淺談管理會計(jì)信息化在旅行社企業(yè)中的應(yīng)用

北京世紀(jì)東方國際旅行社有限公司 劉珊珊

淺談管理會計(jì)信息化在旅行社企業(yè)中的應(yīng)用

北京世紀(jì)東方國際旅行社有限公司 劉珊珊

當(dāng)前，隨著國民生活水平的提高和消費(fèi)結(jié)構(gòu)的升級，旅游消費(fèi)在日常消費(fèi)中的比重越來越高，旅游業(yè)已經(jīng)成為新常態(tài)下的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)，根據(jù)國家旅游局發(fā)布的《中國旅游發(fā)展報(bào)告(2016)》顯示，旅游業(yè)對經(jīng)濟(jì)發(fā)展的貢獻(xiàn)和拉動作用不斷提升，旅行社在現(xiàn)代旅游業(yè)中正處于“龍頭”地位，發(fā)揮著重要作用。最近30年來，旅行社行業(yè)發(fā)展迅速，但由于中國旅行社企業(yè)數(shù)量多、規(guī)模小、組織散、管理滯后，造成行業(yè)規(guī)模擴(kuò)大、營業(yè)收入增加的同時，行業(yè)凈利潤率卻在不斷減少。本文從實(shí)際出發(fā)，針對旅行社企業(yè)的財(cái)務(wù)管理、會計(jì)工作的現(xiàn)狀，簡單論述如何通過管理會計(jì)信息化在現(xiàn)代旅行社企業(yè)中的運(yùn)用，幫助旅行社企業(yè)加強(qiáng)預(yù)算管理，降低運(yùn)營成本，實(shí)時控制運(yùn)營過程，有效激勵團(tuán)隊(duì)，科學(xué)合理決策，以提高旅行社行業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。從而實(shí)現(xiàn)旅行社企業(yè)管理水平的提升，以及效益的最大化。

管理會計(jì) 管理會計(jì)信息化 旅游行業(yè) 旅行社 應(yīng)用

1　認(rèn)識管理會計(jì)信息化

管理會計(jì)是從傳統(tǒng)會計(jì)中分離出來的，具有相對獨(dú)立而又比較完整的理論、方法體系的一門新興會計(jì)學(xué)科。其是通過一系列的專門方法，利用財(cái)務(wù)會計(jì)資料，統(tǒng)計(jì)資料及其他有關(guān)資料進(jìn)行整理、計(jì)算、對比和分析，使企業(yè)內(nèi)部各級管理人員能據(jù)此對各個責(zé)任單位和整個企業(yè)日常和預(yù)期的經(jīng)濟(jì)活動及其發(fā)出的信息進(jìn)行規(guī)劃、控制、評價和考核，并幫助企業(yè)管理當(dāng)局對保證其資源的合理配置和使用作出最優(yōu)決策的一整套信息系統(tǒng)。相對于財(cái)務(wù)會計(jì)而言，管理會計(jì)產(chǎn)生的時間較晚，管理會計(jì)最初萌芽于19世紀(jì)末20世紀(jì)初，正式形成與發(fā)展于第二次世界大戰(zhàn)后，20世紀(jì)70年代后才在世界范圍內(nèi)迅速發(fā)展。信息技術(shù)的進(jìn)步，如移動應(yīng)用、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、圖形處理技術(shù)等，與管理模式的結(jié)合，極大地推動了管理會計(jì)工作的進(jìn)步，為管理會計(jì)信息化奠定了基礎(chǔ)。

管理會計(jì)信息系統(tǒng)可以看成是管理會計(jì)和信息系統(tǒng)的一個集成，一般包括：(1)預(yù)算管理系統(tǒng)。主要包括預(yù)算編制、預(yù)算執(zhí)行與控制、預(yù)算分析與考核三個模塊。(2)成本管理系統(tǒng)。通過建立成本模型，實(shí)現(xiàn)成本監(jiān)控、成本預(yù)警、成本分析等功能。(3)績效管理系統(tǒng)?？冃Ч芾硐到y(tǒng)圍繞公司經(jīng)營目標(biāo)而設(shè)定，一般包括目標(biāo)制定、計(jì)劃分解、執(zhí)行監(jiān)控、分析考核等步驟和模塊。(4)經(jīng)營決策支持系統(tǒng)。從業(yè)務(wù)系統(tǒng)抓取合同銷售、收入、毛利、利潤、收款、現(xiàn)金流、資金預(yù)算等決策支持所需要的財(cái)務(wù)信息和非財(cái)務(wù)信息，并將企業(yè)經(jīng)營信息與績效數(shù)據(jù)進(jìn)行對比，為經(jīng)營決策提供支持。

