城區(qū)煙草建立精益文化管理的探索與思考

王桂予

中圖分類號(hào)：F270 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)：A 文章編號(hào)：1674-1145（2016）05-000-01

摘 要 新常態(tài)下，穩(wěn)增長(zhǎng)、調(diào)結(jié)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)動(dòng)力轉(zhuǎn)換和發(fā)展方式轉(zhuǎn)變。精益管理在煙草行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的進(jìn)程中，越來越彰顯重要價(jià)值。將精益管理上升成為一種文化，一種讓員工感同身受、自覺遵守并踐行的文化，能有效促進(jìn)精益管理在企業(yè)生根發(fā)芽。城區(qū)煙草在精益文化、精益營(yíng)銷、精益專賣、精益機(jī)關(guān)、精益防控上進(jìn)行了積極探索。

關(guān)鍵詞 精益文化 企業(yè)管理

《關(guān)于加快發(fā)展生活性服務(wù)業(yè)促進(jìn)消費(fèi)結(jié)構(gòu)升級(jí)的指導(dǎo)意見》指出，要推動(dòng)生活性服務(wù)業(yè)便利化、精細(xì)化、品質(zhì)化發(fā)展。城區(qū)煙草通過企業(yè)自身的精益管理走科技含量高、經(jīng)濟(jì)效益好、資源消耗低、環(huán)境污染少的新型道路，保證國(guó)家稅收來源，提高服務(wù)對(duì)象的滿意度，為建設(shè)節(jié)約型社會(huì)盡自己的一份責(zé)任。

企業(yè)管理，文化先行。精益管理不僅僅是一種工具、一種手段，從更深層面上是一種企業(yè)文化。精益文化不是對(duì)原有理念的顛覆，而是在傳承的基礎(chǔ)上進(jìn)行創(chuàng)新，融進(jìn)精益的元素和理念，是企業(yè)文化的延伸和發(fā)展。精益文化作為一種理念與企業(yè)文化有一定的關(guān)系但又相互區(qū)別，精益文化強(qiáng)調(diào)效率、強(qiáng)調(diào)節(jié)約，而企業(yè)文化更加廣泛。精益文化包含于企業(yè)文化，是企業(yè)文化的重要組成部分和具體表現(xiàn)。

城區(qū)煙草承擔(dān)著臥龍、宛城、高新三個(gè)行政區(qū)域6900余名零售客戶的卷煙營(yíng)銷服務(wù)和市場(chǎng)監(jiān)管任務(wù)，擔(dān)負(fù)著全市超過五分之一的卷煙銷量和接近三分之一的稅利任務(wù)。經(jīng)濟(jì)發(fā)展進(jìn)入新常態(tài)后，城區(qū)煙草也隨之進(jìn)入了卷煙銷量增長(zhǎng)和結(jié)構(gòu)提升的瓶頸期；多年的高位運(yùn)轉(zhuǎn)，挖掘了保持先進(jìn)內(nèi)生潛力。在嚴(yán)峻形勢(shì)下，城區(qū)煙草秉承滾石上山、逆水行舟的拼搏精神，把目光聚焦到精益管理上，在文化、營(yíng)銷、專賣、機(jī)關(guān)、防控五項(xiàng)重點(diǎn)業(yè)務(wù)領(lǐng)域著力體現(xiàn)、狠抓落實(shí)，確保精益文化管理對(duì)企業(yè)發(fā)展起到實(shí)效。

精益文化。一是理念引領(lǐng)。確定城區(qū)煙草精益文化是“日新”文，寓意是如果能每天創(chuàng)新，就要天天都創(chuàng)新，不間斷地創(chuàng)新，提倡“精益就在身邊”、“人人有精益能力，事事有改善機(jī)會(huì)”的思考方式，提煉出“一看就能明白，一聽就能記住，一想就能認(rèn)同”的精益管理理念。二是營(yíng)造氛圍。通過制作《精益管理知識(shí)手冊(cè)》、《精益管理實(shí)踐故事集》、宣傳展板、內(nèi)網(wǎng)刊物設(shè)立專題等形式，營(yíng)造精益氛圍，讓全員掌握精益管理的理念、特點(diǎn)和方法。三是雙驅(qū)推動(dòng)。成立主要領(lǐng)導(dǎo)任組長(zhǎng)的精益文化管理領(lǐng)導(dǎo)小組，成立項(xiàng)目攻關(guān)組，采取內(nèi)訓(xùn)、外訓(xùn)相結(jié)合的方式，普及精益理念，強(qiáng)化學(xué)習(xí)研究。

