“互聯(lián)網(wǎng)+”時代高職電子商務人才就業(yè)崗位及能力分析

劉莉萍

摘 要 為了增強電子商務專業(yè)學生的就業(yè)能力，全面提高學生的素質，校企合作共同推進中部地區(qū)電子商務的發(fā)展應用，緩解企業(yè)大量需求與電子商務專業(yè)學生就業(yè)難的供需不平衡局面，本文對高職電子商務專業(yè)畢業(yè)生就業(yè)崗位職責及能力要求進行了詳細的歸納分析。

關鍵詞 電子商務 人才就業(yè)

中圖分類號：G712；F713.36-4 文獻標識碼：A

“互聯(lián)網(wǎng)+”、“大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新”等概念已經(jīng)上升為國家層面的戰(zhàn)略，我們已經(jīng)進入“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，電子商務已經(jīng)成為實施“互聯(lián)網(wǎng)+”行動的重要手段，是實現(xiàn)“大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新”目標的重要抓手，是中國經(jīng)濟轉型升級重要的支撐之一。

截至2015 年12月，全國開展在線銷售的企業(yè)比例為32.6%，開展在線采購的企業(yè)比例為31.5%，全國利用互聯(lián)網(wǎng)開展營銷推廣活動的企業(yè)比例為33.8%。受中國網(wǎng)絡零售市場發(fā)展帶動，開展網(wǎng)上銷售業(yè)務的企業(yè)數(shù)量、銷售規(guī)模增長迅速。有34.0%的企業(yè)在基層設置了互聯(lián)網(wǎng)專職崗位，中國電子商務服務企業(yè)直接從業(yè)人員超過270萬人，由電子商務間接帶動的就業(yè)人數(shù)，已超過2000萬人。未來3年，我國3000多萬家中小企業(yè)將有半數(shù)企業(yè)嘗試發(fā)展電子商務，電子商務行業(yè)人才需求量也更加趨緊，對具備運營、技術、推廣技能人才的需求量將會激增。

1企業(yè)對電子商務人才的需求層次

企業(yè)對電子商務人才需求的層次是不同的，具體可以分為以下兩種不同的層次，不同層次的電子商務人才可以適應不同層次的企業(yè)的需求。

（1）企業(yè)電子商務應用初級階段技術與商務復合初級人才，需要的是能夠在互聯(lián)網(wǎng)思維的主導下用技術傳達商務理念的復合人才。

（2）企業(yè)電子商務應用到一定階段綜合型高級人才，需要有豐富的電子商務從業(yè)經(jīng)驗，了解電子商發(fā)展趨勢，熟悉品牌運營之道，挖掘電子商務發(fā)展機會的高精尖綜合型人才。

2企業(yè)對電子商務人才的需求方向

2.1技術性人才

美工人員：開展視覺營銷的人員。分為美工助理、美工專員和美工設計師。電商賣的就是圖片和文字，美工人員成為企業(yè)標準配置的人員。要求具備視覺營銷的思維，設計能力強，并熟悉網(wǎng)頁設計技巧；

信息化人員：實現(xiàn)用戶體驗的網(wǎng)站策劃和建設、信息化模塊建設和維護人員。電商企業(yè)依靠高度信息化產生的效率取得競爭優(yōu)勢，企業(yè)內部各個環(huán)節(jié)的信息系統(tǒng)的設計和維護是企業(yè)的核心能力。

2.2運營人才

運營策劃人員：企業(yè)電子商務整體規(guī)劃、網(wǎng)絡交易平臺SEO優(yōu)化整治、網(wǎng)絡交易平臺內外部營銷、進銷存管理；

商品編輯：商品信息維護與更新；

數(shù)據(jù)分析：電子商務是數(shù)據(jù)依賴的，通過數(shù)據(jù)分析，可以判斷網(wǎng)站的健康狀況，可以評估運營計劃執(zhí)行的效果，并為企業(yè)下一步的行動提供決策依據(jù)。

客服人員：客服洽談、跟單與訂單處理、客戶關系管理。

2.3推廣人才

網(wǎng)絡推廣：制定和實施推廣計劃。

2.4綜合型高級人才

高級電子商務師：了解電商發(fā)展趨勢，熟悉品牌運營之道，通曉電子商務全局，具有前瞻性思維，挖掘電商發(fā)展機會的綜合型高級人才。

高層管理人員：企業(yè)高層管理人員應了解電子商務，協(xié)調各部門應用電子商務提高工作效率及企業(yè)效益。

3高職電子商務人才對應的就業(yè)崗位職責及能力要求分析

根據(jù)以上對當前企業(yè)對電子商務人才需求的層次及方向分析，結合高職電子商務專業(yè)學生的特點，可以將高職電子商務專業(yè)畢業(yè)生就業(yè)崗位分為網(wǎng)店美工、網(wǎng)絡營銷、網(wǎng)絡推廣、在線客服、網(wǎng)絡信息編輯、網(wǎng)站運營、網(wǎng)店店長等7類，各崗位對于職業(yè)素養(yǎng)的要求大致相同，主要歸納為以下幾個方面：

