數(shù)字圖書(shū)館多彩多姿的信息服務(wù)

鄧艷琴

（廣西圖書(shū)館 廣西南寧市 530022）

數(shù)字圖書(shū)館多彩多姿的信息服務(wù)

鄧艷琴

（廣西圖書(shū)館 廣西南寧市 530022）

本文著重闡明數(shù)字圖書(shū)館與傳統(tǒng)圖書(shū)館“重藏輕用”、“重管輕用”相反，將信息服務(wù)放在舉足輕重的位置，并闡述數(shù)字圖書(shū)館信息服務(wù)模式的多樣化。

數(shù)字圖書(shū)館；舉足輕重；多彩多姿的信息服務(wù)

1 數(shù)字圖書(shū)館將信息服務(wù)擺在舉足輕重的位置

（1）只有把信息服務(wù)擺在舉足輕重的位置才能改變“重藏輕用”“重管輕用”的舊理念。

把為讀者用戶服務(wù)擺在圖書(shū)館工作重中之重的位置，千方百計(jì)地做好信息服務(wù)，方能適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的需要，滿足用戶的需求，同時(shí)還應(yīng)創(chuàng)出服務(wù)品牌，吸引廣大讀者，贏得他們對(duì)圖書(shū)館的認(rèn)同和支持，我們方能更出色地完成圖書(shū)館信息流通的重任。

（2）個(gè)性化服務(wù)是英國(guó)圖書(shū)館研究的七大趨勢(shì)之首

1999年1月，美國(guó)圖書(shū)館學(xué)會(huì)下屬的來(lái)自圖書(shū)館和信息領(lǐng)域的專家小組，預(yù)測(cè)圖書(shū)館研究的“定制與個(gè)性化、網(wǎng)絡(luò)與資源評(píng)價(jià)……家庭學(xué)者”等七大趨勢(shì)，其中，定制與個(gè)性化服務(wù)列為七大趨勢(shì)之首，可見(jiàn)其在數(shù)字圖書(shū)館研究和建設(shè)中的重要。

（3）網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化、信息化飛躍發(fā)展的嶄新形勢(shì)要求我們把信息服務(wù)放在圖書(shū)館重中之重的地位。

在信息日益劇增的新形勢(shì)中，越來(lái)越多的研究工作者，工程技術(shù)人員和其他用戶均望火速獲得相關(guān)、權(quán)威性的信息或知識(shí)，這就要求圖書(shū)館迅速改變傳統(tǒng)圖書(shū)館信息服務(wù)的被動(dòng)模式，開(kāi)創(chuàng)主動(dòng)的個(gè)性服務(wù)模式，要為各種類(lèi)別的用戶建立個(gè)人檔案，主動(dòng)地及時(shí)地把新的信息送到用戶手中。

2 數(shù)字圖書(shū)館多彩多姿的信息服務(wù)

2.1 數(shù)字圖書(shū)館多彩多姿信息服務(wù)的必然性和可能性

通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)連接的數(shù)字資源庫(kù)，實(shí)行分布式管理的信息和知識(shí)共建共享的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的數(shù)字圖書(shū)館及其多媒體數(shù)字資源，跨平臺(tái)語(yǔ)種網(wǎng)絡(luò)化存取以及計(jì)算機(jī)系統(tǒng)分布管理和智能化服務(wù)的主要特征決定數(shù)字圖書(shū)館多彩多姿信息服務(wù)的必然性和可能性。

2.2 數(shù)字圖書(shū)館多彩多姿的信息服務(wù)

隨著網(wǎng)絡(luò)化、信息化、數(shù)字化的發(fā)展，數(shù)字圖書(shū)館以讀者為中心，把信息資源的采集、存儲(chǔ)、分類(lèi)、檢索、閱覽融為一體，通過(guò)多種模式多種載體把信息資源送到讀者面前，讀者各取所需；同時(shí)開(kāi)展信息深加工，在信息檢索、文件分類(lèi)、信息互動(dòng)、聯(lián)機(jī)檢索、光盤(pán)檢索、目錄查詢、網(wǎng)上專題信息服務(wù)等均有較完備的體系，為用戶提供信息資源的范圍和載體更廣泛，方式更靈活多樣，就象百花園里盛開(kāi)的百花，爭(zhēng)奇斗艷，多彩多姿，本文略舉如下數(shù)種，以資研討和酌情采用：

2.2.1 信息資源主動(dòng)推送服務(wù)

