供電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)管理的問(wèn)題及對(duì)策探討

艾衛(wèi)紅

（國(guó)網(wǎng)湖南省電力公司平江縣供電分公司 湖南平江 414500）

供電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)管理的問(wèn)題及對(duì)策探討

艾衛(wèi)紅

（國(guó)網(wǎng)湖南省電力公司平江縣供電分公司 湖南平江 414500）

供電企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)行中的主要業(yè)務(wù)就是進(jìn)行電力營(yíng)銷(xiāo)，隨著我國(guó)人民生活水平的不斷提高，對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)管理工作也提出了新的要求，做好供電企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理工作具有非常重大的意義。本文主要闡述了供電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)管理存在的問(wèn)題和對(duì)策。

供電；電力；營(yíng)銷(xiāo)；管理；問(wèn)題；服務(wù)；對(duì)策

引言

電力營(yíng)銷(xiāo)管理工作的好壞對(duì)于國(guó)供電企業(yè)能否獲得良好的經(jīng)濟(jì)效益具有重要的影響。供電企業(yè)想要適應(yīng)現(xiàn)代不斷變化的市場(chǎng)的需求，就必須做好電力營(yíng)銷(xiāo)管理工作，創(chuàng)新管理方法，促進(jìn)企業(yè)持續(xù)發(fā)展。

1 電力營(yíng)銷(xiāo)管理的重要性

隨著以市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)為導(dǎo)向組織電力生產(chǎn)和銷(xiāo)售的局面發(fā)展，電力營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)在電力企業(yè)中的重要性越來(lái)越明顯。涉及到的范圍越來(lái)越廣。

1.1 電力營(yíng)銷(xiāo)是電力企業(yè)策劃的重要內(nèi)容之一

以市場(chǎng)為導(dǎo)向組織電力生產(chǎn)與銷(xiāo)售，要通過(guò)各個(gè)營(yíng)銷(xiāo)手段的實(shí)施．開(kāi)拓市場(chǎng)，提高效益。營(yíng)銷(xiāo)管理策略的正確與否、營(yíng)銷(xiāo)管理的行為的成功與否、營(yíng)銷(xiāo)管理的手段先進(jìn)與否都直接關(guān)系著企業(yè)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下的生存與發(fā)展。

1.2 是電力企業(yè)的銷(xiāo)售環(huán)節(jié)

世界上任何一種商品的流通，離不開(kāi)銷(xiāo)售環(huán)節(jié)。電力商品的交換也是以貨幣交換的形式進(jìn)行的。賣(mài)好電，收好費(fèi)才能保證企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

1.3 營(yíng)銷(xiāo)管理的成果是電力企業(yè)經(jīng)營(yíng)水平的綜合體現(xiàn)

由于電力生產(chǎn)與供應(yīng)的同時(shí)性，電力生產(chǎn)與消費(fèi)有十分緊密的聯(lián)系，因此，營(yíng)業(yè)管理的成果亦是電力企業(yè)綜合管理水平的體現(xiàn)。換言之，發(fā)電、輸電、配電、用點(diǎn)四環(huán)節(jié)的總體水平靠營(yíng)業(yè)的結(jié)果來(lái)體現(xiàn)。

2 當(dāng)前電力營(yíng)銷(xiāo)管理存在的主要問(wèn)題

2.1 缺乏足夠的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)

一直以來(lái)，電力行業(yè)在我國(guó)被視為壟斷行業(yè)，因而受傳統(tǒng)電力營(yíng)銷(xiāo)模式的影響較大，這就導(dǎo)致我國(guó)電力營(yíng)銷(xiāo)管理缺乏足夠的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。只有電力營(yíng)銷(xiāo)管理工作人員具備先進(jìn)的管理理念和科學(xué)的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)才能不斷推動(dòng)電力企業(yè)獲得持續(xù)發(fā)展。然而，實(shí)際情況是由于電力企業(yè)缺乏足夠的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，其理念難以適應(yīng)市場(chǎng)變化和服務(wù)，電力企業(yè)的生產(chǎn)管理沒(méi)有迅速向電力營(yíng)銷(xiāo)理念轉(zhuǎn)變。

