電子商務(wù)交易中消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的法律問題研究

青海民族大學(xué) 馬明月

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電子商務(wù)交易中消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的法律問題研究

青海民族大學(xué) 馬明月

摘 要：互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的進(jìn)步將現(xiàn)實(shí)生活中的商品交易轉(zhuǎn)移到虛擬的空間中進(jìn)行，消費(fèi)者與商家間的關(guān)系也在虛擬的場域中進(jìn)行維持。電子商務(wù)中進(jìn)行的各種交易雙方都不在現(xiàn)場，商品的質(zhì)量信息等問題完全依靠經(jīng)營者的自律，在相關(guān)法律缺失的背景下，消費(fèi)者自身的權(quán)益無法得到保障。從經(jīng)營者與消費(fèi)者之間的和諧關(guān)系到電子商務(wù)的健康發(fā)展，都要通過對(duì)電子商務(wù)交易中消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法律問題的研究才能夠最大化地保護(hù)消費(fèi)者的利益，從而更好地促進(jìn)電子商務(wù)的繁榮發(fā)展。

關(guān)鍵詞：電子商務(wù) 消費(fèi)者權(quán)益 法律 網(wǎng)絡(luò)交易

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)催生了網(wǎng)絡(luò)交易，現(xiàn)實(shí)中的商品交易延伸至虛擬空間中進(jìn)行。在網(wǎng)絡(luò)交易過程中，商品的相關(guān)信息通過文字或圖片的形式出現(xiàn)在相關(guān)的交易網(wǎng)站中，消費(fèi)者只能通過廣告以及商品經(jīng)營者所提供的有限的商品信息對(duì)商品進(jìn)行認(rèn)知。在信息不對(duì)稱的情況下往往會(huì)產(chǎn)生出對(duì)商品的誤差，最終商品未能達(dá)到消費(fèi)者的購買心理預(yù)期，影響電子商務(wù)的發(fā)展。同時(shí)在虛擬的空間中，特別是這種虛擬的空間是嫁接在市場經(jīng)濟(jì)之上，在經(jīng)濟(jì)利益的驅(qū)動(dòng)下，一些不良的商家利用電子商務(wù)的缺點(diǎn)來欺騙消費(fèi)者從而獲得最大的經(jīng)濟(jì)效益。網(wǎng)絡(luò)交易的良性發(fā)展需要消費(fèi)者的權(quán)益得到保障，在消費(fèi)市場得到保障后才能夠刺激需求帶動(dòng)更多的消費(fèi)欲望，可以說法律是維護(hù)電子商務(wù)可持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)和前提，研究電子商務(wù)交易中消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法具有理論的必要性，也具有現(xiàn)實(shí)的可行性。

1　電子商務(wù)交易中消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)存在的法律問題

電子商務(wù)交易具有特殊性，消費(fèi)者在電子商務(wù)交易中不能夠體驗(yàn)實(shí)物，消費(fèi)者在交易的過程中不能及時(shí)地驗(yàn)貨付款，這就造成了消費(fèi)時(shí)間的延長。消費(fèi)者在購買物品時(shí)與經(jīng)營者之間存在著時(shí)空距離，這給消費(fèi)者維權(quán)也造成了困難，特別是在現(xiàn)行的電子商務(wù)交易制度不完善的情況下，消費(fèi)者的權(quán)益很容易受到損害。

1.1知情權(quán)

傳統(tǒng)商品交易與電子商務(wù)交易的區(qū)別在于交易方式的改變，而核心還是經(jīng)營者與消費(fèi)者之間的商品交換，消費(fèi)者仍然是市場中的主體，消費(fèi)者的權(quán)益仍然需要保護(hù)。而由于電子商務(wù)的虛擬性，很多商品是通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)向消費(fèi)者展示的，雖然經(jīng)營者提供了相關(guān)產(chǎn)品的價(jià)格以及生產(chǎn)使用的詳細(xì)情況，但是消費(fèi)者缺乏對(duì)商品的深入了解。在傳統(tǒng)的交易中，經(jīng)營者和消費(fèi)者可以實(shí)現(xiàn)面對(duì)面的溝通以及交流，雙方在交流中博弈，把握彼此的交易心理，獲取商品的詳細(xì)信息，而在電子商務(wù)中雖然也有溝通的方式，但是溝通效果并沒有面對(duì)面地交談效果好。一般電子商務(wù)商品的廣告都是通過各種媒介進(jìn)行宣傳的，市場經(jīng)濟(jì)中因?yàn)槔娴拇嬖?，廣告在營銷上制造出虛假的成分影響了消費(fèi)者對(duì)商品真實(shí)情況的掌握。

