謹防“破窗效應”，精細管理轉變不良行為

王利霞

案例描述與分析

受新冠肺炎疫情的影響，學生居家學習兩個月。返校后，為保障學生在校用餐的安全、有序，學生在校就餐實行錯時、分隔就餐。為此，學校特別在學生餐廳給每張餐桌安裝透明隔板，隔板是約1厘米厚且固定在餐桌上的塑脂板材，非常結實，如非蓄意破壞，一般不會損壞。然而，剛安裝好新隔板的第三天，便發(fā)現(xiàn)有兩處隔板破裂。德育處當即便組織開展全校規(guī)模的相關教育，在國旗下講話時加入疫情防控的相關宣傳，以及文明就餐和愛護公物的相關教育；號召各班班主任加強班級教育，引導學生愛護公物、文明就餐等；此外，也對餐廳管理員加強了相關管理?？墒?，結果卻與我們的教育預期相悖，隔板損壞情況非但沒有好轉，反倒在接下來的兩天內，又新增7處隔板斷裂，甚至出現(xiàn)了隔板被拆卸等惡意破壞現(xiàn)象。

在疫情居家學生返校之后，僅僅一周的時間內，新安裝的就餐隔板有9處損壞，從損壞的痕跡及力度來看，大部分是人為損壞。雖然學校層面、班級層面都加強了相關教育，然而我們卻發(fā)現(xiàn)，這些擺事實、講道理的“及時教育”似乎并沒有起到正向教育的作用，甚至還出現(xiàn)了“破窗效應”的苗頭。當然，我們也曾試圖尋找“破壞者”，畢竟當初是進行了就餐區(qū)域劃分的，每個班級都有自己固定的就餐區(qū)域。但真正落實到尋找具體人的時候，我們才意識到想要找到“破壞者”是多么困難。

經(jīng)過多次調查都無法找出“破壞者”，因為我們接到的反饋多是以下兩種。第一種，很多學生并沒有按照劃定的班級區(qū)域就餐，究其原因無外乎兩類：一是自己班級的位置被其他班級的同學占用了，只好到其他班級就餐；二是為了省時方便，打完餐后便就近隨意找地方用餐了。第二種，事不關己。當被詢問到是否了解自己班級區(qū)域的隔板被損壞了時，他們會立馬反饋：“我們來的時候就壞了”或者“我們吃飯的時候是好好的，不知道誰弄壞的”。在調查中，我們也發(fā)現(xiàn)，很多學生不喜歡甚至非常討厭這些突如其來的隔板，因為居家學習了幾個月，好不容易返校后能和同學們相聚在一起，卻被隔板硬生生地分隔開來。對疫情的不滿、對隔板的不適、對相聚的渴望等多種因素，讓很多學生們覺得非常不適和失落。因此，他們對隔板被破壞這件事并不在意，甚至有人覺得隔板被破壞是一件大快人心的事情。

思考與復盤

這樣的調查結果讓我們感受到了傳統(tǒng)的擺事實、講道理、口頭宣傳教育等教育方式在這件事情上表現(xiàn)出的無力感。而且，事態(tài)在向著更為消極的方向快速發(fā)展著，亟待通過有效的舉措或制度來遏制事態(tài)發(fā)展，如果控制不好，很快就會出現(xiàn)更大面積的破壞。那么，問題來了：如何才能讓學生真正認識到隔板的必要性？如何加強管理才能有效避免隔板被人為破壞？我們的正面宣傳和教育為什么沒有效果？制度上如何再精細化，才能有效解決類似的問題呢？

通過以上調查和分析，我們開始反思和復盤。首先，短時間內消除學生對疫情居家后的心理影響是比較困難的；其次，關于此事進行的大規(guī)模教育一定程度上推動了“破窗效應”的發(fā)生，很多學生因為對隔板的討厭萌生了認同隔板被破壞的意識。另外，我們很難追蹤到“破壞者”，因為破壞成本太低，破壞者甚至會收到同學們的認可信號，以至于可能出現(xiàn)一系列破壞事件的迭代效應。

基于此，通過調查、分析和反思，我們發(fā)現(xiàn)，隔板被破壞這一現(xiàn)象的加劇出現(xiàn)并開始出現(xiàn)“破窗效應”的端倪，最主要的原因是破壞成本過低，破壞行為發(fā)生后也很難追蹤到“破壞者”。為避免事態(tài)的繼續(xù)惡化，學校德育處進一步細化了關于學生就餐管理的策略，在原來按照行政班級做就餐區(qū)域劃分的基礎之上，又為每個餐桌的每一個隔間做了專屬名簽。也就是說，每位學生均有一個自己的專屬就餐位置，加上錯峰就餐的要求，每餐分三個時段錯峰就餐，每個就餐隔間有且僅有3位學生使用。換言之，這3位學生便是他們就餐隔板的專有使用者和負責人。需要注意的是，在名簽啟用之前，所有破損的隔板已經(jīng)被統(tǒng)一修繕好。同時，各個班級配合做好宣傳和通知，讓每一位學生都了解到，目前完好的隔板是他們專屬的隔板，而他們也是隔板專屬的守護者，一旦自己的專屬隔板出現(xiàn)損壞，那么他們便是第一責任人。至此，隔板的使用開始采用專人專責的原則。