2.2 市場(chǎng)了解不夠深入

部分電力企業(yè)在開(kāi)展實(shí)際工作過(guò)程中，由于對(duì)市場(chǎng)了解不夠深入，致使?fàn)I銷(xiāo)管理工作缺乏科學(xué)的電力市場(chǎng)發(fā)展規(guī)劃，不能有效提升電力企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)水平。無(wú)論是電力企業(yè)還是電力營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展均要依靠社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展程度，因而電力企業(yè)在開(kāi)展電力營(yíng)銷(xiāo)工作時(shí)，應(yīng)當(dāng)全面落實(shí)電力市場(chǎng)的調(diào)研工作，并結(jié)合實(shí)際，對(duì)電力市場(chǎng)未來(lái)的發(fā)展進(jìn)行準(zhǔn)確的把握和預(yù)測(cè)，從而確保電力企業(yè)各項(xiàng)工作得到順利開(kāi)展，不斷提升電力企業(yè)管理營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展水平。

2.3 電力企業(yè)管理隊(duì)伍素質(zhì)不高

目前，我國(guó)電力市場(chǎng)發(fā)展水平相對(duì)較低，依舊處于促進(jìn)發(fā)展階段時(shí)期，這就使得電力企業(yè)在進(jìn)行日常的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理過(guò)程中缺乏科學(xué)的理論依據(jù)作為指導(dǎo)，同時(shí)電力營(yíng)銷(xiāo)管理人員素質(zhì)不高，嚴(yán)重制約了企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)管理水平獲得良好發(fā)展?；诖耍娏ζ髽I(yè)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)電力營(yíng)銷(xiāo)管理人員隊(duì)伍建設(shè)，不斷提升企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)的成效，從而實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)獲得更大的經(jīng)濟(jì)效益。

3 提升電力營(yíng)銷(xiāo)管理的途徑及方法

3.1 極力打造一支高素質(zhì)的電力營(yíng)銷(xiāo)管理團(tuán)隊(duì)

企業(yè)必須全力打造出一支高素質(zhì)的電力營(yíng)銷(xiāo)管理團(tuán)隊(duì)，具體來(lái)說(shuō)可以從以下幾個(gè)方面入手：一方面電力企業(yè)應(yīng)該加大投入，對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)負(fù)責(zé)人進(jìn)行嚴(yán)格的選拔和配置。電力企業(yè)在挑選電力營(yíng)銷(xiāo)負(fù)責(zé)人時(shí)應(yīng)當(dāng)進(jìn)行全面考察，對(duì)負(fù)責(zé)人的品質(zhì)、文化知識(shí)素質(zhì)、管理能力以及經(jīng)營(yíng)能力等進(jìn)行綜合考量。另一方面，電力企業(yè)要注重營(yíng)銷(xiāo)人員的優(yōu)化配置。電力企業(yè)要不斷開(kāi)發(fā)優(yōu)秀的營(yíng)銷(xiāo)人力資源，通過(guò)各類(lèi)方式不斷提升營(yíng)銷(xiāo)人員的職業(yè)道德和綜合素質(zhì)，同時(shí)提升他們的政治素養(yǎng)和責(zé)任意識(shí)，確保電力營(yíng)銷(xiāo)取得顯著成效。與此同時(shí)，電力企業(yè)要注重對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)人員進(jìn)行培訓(xùn)，通過(guò)定期開(kāi)展市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)及用電技能等的培訓(xùn)來(lái)不斷提升營(yíng)銷(xiāo)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)能力，促使電力營(yíng)銷(xiāo)人員能夠迅速市場(chǎng)的發(fā)展與變化。

3.2 開(kāi)拓更大的營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)