鑒于從根本上改變傳統(tǒng)圖書(shū)館缺乏主動(dòng)服務(wù)的理念，數(shù)字圖書(shū)館在網(wǎng)絡(luò)條件下，主動(dòng)面向社會(huì)、面向需求、把報(bào)務(wù)推送到讀者單位、家庭等各個(gè)需求的角落，讀者各取所需。目前我國(guó)的推送服務(wù)可分為兩大類(lèi)：①由智能軟件完成的全自動(dòng)化的信息推送服務(wù)；②借助于郵箱并依賴人工參與的信息推送服務(wù)，其最大特點(diǎn)是能實(shí)現(xiàn)用戶一次輸入請(qǐng)求便可定期地和不斷地接受到最新的專題書(shū)目與圖書(shū)等信息。

2.2.2 信息資源檢索服務(wù)

在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，用戶不管是查尋館藏文獻(xiàn)抑或網(wǎng)上運(yùn)行的文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)均有一定難度，這是不了解信息檢索技術(shù)，不懂檢索所致，因而數(shù)字圖書(shū)館應(yīng)在自己的網(wǎng)頁(yè)里給以指導(dǎo)和幫助，使用戶易于進(jìn)入各類(lèi)數(shù)據(jù)庫(kù)并檢索到自己所需的信息資源。

2.2.3 網(wǎng)頁(yè)定制服務(wù)

用戶在數(shù)字圖書(shū)館個(gè)性化定制系統(tǒng)中，不僅可按其個(gè)性與愛(ài)好組織其定制網(wǎng)頁(yè)色調(diào)和布局等視覺(jué)特征，而且還可決定網(wǎng)頁(yè)的主題內(nèi)容，甚至還可在定制網(wǎng)頁(yè)上添加自己所喜愛(ài)的其他網(wǎng)頁(yè)，經(jīng)常使用的網(wǎng)絡(luò)工具，如搜索引擎等，從而建立一個(gè)屬于自己的個(gè)性化數(shù)字空間，最終顯示在屏幕上的是一個(gè)用戶控制部分和圖書(shū)館控制部分的微妙組合，用戶控制部分包括快速檢索、參考資料、數(shù)據(jù)庫(kù)、電子期刊、個(gè)人鏈接、當(dāng)前提醒等，不能由用戶控制的部分，起著加強(qiáng)圖書(shū)館與用戶聯(lián)系的作用。

2.2.4 多媒體信息服務(wù)

多媒體信息服務(wù)是數(shù)字圖書(shū)館信息服務(wù)一大特點(diǎn)，用戶不僅可以得到文本信息資源，還可以得到圖形、圖像、動(dòng)畫(huà)、聲音、視頻等多媒體形式的信息資源，使信息更為生動(dòng)形象，更易于理解和記憶。

2.2.5 數(shù)字參考咨詢服務(wù)

數(shù)字參考咨詢服務(wù)是以網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為依托的創(chuàng)新服務(wù)，陳玉榮認(rèn)為，其中有代表性的有如下幾種：

（1）以電子郵件、BBS等為主要手段提供的數(shù)字化參考咨詢服務(wù)，清華大學(xué)圖書(shū)館的“圖書(shū)館百問(wèn)”是國(guó)內(nèi)起步最早的數(shù)字參考咨詢服務(wù)，隨之又設(shè)立“網(wǎng)上咨詢臺(tái)”，上海交大圖書(shū)館設(shè)立的“網(wǎng)上參考咨詢”、北大圖書(shū)館的“咨詢臺(tái)”，為讀者提供各種問(wèn)題的解答。

（2）利用各種軟件開(kāi)展的實(shí)時(shí)交流數(shù)字參考服務(wù)：上海交大圖書(shū)館自行開(kāi)發(fā)類(lèi)似聊天室及相關(guān)技術(shù)的軟件為讀者提供多樣化的咨詢服務(wù)；北大圖書(shū)館采用Question Point軟件為用戶提供實(shí)時(shí)在線問(wèn)答咨詢，用戶在統(tǒng)一的界面下送交咨詢請(qǐng)求，等待咨詢?nèi)藛T解答，咨詢結(jié)果通過(guò)電子郵件傳遞給用戶。

（3）合作化的數(shù)字參考咨詢服務(wù)。上海圖書(shū)館推出的“網(wǎng)上聯(lián)合知識(shí)導(dǎo)航站”，開(kāi)創(chuàng)了國(guó)內(nèi)合作化數(shù)字參考咨詢服務(wù)的先河。該項(xiàng)目在初步實(shí)現(xiàn)上海市文獻(xiàn)資源共建共享基礎(chǔ)上采用一種合作化的專家服務(wù)模式。這是在國(guó)內(nèi)率先推出的旨在向各行各業(yè)讀者提供高質(zhì)量參考、知識(shí)導(dǎo)航的新型服務(wù)。

