行業(yè)技術(shù)人員的技術(shù)營銷
——以地質(zhì)勘探行業(yè)為例

東北石油大學(xué) 代鳳彬 梁寶瑞

行業(yè)技術(shù)人員的技術(shù)營銷
——以地質(zhì)勘探行業(yè)為例

東北石油大學(xué) 代鳳彬 梁寶瑞

摘 要：地質(zhì)勘探業(yè)技術(shù)部門的員工在開展地質(zhì)勘探工作時沒有足夠的自主性，并且由于受工作性質(zhì)所限，技術(shù)人員只負(fù)責(zé)技術(shù)這一層面的內(nèi)容，與后期的營銷是分開的，雙方?jīng)]有足夠的時間、空間來協(xié)調(diào)。另外，地質(zhì)勘探行業(yè)的技術(shù)人員專業(yè)化程度較高，對勘探能力的掌握程度較好。營銷人員雖在專業(yè)技能方面不如技術(shù)人員，但在綜合能力方面、信息反饋方面都做得比較完善。讓營銷人員學(xué)習(xí)專業(yè)技能不太現(xiàn)實(shí)，所以讓技術(shù)人員進(jìn)行技術(shù)營銷，提升自身的綜合素質(zhì)，不論是對地質(zhì)勘探行業(yè)管理規(guī)范的日益健全，還是企業(yè)在制度層面上的信息反饋，都是有很多益處的。

關(guān)鍵詞：地質(zhì)勘探業(yè) 技術(shù)人員 技術(shù)營銷 企業(yè)管理

1　 地質(zhì)勘探行業(yè)技術(shù)人員的現(xiàn)狀

自改革開放以來，我國的地質(zhì)勘探行業(yè)從經(jīng)濟(jì)實(shí)力、隊(duì)伍建設(shè)等方面與之前相比發(fā)生了十分顯著的變化。首先是地質(zhì)找礦成果位于前列，近幾年來在火山巖型鈾礦勘查等方面也取得了突破性的進(jìn)展。與之相對的是隊(duì)伍建設(shè)也取得了較好的效果，專業(yè)技術(shù)人員得到了不斷的補(bǔ)充。但隨著鈾礦地質(zhì)任務(wù)以及市場地質(zhì)項(xiàng)目的不斷開拓，企業(yè)投資資源勘查任務(wù)在不斷的增加，而技術(shù)人員，更準(zhǔn)確地說是能獨(dú)當(dāng)一面獨(dú)立承擔(dān)項(xiàng)目的地質(zhì)技術(shù)人員卻越發(fā)的緊缺，因此不得不依靠外部的力量。目前現(xiàn)有的工作方法為地質(zhì)勘探業(yè)技術(shù)部門的員工提供了廣泛地發(fā)展空間，而且國家在這方面相關(guān)政策的支持以及培養(yǎng)使得地質(zhì)勘探行業(yè)的技術(shù)人員隊(duì)伍迅速壯大，而技術(shù)人員在研究領(lǐng)域取得的一系列成果也是相當(dāng)矚目。但是從業(yè)技術(shù)人員的技術(shù)本領(lǐng)在某些方面還存在著不足，有待改進(jìn)，相信之后還會有一定程度的上升空間。

隨著信息技術(shù)的發(fā)展，給地質(zhì)勘探行業(yè)也帶來了一定的革新與挑戰(zhàn)。當(dāng)今世界是個快速發(fā)展的時代，所有的事物、技術(shù)都能與信息化、技術(shù)化產(chǎn)生聯(lián)系。所以技術(shù)人員在進(jìn)行研究的同時也要適應(yīng)這個飛速發(fā)展的時代，提升自己適應(yīng)機(jī)械化時代的能力。當(dāng)然隨著技術(shù)的發(fā)展帶來的將是一系列的變革，地質(zhì)勘探之前未被發(fā)現(xiàn)的領(lǐng)域重新為人們所知道，之前的地質(zhì)勘探所得出的規(guī)律不斷地被更新再更新，這就導(dǎo)致之前存檔的那些專業(yè)知識技能需要不斷地更新，而與此同時，那些技術(shù)營銷人員還在依靠之前的地質(zhì)規(guī)律給客戶進(jìn)行介紹，并解決問題，這就導(dǎo)致實(shí)地勘察出來的結(jié)果與客戶得到的有關(guān)地質(zhì)勘探產(chǎn)品的信息很大出入，如果某天，客戶以其他途徑了解到了這一最新地質(zhì)勘探信息，無論是對企業(yè)的外部形象、產(chǎn)品售后，還是產(chǎn)品的信任度，都將產(chǎn)生不好的影響，所以這一現(xiàn)狀亟待解決。