當(dāng)前旅行社企業(yè)在快速發(fā)展的黃金階段，如何根據(jù)企業(yè)自身特點(diǎn)和管理需求，充分利用計(jì)算機(jī)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)，開發(fā)出既滿足財(cái)務(wù)會計(jì)信息需要，同時又能實(shí)現(xiàn)管理會計(jì)信息需要的綜合會計(jì)信息系統(tǒng)，提升企業(yè)經(jīng)營管理水平，實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略和資源配置，增強(qiáng)企業(yè)價值創(chuàng)造力呢？

2　管理會計(jì)信息化在旅行社企業(yè)中的應(yīng)用

2.1管理會計(jì)信息化在旅行社費(fèi)用預(yù)算中的應(yīng)用

旅行社是旅游中間商，是通過提供中介服務(wù)獲取收益的企業(yè)。作為一個企業(yè)，旅行社出售的產(chǎn)品，無論是單項(xiàng)的還是綜合的，都是一種服務(wù)產(chǎn)品，該產(chǎn)品的無形性決定了旅行社的全部生產(chǎn)活動都表現(xiàn)為人的勞務(wù)活動，它無須借助于耗資巨大的機(jī)器設(shè)備來完成。事實(shí)上，旅行社除了必要的營業(yè)場所、辦公設(shè)施和通信設(shè)備外，其經(jīng)營幾乎不需要有更多的固定資產(chǎn)。從這個意義上講，旅行社常被人們視作較為典型的勞動密集型企業(yè)，旅行社的費(fèi)用中大部分是人工費(fèi)用。如何在行業(yè)毛利率水平相對穩(wěn)定的情況下，提高人均工作效益，實(shí)現(xiàn)企業(yè)價值最大化，采用信息化的預(yù)算控制是一個不錯的方案。眾所周知，管理會計(jì)中的全面預(yù)算管理制度可以幫助企業(yè)控制經(jīng)營風(fēng)險，整合資源，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的各種經(jīng)營目標(biāo)。在信息化條件下的預(yù)算管理，可以幫助企業(yè)將人力資源信息、業(yè)績信息等非財(cái)務(wù)信息與財(cái)務(wù)信息融合并快速準(zhǔn)確傳遞，大大縮短了預(yù)算編制和考核時間，減少了在途信息量，減弱預(yù)算編制的滯后性，提高預(yù)算時效性和科學(xué)性。

2.2管理會計(jì)信息化在旅行社成本控制中的應(yīng)用

雖然旅行社的成本大部分都是代收代付的款項(xiàng)，行業(yè)毛利率也相對穩(wěn)定，但如果能夠降低企業(yè)的采購成本，對于旅行社本身提高競爭力，獲取更多的凈利潤還是非常重要的。特別是對旅行社批發(fā)商而言，成本基數(shù)較大，通過管理會計(jì)信息化的應(yīng)用，下降的成本轉(zhuǎn)化為凈利潤也是非?？捎^的。管理會計(jì)信息化在成本控制方面的應(yīng)用主要分為三個方面。

第一，精細(xì)化成本管理。在信息化條件下，企業(yè)可以將旅游產(chǎn)品細(xì)化并標(biāo)準(zhǔn)化到系統(tǒng)中，包括每個產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)成本，以便對采購人員進(jìn)行培訓(xùn)和審核控制，并將每一個旅游團(tuán)組的每一個單項(xiàng)產(chǎn)品成本都標(biāo)準(zhǔn)化記錄下來，定期進(jìn)行不同采購時點(diǎn)的同一產(chǎn)品、同一操作、同一供應(yīng)商、可替代產(chǎn)品間、相同崗位操作間、可替代供應(yīng)商之間進(jìn)行比對，分析出更優(yōu)的采購方案，加強(qiáng)采購管理，降低成本。