精益營(yíng)銷。核心是通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)將合適的產(chǎn)品在合適的時(shí)機(jī)投放給合適的零售戶，實(shí)現(xiàn)以最優(yōu)的成本費(fèi)用獲取最大的銷售收入。一是精心服務(wù)客戶。直視最前沿服務(wù)陣地，建立完善基層服務(wù)點(diǎn)管理工作制度與標(biāo)準(zhǔn)，積極開展服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)，提升一線員工服務(wù)客戶的意識(shí)和技能。二是精準(zhǔn)投放卷煙。注意精確把握市場(chǎng)需求，密切關(guān)注卷煙社會(huì)庫存和市場(chǎng)價(jià)格變化，細(xì)分區(qū)域市場(chǎng)，進(jìn)一步提高零售客戶的盈利水平。三是精誠(chéng)培育品牌。全面啟動(dòng)大品牌營(yíng)銷，持續(xù)做好省產(chǎn)卷煙銷售和細(xì)支煙、雪茄煙和低焦煙銷售，積極研發(fā)實(shí)施“微信群、微信公眾平臺(tái)和微購體驗(yàn)店”三微營(yíng)銷。

精益專賣。一是研發(fā)兩個(gè)平臺(tái)。專賣監(jiān)管組對(duì)許可證“網(wǎng)上受理、全程服務(wù)、五日辦結(jié)”和12313微信辦證平臺(tái)進(jìn)行了攻關(guān)，使許可證辦理的每個(gè)步驟公開透明，實(shí)現(xiàn)了申請(qǐng)人足不出戶即可享受網(wǎng)上登記、網(wǎng)上辦理、上門送證等服務(wù)。二是應(yīng)用三套系統(tǒng)。積極開發(fā)應(yīng)用煙草專賣工作標(biāo)準(zhǔn)化管理系統(tǒng)、煙草專賣綜合指揮系統(tǒng)、與高速交警共享高速公路實(shí)時(shí)監(jiān)控系統(tǒng)，全力打造信息化專賣。三是構(gòu)建“四所聯(lián)動(dòng)”市場(chǎng)監(jiān)管模式。實(shí)施構(gòu)建了以基層煙草專賣管理所為主體，轄區(qū)運(yùn)管所、工商所、派出所共同參與卷煙市場(chǎng)監(jiān)管的“四所聯(lián)動(dòng)”市場(chǎng)監(jiān)管模式，實(shí)現(xiàn)轄區(qū)8個(gè)農(nóng)村稽查中隊(duì)立體化市場(chǎng)監(jiān)管體系全覆蓋。

精益機(jī)關(guān)。一是征集合理化建議。發(fā)動(dòng)全員、依靠群眾智慧查找識(shí)別改善點(diǎn)，激勵(lì)員工提出改善好點(diǎn)子。開展“我為企業(yè)獻(xiàn)良策”活動(dòng)，開展“查找身邊浪費(fèi)”活動(dòng)。二是優(yōu)化人力資源管理。以“管理人員能上能下，薪酬能增能減的用人機(jī)制”為指導(dǎo)思想，建立了一套獨(dú)特的人、崗匹配理論和實(shí)踐，激活和釋放了干部的潛力。三是關(guān)愛員工成長(zhǎng)。以舉辦“城煙大講堂”，培養(yǎng)城區(qū)內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍為切入點(diǎn)，嘗試“校企聯(lián)合培訓(xùn)”新模式，形成“名師培訓(xùn)內(nèi)訓(xùn)師、內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)全員”的連環(huán)培訓(xùn)鏈，推動(dòng)、提升全員綜合素質(zhì)，最終實(shí)現(xiàn)員工自我培訓(xùn)、自我成才的目的。

精益防控。黨風(fēng)廉政建設(shè)不直接創(chuàng)造效益，但是影響效益。隊(duì)伍形象提升，清廉發(fā)展環(huán)境形成，有助于企業(yè)的良性發(fā)展。一是持續(xù)推進(jìn)作風(fēng)建設(shè)“六個(gè)一”：每季度深入基層召開一次座談會(huì)；每季度與分管部門員工進(jìn)行一次談心；每季度向“雙退員工”征求一次意見；每季度與服務(wù)對(duì)象進(jìn)行一次面對(duì)面交流；上下班一律不使用公車接送；工作餐與員工一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。二是推進(jìn)廉政建設(shè)“雙六”工作法。開展基層服務(wù)月、“三亮三評(píng)”、紅色教育等活動(dòng)，有力地促進(jìn)了行風(fēng)政風(fēng)的優(yōu)化；分別對(duì)客戶經(jīng)理、市場(chǎng)經(jīng)理、稽查員、內(nèi)勤、財(cái)務(wù)等36個(gè)不同崗位的108個(gè)崗位廉政風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)進(jìn)行廉政風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，一崗雙責(zé)，重點(diǎn)崗位重點(diǎn)監(jiān)督。三是推進(jìn)“4+1”工作法。以“嚴(yán)格定責(zé)、嚴(yán)格履責(zé)、嚴(yán)格督責(zé)、嚴(yán)格問責(zé)”四個(gè)步驟為前提，實(shí)現(xiàn)基層隊(duì)（所）“崗位廉政責(zé)任與廉政風(fēng)險(xiǎn)防控”一體融合，特色經(jīng)驗(yàn)在全市行業(yè)推廣。

參考文獻(xiàn)：

[1] 論企業(yè)精益文化建設(shè)[J].中國(guó)煙草在線.

[2] 煙草商業(yè)企業(yè)精益文化建設(shè)[J].中國(guó)煙草在線.