加強智慧管理

經(jīng)過一段時間的觀察，學生就餐實行“專人、專時、專座、專責”的管理策略，有效改善了隔板被破壞的現(xiàn)象，學生不再有“事不關己”的心理，取而代之的是責任意識和歸屬意識。每位學生是隔板專屬使用者的同時，也是隔板的專屬守護者。這樣精細化的管理措施，很大程度上扭轉了學生對隔板被破壞這一現(xiàn)象事不關己的狀態(tài)，增加了隔板破壞的成本，一旦隔板發(fā)生損壞，那么隔板的使用者和守護者便是對應的負責人。如此，隔板被破壞的兩個主要原因便得以解決。而結果也非常可喜，施行此項管理策略以來，幾乎沒有再出現(xiàn)人為故意損壞隔板的現(xiàn)象。

破窗效應 所謂“破窗效應”，是指如果有人打破了一幢建筑物的窗戶玻璃，而這扇窗戶又得不到及時的維修，別人就可能受到某些暗示性的縱容去打破更多的窗戶。本案例中，從發(fā)現(xiàn)兩處隔板破損到又新增7處隔板破損，破壞行為發(fā)生的時間間隔越來越短，隔板被破壞的數(shù)量激增，有了“破窗效應”的苗頭?！捌拼靶逼鋵嵤且环N心理暗示，一扇破的窗戶，一塊被損壞的隔板，或者是臟亂的環(huán)境，容易對大家造成消極暗示——從表象來看即便做了不好的、不道德的，甚至是違法的事情也不會有事，因為大家都在這么干。相比而言，完整的玻璃，完好的隔板，或者有序整潔的環(huán)境，會帶給人們更加積極的影響。這些現(xiàn)象本身給人們一種無言的暗示——不能、不方便、不應該在這里做壞事，至少目前還沒有人這么做。“破窗效應”揭示著“破窗”現(xiàn)象背后的大眾心理——只要有一扇窗戶破了，如果沒有及時修好，很快便會引發(fā)第二扇、第三扇窗戶遭到破壞，讓事態(tài)朝向更加惡劣的趨勢發(fā)展。這也是為什么案例中在啟動“專人、專時、專座、專責”的管理策略時，先要把損壞的隔板修好，才能讓該政策起到積極作用的原因。教師在進行教育教學的過程中，無時無刻不存在“破窗效應”。例如，當一位老師連續(xù)多次沒有關注學生上交作業(yè)的情況或者沒有及時批改作業(yè)之后，就會發(fā)現(xiàn)越來越多的學生不愿意按時上交作業(yè)。再如，一旦班級里出現(xiàn)一次隨意丟粉筆頭的現(xiàn)象，如果沒有及時矯正這一行為，那粉筆頭很快便會遍布滿地。在教育教學管理中，也經(jīng)常會看到這樣一類現(xiàn)象，表現(xiàn)優(yōu)秀的學生或者整體出色的班級總是能夠保持著優(yōu)秀的狀態(tài)，而行為不佳的學生或者紀律散漫的班級，如果不及時加以干預，他們的表現(xiàn)會越來越糟糕，相應的也就越來越難轉變，甚至失控。

精細化管理 精細化管理是源于發(fā)達國家中的一種企業(yè)管理理念；是社會分工的精細化以及服務質量的精細化對現(xiàn)代管理的必然要求；是建立在常規(guī)管理的基礎上，并將常規(guī)管理引向深入的基本思想和管理模式；是一種以最大限度地減少管理所占用的資源和降低管理成本為主要目標的管理方式。精細化管理側重于對完成目標的過程管理，每一個細節(jié)做好了結果就是好的。他要求將管理責任具體化、明確化，要求每一個人都要到位、盡責，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正，人人都管理，處處有管理，事事見管理。中學時代正是學生人格養(yǎng)成的重要階段，這個階段的中學生是非意識還不是特別清晰，身心發(fā)展還不夠成熟，與此同時他們有著敏銳的視角、旺盛的好奇心、較強的學習能力，可塑性強，缺乏獨立的辨識能力，容易被外界環(huán)境影響，容易養(yǎng)成好習慣，也容易受到不良風氣的影響。中學的德育工作難度和強度較大，在“三全”教育的格局體系下，學校教育越來越關注長遠育人，培養(yǎng)學生的良好品行是學校德育的重要工作，如何預防、處理、杜絕學生的不良行為是培養(yǎng)學生良好品行的關鍵內容。學生生活在集體中，非常容易發(fā)生“破窗效應”。在德育管理中，建立精細化的管理機制，能夠在教育全過程中有效轉變學生的不良行為，防止在學生群體中形成“破窗效應”。