2　 地質(zhì)勘探行業(yè)技術(shù)人員在技術(shù)營銷方面存在的問題

地質(zhì)勘探行業(yè)技術(shù)人員是企業(yè)的中堅(jiān)力量，負(fù)責(zé)技術(shù)研究，屬于幕后工作者。營銷部門是交流溝通工作，相當(dāng)于直面客戶進(jìn)行問題的講解與解決。如此分工也有不合理之處，當(dāng)客戶遇到產(chǎn)品技術(shù)問題時，首先想到的是詢問營銷人員與售后部門，但營銷人員只懂得怎么營銷，對于專業(yè)技能方面的技術(shù)問題根本無從下手，只能向技術(shù)部門的相關(guān)人員求助。而技術(shù)部門的技術(shù)人員可能在前線進(jìn)行實(shí)地考察，又或者在專心搞研究，如此一來，不但耽誤了前面客戶問題的解決進(jìn)度，也打擾了技術(shù)人員的專業(yè)研究，在雙方來看，都是有損失的。如此一來二去，不但浪費(fèi)了時間，還會造成與顧客的溝通障礙，造成效率低下等問題，嚴(yán)重的甚至有可能失去客源，進(jìn)而影響到企業(yè)的業(yè)績和利益。由此看來，企業(yè)的技術(shù)人員也應(yīng)適當(dāng)?shù)淖呦驕贤ㄅc技術(shù)解決崗位，面對面的與客戶溝通，根據(jù)自己的專業(yè)知識解決問題。

據(jù)相關(guān)資料顯示，有些地質(zhì)勘探行業(yè)的問題十分復(fù)雜，所涉及的、所研究的領(lǐng)域?qū)I(yè)性與技術(shù)性都非常強(qiáng)，這就需要專業(yè)技術(shù)人員在實(shí)地考察過后對此類現(xiàn)象做出合理的解釋，并深入剖析此類地質(zhì)現(xiàn)象形成的自然原因和人為原因，經(jīng)過團(tuán)隊(duì)商討與合作，找出解決問題的方案。遇到相對較穩(wěn)定的地質(zhì)狀況，數(shù)十年不會發(fā)生變化的，可以讓普通的營銷人員依據(jù)規(guī)律向他人解釋并介紹此類地質(zhì)勘探的產(chǎn)品；但是不可否認(rèn)的是，有一些勘探業(yè)的地質(zhì)情況發(fā)展是非常不穩(wěn)定的，甚至專門的技術(shù)人員研究起來也都相當(dāng)吃力，所以此時營銷部門是無法給出合理解釋的，這時就需要專業(yè)人員對此類現(xiàn)象作出具體的分析。如果此時技術(shù)人員單靠現(xiàn)場的營銷人員，他們只會按照公司之前培訓(xùn)的那樣，用教材上固定的知識為客戶講解相關(guān)的因素，但殊不知地質(zhì)情況每天都在發(fā)生著變化，而技術(shù)人員的研究成果每天都在進(jìn)行更新，營銷人員與技術(shù)人員的溝通不暢，導(dǎo)致雙方信息掌握方面存在著不小的誤差，就有可能發(fā)生某些意想不到的情況，客戶所問的問題與營銷人員所講的問題甚至大相徑庭，而將這種誤差介紹給客戶導(dǎo)致客戶接受信息有誤，判斷事實(shí)有誤，從長久來看對企業(yè)會有很大的打擊，如新客戶群的流失，企業(yè)外部形象的損壞等。更為重要的是，此種情況長期無限惡性循環(huán)，如果不及時制止，將會從本質(zhì)上、在企業(yè)內(nèi)部改變企業(yè)的格局和管理系統(tǒng)，否則后果將不堪設(shè)想。與此同時，近年來科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，勘探設(shè)備的技術(shù)化，地質(zhì)勘探技術(shù)的更新速度明顯加快，勘探儀器、軟件、解釋方法都在不停的進(jìn)行創(chuàng)新。如果地質(zhì)勘探技術(shù)人員一味的處于實(shí)驗(yàn)室而不看看外面的世界，那么將很快被這個迅速發(fā)展的信息時代所淘汰。

