探析如何深化博物館社會教育與服務(wù)工作

杜薇

摘 要：博物館的工作職能，主要體現(xiàn)在教育和服務(wù)兩個方面，充分發(fā)揮博物館的教育服務(wù)職能，可以有效提升我國的國民綜合素質(zhì)，對我國的文化事業(yè)的發(fā)展有重要的意義。本文就如何深化博物館社會教育與服務(wù)工作進行了分析，并提出了一些建議。

關(guān)鍵詞：博物館；社會教育；公共服務(wù)；職能

博物館的社會教育宣傳工作，其重點是運用博物館的相關(guān)資源，通過多種手段對社會大眾進行科學(xué)文化知識的傳播，進而實現(xiàn)為社會的發(fā)展服務(wù)。

一、博物館的職能分析

博物館是國家及地區(qū)搜集、整理、保管相關(guān)的歷史、文化、科技、藝術(shù)等資料的專業(yè)性非營利機構(gòu)。其日常工作由藏品保管、陳列和社會教育宣傳三部分組成。藏品收集保管部門通過對相關(guān)文物、資料的收集建立起博物館的館藏，形成博物館開展社會教育活動的物質(zhì)基礎(chǔ)。進而通過系統(tǒng)的整理和陳列，向大眾直觀地展示這些文物、資料的科學(xué)、歷史、文化價值，為人們提供生產(chǎn)生活及思想文化教育服務(wù)，從而實現(xiàn)社會教育職能。而宣傳部門的責(zé)任是將博物館的各類信息進行宣傳擴散，擴大博物館的社會影響力，充爭滿足人們的求知欲。

二、深化博物館社會教育與服務(wù)工作的有效措施

（一）健全博物館的社會教育服務(wù)部門建設(shè)

博物館要深化社會教育功能，首先是要建立起專門的社會服務(wù)部門，明確相關(guān)職能，組織專業(yè)人員完成博物館的日常宣傳、接待、講解、教育以及服務(wù)工作，落實博物館的社會教育和公共服務(wù)職能。同時，還要注重專業(yè)人員的引進和培養(yǎng)，以此提高博物館團隊的整體水平。通過相關(guān)的專業(yè)培訓(xùn)，加強講解員的講解技能和服務(wù)意識，用充滿感染力的講解詞和富有親和力的態(tài)度吸引參觀者，從而進一步擴展博物館的社會影響力。另外，隨著社會的發(fā)展，博物館的工作已不僅僅局限于簡單的文物陳列、講解，目前已出現(xiàn)了越來越多的教育服務(wù)形式，如專題講座、專業(yè)培訓(xùn)、各類型展覽等，這些多樣化的服務(wù)項目增加了博物館與大眾的交流機會，在加強社會教育職能方面取得了非常好的效果，因此，應(yīng)繼續(xù)加強新的公共教育活動形式的開發(fā)，促進博物館社會服務(wù)功能的繼續(xù)完善。

（二）以大眾需求為導(dǎo)向完善博物館教育服務(wù)方案

由于需求的不同，大眾對博物館的服務(wù)也提出了不同的要求，因此需要針對不同的人群制定和完善相關(guān)的教育服務(wù)方案：

加強校外課堂教育服務(wù)。博物館的館藏資源往往于學(xué)生的課堂教學(xué)密切相關(guān)，因此，需要為學(xué)生提供相應(yīng)的校外課堂教育服務(wù)。比如，可以將學(xué)校的歷史課堂教育與博物館的文物收藏相結(jié)合，將語文教育與博物館的文獻收藏相結(jié)合，還可以通過博物館開展的各項主題活動加強學(xué)生在思想品德方面的教育。

增強博物館體驗服務(wù)。在條件允許的情況下，還可以利用博物館的硬件設(shè)施為學(xué)生提供開放的活動場所，增加學(xué)生的社會實踐經(jīng)驗。比如，學(xué)校與博物館聯(lián)合舉辦相關(guān)的夏令營活動，讓學(xué)生與館藏文物、資料進行近距離接觸，以此使學(xué)生更進一步了解其歷史背景和文化價值。同時，還可以讓學(xué)生了解博物館的具體職能，培養(yǎng)學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情。