（1）有較強的溝通及壓力承受能力；

（2）思維靈活，進取心和責任心強；

（3）有團隊合作意識；

（4）善于溝通，良好的表達、溝通協(xié)調能力；

（5）良好的服務意識。

各崗位分別對應的崗位職責與能力要求如下：

3.1網(wǎng)店美工

崗位職責：規(guī)劃店鋪及素材、商品寶貝拍攝、圖片美化工作、主圖設計、詳情頁制作、店面整體形象設計更新。

能力要求：了解市場營銷和消費者心理，懂得視覺營銷原理，精通光影魔術手和美圖秀秀、Photoshop、Dreamweaver和HTML語言、CSS 。

3.2網(wǎng)絡營銷

崗位職責：制定網(wǎng)絡營銷計劃與方案；網(wǎng)絡交易平臺SEO與優(yōu)化整治；有價流量的獲?。ㄖ蓖ㄜ嚨龋┑娜粘?yōu)化；淘寶論壇發(fā)帖頂貼，幫派的建立與促銷活動策劃與實施、增加成交轉換率與客單價活動的策劃和實施；交易平臺促銷活動（增加店鋪信譽度及新顧客）的策劃和實施；外部網(wǎng)站、微博、微信、QQ宣傳及活動策劃和實施；搜索引擎優(yōu)化與排名；網(wǎng)絡營銷效果評估。

能力要求：計算機網(wǎng)絡能力、網(wǎng)站推廣能力、Seo搜索引擎優(yōu)化能力、網(wǎng)絡營銷方案策劃能力、網(wǎng)絡營銷效果評估能力

3.3網(wǎng)絡推廣

崗位職責：制定推廣計劃；利用郵件，論壇，博客，QQ等網(wǎng)絡方式進行推廣、優(yōu)化搜索引擎競價排名、網(wǎng)絡廣告、網(wǎng)站合作等多種渠道的推廣工作，增加網(wǎng)站的流量和知名度；熟悉各種互聯(lián)網(wǎng)廣告的形式和特點，善于利用網(wǎng)絡各種資源，對網(wǎng)站進行宣傳，包括SNS、BBS、BLOG、微博、微信等；與線下推廣活動協(xié)同。

能力要求：網(wǎng)絡推廣能力、推廣方案策劃能力。

3.4在線客服

崗位職責：售后服務；售中負責客戶線上咨詢、投訴、訂單處理等，引導用戶成交，提高服務質量；負責客戶意見、建議、系統(tǒng)需求的記錄、整理、提交；維護良好的客戶關系，掌握客戶需求，將客戶信息歸檔，促銷活動及時通知。

能力要求：辦公自動化軟件應用能力、語言表達能力和溝通能力、應變能力和解決問題的能力。

3.5網(wǎng)絡信息編輯

崗位職責：負責網(wǎng)站新聞欄目的日常更新及維護；負責網(wǎng)站原創(chuàng)稿件的撰寫及發(fā)布；參與新聞專題策劃，負責相關新聞專題及欄目的日常維護。

能力要求：良好的文字功底、較強的網(wǎng)站專題策劃和信息采編能力、網(wǎng)絡推廣能力、計算機網(wǎng)絡應用能力、采集與搜索工具應用能力。

3.6網(wǎng)站運營

崗位職責：網(wǎng)絡營銷推廣活動、專題活動策劃及執(zhí)行；分析并把握用戶體驗需求，調整各級欄目的建設，監(jiān)控、敦促網(wǎng)站內容及時更新與完善；負責網(wǎng)站SEO推廣，各種流量推廣的策劃、執(zhí)行與跟進，主要針對各大搜索引擎進行推廣，及外部鏈接的建設；負責檢測各大搜索引擎收錄和關鍵詞排名，研究競爭對手及其他網(wǎng)站相關做法，按階段優(yōu)化提升網(wǎng)站的PR和關鍵詞排名；對網(wǎng)站相關數(shù)據(jù)，進行收集、建模、分析和挖掘，提出改進完善方案，督促跟進相關部門執(zhí)行。

能力要求：網(wǎng)站運營策劃能力、網(wǎng)絡營銷推廣能力、用戶需求分析能力、搜索引擎排名優(yōu)化能力、網(wǎng)絡營銷評估能力。

3.7網(wǎng)店店長

崗位職責：負責淘寶、天貓、京東等店鋪的運營管理和營銷推廣；根據(jù)網(wǎng)店的銷售情況制定合適的促銷計劃；負責每個月的銷售管理、業(yè)績考核；制定聚劃算、淘金幣等及淘寶內部活動等操作計劃；直通車、淘寶客、淘寶幫派、社區(qū)、網(wǎng)店相互推廣和數(shù)據(jù)分析管理；熟悉運營環(huán)境、交易規(guī)則、推廣ROI、網(wǎng)站廣告資源；對競爭對手的品牌、價位進行研究，提出應對措施；撰寫軟文等推廣產品與品牌；負責團隊的日常電子商務的管理工作。

能力要求：網(wǎng)絡調研能力、網(wǎng)絡推廣能力、網(wǎng)店裝修能力、第三方創(chuàng)業(yè)平臺使用能力。

通過對高職電子商務專業(yè)畢業(yè)生就業(yè)崗位的認真梳理，只有按照企業(yè)的實際工作任務和崗位職責進行培養(yǎng)，才能解決電子商務人才問題的突出矛盾，實現(xiàn)企業(yè)、學校和人才共贏的目標。

參考文獻

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