電力企業(yè)應(yīng)該不斷加大對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)的開(kāi)拓，全力推動(dòng)電力營(yíng)銷(xiāo)管理工作的進(jìn)程。①電力企業(yè)要善于依據(jù)電力市場(chǎng)需求的價(jià)格彈性，通過(guò)充分運(yùn)用國(guó)家制定的有關(guān)電價(jià)政策來(lái)確保電力企業(yè)的市場(chǎng)占有率。電力企業(yè)可依據(jù)實(shí)際將電力市場(chǎng)劃分為價(jià)格彈性市場(chǎng)、價(jià)格敏感市場(chǎng)以及價(jià)格剛性市場(chǎng)，通過(guò)拉大分時(shí)電價(jià)差的電價(jià)調(diào)整政策來(lái)引導(dǎo)居民進(jìn)行合理用電。同時(shí)，對(duì)于大客戶可以實(shí)施電費(fèi)折扣以及優(yōu)惠等政策來(lái)穩(wěn)固客戶市場(chǎng)，確保大客戶的用電穩(wěn)定。另外，電力企業(yè)還可以進(jìn)軍農(nóng)村電力市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)直接向農(nóng)村供電，穩(wěn)固農(nóng)村用電市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)擴(kuò)大電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)的目標(biāo)。②電力企業(yè)還要做好用電推廣工作，加大對(duì)電能的宣傳力度，實(shí)現(xiàn)與用電設(shè)備制造商以及政府部門(mén)之間的合作，保證電能在居民能源消費(fèi)市場(chǎng)中的占有率。

3.3 運(yùn)用多樣化的銷(xiāo)售渠道

一般而言，在我國(guó)電力市場(chǎng)中，通常是一個(gè)輸電公司對(duì)應(yīng)著擁有一個(gè)配電公司和用戶，這種方式過(guò)于單一。為此，電力企業(yè)在一定情況下可以采取長(zhǎng)短相結(jié)合的銷(xiāo)售渠道，即發(fā)電公司即可直接對(duì)客戶銷(xiāo)售電力，同時(shí)又充分利用輸電企業(yè)提供的有償輸電通道，使得各個(gè)發(fā)電公司都能夠使用傳輸通道。通過(guò)這種長(zhǎng)短相結(jié)合的多樣化銷(xiāo)售渠道，不僅能夠節(jié)約資源，降低成本，同時(shí)還能夠極大地滿足用戶的用電需求。

3.4 加強(qiáng)基礎(chǔ)管理

完善電費(fèi)管理中心職能和營(yíng)銷(xiāo)支持系統(tǒng)功能，普及載波抄表、遙控抄表和集中抄表等先進(jìn)手段，盡早實(shí)現(xiàn)將營(yíng)業(yè)電費(fèi)財(cái)務(wù)賬簿與用電MIS接口，達(dá)到財(cái)務(wù)、營(yíng)業(yè)信息共享，不斷提高營(yíng)銷(xiāo)管理的現(xiàn)代化水平；推行預(yù)購(gòu)電制度，開(kāi)展電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)控制與研究工作，抓住營(yíng)銷(xiāo)體制改革契機(jī)，確保應(yīng)收電費(fèi)全面結(jié)零；積極研究電價(jià)政策和爭(zhēng)取政府支持，及時(shí)跟蹤躉售電價(jià)的執(zhí)行情況，做好冀北地區(qū)居民電價(jià)調(diào)整工作，確保各類(lèi)電價(jià)政策執(zhí)行準(zhǔn)確到位，為公司拓展利潤(rùn)空間；健全計(jì)量管理體系，完善計(jì)量檢定授權(quán)，加大關(guān)口電能計(jì)量裝置改造力度和防竊電能力，年底前要完成一定數(shù)量的工商戶表外移工作；努力增供擴(kuò)銷(xiāo)，優(yōu)化業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程，強(qiáng)化報(bào)裝時(shí)限考核，加快新增負(fù)荷入網(wǎng)；強(qiáng)化用電市場(chǎng)管理，建立營(yíng)業(yè)普查常態(tài)機(jī)制，加強(qiáng)電量的異常分析和報(bào)告；做好客戶資產(chǎn)管理和用電安全檢查，實(shí)施業(yè)擴(kuò)工程設(shè)備準(zhǔn)入制；加大分臺(tái)區(qū)管理工作，落實(shí)責(zé)任制，確保年度臺(tái)區(qū)合格率達(dá)到90%的目標(biāo)；加強(qiáng)線損管理，做好線損分析，健全節(jié)能降損管理常態(tài)機(jī)制，提高電網(wǎng)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行水平，確保完成全年線損計(jì)劃。

