信任·溝通

文/王宇琛

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信任·溝通

很早以前，我的生命中便擁有想要拯救她人的愿望。兒時的我非常羨慕那些站在前線的醫(yī)護人員，她們堅守自己的崗位，為了拯救別人的生命甚至付出自己的生命，那么敬業(yè)，那么無私。而現(xiàn)在我通過努力，終于成為了一名護士，加入到她們當(dāng)中，愿與她們一起擔(dān)負責(zé)任，共同為患者服務(wù)，為醫(yī)療事業(yè)奮斗。然而，在當(dāng)今社會，本應(yīng)是同一戰(zhàn)壕里的醫(yī)患雙方之間卻出現(xiàn)了一系列問題，這就需要我們共同去面對問題，解決問題。

我所在的科室是心胸外科，和往常一樣，術(shù)后患者從手術(shù)室返回監(jiān)護室后由我負責(zé)護理，隨即測血壓、觀察心律、心電波是否有異常，并與外科醫(yī)生、麻醉醫(yī)生了解手術(shù)過程及經(jīng)過，以便及時掌握病人情況，這一切再熟悉不過了。

可是有一次，一位術(shù)后麻醉狀態(tài)的患者，在返回監(jiān)護室后好久沒清醒。那時我甚至懷疑是否用錯了藥劑量，醫(yī)生一直注意瞳孔對光反射的變化，患者家屬焦慮地在門外等候。我試著去和家屬交談，告訴他們病人可能需要很長時間才能清醒過來，家屬態(tài)度一直不悅。我告訴他們病人情況特殊，我們不會耽誤病情的，可他們并不理解，他們認為我們沒有好好對待病人，護士只是裝裝樣子，只會照顧有錢人家的病人，他們的待遇比我們民工的好。這些話刺痛了我的神經(jīng)，我心里很難受。還記得很早以前，我那么喜歡護士，她們在我心里面是那樣的高尚，她們戴著燕尾帽，配著一套白色的護士服，她們被稱作“白衣天使”，然而現(xiàn)在患者家屬卻不會那么單純地信任她們，仿佛已經(jīng)和名利金錢都是一樣的充滿虛偽與無奈。我平靜地告訴他們：“對不起，是我們的責(zé)任，我們沒有照顧好，但是請您放心，我們以病人安危作為首任，我們?nèi)?dān)保整個監(jiān)護過程，我會協(xié)助醫(yī)生做全面檢査，出了問題，我們不會逃避的?！奔覍賯兯坪跤悬c震驚，隨即緩和了語氣，說到：“我相信你們，你是個好護士，能負起責(zé)任，我們等你們”。一瞬間我又感到是那樣的溫暖，人與人之間是那樣的微妙，只有當(dāng)你勇敢地承擔(dān)屬于你自己的責(zé)任時，別人才會相信你，同時才會和你一起努力。是的，我們不應(yīng)該逃避責(zé)任、推卸責(zé)任，而是勇于承擔(dān)，需要醫(yī)患雙方共同努力一起打造良好的氛圍，倘若我們自身不夠完美，又有什么資格說要讓家屬信任我們。從一開始我們就應(yīng)該對家屬負責(zé)，告訴他們實情，將醫(yī)藥數(shù)據(jù)公開，增加透明度，不要讓家屬認為醫(yī)院只是富人的天堂，窮人的墳?zāi)埂Ｔ谶@里有一群年輕的小護士，她們守護著自己的崗位，將自己的青春與熱血全部奉獻。她們不怕苦，不怕累，就怕被誤解，那樣她們的付出顯得是那樣的無力。她們沒有休息時間，別人休息時候她們在值夜班，她們的家人渴望團聚時她們只能無奈地告訴家人我們真的沒有時間，我不去值班，別人就去替我值班。她們就是這樣的一個群體，拿著與自身勞動不平衡的工資。

在那之后，那位患者蘇醒，她說她睡了好久，擔(dān)心自己再也醒不來了。我告訴她，是親人們對你的思念使你留了下來。她對我說：“也是因為你的到來，讓我得以蘇醒”。我才明白，人需要感恩，這個世界才會充滿希望，如若不是當(dāng)時和醫(yī)生們那樣努力，大家一起協(xié)作，忘我的工作，恐怕任何一個細節(jié)疏漏都有可能

釀下大禍。我們是一個團隊，不能分開，醫(yī)院中任何一個人都要樹立團隊意識，加強合作，理解、支持、溝通。為患者利益著想，都能如此這般，患者又怎會不信任我們。

從這次經(jīng)歷，我感慨頗多。在醫(yī)患雙方相處過程當(dāng)中，患方缺少對相關(guān)醫(yī)學(xué)知識的了解，容易產(chǎn)生錯誤的理解，比較被動。而我們醫(yī)護人員屬于主動的一方，我們既有醫(yī)學(xué)知識基礎(chǔ)，也有當(dāng)下責(zé)任。首先在患者接受治療前，我們有必要向患者及家屬用最通俗的話語講明治療的方法及必要性，取得患者及家屬的理解及配合，然后進一步在醫(yī)生的安排下接受治療，千萬不能以患者不明白等理由敷衍對方。其次，在面對急危重癥患者時，對于任何可能出現(xiàn)的情況都應(yīng)予以重視和監(jiān)督，及時與患者家屬溝通，絕不可以敷衍了事。否則一旦出現(xiàn)問題，我們將自食惡果。再次，對于醫(yī)護人員本身素質(zhì)要加以提高，多學(xué)習(xí)溝通藝術(shù)，減少與就醫(yī)人員的爭執(zhí)，不得以任何理由遺棄患者，有問題要及時聯(lián)系家屬，當(dāng)出現(xiàn)患者病情較重而自身醫(yī)療水平有限的情況時，要及時向患者家屬說明，以待其得到更好的治療，為患者創(chuàng)造一個安靜、輕松、舒適的環(huán)境。最后，由于患者的身體情況只有自己最清楚，所以也需要患者多與我們溝通，從而及時得到最佳的診療。

讓我們齊心協(xié)力，共同為構(gòu)造和諧的醫(yī)患環(huán)境而努力。我相信，經(jīng)過我們的努力一定會讓醫(yī)患之間更加信任，醫(yī)者親，患者情，我們會實現(xiàn)的。

作者單位/河北北方學(xué)院附屬第一醫(yī)院