1.2公平交易權(quán)

消費(fèi)者希望在購買商品時(shí)能夠獲得性價(jià)比相對(duì)較高的物品，因此在接受服務(wù)或者購買商品時(shí)有權(quán)獲得有質(zhì)量保障以及價(jià)格合理的公平交易條件。而在現(xiàn)實(shí)中的市場經(jīng)濟(jì)，消費(fèi)者始終處于弱勢的地位，經(jīng)營者在定價(jià)上有著主動(dòng)權(quán)，經(jīng)營者可以根據(jù)市場的需求相應(yīng)地提高或者降低商品的價(jià)格，而在電子商務(wù)中消費(fèi)者無法面對(duì)面地實(shí)現(xiàn)和經(jīng)營者間的博弈。其次在商品的質(zhì)量上，經(jīng)營者有義務(wù)向消費(fèi)者提供產(chǎn)品信息規(guī)定的商品并能夠提供相應(yīng)的售后服務(wù)，而在網(wǎng)絡(luò)交易中消費(fèi)者不能夠親自感受商品的質(zhì)量，因此購買時(shí)會(huì)存在著誤差。在消費(fèi)者購買商品時(shí)種類有所區(qū)分，一般分為有形的商品和無形的商品，在消費(fèi)者通過電子商務(wù)來購買物品時(shí)一般無法實(shí)現(xiàn)真正的公平交易。特別是無形的電子商品，其中涉及電子商品的版權(quán)問題，這些問題將會(huì)給消費(fèi)者使用帶來一定的困惑。

1.3賠償權(quán)

以實(shí)物交易為主的商品交易模式中，消費(fèi)者能夠自由地選擇自己喜愛的商品并且能夠在與經(jīng)營者自由博弈中實(shí)現(xiàn)相對(duì)公平的協(xié)議，消費(fèi)者也能夠根據(jù)產(chǎn)品的使用情況來對(duì)經(jīng)營者要求合理的補(bǔ)償。在網(wǎng)絡(luò)交易中消費(fèi)者與經(jīng)營者不在同一個(gè)空間范圍內(nèi)，消費(fèi)者要能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)相關(guān)商品的賠償需要經(jīng)過物流，還需要再次尋找經(jīng)營者進(jìn)行溝通和協(xié)商。在電子商務(wù)交易的賠償過程中任何一個(gè)環(huán)節(jié)的缺失都會(huì)造成賠償權(quán)難以實(shí)現(xiàn)，在賠償權(quán)的法律訴訟中因?yàn)槌霈F(xiàn)跨區(qū)域的法律訴訟，因此牽涉的是各個(gè)地區(qū)的法律機(jī)關(guān)，在辦理相關(guān)的案件時(shí)就會(huì)出現(xiàn)很多必要的程序，賠償權(quán)的界定也是很麻煩的，因?yàn)橐缍ㄉ唐肥墙?jīng)營者的責(zé)任還是消費(fèi)者的責(zé)任邊界很模糊。電子商務(wù)交易中的賠償權(quán)雖然也存在，但是因?yàn)樵诂F(xiàn)實(shí)中各種麻煩的手續(xù)使得消費(fèi)者很難去選擇繼續(xù)堅(jiān)持消費(fèi)者合法的權(quán)益。

1.4隱私權(quán)

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，人與人之間的交流更加便捷，信息的傳播與流通更加快速，互聯(lián)網(wǎng)所營造的空間將現(xiàn)實(shí)空間中的各項(xiàng)生活事物復(fù)制移植到虛擬的空間之上?，F(xiàn)實(shí)中因?yàn)槭苤朴诟鞣N條件的制約，因此很少能夠?qū)崿F(xiàn)更多更復(fù)雜的人際交往，因此個(gè)人的信息也局限在某些地方被人所知，但是在互聯(lián)網(wǎng)空間，這種局面被弱化，個(gè)人的隱私權(quán)不能夠得到保護(hù)，特別是在電子商務(wù)交易中，因?yàn)樵谙M(fèi)者購買物品時(shí)就將自己的個(gè)人信息以及自己隨商品的偏好都遺留在網(wǎng)絡(luò)空間中，信息被一些商家利用，通過互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)的分析，一些營銷活動(dòng)就借助這種方式實(shí)現(xiàn)對(duì)消費(fèi)者的騷擾。在電子商務(wù)交易中因?yàn)橄M(fèi)者的個(gè)人信息泄露，消費(fèi)者個(gè)人的隱私將無法得到保障。市場經(jīng)濟(jì)下“經(jīng)濟(jì)人”參與到社會(huì)競爭者中主要的目標(biāo)是獲取最大的經(jīng)濟(jì)利益。消費(fèi)者的個(gè)人信息能夠給商家開創(chuàng)更廣闊的市場，帶來更多的商機(jī)。在沒有有效的措施采取情況下，消費(fèi)者的隱私權(quán)隨著市場的延伸以及技術(shù)的加工利用往往會(huì)更加沒有保障。