第二，集中采購管理。在精細(xì)化成本管理的基礎(chǔ)上，獲取在相同地點(diǎn)或不同地點(diǎn)、相同時間或不同時間里與同一供應(yīng)商分別采購的情況，分析出可以集中采購的單項(xiàng)產(chǎn)品，與供應(yīng)商議價，以降低采購成本。

第三，預(yù)先采購管理。中國的旅游消費(fèi)有比較明顯的季節(jié)性和周期性特點(diǎn)，所以旅行社經(jīng)營一般都有淡旺季之分，在旅游資源上，淡季價格比較低的產(chǎn)品到了旺季價格往往會上浮較大，甚至出現(xiàn)供不應(yīng)求的情況，因此，在精細(xì)化成本管理基礎(chǔ)上，對于可以預(yù)計(jì)必然在旺季需要采購的產(chǎn)品和資源，往往可以在淡季進(jìn)行預(yù)先采購，這樣既降低了成本，也保障了旺季時對客戶需求的響應(yīng)度。

2.3管理會計(jì)信息化在旅行社績效考評和員工激勵中的應(yīng)用

我國《旅行社管理?xiàng)l例》中指出，旅行社是指以營利為目的，從事旅游業(yè)務(wù)的企業(yè)。其中旅游業(yè)務(wù)是指為旅游者代辦出境、入境和簽證手續(xù)，招徠、接待旅游者，為旅游者安排食宿等有償服務(wù)的經(jīng)營活動。簡單概括就是為旅行者代辦一項(xiàng)或多項(xiàng)有關(guān)吃、住、行、游、娛、購、簽證、保險等服務(wù)的經(jīng)營活動。這些服務(wù)有時時間跨度很長，有時地域涉及很廣，并且產(chǎn)品數(shù)量繁雜，并一直處于動態(tài)變化中，按照傳統(tǒng)財(cái)務(wù)會計(jì)核算方式，往往要等到所有的服務(wù)完成以后很長一段時間，等相應(yīng)銷售和操作人員將單據(jù)交齊才能確認(rèn)收入和成本，核算出業(yè)績，甚至有時無法精確核算出每個團(tuán)隊(duì)的業(yè)績，所有的員工只能“吃大鍋飯”，因此無法調(diào)動出大家的積極性。而在信息化基礎(chǔ)上，對每一個旅游團(tuán)隊(duì)或單訂業(yè)務(wù)進(jìn)行項(xiàng)目核算，對每一個項(xiàng)目的收支進(jìn)行實(shí)時記錄，通過限制性設(shè)定，要求相關(guān)人員在約定時間內(nèi)完成關(guān)閉單據(jù)的動作，保證業(yè)績可以由系統(tǒng)及時準(zhǔn)確核算出來，同時項(xiàng)目上還能維護(hù)或統(tǒng)計(jì)出其他非財(cái)務(wù)指標(biāo)的信息，如客戶滿意度、預(yù)算成本控制率、內(nèi)部流程響應(yīng)效率等可以幫助公司對員工進(jìn)行及時、全面、綜合的考評激勵。

2.4管理會計(jì)信息化在旅行社資金管理中的應(yīng)用

旅行社是資金流通的中間環(huán)節(jié)，其行業(yè)特征決定了旅行社企業(yè)資金流水大、流動頻繁、單筆資金金額較小，有不少現(xiàn)金交易，給資金管理帶來一定困難。加上旅行社行業(yè)大部分為中小型企業(yè)，信用度較低，行業(yè)運(yùn)作不規(guī)范，大部分旅行社往往沒有建立完整的客戶信用檔案，信用管理能力差，信用管理方法嚴(yán)重落后，容易出現(xiàn)呆賬、壞賬的情況。采用管理會計(jì)信息化的方法，可以將客戶管理與項(xiàng)目管理相結(jié)合，對客戶進(jìn)行信用管理，每個項(xiàng)目開始時與客戶制定詳細(xì)的收款計(jì)劃，根據(jù)客戶多次合作的收款計(jì)劃的執(zhí)行情況，幫助判斷客戶的信用等級，在項(xiàng)目管理中根據(jù)信用等級進(jìn)行授信。并且每個項(xiàng)目的業(yè)務(wù)人員對項(xiàng)目的欠款承擔(dān)追索責(zé)任，是業(yè)績核算和考核的要素之一。同時對收款和付款進(jìn)行收支兩條線管理，根據(jù)收款計(jì)劃確定付款計(jì)劃，做好資金預(yù)算管理，有效提高資金周轉(zhuǎn)效率。