堅(jiān)持把增供擴(kuò)銷(xiāo)作為營(yíng)銷(xiāo)工作的重點(diǎn)，大力開(kāi)拓電力市場(chǎng)，加強(qiáng)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝時(shí)限管控，縮短客戶接電時(shí)間，減少生產(chǎn)檢修停電，確保電量持續(xù)增長(zhǎng)。加強(qiáng)電力營(yíng)銷(xiāo)稽查力度，核查“量、價(jià)、費(fèi)、損”各項(xiàng)指標(biāo)，重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)電價(jià)執(zhí)行情況的稽查，整頓營(yíng)業(yè)秩序。強(qiáng)化計(jì)量設(shè)備運(yùn)行監(jiān)督，改造不規(guī)范的計(jì)量方式，加強(qiáng)電能計(jì)量管理。組織開(kāi)展反竊電專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)，嚴(yán)厲打擊竊電行為，確保企業(yè)經(jīng)營(yíng)效益不流失。加大電費(fèi)回收工作力度，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范和依法維權(quán)。

以開(kāi)展供電所“梯級(jí)晉階”活動(dòng)為載體，繼續(xù)深化供電所作業(yè)組織專(zhuān)業(yè)化整合工作，積極穩(wěn)妥推進(jìn)抄管分離、營(yíng)配分開(kāi)，消除供電所由于專(zhuān)業(yè)分工不清導(dǎo)致的管理不到位問(wèn)題，全面提升供電所專(zhuān)業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化水平。

3.5 強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)

樹(shù)立“真誠(chéng)服務(wù)，共謀發(fā)展”的服務(wù)文化理念，深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)常態(tài)機(jī)制建設(shè)；建立健全科學(xué)的供電服務(wù)質(zhì)量測(cè)評(píng)體系和監(jiān)督評(píng)價(jià)機(jī)制，加快CS評(píng)價(jià)體系建設(shè)，推行差別化、多樣化服務(wù)，拓展服務(wù)范圍；以窗口標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)為基礎(chǔ)，強(qiáng)化“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”落實(shí)，為客戶提供一站式服務(wù)、親情服務(wù)、綠色服務(wù)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)的規(guī)范化、精細(xì)化、常態(tài)化和人性化；完善客戶聯(lián)系反饋常態(tài)機(jī)制，及時(shí)解決客戶反映的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，提升客戶滿意度；繼續(xù)開(kāi)展明查暗訪活動(dòng)，加大監(jiān)督考核力度，對(duì)違反“三個(gè)十條”、損害企業(yè)形象和利益的行為，予以堅(jiān)決查處；主動(dòng)向地方政府匯報(bào)電力供應(yīng)情況，加強(qiáng)與社會(huì)各界的聯(lián)系和溝通，利用宣傳媒體搭建與社會(huì)溝通平臺(tái)，主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督，展示公司良好形象，實(shí)現(xiàn)民主評(píng)議保先爭(zhēng)優(yōu)目標(biāo)。

4 結(jié)語(yǔ)

在供電企業(yè)發(fā)展過(guò)程中，電力營(yíng)銷(xiāo)管理是一個(gè)非常重要的組成部分，能夠有效的促進(jìn)企業(yè)獲得良好的經(jīng)濟(jì)效益。因而必須針對(duì)目前供電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)中出現(xiàn)的問(wèn)題，全面提高營(yíng)銷(xiāo)管理水平，保證電力企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

[1]楊燕.試論供電企業(yè)推行營(yíng)銷(xiāo)精細(xì)化管理的意義及方法[J].山西經(jīng)濟(jì)管理干部學(xué)院學(xué)報(bào)，2011（01）：65～67.

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[3]張毅，付淑潔，曾鳴.談供電企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略[A].2005中國(guó)電機(jī)工程學(xué)會(huì)電力系統(tǒng)自動(dòng)化專(zhuān)委會(huì)全國(guó)供用電管理自動(dòng)化學(xué)術(shù)交流暨供用電管理自動(dòng)化學(xué)科組第二屆年會(huì)論文集[C].2005（05）：75～76.

F274

A

1004-7344（2016）09-0050-02

2016-3-12

艾衛(wèi)紅（1976-），男，助理工程師，大專(zhuān)，主要從事?tīng)I(yíng)銷(xiāo)綜合管理方面的工作。