2　電子商務(wù)交易中消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)缺失的原因分析

電子商務(wù)交易是在新的時(shí)代背景下發(fā)生的，新的技術(shù)手段提供了新的交易方式，在商品交易中消費(fèi)者因?yàn)橐鎸?duì)新的交易環(huán)境和交易手段，在法律制度未配套的情況下，消費(fèi)者權(quán)益將無法有效地得到保護(hù)，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)缺失還存在其他方面的原因。

2.1電子商務(wù)交易中信息不對(duì)稱的原因

市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展需要有市場需求的信息也需要市場供給的信息，只有需求和供給的信息實(shí)現(xiàn)了平衡，市場才會(huì)出現(xiàn)供給與消費(fèi)的平衡。當(dāng)任何一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)過量都會(huì)造成交易的問題。雖然在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，信息能夠?qū)崿F(xiàn)快速的交流與傳播，但是信息不能夠完全被所有需求的人所認(rèn)知和了解。經(jīng)營者一般對(duì)自己所經(jīng)營的領(lǐng)域有著極強(qiáng)的敏感性，能夠在市場上占據(jù)有利的地位，而消費(fèi)者多半因?yàn)樾畔⒉粚?duì)稱的原因使得權(quán)利受到損害。信息時(shí)代，各種信息充斥著網(wǎng)絡(luò)空間之中，信息產(chǎn)生與更新較快，對(duì)于消費(fèi)者而言，商家的廣告營銷提供的信息版本較多，而且內(nèi)容的真實(shí)性沒有辦法一一考證，因此在電子商務(wù)中選擇商品時(shí)往往根據(jù)感覺或者根據(jù)市場廣告的效果來購買物品，這就造成了商品購買時(shí)不是根據(jù)商品的實(shí)際質(zhì)量來的，從而會(huì)加重消費(fèi)者權(quán)益無法得到保證的現(xiàn)實(shí)情況。

2.2電子商務(wù)交易的管理不夠規(guī)范

電子商務(wù)市場上的營利吸引了各類人群的參與，市場的準(zhǔn)入制度不是很嚴(yán)格，因此在電子商務(wù)的交易市場上會(huì)出現(xiàn)各種素質(zhì)不一的經(jīng)營者。消費(fèi)者在購物權(quán)益的保障上很大程度上取決于電子商務(wù)交易中的經(jīng)營者，如果經(jīng)營者嚴(yán)格遵守商業(yè)倫理以及法律規(guī)范，那么電子商務(wù)交易中經(jīng)營者和消費(fèi)者之間的關(guān)系就能達(dá)到和諧的狀態(tài)。電子商務(wù)交易中因?yàn)閺氖碌慕?jīng)營者較多，而且處于相對(duì)分散的狀態(tài)，因此在交易平臺(tái)上對(duì)這些經(jīng)營者的經(jīng)營行為進(jìn)行管理會(huì)出現(xiàn)很大的困難。消費(fèi)者的權(quán)益得不到保證的主要原因就在于對(duì)經(jīng)營者的管理存在缺陷。電子商務(wù)交易缺乏嚴(yán)格細(xì)致的規(guī)章制度，也缺乏具有執(zhí)行效率的規(guī)范文件，因此才導(dǎo)致消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的低效。

