企業(yè)基層員工培訓(xùn)工作流程與培訓(xùn)保障探析

董春詩(shī)+田曉軍

[摘要]新時(shí)期，隨著經(jīng)濟(jì)全球化的不斷發(fā)展，我國(guó)企業(yè)管理者越來(lái)越認(rèn)識(shí)到培訓(xùn)工作的重要性。但是，就目前來(lái)講，企業(yè)對(duì)基層員工的培訓(xùn)工作還存在諸多問(wèn)題。因此，為保證企業(yè)的生存和發(fā)展，對(duì)于企業(yè)基層員工培訓(xùn)工作的研究顯得尤為重要。

[關(guān)鍵詞]企業(yè)；基層員工培訓(xùn)；工作流程；保障機(jī)制

[DOI]101.3939/jcnkizgsc20162705.1

在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，作為企業(yè)的第一資本，人力資本對(duì)于企業(yè)的健康發(fā)展具有重要的作用。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，企業(yè)若想獲得生存和發(fā)展，就必須提高員工的綜合能力素質(zhì)。作為提高員工整體能力的一種有效手段，培訓(xùn)越來(lái)越受到企業(yè)的關(guān)注。因此，加強(qiáng)對(duì)有關(guān)企業(yè)基層員工培訓(xùn)工作的研究具有重要的意義。所謂培訓(xùn)，就是指企業(yè)通過(guò)一定的途徑，使員工在完成工作任務(wù)過(guò)程中的崗位工作績(jī)效和個(gè)人素質(zhì)得到不斷的提高，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)和促進(jìn)員工個(gè)人不斷發(fā)展的一種有效手段。從一定程度上講，培訓(xùn)是企業(yè)完美質(zhì)量的開始和結(jié)束。因此，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，企業(yè)只有通過(guò)采用培訓(xùn)的手段，提高基層員工的整體素質(zhì)和能力，才能夠使企業(yè)獲得更大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，才能夠有效提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，才能夠促進(jìn)企業(yè)的可持續(xù)健康發(fā)展。

1企業(yè)基層員工培訓(xùn)現(xiàn)狀

1.1在培訓(xùn)需求方面

首先，缺乏對(duì)員工培訓(xùn)需求的充分調(diào)查，不能夠總體把握企業(yè)發(fā)展和員工的實(shí)際情況。其次，缺乏對(duì)培訓(xùn)需求進(jìn)行分析的系統(tǒng)工具，管理層對(duì)培訓(xùn)的問(wèn)題和內(nèi)容等具有很大的決定權(quán)。最后，培訓(xùn)需求與員工的基本情況不相符，嚴(yán)重打擊了基層員工參與培訓(xùn)活動(dòng)的積極性。

1.2在培訓(xùn)內(nèi)容方面

在實(shí)際的培訓(xùn)工作中，由于缺乏具有針對(duì)性的科學(xué)的完整的培訓(xùn)系統(tǒng)，企業(yè)對(duì)基層員工的培訓(xùn)在形式、方法和內(nèi)容等方面還存在很多問(wèn)題。首先，在形式上，企業(yè)對(duì)員工的培訓(xùn)形式不是從員工的實(shí)際需求出發(fā)的。其次，在方法上，企業(yè)依然是采用傳統(tǒng)的、落后的教育方式，缺乏對(duì)員工的實(shí)踐操作培訓(xùn)，使得培訓(xùn)效果不明顯。最后，在內(nèi)容上，多數(shù)企業(yè)缺乏具有預(yù)見性和對(duì)基層員工定期的、全面的、準(zhǔn)確的培訓(xùn)，更多是局限于技能培訓(xùn)上。

1.3在培訓(xùn)評(píng)估方面

就目前來(lái)說(shuō)，多數(shù)企業(yè)存在培訓(xùn)評(píng)估不及時(shí)，缺乏相應(yīng)的程序化制度建設(shè)，流于形式和評(píng)估方式單一等問(wèn)題。比如，一些企業(yè)在進(jìn)行培訓(xùn)評(píng)估時(shí)，只是對(duì)基層員工的培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行簡(jiǎn)單的筆試，而對(duì)于員工培訓(xùn)滿意度和其在培訓(xùn)后的行為、能力、績(jī)效和態(tài)度等的具體表現(xiàn)并沒(méi)有進(jìn)行及時(shí)的跟蹤、調(diào)查和研究。因此，有關(guān)培訓(xùn)部門及其管理者不僅不能夠科學(xué)總結(jié)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)并改進(jìn)培訓(xùn)流程，還影響了培訓(xùn)的實(shí)際效果。

