利用微信平臺(tái)開創(chuàng)檢驗(yàn)服務(wù)新格局

韓　衛(wèi)

(徐州醫(yī)學(xué)院第二附屬醫(yī)院檢驗(yàn)科，江蘇徐州 221006)

利用微信平臺(tái)開創(chuàng)檢驗(yàn)服務(wù)新格局

韓衛(wèi)

(徐州醫(yī)學(xué)院第二附屬醫(yī)院檢驗(yàn)科，江蘇徐州 221006)

探討利用微信平臺(tái)構(gòu)建“3+1”服務(wù)模式對(duì)檢驗(yàn)服務(wù)模式的影響從而更好地服務(wù)患者、服務(wù)臨床。“3+1”模式即第一步構(gòu)建檢驗(yàn)科微信平臺(tái)，開通患者與檢驗(yàn)科之間的溝通渠道，并為患者提供ID報(bào)告查詢、特殊檢驗(yàn)預(yù)約等服務(wù)；第二步即定期檢驗(yàn)常識(shí)及醫(yī)療知識(shí)推送、檢驗(yàn)咨詢服務(wù)；第三步即臨床會(huì)診及相關(guān)檢驗(yàn)醫(yī)學(xué)支持服務(wù)；“+1”模式即為檢驗(yàn)實(shí)習(xí)帶教模式的轉(zhuǎn)變。通過對(duì)檢驗(yàn)平臺(tái)的構(gòu)建運(yùn)行，收益頗佳，在提升品牌的同時(shí)更為臨床檢驗(yàn)科的發(fā)展提供了一種全新的服務(wù)模式。

檢驗(yàn)；微信平臺(tái)；創(chuàng)新服務(wù)；教學(xué)

檢驗(yàn)醫(yī)學(xué)是以診斷、預(yù)防、治療人體疾病或評(píng)估健康狀況提供信息為目的，對(duì)取自人體的標(biāo)本進(jìn)行生物學(xué)、生物化學(xué)、微生物學(xué)、免疫學(xué)、血液學(xué)、細(xì)胞學(xué)等檢驗(yàn)，并為臨床科室提供咨詢性服務(wù)，包括實(shí)驗(yàn)結(jié)果的解釋和為進(jìn)一步適當(dāng)檢查提供建議[1]。近年來，檢驗(yàn)醫(yī)學(xué)發(fā)展迅猛，臨床檢驗(yàn)在診療過程中承擔(dān)著越來越重要的角色，但出于某些原因，檢驗(yàn)與臨床工作者、檢驗(yàn)工作者與患者之間在服務(wù)及需求方面存在較嚴(yán)重的脫節(jié)現(xiàn)象?；谶@一現(xiàn)象，國(guó)內(nèi)外相關(guān)領(lǐng)域開始逐漸把目光對(duì)準(zhǔn)了醫(yī)療信息化，逐漸形成了電子醫(yī)療這一研究領(lǐng)域[2]，本院檢驗(yàn)科室利用微信平臺(tái)構(gòu)建“3+1”服務(wù)模式，力求更好地為臨床和患者提供優(yōu)質(zhì)可靠的檢驗(yàn)醫(yī)學(xué)服務(wù)。開創(chuàng)與臨床科室間溝通、交流、協(xié)作的新局面[3]。

1構(gòu)建檢驗(yàn)服務(wù)新平臺(tái)

由于微信公眾號(hào)的突出優(yōu)勢(shì)[4]，本院檢驗(yàn)科決定利用在檢驗(yàn)服務(wù)平臺(tái)建設(shè)中其強(qiáng)大的智能終端功能，搭建全新理念的檢驗(yàn)服務(wù)平臺(tái)?；趯?duì)該平臺(tái)構(gòu)建理念的科學(xué)論證及相關(guān)問卷調(diào)查，為新平臺(tái)設(shè)計(jì)出了初步框架，見圖1。