德育管理 “為黨育人、為國育才”是教育者的神圣使命，國運興衰，勢在教育。中學階段是學生三觀養(yǎng)成的重要階段，教育刻不容緩。中學生的思想品德狀況關系到中華民族的整體素質，學校德育責任重大。德育教育需要提高站位，以知促行，把立德樹人作為根本任務，切實增強三全教育，長遠育人。在中學生是非觀不夠清晰、易受不良因素影響的背景下，通過得當?shù)拇胧┲敺馈捌拼靶保梢杂行ьA防不良行為的發(fā)生。做好“破窗效應”的預防，學校德育管理需要重點關注以下三點：

一是重視學生的養(yǎng)成教育。養(yǎng)成教育是指培養(yǎng)學生良好的行為習慣、語言習慣和思維習慣的教育。葉圣陶先生說：“什么是教育，簡單一句話，就是養(yǎng)成習慣?！弊ズ弥袑W生品德行為習慣的教育，為學生一生的發(fā)展奠基，是學校德育的基礎工程，也是德育工作者的重要任務。所謂“輕者重之端，小者大之源，故堤潰蟻孔，氣泄針芒是以明者慎微”，因此，德育教育要從大處著眼，小處著手，要清楚地了解學生身心發(fā)展的規(guī)律，能夠從學生的言行舉止中，洞察學生思想和行為的發(fā)展趨向，敏銳地發(fā)現(xiàn)可能出現(xiàn)的不良傾向，“禁于未發(fā)之謂豫”。中學生的身心發(fā)展具有一定的規(guī)律性，教育工作者應善于總結規(guī)律，在培養(yǎng)學生的過程中有預見性，及時糾正學生偶然突發(fā)的不良行為，及時引導、教育、干預，將不良勢頭遏止在萌芽狀態(tài)。否則，一旦形成了不良風氣，再糾正起來就非常困難，造成非常被動的局面，費時費力也未必能取得好的成效。

二是注重教育的及時性。一捧土就可以堵住一股細流，如果泛濫成洪水便可以沖毀一方田野；一勺水就可以澆滅星星之火，如果形成燎原之勢便可燒毀整座山林。我國最早的教育學論著《學記》中就提出了“學其可之謂時， 時過然后學，則勤苦而難成”，可見在教育教學中及時施教的重要性。任何一種不良現(xiàn)象的發(fā)生都有著其對應的偶然性和必然性，學生身心的成長有著一定的規(guī)律性，但不良現(xiàn)象的發(fā)生往往伴隨著偶然性，如果沒有及時糾正這些行為或思想上的惡習，就無言地在學生中傳遞著“這么做可以，這么做沒什么”之類的信息，假以時日，便會有更多的人效仿不良行為，沾染上不良風氣，也就會有“更多的窗戶玻璃”被打破，沒有把握住教育時機及時施教，不良風氣一旦形成，時過境遷，就會形成“勤苦而難成”的局面。

三是滲透精細化管理。中學階段正值學生身心發(fā)展的重要階段，這一階段的學生可塑性強，易受外界環(huán)境影響，是養(yǎng)成教育的關鍵時期?！疤煜麓笫?，必作于細”，在“三全教育”的理念指導下，學校德育管理要全面、精細，制度建設要考慮周全，符合學生身心發(fā)展規(guī)律，培養(yǎng)學生良好習慣，而“破窗效應”主要是緣于環(huán)境對人的暗示和影響，校園里的一花、一草、一木、一景、一人、一事都可以成為無聲的語言發(fā)揮育人作用，對學生的行為養(yǎng)成、品德形成起到積極的作用。精細化的制度能夠引導學生積極、正向的思考問題，精細化的管理能促使學生有意識或無意識地規(guī)范自身言行，有效預防“破窗效應”的發(fā)生。

中學生已經(jīng)逐漸脫離家庭，逐步步入群體生活，在此過程中，他們會接觸到更多新奇的思想，自身的理念也會受到一些影響，這一階段是學生觀念養(yǎng)成的重要階段，恰當?shù)牡掠逃梢詭椭鷮W生樹立正確的觀念和意識。同時，為了保證教育教學能夠與學生相適應，將精細化管理應用于教育教學中是非常必要的。在教育中落實精細化管理，從學生的思想深處入手，轉變學生不良行為，有效解決教育難題。