1.4在培訓(xùn)管理方面

當(dāng)前，大部分企業(yè)依然只重視中、高層管理人員的培訓(xùn)，對(duì)于基層員工培訓(xùn)的重視明顯不足。因此，在對(duì)基層員工的培訓(xùn)工程中，企業(yè)并沒(méi)有投入足夠的資金和資源；在具體的實(shí)施過(guò)程中，由于控制不力，常常會(huì)導(dǎo)致培訓(xùn)收不到應(yīng)有的效果。此外，企業(yè)對(duì)培訓(xùn)缺乏一種正確的認(rèn)識(shí)，不能夠?qū)⑵渥鳛槠髽I(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的戰(zhàn)略準(zhǔn)備，使得其對(duì)基層員工只是進(jìn)行短期的培訓(xùn)，大有“走過(guò)場(chǎng)”的意味。

2企業(yè)基層員工培訓(xùn)的工作流程

2.1分析培訓(xùn)需求

作為培訓(xùn)流程的首要環(huán)節(jié)，所謂培訓(xùn)需求，指的是企業(yè)對(duì)員工所要參加培訓(xùn)內(nèi)容等的了解過(guò)程。從一定程度上講，培訓(xùn)需求分析在培訓(xùn)流程中具有重要的作用，它能夠挖掘出理想與現(xiàn)實(shí)之間存在差距的真正原因，并根據(jù)其所揭示的根源設(shè)計(jì)出具有針對(duì)性的培訓(xùn)課程，進(jìn)一步提高企業(yè)對(duì)員工的培訓(xùn)效果。具體來(lái)講，培訓(xùn)需求分析主要是對(duì)企業(yè)組織、任務(wù)和人員等三方面的分析。其中，組織分析主要是對(duì)企業(yè)文化和戰(zhàn)略的需求分析；任務(wù)分析就是對(duì)員工崗位的需求分析；員工分析就是對(duì)員工實(shí)際績(jī)效和企業(yè)要求績(jī)效所存在需求分析。在這里，任務(wù)分析發(fā)揮著重要的作用，對(duì)于基層員工的培訓(xùn)需求分析和基層員工工作時(shí)所需的綜合素質(zhì)和技能的確認(rèn)等具有重要的影響。

2.2確定培訓(xùn)目標(biāo)

作為課程選擇的依據(jù)，培訓(xùn)目標(biāo)是企業(yè)開展培訓(xùn)課程所要達(dá)到的程度或標(biāo)準(zhǔn)，也是課程實(shí)施與評(píng)價(jià)的基本出發(fā)點(diǎn)。在確立企業(yè)基層員工培訓(xùn)目標(biāo)時(shí)，為確保培訓(xùn)內(nèi)容具有針對(duì)性和較強(qiáng)的可操作性，要從基層員工的工作狀態(tài)、技能和知識(shí)等實(shí)際情況出發(fā)，依據(jù)培訓(xùn)需求分析，并與企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展目標(biāo)相一致。

2.3制訂培訓(xùn)計(jì)劃

在這一環(huán)節(jié)，就是將培訓(xùn)目標(biāo)具體化的過(guò)程。換句話說(shuō)，就是根據(jù)已確定的培訓(xùn)目標(biāo)，具體選用合適的培訓(xùn)教師、培訓(xùn)材料、培訓(xùn)方法、培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)場(chǎng)地等。

由于企業(yè)基層員工的整體知識(shí)水平不高，為實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)計(jì)劃的可操作性，所制定的基層人員培訓(xùn)內(nèi)容、方式和考核方法等計(jì)劃要考慮一下幾個(gè)方面：

其一，由于培訓(xùn)效果不僅受課程設(shè)計(jì)和講師培訓(xùn)水平等因素影響，還是由學(xué)員對(duì)于提升自己的時(shí)間管理和個(gè)人效率等基本工作技能的愿望所決定。因此，為提高企業(yè)基層員工的參與性和積極性，要將技能培訓(xùn)與其個(gè)人發(fā)展聯(lián)系起來(lái)。

其二，從現(xiàn)實(shí)情況看，企業(yè)是以營(yíng)利為目的的組織，他要確保其自身的正常運(yùn)行，不可能讓所有在職的基層員工都參加培訓(xùn)。因此，企業(yè)在制訂培訓(xùn)計(jì)劃時(shí)，要根據(jù)基層員工的實(shí)際情況，將培訓(xùn)時(shí)間的原則性和靈活性有效地結(jié)合起來(lái)，將培訓(xùn)理論知識(shí)與實(shí)踐相結(jié)合，提高培訓(xùn)時(shí)間的便利性。

其三，為方便調(diào)整培訓(xùn)計(jì)劃，給企業(yè)基層員工提供更多的參與培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，可選擇一些具有發(fā)展?jié)摿Φ膯T工作為骨干培養(yǎng)對(duì)象；可采用現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)產(chǎn)品，為基層員工的培訓(xùn)提供便利；可將脫產(chǎn)學(xué)習(xí)與業(yè)余學(xué)習(xí)有效地結(jié)合起來(lái)；可以為員工開設(shè)為期較短的技能培訓(xùn)。