2.2.6 開(kāi)展特色服務(wù)

特色服務(wù)有賴于特色資源的開(kāi)發(fā)，特色資源的開(kāi)發(fā)是特色服務(wù)的基礎(chǔ)。數(shù)字圖書(shū)館應(yīng)因地制宜，結(jié)合實(shí)際，全方位地開(kāi)發(fā)和利用特色資源，開(kāi)展特色服務(wù)。廣州大學(xué)圖書(shū)館依托自建的“媒體眼中的廣州”數(shù)據(jù)庫(kù)，開(kāi)發(fā)一系列特色信息產(chǎn)品，為廣州市委市政府決策提供參考的《每周廣州新聞要目》、《廣州重要新聞要目》、《“廣州市對(duì)外新聞發(fā)布會(huì)”專題匯編》、《港澳臺(tái)媒體涉穗新聞?shì)浨榉治觥贰Ｊ箯V州公安機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)了解廣州社會(huì)治安及涉警信息的《每日廣州警情報(bào)道匯編》、為廣東省公安廳提供信息報(bào)道和輿情分析的《每日輿情信息摘報(bào)》、《每月輿情綜析》等。這系列特色信息產(chǎn)品針對(duì)不同的客戶提供各具特色的信息服務(wù)，滿足了用戶不同的需求。

廣州圖書(shū)館的特色服務(wù)創(chuàng)出了品牌，提高了知名度，收到了良好的社會(huì)效益和一定的經(jīng)濟(jì)效益，成為廣州圖書(shū)館一個(gè)新亮點(diǎn)。

2.2.7 個(gè)性化信息服務(wù)

數(shù)字圖書(shū)館的網(wǎng)絡(luò)化、信息化、數(shù)字化為個(gè)性化信息服務(wù)賦予新的內(nèi)涵，個(gè)性化信息服務(wù)就是利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，信息技術(shù)，針對(duì)用戶的不同需求，采用不同的服務(wù)方式，提供不同的信息內(nèi)容。實(shí)現(xiàn)服務(wù)時(shí)空、方式和內(nèi)容等多層面的個(gè)性化，個(gè)性化信息服務(wù)是圖書(shū)館根據(jù)用戶的特性提供具有針對(duì)性的信息服務(wù)。

早于1999年國(guó)家科技部支持的“中國(guó)數(shù)字圖書(shū)館示范系統(tǒng)”項(xiàng)目就提到了數(shù)字化圖書(shū)館個(gè)性化服務(wù)。2000年社會(huì)科學(xué)基金會(huì)資助的“基于web的數(shù)字圖書(shū)館定制服務(wù)系統(tǒng)”項(xiàng)目開(kāi)始研究開(kāi)發(fā)實(shí)用的圖書(shū)館個(gè)性化定制系統(tǒng)。個(gè)性化信息服務(wù)體現(xiàn)了以用戶為中心的服務(wù)理念，個(gè)性化信息服務(wù)系統(tǒng)總體技術(shù)要求是可定制性、高效率性、可控制性、共享性、集成性和安全性，是適應(yīng)用戶需求多樣化、提升用戶服務(wù)質(zhì)量的重要手段，是數(shù)字圖書(shū)館發(fā)展的必然趨勢(shì)。

此外，還有“微笑”服務(wù)，信息發(fā)布服務(wù)、隋易通服務(wù)等等，恕不再一一列舉闡述了。

[1]張 萍.數(shù)字圖書(shū)館與個(gè)性化服務(wù).云南圖書(shū)館，2005（2）.

[2]陶 力.圖書(shū)館個(gè)性化信息服務(wù)分析與研究.圖書(shū)館學(xué)刊，2005（4）.

[3]鄭永田，全 萬(wàn).數(shù)字圖書(shū)館信息資源建設(shè)研究.圖書(shū)館學(xué)刊，2005（4）.

[4]陳玉榮.圖書(shū)館數(shù)字化參考咨詢服務(wù)探析.圖書(shū)館學(xué)刊，2005（4）.

[5]王延紅.開(kāi)發(fā)特色資源，開(kāi)展特色服務(wù).文獻(xiàn)信息論壇，2005（2）.

G252

A

1004-7344（2016）09-0037-02

2016-3-2

鄧艷琴（1964-），女，高級(jí)，本科，主要從事圖書(shū)館服務(wù)、古籍修復(fù)方面的工作。