2.5管理會計(jì)信息化在數(shù)據(jù)提取、決策支持中的應(yīng)用

旅行社傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)會計(jì)計(jì)量報(bào)告工作通常采用事后監(jiān)督的方式，往往比較滯后，并且只提供財(cái)務(wù)信息指標(biāo)，已經(jīng)無法滿足現(xiàn)代旅行社企業(yè)經(jīng)濟(jì)管理工作的需要。隨著旅游行業(yè)的快速發(fā)展，以及先進(jìn)管理理念的推廣，越來越多的旅行社高層管理者意識到不能僅憑自己的主觀意識作決策，需要結(jié)合企業(yè)的內(nèi)部管理機(jī)制和企業(yè)長遠(yuǎn)的發(fā)展目標(biāo)作出科學(xué)判斷。管理者作出決策之前需要收集大量范圍廣泛的信息資料，對各種信息資料數(shù)據(jù)進(jìn)行研究和分析，制定出企業(yè)的經(jīng)營發(fā)展方案，對企業(yè)的資源進(jìn)行有效的管理和控制，使企業(yè)在激烈的市場競爭中能夠保持自己的競爭優(yōu)勢。

3　管理會計(jì)信息化在旅行社企業(yè)中應(yīng)用的前提

管理會計(jì)信息化是一個復(fù)雜的系統(tǒng)，如何建立一個有效的管理會計(jì)信息系統(tǒng)，必須做好以下幾點(diǎn)。

3.1企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的支持和參與

管理會計(jì)信息化涉及企業(yè)的方方面面，與客戶管理、供應(yīng)商管理、人力資源管理、產(chǎn)品管理等都有密切關(guān)系，需要相關(guān)部門在統(tǒng)一計(jì)劃下協(xié)調(diào)地開展工作，只有企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)充分認(rèn)識到管理會計(jì)信息化的重要性，大力支持這項(xiàng)工作，并且參與到這項(xiàng)工作中來，才能保障行之有效地開展管理會計(jì)信息化的開發(fā)和實(shí)施工作。

3.2做好組織動員，獲得員工支持

管理會計(jì)信息化很多數(shù)據(jù)都來源與各個崗位員工按照標(biāo)準(zhǔn)要求的錄入與維護(hù)，原始數(shù)據(jù)錄入的及時性和準(zhǔn)確性對于管理會計(jì)信息化意義重大，因此，要做好員工的培訓(xùn)和溝通工作，使企業(yè)各個層級的人員都了解管理會計(jì)信息化的意義，使各級管理人員都知道如何才能執(zhí)行好戰(zhàn)略規(guī)劃。

3.3做好頂層設(shè)計(jì)

管理會計(jì)信息系統(tǒng)的規(guī)劃和設(shè)計(jì)需要具有前瞻性、靈活性，并充分考慮企業(yè)的未來發(fā)展和變化。一般來說，管理會計(jì)信息系統(tǒng)框架的設(shè)計(jì)需要符合以下原則：(1)全流程的系統(tǒng)支撐，提升管理效率。(2)數(shù)據(jù)一點(diǎn)錄入，信息全程共享。(3)零散數(shù)據(jù)向主數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)型，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)治理。(4)強(qiáng)化內(nèi)部控制，降低管理風(fēng)險。

3.4具備較高素質(zhì)的管理會計(jì)人員

管理會計(jì)信息化工作需要配備相應(yīng)的具有管理會計(jì)工具知識和方法、數(shù)據(jù)分析技巧、風(fēng)險識別能力的人員才能更好地應(yīng)用管理會計(jì)信息化，實(shí)現(xiàn)企業(yè)價值的提升。

4　結(jié)語

總之，中國的旅行社企業(yè)正面臨著前所未有的機(jī)會與挑戰(zhàn)，有效地運(yùn)用管理會計(jì)信息化手段，在旅行社業(yè)務(wù)中幫助企業(yè)做好預(yù)算管理、成本控制、績效考評、員工激勵、決策支持等，使旅行社企業(yè)提高管理水平，實(shí)現(xiàn)企業(yè)效益的最大化，讓旅行社企業(yè)抓住機(jī)會做大做強(qiáng)，成為中國從旅游大國走向旅游強(qiáng)國的真正“龍頭”！

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