拓展社會全面教育服務(wù)。通過與不同的社會團體進行合作，舉行豐富的文化藝術(shù)活動，以此吸引更多的群眾走進博物館，自覺接受社會公共教育。比如，結(jié)合博物館的資源與社會名人、教育家、藝術(shù)家等聯(lián)合舉行各類型的學(xué)術(shù)研討會、講座，開展與館藏內(nèi)容相關(guān)的體驗活動，為社會大眾開放文物鑒定窗口等，實現(xiàn)為社會提供全面的公共教育服務(wù)。

注重親子教育服務(wù)。針對以家庭為單位的博物館參觀群體，可以提供具有宣傳作用的實用小禮物，以此吸引其注意力，如日常所需的各類小物品，鑰匙扣、水杯、折扇等。同時，舉行相關(guān)的親子娛樂活動，如設(shè)置有獎知識問答比賽、工藝品制作等全家共同參加的項目，提高參觀者對博物館的興趣，并促進家庭成員之間的情感交流，達到充分發(fā)揮博物館的社會教育職能的目的。

完善殘疾人特殊服務(wù)。殘疾人作為弱勢群體，理應(yīng)受到更多的關(guān)注和照顧。博物館在針對這一部分特殊人群時，首先是要完善相應(yīng)的服務(wù)配套設(shè)施的建設(shè)，如殘疾人無障礙通道、專用廁所的設(shè)立，同時配備輪椅等相關(guān)設(shè)備，并由專業(yè)服務(wù)人員進行引領(lǐng)參觀。

（三）優(yōu)化博物館展覽空間布局

博物館的合理布局，可以直接影響其教育服務(wù)功能的發(fā)揮。博物館展覽空間的基本要求是安靜、舒適，因此要注意控制噪音，同時還要保持室內(nèi)空氣的流通，使參觀者感受到身心的舒暢，從而專心進行參觀。同時，還要對參觀路線進行科學(xué)設(shè)置，體現(xiàn)人性化的服務(wù)，避免參觀者在參觀過程中出現(xiàn)重復(fù)參觀的問題，盡量降低參觀者的體力消耗，并科學(xué)地設(shè)置休息點，幫助參觀者緩解疲勞，還可以適當(dāng)?shù)匕才乓恍┗禹椖?，調(diào)動參觀者的興趣，加強服務(wù)功能的發(fā)揮。

（四）利用網(wǎng)絡(luò)媒介強化博物館教育服務(wù)功能

實現(xiàn)博物館教育服務(wù)功能的進一步深化，強有力的信息宣傳工作必不可少。傳統(tǒng)的做法主要有制作各種宣傳廣告進行免費派發(fā)和與新聞媒體進行溝通，通過這樣的手段對博物館舉行的相關(guān)活動進行推廣，從而加強社會影響力。隨著信息技術(shù)的發(fā)展，新的宣傳手段逐漸出現(xiàn)，利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)搭建博物館的宣傳平臺，已成為目前博物館宣傳工作的主要方向。通過網(wǎng)絡(luò)平臺，可以實現(xiàn)與千萬網(wǎng)民的互動溝通，實時發(fā)布相關(guān)信息，解答網(wǎng)民的各種疑問，實現(xiàn)博物館受眾面的擴大。同時，通過網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，對博物館進行數(shù)字化管理，對文物、藏品進行數(shù)據(jù)采集，再進行高精度的技術(shù)還原，可以向參觀者更詳細地展示文物藏品。而信息檔案的建立，可以為公眾提供更便捷的信息查詢渠道，實現(xiàn)博物館信息資源的共享，使博物館與公眾進行全方位現(xiàn)代化的快速信息交流，進一點拓展博物館的教育服務(wù)功能。

（五）通過志愿者加強博物館的服務(wù)水平

博物館作為一個為社會提供公共教育服務(wù)的非營利機構(gòu)，可以通過招募自愿者的形式實現(xiàn)對日常工作的強化。志愿者們?yōu)椴┪镳^提供維持秩序、發(fā)放資料、問卷調(diào)查等幫助，用真誠的行動可以感染更多的人，同時也能達到提升博物館服務(wù)水平、擴大博物館社會教育影響力的目的。

三、結(jié)語

隨著社會的不斷發(fā)展，博物館的社會教育和服務(wù)職能也在發(fā)生變化。因此，博物館應(yīng)做出相應(yīng)的調(diào)整，使教育內(nèi)容和方式更加多樣化，深化教育服務(wù)職能，從而進一步為社會的精神文明建設(shè)貢獻力量。