基于校企合作的跨境電子商務(wù)工作室運(yùn)營模式的實(shí)踐與研究

摘 要： 作為近年來新興的國際貿(mào)易模式，跨境電子商務(wù)受到社會(huì)各界的廣泛關(guān)注，許多學(xué)校和企業(yè)合作成立了校內(nèi)工作室。本文以實(shí)際案例為參照，闡述如何利用工作室培養(yǎng)學(xué)生各方面能力，并嘗試摸索一套適合應(yīng)用型院校的跨境電子商務(wù)工作室運(yùn)營方案。

關(guān)鍵詞： 校企合作 跨境電子商務(wù) 工作室

一、成立背景

1.“樂購工作室”簡介

“樂購工作室”由我校外國語學(xué)院學(xué)生自主創(chuàng)立，由企業(yè)和校內(nèi)老師共同指導(dǎo)，學(xué)生自籌資金，負(fù)責(zé)運(yùn)營管理并對(duì)外營業(yè)，是一家以校企合作為基礎(chǔ)的線下跨境電子商務(wù)工作室。

2.運(yùn)營思路

工作室成立的初衷是為理論知識(shí)的實(shí)際運(yùn)用提供平臺(tái)，選取學(xué)習(xí)成績中等及偏上同學(xué)，在不耽誤學(xué)習(xí)的前提下參與工作室活動(dòng)。

企業(yè)和學(xué)校的支持是工作室成功的關(guān)鍵。企業(yè)主要負(fù)責(zé)技術(shù)支持，比如跨境電子商務(wù)平臺(tái)建設(shè)，協(xié)助選拔成員和培訓(xùn)。學(xué)校提供場(chǎng)地，大學(xué)生創(chuàng)業(yè)孵化基地申請(qǐng)并不困難，管理費(fèi)用也很低，而且便于管理。指導(dǎo)老師選取外國語學(xué)院商務(wù)英語教研室專業(yè)教師擔(dān)當(dāng)，負(fù)責(zé)和企業(yè)溝通，協(xié)助學(xué)生運(yùn)營工作室。由學(xué)生組成的項(xiàng)目小組根據(jù)目標(biāo)市場(chǎng)需求制訂營銷方案，為客戶提供咨詢、報(bào)價(jià)、優(yōu)惠促銷活動(dòng)及下單、支付、售后等服務(wù)。

采用學(xué)生自行出資、自負(fù)盈虧的方式，學(xué)校和企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)最低，也比較能夠調(diào)動(dòng)學(xué)生積極性。但缺點(diǎn)是啟動(dòng)資金較少，學(xué)生籌集到的資金只能購買基本的辦公設(shè)備，需要企業(yè)提供電商平臺(tái)和后付貨款等支持。通過運(yùn)營工作室，學(xué)生可以在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，提升各種綜合職業(yè)能力，為自己今后的就業(yè)積累寶貴經(jīng)驗(yàn)。

二、培養(yǎng)目標(biāo)

我校商務(wù)英語專業(yè)旨在培養(yǎng)具有扎實(shí)的英語語言基礎(chǔ)，了解必要的經(jīng)濟(jì)、管理和法學(xué)基本知識(shí)和理論，能從事國際經(jīng)貿(mào)、跨境電子商務(wù)、翻譯等方面工作的英語應(yīng)用型專門人才。這個(gè)人才培養(yǎng)目標(biāo)的重點(diǎn)是商務(wù)知識(shí)和語言能力，即具有一定的國際視野，能夠熟練運(yùn)用英語與海外供應(yīng)商進(jìn)行交流溝通，同時(shí)具備跨境電子商務(wù)平臺(tái)的實(shí)際操作能力和一定的市場(chǎng)營銷能力。按照這個(gè)思路，商務(wù)英語專業(yè)跨境電子商務(wù)人才應(yīng)具備的職業(yè)能力主要有四種：商務(wù)英語實(shí)踐能力、商務(wù)溝通能力、電商平臺(tái)業(yè)務(wù)操作能力和產(chǎn)品營銷能力（見表1）。

三、團(tuán)隊(duì)組建

1.前期準(zhǔn)備

為了配合以上人才培養(yǎng)目標(biāo)，此次校內(nèi)工作室選取的是外國語學(xué)院大二、大三年級(jí)商務(wù)英語專業(yè)學(xué)生，通過自愿報(bào)名結(jié)合指導(dǎo)教師推薦的方式確定海選名額，然后邀請(qǐng)企業(yè)專家來學(xué)校選拔最終團(tuán)隊(duì)成員。

2.團(tuán)隊(duì)組建

組織結(jié)構(gòu)是表明組織各部分排練順序、空間位置、聚散狀態(tài)、聯(lián)系方式及各要素之間相互關(guān)系的一種方式，是企業(yè)的流程運(yùn)轉(zhuǎn)、部門設(shè)置及職能規(guī)劃等最基本的結(jié)構(gòu)依據(jù)。在充分考慮跨境電子商務(wù)運(yùn)營的特點(diǎn)及學(xué)生團(tuán)隊(duì)的實(shí)際情況之后，我校跨境電子商務(wù)工作室確立了橫向縱向管理并存的矩陣組織結(jié)構(gòu)。其優(yōu)點(diǎn)是非常靈活，各職能部門任務(wù)清楚，目的明確。導(dǎo)師的加入增強(qiáng)了各部門之間的配合和信息交流，克服了直線職能結(jié)構(gòu)中各部門互相脫節(jié)的現(xiàn)象（如表2所示）。