1.1平臺(tái)界面檢驗(yàn)服務(wù)平臺(tái)的界面包括公眾號(hào)關(guān)注、好友與群交互。好友與群構(gòu)建了醫(yī)院內(nèi)部檢驗(yàn)服務(wù)平臺(tái)，有助于推動(dòng)檢驗(yàn)與臨床的協(xié)作化，并且能夠及時(shí)準(zhǔn)確地為臨床提出合理的檢驗(yàn)建議及相關(guān)檢驗(yàn)支持。關(guān)注檢驗(yàn)公眾號(hào)，可以使用公眾號(hào)提供各種檢驗(yàn)醫(yī)學(xué)知識(shí)等醫(yī)學(xué)信息功能。同時(shí)，通過關(guān)注支持類公眾號(hào)，可以實(shí)現(xiàn)與其他服務(wù)功能的互通，如在微信中可以使用網(wǎng)上醫(yī)院服務(wù)，網(wǎng)上掛號(hào)等相關(guān)服務(wù)，為患者提供更加便捷的就醫(yī)診療通道。

圖1　微信檢驗(yàn)平臺(tái)設(shè)計(jì)

1.2功能模塊前期對(duì)微信平臺(tái)的支持功能進(jìn)行了研究，自動(dòng)回復(fù)響應(yīng)、語(yǔ)音文本交互、微信群交流、訂閱推送、內(nèi)容分享等是微信檢驗(yàn)平臺(tái)支持的主要功能[5]，這些功能構(gòu)建了微信檢驗(yàn)平臺(tái)的功能模塊?；谖⑿牌脚_(tái)強(qiáng)大的支持功能，將進(jìn)一步完善檢驗(yàn)服務(wù)平臺(tái)。

1.3具體措施基于檢驗(yàn)平臺(tái)的構(gòu)建，以期實(shí)現(xiàn)資源發(fā)布、“ID預(yù)約”、資源分享、檢驗(yàn)溝通、交互會(huì)診等功能。(1)資源發(fā)布。微信公眾平臺(tái)提供了 “推式”主動(dòng)發(fā)布功能，在實(shí)際應(yīng)用過程中通過訂閱號(hào)推送相關(guān)檢驗(yàn)常識(shí)、保健知識(shí)等相關(guān)醫(yī)療知識(shí)，以此方式來提升公眾整體素質(zhì)及健康意識(shí)。(2)“ID預(yù)約”。通過患者ID號(hào)，姓名，聯(lián)系電話等相關(guān)信息，預(yù)約其電子報(bào)告，“特殊項(xiàng)目檢查” 預(yù)約等。(3)資源分享及檢驗(yàn)溝通。微信中可以通過群、朋友圈等分享資源。另外基于微信開放平臺(tái)，還可以在其他第三方應(yīng)用中接入微信功能，將信息和資源通過微信分享給好友或者朋友圈，提供有效的資源分享并可以通過此方式對(duì)患者進(jìn)行相關(guān)檢驗(yàn)答疑，檢驗(yàn)咨詢等。(4)交互會(huì)診。微信基本功能提供了語(yǔ)音文本交互和群聊方式，微信好友、群、用戶與公眾號(hào)之間可以進(jìn)行語(yǔ)音文本等消息交互與互動(dòng)，以期利用此基礎(chǔ)功能來進(jìn)行臨床會(huì)診，相關(guān)項(xiàng)目答疑等，使檢驗(yàn)真正地融入臨床，更好地服務(wù)患者。

2搭起檢驗(yàn)溝通新橋梁

2.1“ID”報(bào)告預(yù)約臨床工作中，很多患者由于諸多原因，不能及時(shí)領(lǐng)取檢驗(yàn)報(bào)告單，并且糾結(jié)于報(bào)告結(jié)果，該微信平臺(tái)通過患者“微信關(guān)注-ID等信息預(yù)約-電子報(bào)告單”這一流程就能及時(shí)看到自己的檢驗(yàn)結(jié)果，如有相關(guān)疑問，也可以時(shí)時(shí)咨詢。同時(shí)，通過此方式，還可以進(jìn)行先關(guān)特殊檢查的網(wǎng)上預(yù)約，縮短流程，為就醫(yī)提供更加方便的服務(wù)。見圖2。