2.4實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃

從客觀角度講，一切真理都需要實(shí)踐來(lái)檢驗(yàn)。同樣的，培訓(xùn)理念是否符合培訓(xùn)人員的需求，也要通過(guò)具體實(shí)施來(lái)檢驗(yàn)。在具體的培訓(xùn)實(shí)施過(guò)程中，為有效實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)目的，要注意以下幾方面的工作：

第一，在培訓(xùn)計(jì)劃制訂后，為合理安排培訓(xùn)計(jì)劃工作，要重視通知下發(fā)的工作，及時(shí)通知相關(guān)學(xué)員和崗位負(fù)責(zé)人。

第二，為有效激發(fā)員工的學(xué)習(xí)熱情，有關(guān)培訓(xùn)講師要充分闡釋培訓(xùn)的意義和價(jià)值，講述企業(yè)對(duì)員工培訓(xùn)的嚴(yán)格管理制度，強(qiáng)調(diào)企業(yè)對(duì)基層員工培訓(xùn)的重視程度。

第三，培訓(xùn)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人要熟悉教材編寫工作，要做好師資等方面的準(zhǔn)備工作，并與培訓(xùn)講師進(jìn)行不斷的溝通。

第四，授課開始后，培訓(xùn)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人要做好現(xiàn)場(chǎng)管理、組織講師、服務(wù)學(xué)院和調(diào)整資源等工作。

2.5評(píng)估培訓(xùn)效果

為有效評(píng)估基層員工的培訓(xùn)效果，相關(guān)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人不僅要采用筆試、現(xiàn)場(chǎng)評(píng)估和實(shí)際操作來(lái)進(jìn)行檢驗(yàn)，還要通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查等方法測(cè)試員工對(duì)培訓(xùn)的滿意度。

3企業(yè)基層員工培訓(xùn)工作的支持保障機(jī)制

3.1樹立正確的基層員工培訓(xùn)理念

馬克思主義認(rèn)為，正確的認(rèn)識(shí)對(duì)實(shí)踐具有重要的指導(dǎo)作用。因此，要做好企業(yè)基層員工培訓(xùn)工作，就必須樹立正確的培訓(xùn)理念。具體來(lái)說(shuō)，就是企業(yè)管理者要轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的培訓(xùn)觀念，重新認(rèn)識(shí)企業(yè)培訓(xùn)的意義，正確認(rèn)識(shí)現(xiàn)代企業(yè)培訓(xùn)工作的狀況，采用新的先進(jìn)的培訓(xùn)方法，使企業(yè)培訓(xùn)效果得到極大的提高，進(jìn)一步促進(jìn)企業(yè)的健康發(fā)展。

3.2加大投入力度

就目前來(lái)講，一些企業(yè)對(duì)基層員工培訓(xùn)的投入并不能夠滿足基層員工的實(shí)際需求。因此，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，企業(yè)若想占有一席之地，必須加大對(duì)基層員工的培訓(xùn)投入力度，加大資金投入，改善培訓(xùn)設(shè)施，為基層員工接受專業(yè)的培訓(xùn)提供更多的機(jī)會(huì)和條件。

3.3建立健全培訓(xùn)課程體系

以崗位勝任力為核心，以培訓(xùn)項(xiàng)目為依托，以培訓(xùn)教材為載體，以經(jīng)營(yíng)管理人員、專業(yè)技術(shù)人員、崗位操作人員為主要對(duì)象，以公共基礎(chǔ)、專業(yè)知識(shí)、業(yè)務(wù)技能為主要內(nèi)容，逐步建立結(jié)構(gòu)清晰、縱橫有序，分類別、分崗位、分層級(jí)，涵蓋各類專業(yè)條線，覆蓋員工職業(yè)生涯的職業(yè)化崗位課程體系，為實(shí)施各類培訓(xùn)提供堅(jiān)實(shí)的資源性保障。

4結(jié)論

總之，作為企業(yè)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品生產(chǎn)的最后人員，企業(yè)基層員工的整體受教育水平較低。為實(shí)現(xiàn)企業(yè)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)與創(chuàng)新，必須提高企業(yè)基層員工的知識(shí)、技術(shù)和能力。因此，為促進(jìn)企業(yè)的可持續(xù)健康發(fā)展，必須提高對(duì)企業(yè)人力資源開發(fā)關(guān)鍵性工作的認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)對(duì)基層員工培訓(xùn)的重視，改善企業(yè)基層員工的管理工作，加大資金投入，改善基層員工培訓(xùn)的基本環(huán)境，以保證培訓(xùn)的高效進(jìn)行。

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