3.團(tuán)隊(duì)分工

目前在全國設(shè)有商務(wù)英語專業(yè)、電子商務(wù)專業(yè)和其他相關(guān)專業(yè)的高校大多都成立了跨境電子商務(wù)工作室，同時(shí)在全國各地人口較為密集的社區(qū)開設(shè)的跨境電子商務(wù)產(chǎn)品展示中心處處可見，競(jìng)爭可想而知。要想在競(jìng)爭中占有一席之地就必須有很強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，嚴(yán)格把控每個(gè)環(huán)節(jié)，將工作室小而精的特點(diǎn)發(fā)揮出來。

（1）運(yùn)營各部門間的關(guān)系

項(xiàng)目整體運(yùn)營由組長統(tǒng)籌、決策，導(dǎo)師負(fù)責(zé)提供運(yùn)營建議，協(xié)助組長解決實(shí)際問題，組長和導(dǎo)師都能直接與平臺(tái)維護(hù)、客戶服務(wù)、營銷推廣、倉儲(chǔ)物流四個(gè)部門進(jìn)行有效的溝通聯(lián)系。四個(gè)部門執(zhí)行既定規(guī)劃，并隨時(shí)向組長匯報(bào)實(shí)戰(zhàn)過程中遇到的問題。

（2）運(yùn)營團(tuán)隊(duì)職責(zé)與分工

組長作為工作室運(yùn)營決策制定者，負(fù)責(zé)制訂“樂購”總體計(jì)劃，管理團(tuán)隊(duì)。平臺(tái)維護(hù)部門負(fù)責(zé)電商平臺(tái)的日常維護(hù)，如產(chǎn)品上架和價(jià)格更新等。客戶服務(wù)部門負(fù)責(zé)售前咨詢、訂單處理、售后退換貨處理和維持客戶關(guān)系。營銷推廣部門負(fù)責(zé)市場(chǎng)調(diào)查，關(guān)注競(jìng)爭對(duì)手價(jià)格，設(shè)計(jì)促銷活動(dòng)和打印宣傳資料。倉儲(chǔ)物流部門負(fù)責(zé)產(chǎn)品庫存控制、發(fā)貨、接收退換貨等。

四、管理評(píng)價(jià)

1.總體運(yùn)營計(jì)劃的制訂

為了確保項(xiàng)目的順利推進(jìn)，校內(nèi)導(dǎo)師親力親為輔助組長完成團(tuán)隊(duì)成員挑選、團(tuán)隊(duì)組建、任務(wù)分工，擬訂項(xiàng)目總體運(yùn)營計(jì)劃。

2.各部門負(fù)責(zé)人的選擇與培養(yǎng)

工作室成員通過競(jìng)聘方式擔(dān)任各部門負(fù)責(zé)人，這種競(jìng)聘機(jī)制可以選擇綜合能力強(qiáng)、學(xué)習(xí)積極性高的學(xué)生，他們的職責(zé)是提高整個(gè)部門的工作效率及保證工作完成的質(zhì)量。

團(tuán)隊(duì)組建好之后，企業(yè)負(fù)責(zé)定期對(duì)每個(gè)部門的負(fù)責(zé)人及成員進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容既包括管理能力，又包括溝通、協(xié)調(diào)、營銷等能力。

3.溝通方式

溝通質(zhì)量決定團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力，而高效執(zhí)行力是提高工作室競(jìng)爭力的必要手段。QQ、微信等現(xiàn)代化交流工具保證了信息及時(shí)送達(dá)和隊(duì)內(nèi)良好的溝通氛圍，云儲(chǔ)存、云計(jì)算等先進(jìn)技術(shù)的引進(jìn)則在降低工作成本的同時(shí)提高了工作效率。

4.任務(wù)分配

為保證工作室良好運(yùn)營，每位團(tuán)隊(duì)成員都要明確自身的職責(zé)。通過“責(zé)任書”的撰寫，各成員對(duì)什么時(shí)候做什么事，如何做好自己的事有了比較清晰的概念，也建立了團(tuán)隊(duì)合作的意識(shí)。

5.評(píng)價(jià)機(jī)制

我校的工作室考核評(píng)價(jià)既考查運(yùn)營業(yè)績，又考查學(xué)生加入工作室之后的學(xué)習(xí)態(tài)度和學(xué)習(xí)積極性。此外，引入學(xué)分互換機(jī)制，即學(xué)生在工作室所獲得的成績可以抵消本專業(yè)相關(guān)課程的學(xué)分，甚至免考免修相關(guān)課程。實(shí)踐證明，這種彈性考評(píng)機(jī)制可以減輕學(xué)生學(xué)習(xí)負(fù)擔(dān)，激發(fā)學(xué)生積極性。

五、結(jié)語

基于校企合作的跨境電子商務(wù)工作室門檻較低、投入較少，非常適合以培養(yǎng)應(yīng)用型人才為目標(biāo)的各類學(xué)校。學(xué)生通過工作室這個(gè)平臺(tái)，鍛煉了實(shí)際操作能力和分析解決問題的能力，培養(yǎng)了團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)。有了這些經(jīng)歷，他們今后就業(yè)和創(chuàng)業(yè)將有可能取得更大成功。

參考文獻(xiàn)：

[1]胡駿.跨境電子商務(wù)校內(nèi)工作室的可行性探討[J].山東商業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào)，2015（6）：33-35.

[2]馬莉.基于校企合作項(xiàng)目的電子商務(wù)運(yùn)營團(tuán)隊(duì)組建與管理模式的探討[C].中國會(huì)議，2014.