3　 改善地質(zhì)勘探行業(yè)技術(shù)人員技術(shù)營銷的幾點(diǎn)建議與意見

3.1 提供相關(guān)的政策支持，讓技術(shù)人員自主接受并進(jìn)行自我營銷

每一個行業(yè)都有每一個行業(yè)的規(guī)則以及其生存發(fā)展的法則，自古而今，對于技術(shù)人員的定義就是野外考察、團(tuán)隊(duì)合作以及內(nèi)部作業(yè)，是屬于地質(zhì)勘探行業(yè)的幕后工作者，而這一現(xiàn)象也被技術(shù)部門的技術(shù)人員接納并且長期服從這個法則。如果現(xiàn)在突然讓技術(shù)部門的技術(shù)人員走向客戶，相當(dāng)于改變了本職工作的屬性，這一改變必然會帶來許多的不適應(yīng)，也有可能不被技術(shù)人員所接受。因?yàn)槿绻D(zhuǎn)向臺前，就意味著技術(shù)人員在進(jìn)行本職工作研究的時候還要同時兼顧綜合能力的培養(yǎng)，例如社交能力、與人溝通能力等。這會浪費(fèi)大量的時間。所以為了讓技術(shù)人員自己主動接受這一轉(zhuǎn)變，企業(yè)應(yīng)當(dāng)采取相關(guān)的政策，例如舉辦相對應(yīng)的會議，高層管理人員的現(xiàn)身說法等，以此來激發(fā)技術(shù)人員進(jìn)行技術(shù)營銷的愿望和對工作的熱情。從“幕后”轉(zhuǎn)“臺前”，通過工作環(huán)境的變化讓技術(shù)人員產(chǎn)生一種新鮮感，促使其完成對自身角色的轉(zhuǎn)變與認(rèn)識，使其從自主觀念上真正接受技術(shù)營銷這一名詞，并主動地去實(shí)踐。而企業(yè)所做的這一改革與變化，對于在社會主義市場經(jīng)濟(jì)大背景下轉(zhuǎn)變企業(yè)的運(yùn)營和發(fā)展方式也是百利而無一害的。

3.2 強(qiáng)化思想教育，讓技術(shù)人員正確的、全方位的認(rèn)識自我技術(shù)營銷

地質(zhì)勘探業(yè)技術(shù)人員轉(zhuǎn)向技術(shù)營銷，不僅要靠內(nèi)部因素——技術(shù)人員自身的努力，也需要依靠相關(guān)的思想灌輸來實(shí)現(xiàn)想要到達(dá)的目的。企業(yè)為技術(shù)人員提供了相關(guān)的技術(shù)與資金支持，使其在技術(shù)領(lǐng)域有足夠的財(cái)力、物力以及人力進(jìn)行地質(zhì)勘探技術(shù)研究，這作為企業(yè)的核心力量支撐，在很大程度上提高了企業(yè)的競爭力和綜合實(shí)力，使工作人員技術(shù)研究的思想根深蒂固，所以幫助其順利實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)變，除了自身努力，還要加以適當(dāng)?shù)耐獠恳蛩刈鳛檩o助。首先從思想方面，就需要讓技術(shù)人員接受，而進(jìn)行思想教育是為實(shí)現(xiàn)技術(shù)人員的技術(shù)營銷做良好的鋪墊。隨著技術(shù)人員工作年限的增加，其職業(yè)技能會不斷提升，職業(yè)的專業(yè)性、技術(shù)性也將加大難度，這些是營銷人員所無法自如掌握的。

3.3 處理好與營銷部門的合作關(guān)系

企業(yè)的運(yùn)作離不開各個部門的協(xié)調(diào)分工與努力，每個部門都具有相關(guān)的職能，技術(shù)人員走向自我營銷，必然影響營銷部門的一些工作，這時就需要企業(yè)制定相關(guān)的政策進(jìn)行協(xié)調(diào)。例如可以讓一部分營銷人員轉(zhuǎn)向培訓(xùn)行業(yè)，利用自己多年的營銷經(jīng)驗(yàn)教授技術(shù)人員，使得技術(shù)人員在掌握技術(shù)的同時可以更好地掌握營銷能力以及綜合運(yùn)用能力，另一部分營銷人員可以轉(zhuǎn)向更深層次的客戶顧問，參與企業(yè)的客戶源管理，因?yàn)槎嗄甑臓I銷經(jīng)驗(yàn)使得他們 能夠更好地掌握客戶的基本屬性以及相關(guān)的解決對策，在客戶顧問方面具有更多的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，解決問題也會得心應(yīng)手。由此可見，只有二者相互幫襯、相互協(xié)調(diào)，才能給企業(yè)帶來利益的最大化。

4　 結(jié)語

綜上，地質(zhì)勘探技術(shù)企業(yè)承擔(dān)著對國家、對社會以及對資產(chǎn)所有者的種種義務(wù)，同時也享有相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)利益。所以說，地質(zhì)勘探行業(yè)要實(shí)現(xiàn)上述所說的技術(shù)人員自主、積極地轉(zhuǎn)到技術(shù)營銷，并且技術(shù)部門與營銷部門能夠和諧相處，還需企業(yè)政策的各種調(diào)整。

參考文獻(xiàn)

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［2］王銳.員工敬業(yè)度的研究綜述［J］.商業(yè)文化（上半月），2011（10）.

中圖分類號：F274

文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

文章編號：2096-0298（2016）06（b）-019-02