2.3電子商務(wù)經(jīng)營者監(jiān)管力度不夠

在傳統(tǒng)的商業(yè)活動(dòng)中人與人之間的商業(yè)行為受到各種社會(huì)力量的制約與管制。首先在經(jīng)營者需要受到工商管理部門的檢查與管理，商品質(zhì)量隨時(shí)都可能受到抽查，一旦經(jīng)營者出售不合標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品就會(huì)受到消費(fèi)者售后的投訴，而且由于經(jīng)營的店面地址固定造成了周圍消費(fèi)者對(duì)經(jīng)營者的不信任，從而影響經(jīng)營者的生意。而在電子商務(wù)經(jīng)營中，因?yàn)橹饕慕灰讏鏊谴嬖谟诰W(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，因此消費(fèi)者與經(jīng)營者之間完全是陌生的關(guān)系，兩者之間存在著巨大的隔閡，同時(shí)在經(jīng)營者做出有違消費(fèi)者合法權(quán)益的事情時(shí)，一般沒有相應(yīng)的力量來制約經(jīng)營者在下次的消費(fèi)行為中是否能夠遵守相關(guān)的法律和商業(yè)倫理。

3　完善電子商務(wù)交易中消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的策略

電子商務(wù)交易中存在著各種有待完善的地方，電子商務(wù)交易中需要將法律與商業(yè)倫理兩種手段結(jié)合在一起，從外圍空間上保證消費(fèi)者能夠獲取相應(yīng)的權(quán)益保護(hù)，形成強(qiáng)制性的約束力來保證經(jīng)營者維護(hù)消費(fèi)者的權(quán)利。電子商務(wù)交易中還需要經(jīng)營者自身能夠加強(qiáng)自己的經(jīng)營素質(zhì)。

3.1建立和完善電子商務(wù)交易監(jiān)管法律體系

電子商務(wù)交易中經(jīng)營者的各種商業(yè)行為的出現(xiàn)就是在沒有嚴(yán)格的法律監(jiān)管體系之下進(jìn)行的，在虛擬的空間中缺少監(jiān)管的主體，因此容易造成交易中消費(fèi)者權(quán)益無法得到保障。建立和完善電子商務(wù)交易監(jiān)管法律體系首先需要對(duì)電子商務(wù)市場的準(zhǔn)入制度有明確的規(guī)定，通過規(guī)范進(jìn)入電子商務(wù)交易的經(jīng)營者可以減少電子商務(wù)未來發(fā)展出現(xiàn)各種問題的概率，對(duì)一些在網(wǎng)上交易平臺(tái)進(jìn)行開店的商家要有嚴(yán)格的監(jiān)管，工商管理部門要能夠?qū)崟r(shí)監(jiān)控相關(guān)的店鋪，并設(shè)立相關(guān)的舉報(bào)投訴渠道，利用社會(huì)力量來加強(qiáng)對(duì)電子商務(wù)經(jīng)營者的監(jiān)督。

3.2實(shí)行電子商務(wù)交易經(jīng)營者的信息公開制度

電子商務(wù)交易經(jīng)營者欺騙消費(fèi)者導(dǎo)致消費(fèi)者的權(quán)益無法得到保證，特別是利用廣告營銷吸引顧客，而廣告上宣傳的產(chǎn)品和實(shí)際的產(chǎn)品完全是兩種樣式，因此要加強(qiáng)電子商務(wù)交易經(jīng)營者的信息公開制度的建立。通過經(jīng)營者的信息公開，消費(fèi)者能夠獲得相對(duì)真實(shí)的信息，因此能夠根據(jù)自己的偏好選擇性價(jià)比較高的產(chǎn)品。電子商務(wù)交易的信息公開實(shí)現(xiàn)了公平公正環(huán)境的前提，能夠有效地保證消費(fèi)者的權(quán)益。

3.3加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)的監(jiān)督和管理

電子商務(wù)交易一般出現(xiàn)在一些規(guī)模影響較大的交易平臺(tái)之中，在維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益時(shí)需要考慮交易平臺(tái)的管理。交易平臺(tái)需要接受相關(guān)部門的統(tǒng)一管理，在法律建設(shè)中需要制定相關(guān)的法律規(guī)定保證網(wǎng)絡(luò)交易的正常進(jìn)行。電子商務(wù)交易平臺(tái)的管理需要社會(huì)與相關(guān)政府部門的共同管理，在利用市場發(fā)展經(jīng)濟(jì)時(shí)，加強(qiáng)國家的宏觀調(diào)控機(jī)制，以監(jiān)管者的角色來維護(hù)交易的持續(xù)發(fā)展。

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作者簡介：馬明月(1995-)，男，回族，青海省門源縣人，青海民族大學(xué)法學(xué)院法學(xué)專業(yè)2012級(jí)本科在讀，主要從事法學(xué)方面的研究。

中圖分類號(hào)：F724.6

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：2096-0298(2016)04(a)-070-03