嘗試通過(guò)微信公眾號(hào)平臺(tái)來(lái)塑造書(shū)店的形象.結(jié)合自身的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，內(nèi)容的組合有所不同，但是對(duì)書(shū)店的品牌文化的傳播都有明顯的提升，宣傳范圍更廣了，與用戶(hù)的交互也更為密切，也帶來(lái)了更多的商業(yè)文化的合作，有了更大的商機(jī)，對(duì)于正在處于危機(jī)的書(shū)店行業(yè)帶來(lái)了一線生機(jī).

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中圖分類(lèi)號(hào)：J524；G235

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：1673-260X（2016）06-0058-03

收稿日期：2016-03-10