2.2檢驗(yàn)推送通過該平臺(tái)，定期向關(guān)注著提供最新的檢驗(yàn)及醫(yī)學(xué)相關(guān)知識(shí)，讓公眾緊跟醫(yī)學(xué)改革的前言，對(duì)自己及家人的健康更加的了解，對(duì)疾病做到“早發(fā)現(xiàn)、早治療、及時(shí)預(yù)防”等。

圖2　檢驗(yàn)平臺(tái)服務(wù)事例

2.3交互會(huì)診微信平臺(tái)的延伸功能就是使檢驗(yàn)更加的融入臨床，通過筆者住院醫(yī)師規(guī)范化培訓(xùn)期間的感受，檢驗(yàn)與臨床之間存在很多溝通上的問題[6]，包括：臨床醫(yī)生對(duì)醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)新技術(shù)和新項(xiàng)目缺乏了解；對(duì)檢驗(yàn)結(jié)果的解讀存在疑問；缺乏相關(guān)檢驗(yàn)質(zhì)量問題的反饋和解決等，這些問題歸根結(jié)底還是缺乏溝通，使飛速發(fā)展的檢驗(yàn)醫(yī)學(xué)不能及時(shí)、準(zhǔn)確、高質(zhì)量地服務(wù)于臨床，不能更好地為患者服務(wù)。通過這些問題，本科室以微信平臺(tái)為基礎(chǔ)，積極參加臨床會(huì)診，相關(guān)項(xiàng)目推廣，檢驗(yàn)知識(shí)答疑等。

3小結(jié)

檢驗(yàn)微信公眾號(hào)服務(wù)是新型的服務(wù)模式，利用微信平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)，搭建起檢驗(yàn)與患者、檢驗(yàn)與臨床之間的溝通，以一種新的方式和思路，將檢驗(yàn)醫(yī)學(xué)更好的融入到臨床工作中，通過“3+1”模式，使越來越多的人受益于檢驗(yàn)醫(yī)學(xué)的發(fā)展，使蓬勃發(fā)展的檢驗(yàn)醫(yī)學(xué)更好地服務(wù)于社會(huì)。檢驗(yàn)微信平臺(tái)延伸的“+1”模式，意在將其的管理應(yīng)用于檢驗(yàn)實(shí)習(xí)帶教過程中，以期以其獨(dú)特的形式，培養(yǎng)出更多優(yōu)秀的檢驗(yàn)人。

[1]張繼瑜，鄭磊，王前．我國(guó)檢驗(yàn)醫(yī)學(xué)教育改革的若干思考[J]．檢驗(yàn)醫(yī)學(xué)教育，2011，18(1):1-4．

[2]李俊，陳玉玲．微型 MEMS 傳感器介紹及應(yīng)用[C].中國(guó)宇航學(xué)會(huì)結(jié)構(gòu)強(qiáng)度與環(huán)境工程專委會(huì)暨中國(guó)航天第八專業(yè)信息網(wǎng) 2007年度技術(shù)信息交流會(huì)，北京：2007．

[3]蒿會(huì)玲.淺談檢驗(yàn)與臨床溝通的重要性[J].中國(guó)民族民間醫(yī)藥,2009,18(18):127.

[4]王萍.微信移動(dòng)學(xué)習(xí)平臺(tái)建設(shè)與應(yīng)用[J].現(xiàn)代教育技術(shù),2014,5(5):88-95.

[5]王萍.微信移動(dòng)學(xué)習(xí)的支持功能與設(shè)計(jì)原則分析[J].遠(yuǎn)程教育雜志,2013,4(6):34-41.

[6]龔國(guó)林.加強(qiáng)檢驗(yàn)科與臨床科室溝通提高醫(yī)療質(zhì)量[J].中醫(yī)藥管理雜志，2015，23(11)：110-111.

2016-01-13修回日期：2016-03-23)

10.3969/j.issn.1673-4130.2016.12.068

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1673-4130(2016)12-1744-02

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